{"id":267,"date":"2021-01-12T15:14:38","date_gmt":"2021-01-12T14:14:38","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/producto\/curso-de-atencion-y-venta-telefonica\/"},"modified":"2026-06-02T19:15:14","modified_gmt":"2026-06-02T17:15:14","slug":"curso-de-atencion-y-venta-telefonica","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-atencion-y-venta-telefonica\/","title":{"rendered":"Curso de Atenci\u00f3n y Venta Tel\u00e9fonica, Telemarketing 1 Cr\u00e9ditos ECTS"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"267\" class=\"elementor elementor-267\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64ff5161 e-grid e-con-full e-con e-child\" data-id=\"64ff5161\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66fd61 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"66fd61\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CUE en Telemarketing<br>\nObt\u00e9n puntos para las oposiciones, bolsa de empleo o tu carrera profesional<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-255a2206 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"255a2206\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"209\" src=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Euneiz-2-1.jpeg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-60933\" alt=\"Euneiz\" srcset=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Euneiz-2-1.jpeg 800w, https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Euneiz-2-1-60x16.jpeg 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M\u00f3vil\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8429a0c elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"8429a0c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-check\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M400 64h-48V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H160V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H48C21.49 64 0 85.49 0 112v352c0 26.51 21.49 48 48 48h352c26.51 0 48-21.49 48-48V112c0-26.51-21.49-48-48-48zm-6 400H54a6 6 0 0 1-6-6V160h352v298a6 6 0 0 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Para algunas es el \u00fanico canal de ventas que utilizan debido a la reducci\u00f3n importante en costes. Gracias al Curso de Atenci\u00f3n y Venta Telef\u00f3nica aprender\u00e1s a captar la atenci\u00f3n de tus interlocutores, adem\u00e1s de generar un clima adecuado para conseguir conseguir convertirlos en clientes.<\/p><h2>TITULACI\u00d3N<\/h5><p>A la finalizaci\u00f3n del Curso de Atenci\u00f3n y Venta Tel\u00e9fonica, se obtiene una doble titulaci\u00f3n:<\/p><ul><li><strong>T\u00edtulo Acreditado por Euneiz, Universidad Vitoria-Gasteiz:<\/strong>\u00a0 Este t\u00edtulo es v\u00e1lido para\u00a0<strong>conseguir m\u00e9ritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etc<\/strong>\u00a0y que por tanto ser\u00e1n reconocidos en el\u00a0<strong>\u00e1mbito profesional<\/strong>. Los <a href=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/cursos-baremables\/\">cursos de Euneiz<\/a> tienen contenido de calidad y siendo la certificaci\u00f3n v\u00e1lida en todo el territorio nacional. Al aprobar el curso, en un plazo aproximado de un mes, los estudiantes reciben el t\u00edtulo el curso con <strong>1 cr\u00e9dito ECTS<\/strong>\u00a0y c\u00f3digo de verificaci\u00f3n.<\/li><li>T\u00edtulo propio EFEM: en el momento de la finalizaci\u00f3n del curso el alumno se podr\u00e1 descargar el t\u00edtulo de EFEM, se<strong>\u00a0reflejan horas, contenidos y se valida mediante c\u00f3digo QR<\/strong>.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b1b515 elementor-widget elementor-widget-eael-adv-tabs\" data-id=\"9b1b515\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t        <div data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" id=\"eael-advance-tabs-9b1b515\" class=\"eael-advance-tabs eael-tabs-horizontal eael-tab-auto-active \" data-tabid=\"9b1b515\">\n            <div class=\"eael-tabs-nav \">\n                <ul class=\"eael-tab-inline-icon\" 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class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >PRESENTACI\u00d3N<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"temario\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"temario-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-book-open\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M542.22 32.05c-54.8 3.11-163.72 14.43-230.96 55.59-4.64 2.84-7.27 7.89-7.27 13.17v363.87c0 11.55 12.63 18.85 23.28 13.49 69.18-34.82 169.23-44.32 218.7-46.92 16.89-.89 30.02-14.43 30.02-30.66V62.75c.01-17.71-15.35-31.74-33.77-30.7zM264.73 87.64C197.5 46.48 88.58 35.17 33.78 32.05 15.36 31.01 0 45.04 0 62.75V400.6c0 16.24 13.13 29.78 30.02 30.66 49.49 2.6 149.59 12.11 218.77 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<h2>OBJETIVOS<\/h5><p>Los Objetivos del Curso de Atenci\u00f3n y Venta Telef\u00f3nica, Telemarketing son los siguientes:<\/p><ul><li>Aplicar el <strong>marketing mix y los principales enfoques empresariales<\/strong>, adapt\u00e1ndolos a distintos mercados y perfiles de cliente.<\/li><li>Implantar y <strong>gestionar estrategias de CRM y marketing relaciona<\/strong>l, mejorando la fidelizaci\u00f3n y la rentabilidad del cliente.<\/li><li>Analizar el <strong>comportamiento del consumido<\/strong>r, identificando necesidades, motivaciones y segmentaciones efectivas.<\/li><li>Desarrollar habilidades de comunicaci\u00f3n comercial, <strong>tanto presencial como telef\u00f3nica.<\/strong><\/li><li>Gestionar <strong>reclamaciones y mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente,<\/strong> aplicando protocolos adecuados.<\/li><li>Aplicar t\u00e9cnicas de venta estructuradas, desde la planificaci\u00f3n hasta el cierre.