Curso de Comercio Electrónico para Pymes

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Curso de Comercio Electrónico para Pymes

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El comercio electrónico para pymes ha llegado para quedarse, y es fundamental desarrollar estrategias que permitan optimizar los resultados de este canal.

Implanta nuevas tecnologías en tu negocio con el Curso de Comercio Electrónico para Pymes

El comercio electrónico surge en un contexto en el que las nuevas tecnologías transforman y dan un giro significativo a la forma en la que se comercializan diferentes productos y servicios. En esta situación, se crean nuevas estrategias y procesos de negocio que cambian las normas del juego en los diferentes sectores y mercados. Además del crecimiento de transacciones de venta, Internet ha favorecido y potenciado la imagen de marca a las diferentes empresas, dando visibilidad y más oportunidades a la pequeña y mediana empresa. Las pymes, poco a poco, se van incorporando a este nuevo canal de ventas. La formación para desarrollar políticas y estrategias adecuadas es fundamental a la hora de integrar el Comercio Electrónico para Pymes.

Objetivos

Los objetivos del Curso de Comercio Electrónico para Pymes son los siguientes:

  • Conocer los principales medios de pago online en el Comercio Electrónico para Pymes.
  • Implementar la legislación vigente en materia de protección de datos.
  • Entender la importancia del elearning  en la formación para los trabajadores.
  • Adquirir habilidades orientadas al uso de herramientas útiles en el comercio electrónico para pymes como un medio para la creación de valor de empresa.
  • Identificar herramientas ofimáticas y canales de distribución virtual según estrategia de medición y análisis del tráfico en la web.
  • Implementar software para evaluar el rendimiento de las acciones de promoción y campañas online en la web, acorde a la estrategia establecida.
  • Verificar el comportamiento de compra de los clientes en el sitio web, mediante plan de control establecido por la organización.
  • Aplicar check-list de software, de acuerdo a estrategias de validación conducentes a fidelización de clientes.
  • Definir campañas y estrategias para redes sociales.
  • Conocer el funcionamiento de las principales redes sociales.

Destinatarios

El Curso de Comercio Electrónico para Pymes está dirigido a todos aquellas personas que quieran integrar las nuevas tecnologías, en especial el comercio electrónico en una pyme, y el uso de las redes sociales en la promoción del negocio.

Temario

Herramientas de comunicaciones

  • La situación actual
  • Primeros pasos
  • Definición de conceptos
  • Herramientas para el intercambio de información
  • Estructuras internas
  • Distribución
  • Normas para un buen funcionamiento del correo electrónico
  • Otros servicios para intercambiar información
  • Diseño de sitios Web en HTML
  • Conseguir que nuestra Web aparezca en los primeros lugares
  • Contadores
  • Libros de visita
  • Caso práctico – Herramientas de comunicaciones
  • Cuestionario: Herramientas de comunicaciones

Portales y tiendas virtuales

  • Crear una tienda virtual
  • Preguntas más frecuentes sobre la creación de una tienda virtual
  • Crear un portal
  • Ayudas y subvenciones
  • Caso práctico – Portales y tiendas virtuales
  • Cuestionario: Portales y tiendas virtuales

Seguridad y medios de pago

  • Introducción
  • Protocolo SSL (Secure Socket Layer)
  • Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
  • Criptografía
  • Sistemas de encriptación
  • Otros sistemas de protección
  • Medios de pago y procesos de cobro
  • Pago con tarjeta TPV Virtual
  • Pago directo con tarjeta
  • Dinero electrónico o eCash
  • Cybercash
  • MilliCent
  • Otras formas de pago
  • Caso práctico – Seguridad y medios de pago
  • Cuestionario: Seguridad y medios de pago

Usos del comercio electrónico

  • Introducción al comercio electrónico
  • Comercio electrónico entre empresas (B2B)
  • Mercados B2B
  • Ejemplos de mercado B2B en España
  • Servicios que ofrecen las plataformas B2B
  • Comercio electrónico empresa-cliente (B2C)
  • Mercados B2C
  • Situación actual del comercio electrónico
  • Perspectivas
  • Caso práctico – Usos del comercio electrónico
  • Cuestionario: Usos del comercio electrónico

