Curso de Marketing Social

Diferénciate de la competencia con técnicas de marketing social

Curso de Marketing Social

149.00  54.00 

Consigue un mejor posicionamiento y una mayor fidelización usando técnicas de marketing social.

Este Curso de Marketing Social está diseñado para influir en la audiencia y cuyo objetivo se basa en la búsqueda del bienestar personal y el de la gente de su alrededor.

El Curso de Marketing Social está orientado a empresas que quieran saber cómo llevar a cabo campañas y acciones para ayudar en ciertos proyectos sociales. Éstos nos ayudarán a conseguir a largo plazo unos objetivos sociales, como por ejemplo, ambientales, de ayuda a los más necesitados, habitabilidad.

Objetivos

Los objetivos del Curso de Marketing Social son los siguientes:

  • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
  • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
  • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
  • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
  • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
  • Conocer las características principales que debe cumplir un Community Manager.
  • Obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”.
  • Comprender el telemarketing se refiere, es decir, el uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente.
  • Analizar la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.

Destinatarios

Este Curso de Marketing Social está dirigido a todas aquellas personas que quieran aprender a realizar campañas de marketing sin ánimo de lucro.

Temario

Consideraciones generales

  • Definición de Redes Sociales
  • Concepto de marketing-mix
  • Integración de las Redes Sociales
  • Tipos de Redes Sociales
  • Bases del marketing en las Redes Sociales
  • Cuestionario: Consideraciones generales

Organización del trabajo en Redes Sociales

  • Introducción
  • Escuchar
  • Planificar la estrategia
  • Crear compromiso
  • Medir y evaluar
  • Definir una rutina
  • Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

Medición de la estrategia en Redes Sociales

  • Introducción
  • Definir el objetivo
  • Monitorización
  • Plan de contingencia
  • Herramientas para el análisis del Social Media

Uso de las principales Redes Sociales

  • Facebook
  • Twitter
  • Video marketing en YouTube
  • Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
  • Linkedin
  • Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

Valoración de los contactos en las Redes Sociales

  • Cuánto vale cada fan de la página Facebook
  • Cuánto vale cada seguidor de Twitter
  • Cuestionario: Consideraciones generales

La necesidad de crear un blog

  • Introducción
  • Selección de la plataforma de blog
  • Plugins recomendados para usar con WordPress
  • Explotación del blog corporativo
  • Trucos para potenciar la visibilidad del blog
  • Cuestionario: La necesidad de crear un blog

Éxito y errores en Social Media

  • Introducción
  • Estrategia de blogging
  • Presencia en Facebook
  • Presencia en Twitter
  • Presencia en YouTube
  • Resumen caso de éxito
  • Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
  • Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

Otras aplicaciones de marketing en Social Media

  • Marketing mobile
  • Qué es el Marketing viral
  • Cómo funciona el Marketing viral
  • Elementos de una estrategia del Marketing viral
  • Técnicas de Marketing viral
  • Elementos que componen una campaña de Marketing viral
  • Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
  •  Cómo construir un mensaje viral eficaz
  • Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Community manager

  • Definiciones
  • Perfil y funciones específicas del Community Manager
  • Las 7 Ces del Community Manager
  • Cuestionario: Community manager
  • Cuestionario: Cuestionario final

Condicionantes del marketing

  • Qué es el marketing
  • El consumidor
  • La demanda
  • El comprador
  • El mercado – Segmentación
  • Marketing-mix
  • Cuestionario: Condicionantes del Marketing

Estudio de mercados

  • Universo y muestra
  • Selección del medio
  • Realización y conteo
  • Interpretación de la información
  • Parámetros estadísticos
  • Cuestionario: Estudio de mercados

El mercado

  • Concepto de producto
  • Cualidades de los productos
  • Importancia del conocimiento del producto
  • Clasificación de los productos
  • Ciclo de vida del producto
  • Reposicionamiento del producto
  • Obsolescencia planificada
  • Estacionalidad
  • Productos diferenciados y de competencia perfecta
  • Producto puro y producto añadido
  • Competencia directa y producto sustitutivo
  • La importancia de la marca
  • Gama y línea de producto
  • Cuestionario: El mercado

Política de productos

  • Línea y artículo
  • Estrategias de marca
  • Estrategias de empaquetamiento
  • Posicionamiento estratégico en el mercado
  • Políticas de marketing
  • Cuestionario: Política de productos

Política de precios

  • Fijación de precios
  • Política de precios y CVP
  • Tácticas de introducción de precios
  • Descuentos bonificaciones y rappels
  • Cuestionario: Política de precios

Política de distribución

  • Qué es la distribución
  •  Venta directa
  • Venta con intermediarios
  • Canales de distribución
  • Tipos de distribución
  • Selección del canal
  • Distribución física de mercancías
  • Cuestionario: Política de distribución

La comunicación

  • Naturaleza y definición
  • Tipos de comunicación
  • Elementos del proceso de la comunicación
  • El proceso de comunicación
  • Problemas de la comunicación
  • Personalidades de los actores de la comunicación
  • Interacción de caracteres
  • Comportamientos
  • Las comunicaciones
  • La comunicación en la venta
  • La comunicación oral
  • Características de la comunicación oral
  • Normas para la comunicación oral efectiva
  • Reglas para hablar bien en público
  • La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  • Cuestionario: La comunicación