<\/li><li>Integrar herramientas de <strong>marketing digital y e-Marketing<\/strong>, ampliando la presencia online de la empresa.<\/li><\/ul><h2>DESTINATARIOS<\/h5><p>Este Curso de Atenci\u00f3n y Venta Telef\u00f3nica, Telemarketing est\u00e1 dirigido a:\u00a0<\/p><ul><li>Profesionales del \u00e1rea de marketing y ventas.<\/li><li>Responsables de atenci\u00f3n al cliente.<\/li><li>Comerciales y teleoperadores.<\/li><li>Emprendedores que quieran estructurar su estrategia de marketing.<\/li><li>Community managers y gestores de negocio digital.<\/li><li>Personas interesadas en iniciarse profesionalmente en marketing y gesti\u00f3n comercial.<\/li><\/ul><h2>SALIDAS PROFESIONALES<\/h5><p>Una vez completado el Curso de Atenci\u00f3n y Venta Telef\u00f3nica el alumno podr\u00e1 trabajar c\u00f3mo:<\/p><ul><li>Teleoperador<\/li><li>Agente de atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Asesor telef\u00f3nico<\/li><li>Gestor de atenci\u00f3n comercial<\/li><li>Telemarketing<\/li><li>Customer Service Representative<\/li><li>Gestor de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/li><li>Operador de <a href=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-lopd-para-call-center\/\">call center<\/a><\/li><\/ul><h2>CONDICIONES DE COMPRA<\/h5><p>Curso de Atenci\u00f3n y Venta Telef\u00f3nica, Telemarketing de<strong> 25 horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li>Doble T\u00edtulo acreditativo al finalizar el curso. El t\u00edtulo de\u00a0<strong>Euneiz<\/strong>\u00a0se manda en un\u00a0<strong>plazo aproximado de un mes<\/strong>. Dispone de validaci\u00f3n mediante c\u00f3digo QR.<\/li><li>1 Cr\u00e9dito1 ECTS<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24\/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a\u00a0<a href=\"mailto:info@efem.es\">info@efem.es<\/a><\/p><h2>PREGUNTAS FRECUENTES<\/h5>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <p><strong>Conceptos b\u00e1sicos de marketing<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Desarrollo hist\u00f3rico del Marketing<\/li><li>Importancia actual del Marketing<\/li><li>Definici\u00f3n de Marketing<\/li><li>Enfoques empresariales del Marketing<\/li><li>Actividades de Marketing<\/li><li>Marketing MIX<\/li><li>Factores que influyen en el Marketing<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Las diez realidades del Marketing<\/li><li>Cuestionario: Conceptos b\u00e1sicos de Marketing<\/li><\/ul><p><strong>Administraci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Gesti%C3%B3n_de_relaciones_con_el_cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a><\/li><li>Motivos por los que implantar el CRM<\/li><li>M\u00e9todos para la administraci\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/li><li>Marketing relacional<\/li><li>Finalidad del marketing relacional<\/li><li>Ventajas de su implantaci\u00f3n<\/li><li>Expectativas del CRM<\/li><li>Las realidades del CRM<\/li><li>Conclusiones finales<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Implantaci\u00f3n del CRM<\/li><li>Cuestionario: Administraci\u00f3n de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Telemarketing<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Telemarketing<\/li><li>Acciones de venta del telemarketing<\/li><li>Promociones de ventas<\/li><li>Ventajas del telemarketing<\/li><li>Desventajas<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Contrarrestar las desventajas del telemarketing<\/li><li>Cuestionario: Telemarketing<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n y la conducta del consumidor<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la venta<\/li><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para una comunicaci\u00f3n efectiva<\/li><li>Normas para hablar correctamente<\/li><li>Lenguaje telef\u00f3nico<\/li><li>Palabras y expresiones que no deben utilizarse<\/li><li>Expresiones que deben utilizarse<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n y la conducta del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Fidelizaci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y reclamaciones del cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><li>Programas de fidelizaci\u00f3n<\/li><li>Las reclamaciones<\/li><li>Actitud que conviene adoptar frente a una reclamaci\u00f3n<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Grado satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><li>Cuestionario: Fidelizaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><\/ul><p><strong>Estudio del cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Necesidades y motivaciones para la compra<\/li><li>Motivaci\u00f3n o motivo<\/li><li>An\u00e1lisis de los diferentes clientes<\/li><li>Segmentaci\u00f3n del mercado de consumidores<\/li><li>Maneras de segmentar<\/li><li>Conociendo el comportamiento del consumidor final<\/li><li>Posicionamiento frente a la competencia<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Comportamiento de compra seg\u00fan su aspecto f\u00edsico y su car\u00e1cter<\/li><li>Cuestionario: Estudio de cliente<\/li><\/ul><p><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Aptitudes positivas para la venta<\/li><li>La acogida y la despedida<\/li><li>Clientes y situaciones dif\u00edciles<\/li><li>Costes de un mal servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de venta<\/strong><\/p><ul><li>La venta y el marketing<\/li><li>La planificaci\u00f3n de la venta<\/li><li>El producto como elemento de venta<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Las objeciones<\/li><li>El vendedor y su actitud<\/li><li>El precio del producto<\/li><li>T\u00e9cnicas de respuesta<\/li><li>Planificaci\u00f3n de una campa\u00f1a de venta por tel\u00e9fono<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Marketing e Internet<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Planificaci\u00f3n del e-Marketing<\/li><li>T\u00e9cnicas para la personalizaci\u00f3n<\/li><li>T\u00e9cnicas publicitarias<\/li><li>Intercambio de v\u00ednculos y alta en buscadores<\/li><li>T\u00e9cnicas de Internet para la fidelizaci\u00f3n<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Ampliando horizontes<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"solicita-informacin-tab\">\n\t\t\t\t        <style>.elementor-61645 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Se deben indicar los datos del alumno, los datos de facturaci\u00f3n se indican en el campo indicado para ese fin. \r\n<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfCu\u00e1ndo comienza el curso?