Legislación asociada a nuevas tecnologías

  • Introducción
  • Ley de protección de datos de carácter personal
  • Legislación sobre propiedad intelectual
  • Contratación electrónica – La LSSICE
  • La firma electrónica
  • Caso práctico – Legislación asociada a nuevas tecnologías
  • Cuestionario: Legislación asociada a nuevas tecnologías

Contacto telemático con la administración pública

  • Qué es la telemática
  • Evolución del proceso de adaptación de las Tecnologías de la Información
  • Introducción a la telemática en la Administración Pública
  • Plan de Choque
  • Medida 1 – DNI electrónico
  • Medida 2 – Puntos de accesos públicos y gratuitos a Internet
  • Medida 3 – Impulso al desarrollo de los servicios públicos electrónicos
  • Medida 4 – Cartas de servicios electrónicos
  • Medida 5 – Desarrollo del Portal del Ciudadano
  • Medida 6 – Utilización de lenguas cooficiales en España en las páginas Web
  • Medida 7 – Accesibilidad a las páginas Web de la AGE
  • Medida 8 – Formularios en Internet
  • Medida 9 – Notificaciones telemáticas seguras
  • Medida 10 – Pagos a través de Internet
  • Medida 11 – Sustitución de certificados en papel por certificados telemáticos
  • Medida 12 – Portal de servicios de la AGE para integrantes de la Administración Local
  • Medida 13 – Migración de las comunicaciones de Órganos colegiados en materia TIC hacia la telemática
  • Medida 14 – Portal del Empleado Público
  • Medida 15 – Reforma del Consejo Superior de Informática e impulso de la Administración electrónica
  • Medida 16 – Coordinación con las Administraciones Territoriales
  • Medida 17 – Análisis de los procesos administrativos de las AGE para apostar por la vía telemática
  • Medida 18 – Servicio de apoyo telemático a Departamentos Ministeriales
  • Medida 19 – Sistema de archivo de documentación electrónica
  • Preocupación actual sobre las Nuevas Tecnologías
  • Comunicación del ciudadano con la Administración Pública mediante las nuevas tecnologías
  • Caso práctico – Contacto telemático con la administración pública
  • Cuestionario: Contacto telemático con la administración pública

Utilización de sistemas de información

  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Realidad del CRM
  • SCM (Supply Chain Management)
  • Evolución de la cadena de suministros
  • Ventajas de SCM
  • Control de gestión
  • Cuadros de mando
  • Caso práctico – Utilización de sistemas de información
  • Cuestionario: Utilización de sistemas de información

La formación y el e-learning

  • Qué es el e-learning
  • Objetivos principales de la formación
  • Áreas fundamentales que engloba el e-learning
  • Qué reporta la formación continua a la empresa y al trabajador
  • Inconvenientes de e-learning
  • Teleformación
  • Caso práctico – La formación y el e-learning
  • Cuestionario: La formación y el e-learning

Gestión de proyectos

  • Introducción a la gestión de proyectos
  • Qué es un proyecto
  • Historia
  • El triángulo del proyecto
  • Qué es Microsoft Project
  • Administración de un proyecto con Microsoft Project
  • El jefe de proyecto
  • Caso práctico – Gestión de proyectos
  • Cuestionario: Gestión de proyectos
  • Cuestionario: Cuestionario final

Introducción al comercio electrónico

  • Definición
  • Situación actual
  • Comercio electrónico contra comercio tradicional
  • Ventajas e inconvenientes
  • Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

La cadena de valor en el comercio electrónico

  • Definición
  • Impacto de Internet en la cadena de valor
  •  Herramientas para el intercambio de información
  • Cadena de valor electrónica
  • Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

  • IPS – Internet Service Providers
  • Estructuras
  • Contenidos
  • Distribución
  • Otros servicios para intercambiar información
  • Descarga de archivos – FTP
  • Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

El comercio electrónico entre empresas B2B

  • Introducción
  • Mercados B2B
  • Pasos básicos de la transacción comercial
  • Ejemplos de mercado B2B
  • Servicios que ofrecen las plataformas B2B
  • Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B

El comercio electrónico empresas-cliente B2C

  • Introducción
  • Mercados B2C
  • Crear una tienda virtual
  • Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C

E-comercio al servicio de la gestión empresarial

  • Introducción
  • Evolución del comercio electrónico en las empresas
  • Gestión en los diferentes departamentos
  • Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial

Técnicas de Marketing en Internet

  • Introducción
  • Planificación del e-marketing
  • Técnicas para la personalización
  • Técnicas para la publicidad
  • Técnicas para la fidelización
  • El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
  • Las expectativas de tus clientes
  • El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
  • Usabilidad
  • Confianza y seguridad
  • Marketing y ventas
  • Servicio al cliente
  • Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

Atención al cliente

  • Introducción
  • Atención al cliente en la etapa de precompra
  • Atención al cliente en la etapa de compra
  • Atención al cliente – servicio posventa
  • Ejemplo de atención al cliente
  • Cuestionario: Atención al cliente

Seguridad en las transacciones

  • Introducción
  • Protocolo TLS
  • Funcionamiento del protocolo TLS
  • Aplicaciones del protocolo TLS
  • Implementación del protocolo TLS
  • Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
  • Pasos de una transacción SET
  • Criptografía
  • Otros sistemas de protección
  • Cuestionario: Seguridad en las transacciones

Medios de pago y procesos de cobro

  • Introducción
  • Pago con tarjeta – TPV Virtual
  • Pago directo con tarjeta
  • Dinero electrónico o eCash
  • CYBERCASH
  • MILLICENT
  • Otras formas de pago
  • Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

Logística y distribución

  • Introducción
  • Nuevos servicios
  • Cuestionario: Logística y distribución

Consideraciones jurídicas y legales

  • Introducción
  • Ley de protección de datos de carácter personal
  • Legislación sobre propiedad intelectual
  • Contratación electrónica – la LSSICE
  • Aspectos más relevantes de la LSSICE
  • La firma electrónica
  • Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

Perspectivas del comercio electrónico

  • Situación actual
  • Perspectivas
  • Amenazas existentes en el comercio electrónico
  • Sellos de confianza
  • Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
  • Caso práctico – Ejemplo de éxito
  • Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
  • Cuestionario: Cuestionario final

Consideraciones generales

  • Definición de Redes Sociales
  • Concepto de marketing-mix
  • Integración de las Redes Sociales
  • Tipos de Redes Sociales
  • Bases del marketing en las Redes Sociales
  • Cuestionario: Consideraciones generales

Organización del trabajo en Redes Sociales

  • Introducción
  • Escuchar
  • Planificar la estrategia
  • Crear compromiso
  • Medir y evaluar
  • Definir una rutina
  • Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

Medición de la estrategia en Redes Sociales

  • Introducción medición
  • Definir el objetivo
  • Monitorización
  • Plan de contingencia
  • Herramientas para el análisis del Social Media
  • Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

Uso de las principales Redes Sociales

  • Facebook
  • Twitter
  • Video marketing en YouTube
  • Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
  • Linkedin
  • Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

Valoración de los contactos en las Redes Sociales

  • Cuánto vale cada fan de la página Facebook
  • Cuánto vale cada seguidor de Twitter
    Cuestionario: Consideraciones generales
  • 6 La necesidad de crear un blog

Introducción necesidad

  • Selección de la plataforma de blog
  • Plugins recomendados para usar con WordPress
  • Explotación del blog corporativo
  • Trucos para potenciar la visibilidad del blog
  • Cuestionario: La necesidad de crear un blog

Éxito y errores en Social Media

  • Introducción éxito
  • Estrategia de blogging
  • Presencia en Facebook
  • Presencia en Twitter
  • Presencia en YouTube
  • Resumen caso de éxito
  • Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
  • Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

Otras aplicaciones de marketing en Social Media

  • Marketing mobile
  • Qué es el Marketing viral
  • Cómo funciona el Marketing viral
  • Elementos de una estrategia del Marketing viral
  • Técnicas de Marketing viral
  • Elementos que componen una campaña de Marketing viral
  • Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
  • Cómo construir un mensaje viral eficaz
  • Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Community manager

  • Definiciones
  • Perfil y funciones específicas del Community Manager
  • Las 7 Ces del Community Manager
  • Cuestionario: Community manager
  • Cuestionario: Cuestionario final

Condiciones de matriculación

Curso de Comercio Electrónico para Pymes de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

  • Título acreditativo al finalizar el curso.
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
  • Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Características

titulación acreditativa
60 horas lectivas
3 meses de duración
modalidad online
pago seguro
POSIBILIDAD PAGO APLAZADO

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