Política de comunicación

  • Elementos estratégicos de la política de comunicación
  • Seguimiento de la comunicación
  • Presupuesto de comunicación
  • Composición de la mezcla de comunicación
  • Cuestionario: Política de comunicación

Publicidad

  • Publicidad
  • Establecimiento de metas y objetivos
  • Decisiones respecto al presupuesto
  • Decisiones respecto al mensaje
  • Decisiones respecto al medio
  • Evaluación y planificación de la campaña
  • Cuestionario: Publicidad

El perfil del vendedor

  • Introducción
  • Personalidad del vendedor
  • Clases de vendedores
  • Los conocimientos del vendedor
  • Motivación y destreza
  • Análisis del perfil del vendedor
  • El papel del vendedor
  • Cuestionario: El perfil del vendedor

La venta como proceso

  • Introducción
  • El proceso de compra-venta
  • El consumidor como sujeto de la venta
  • El comportamiento del consumidor
  • Motivaciones de compra-venta
  • Cuestionario: La venta como proceso

Tipología de la venta

  • Tipología según la pasividad – actividad
  • Tipología según la presión
  • Tipología según la implicación del producto
  • Tipología según el público y forma de venta
  • Cuestionario: Tipología de la venta

Técnicas de ventas

  • Introducción
  • Fases de la venta
  • Contacto y presentación
  • Sondeo
  • Argumentación
  • La entrevista
  • Material de apoyo
  • El cierre de la venta
  • El seguimiento
  • Cuestionario: Técnicas de venta

Estrategia de ventas

  • Previsión de ventas
  • Método de encuesta de intención de compra
  • Presentación del presupuesto de ventas
  • Organización y estructura de ventas
  • Personal de ventas
  • Cuestionario: Estrategia de ventas
  • Cuestionario: Cuestionario final

Conceptos básicos de marketing

  • Introducción
  • Desarrollo histórico del Marketing
  • Importancia actual del Marketing
  • Definición de Marketing
  • Enfoques empresariales del Marketing
  • Actividades de Marketing
  • Marketing MIX
  • Factores que influyen en el Marketing
  • Práctica – Las diez realidades del Marketing
  • Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

Administración de clientes

  • Definición de CRM
  • Motivos por los que implantar el CRM
  • Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
  • Marketing relacional
  • Finalidad del marketing relacional
  • Ventajas de su implantación
  • Expectativas del CRM
  • Las realidades del CRM
  • Conclusiones finales
  • Práctica – Implantación del CRM
    Cuestionario: Administración de clientes

Telemarketing

  • Introducción telemarketing
  • Telemarketing
  • Acciones de venta del telemarketing
  • Promociones de ventas
  • Ventajas del telemarketing
  • Desventajas
  • Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
  • Cuestionario: Telemarketing

La comunicación y la conducta del consumidor

  • La comunicación
  • La comunicación en la venta
  • La comunicación oral
  • Normas para una comunicación efectiva
  • Normas para hablar correctamente
  • Lenguaje telefónico
  • Palabras y expresiones que no deben utilizarse
  • Expresiones que deben utilizarse
  • Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

  • Introducción
  • Satisfacción del cliente
  • Programas de fidelización
  • Las reclamaciones
  • Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
  • Práctica – Grado satisfacción del cliente
  •  Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

Estudio del cliente

  • Introducción-1-
  • Características y hábitos del consumidor
  • El consumidor como sujeto de la venta
  • El comportamiento del consumidor
  • Necesidades y motivaciones para la compra
  • Motivación o motivo
  • Análisis de los diferentes clientes
  • Segmentación del mercado de consumidores
  • Maneras de segmentar
  • Conociendo el comportamiento del consumidor final
  • Posicionamiento frente a la competencia
  • Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
  • Cuestionario: Estudio de cliente

Atención al cliente

  • Significados de servicio al cliente
  • Atención al cliente
  • Aptitudes positivas para la venta
  • La acogida y la despedida
  • Clientes y situaciones difíciles
  • Costes de un mal servicio al cliente

Técnicas de venta

  • La venta y el marketing
  • La planificación de la venta
  • El producto como elemento de venta
  • Ciclo de vida del producto
  • Las objeciones
  • El vendedor y su actitud
  • El precio del producto
  • Técnicas de respuesta
  • Planificación de una campaña de venta por teléfono
  • El cierre de la venta
  • Cuestionario: Técnicas de venta

Marketing e Internet

  • Introducción
  • Planificación del e-Marketing
  • Técnicas para la personalización
  • Técnicas publicitarias
  • Intercambio de vínculos y alta en buscadores
  • Técnicas de Internet para la fidelización
  • Práctica – Ampliando horizontes
  • Cuestionario: Cuestionario final

Condiciones de matriculación

Curso de Marketing Social de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

  • Título acreditativo al finalizar el curso.
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
  • Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Características

titulación acreditativa
60 horas lectivas
3 meses de duración
modalidad online
pago seguro
POSIBILIDAD PAGO APLAZADO

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