<\/h3><p>Por defecto, el curso comienza a las pocas horas de la compra. Si se quiere posponer, se puede indicar la fecha de inicio en la p\u00e1gina de pago.\r\n<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfQu\u00e9 se aprende en un curso de Atenci\u00f3n y Venta Telef\u00f3nica?<\/h3><p>Se adquieren conocimientos relacionados con atenci\u00f3n al cliente, t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n, gesti\u00f3n de llamadas y procesos de venta telef\u00f3nica. La formaci\u00f3n permite comprender c\u00f3mo identificar necesidades, gestionar objeciones y ofrecer una atenci\u00f3n profesional orientada a mejorar la satisfacci\u00f3n y la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfEs necesario tener experiencia previa para realizar este curso?<\/h3><p>No. El curso est\u00e1 dise\u00f1ado para personas que desean iniciarse en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica y las ventas, as\u00ed como para profesionales que buscan mejorar sus habilidades de comunicaci\u00f3n, atenci\u00f3n al cliente y gesti\u00f3n comercial mediante el canal telef\u00f3nico.<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfLa formaci\u00f3n se realiza en modalidad online?<\/h3><p>S\u00ed. El programa se desarrolla en modalidad online, permitiendo acceder a los contenidos desde cualquier lugar y adaptar el ritmo de aprendizaje a las necesidades de cada alumno. Esta modalidad facilita la conciliaci\u00f3n con otras actividades profesionales o personales.<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfQu\u00e9 diferencia existe entre atenci\u00f3n telef\u00f3nica y telemarketing?<\/h3><p>La atenci\u00f3n telef\u00f3nica se centra principalmente en resolver consultas, incidencias o necesidades de los clientes, mientras que el telemarketing suele orientarse a la promoci\u00f3n, captaci\u00f3n o venta de productos y servicios mediante llamadas comerciales.<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfQu\u00e9 salidas laborales puede ofrecer este curso?<\/h3><p>Los conocimientos adquiridos pueden aplicarse en departamentos de atenci\u00f3n al cliente, centros de llamadas, telemarketing, ventas internas, soporte comercial y servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica tanto en empresas privadas como en organizaciones de distintos sectores.<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfQu\u00e9 habilidades son importantes para la venta telef\u00f3nica?<\/h3><p>Entre las habilidades m\u00e1s relevantes se encuentran la escucha activa, la comunicaci\u00f3n clara, la empat\u00eda, la capacidad de negociaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de objeciones y la orientaci\u00f3n al cliente. Estas competencias ayudan a desarrollar conversaciones comerciales m\u00e1s eficaces y profesionales.<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfCu\u00e1les son las formas de pago disponibles?<\/h3><p>El curso se puede pagar mediante tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, bizum, Paypal (pago aplazado en 3 cuotas sin intereses. Si se quiere pagar el curso mediante transferencia bancaria solicita los datos de pago a info@efem.es\r\n<\/p><\/div><\/section><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Curso de Atenci\u00f3n y Venta Telef\u00f3nica proporciona unos <strong>conocimientos especializados en comunicaci\u00f3n comercial, atenci\u00f3n al cliente y t\u00e9cnicas de venta aplicadas al canal telef\u00f3nico<\/strong>. El curso de telemarketing online permite comprender c\u00f3mo gestionar conversaciones comerciales, identificar necesidades de los clientes, resolver objeciones, mejorar la calidad del servicio y desarrollar habilidades orientadas a la captaci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n y seguimiento de clientes mediante una comunicaci\u00f3n eficaz y profesional.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":266,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[]},"product_brand":[],"product_cat":[140,113],"product_tag":[131,44],"class_list":["post-267","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-cursos-baremables","product_cat-comercial-y-ventas","product_tag-express","product_tag-tecnicas-de-venta","first","instock","sale","virtual","purchasable","product-type-simple"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/267","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=267"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/267\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":70744,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/267\/revisions\/70744"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/266"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=267"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=267"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=267"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}