{"id":28548,"date":"2021-02-10T15:25:32","date_gmt":"2021-02-10T14:25:32","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/?post_type=product&#038;p=28548"},"modified":"2025-11-24T11:51:28","modified_gmt":"2025-11-24T10:51:28","slug":"curso-de-gestion-comercial-inmobiliaria","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-gestion-comercial-inmobiliaria\/","title":{"rendered":"Curso de Gesti\u00f3n Comercial Inmobiliaria"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"28548\" class=\"elementor elementor-28548\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f9f811 e-grid e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"4f9f811\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b4b0bd6 elementor-view-default elementor-position-block-start 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Online\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tDisponible APP M\u00f3vil\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81fc430 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"81fc430\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-check\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M400 64h-48V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H160V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 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e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5bbcd306\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f1d892c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7f1d892c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Gracias al Curso de Gesti\u00f3n Comercial Inmobiliaria dominar\u00e1s las t\u00e9cnicas que todo agente profesional debe emplear<\/h3><p>[vc_column_text]A la hora de gestionar una agencia inmobiliaria es fundamental dominar todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, el contacto, la presentaci\u00f3n, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. Adem\u00e1s, una adecuada atenci\u00f3n al cliente es primordial en este momento. Por este motivo, el curso que le prepara para dotar al alumno de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones. Adem\u00e1s, los alumnos dominar\u00e1n las t\u00e9cnicas fundamentales del telemarketing,\u00a0 un canal de ventas que puede resultar muy beneficioso para una agencia inmobiliaria.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1e7627 elementor-widget elementor-widget-eael-adv-tabs\" data-id=\"e1e7627\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t        <div data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" id=\"eael-advance-tabs-e1e7627\" class=\"eael-advance-tabs eael-tabs-horizontal eael-tab-auto-active \" data-tabid=\"e1e7627\">\n            <div class=\"eael-tabs-nav \">\n                <ul class=\"eael-tab-inline-icon\" role=\"tablist\">\n                                            <li id=\"presentacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" 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id=\"temario\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"temario-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-book-open\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M542.22 32.05c-54.8 3.11-163.72 14.43-230.96 55.59-4.64 2.84-7.27 7.89-7.27 13.17v363.87c0 11.55 12.63 18.85 23.28 13.49 69.18-34.82 169.23-44.32 218.7-46.92 16.89-.89 30.02-14.43 30.02-30.66V62.75c.01-17.71-15.35-31.74-33.77-30.7zM264.73 87.64C197.5 46.48 88.58 35.17 33.78 32.05 15.36 31.01 0 45.04 0 62.75V400.6c0 16.24 13.13 29.78 30.02 30.66 49.49 2.6 149.59 12.11 218.77 46.95 10.62 5.35 23.21-1.94 23.21-13.46V100.63c0-5.29-2.62-10.14-7.27-12.99z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >TEMARIO<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"solicita-informacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"solicita-informacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-far-envelope\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M464 64H48C21.49 64 0 85.49 0 112v288c0 26.51 21.49 48 48 48h416c26.51 0 48-21.49 48-48V112c0-26.51-21.49-48-48-48zm0 48v40.805c-22.422 18.259-58.168 46.651-134.587 106.49-16.841 13.247-50.201 45.072-73.413 44.701-23.208.375-56.579-31.459-73.413-44.701C106.18 199.465 70.425 171.067 48 152.805V112h416zM48 400V214.398c22.914 18.251 55.409 43.862 104.938 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perfiles de vendedores.<\/li><li>Usar t\u00e9cnicas de motivaci\u00f3n de ventas ajustadas a los objetivos empresariales.<\/li><li>Conocer las principales objeciones y dominar las t\u00e9cnicas para evitarlas.<\/li><li>Realizar una atenci\u00f3n al cliente eficaz, dominado las fases de la misma, y evitando los fallos m\u00e1s comunes.<\/li><li>Usar t\u00e9cnicas de telemarketing en el proceso de captaci\u00f3n de clientes.<\/li><\/ul><h2>DESTINATARIOS<\/h5><p>Este Curso de Gesti\u00f3n Comercial Inmobiliaria est\u00e1 dirigido a todas aquellas personas que quieren desarrollar su carrera profesional trabajando en una agencia inmobliaria.<\/p><h2>CONDICIONES DE COMPRA<\/h5><p>Curso de Gesti\u00f3n Comercial Inmobiliaria de<strong> 60 horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li>T\u00edtulo\u00a0acreditativo al finalizar el curso.<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24\/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a <a href=\"mailto:info@efem.es\">info@efem.es<\/a><\/p>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <h2>T\u00e9cnicas de ventas en inmobiliarias<\/h5><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una inmobiliaria<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>\u00a0Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>\u00a0Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Fases de la venta en inmobiliarias<\/strong><\/p><ul><li>Captaci\u00f3n de viviendas<\/li><li>Peritaje de viviendas<\/li><li>Inicio de la visita en la agencia inmobiliaria<\/li><li>Argumentos comerciales de los agentes inmobiliarios<\/li><li>Visita de viviendas<\/li><li>Cierre de la venta inmobiliaria<\/li><li>\u00a0Errores m\u00e1s frecuentes en la venta inmobiliaria<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases de la de venta en inmobiliarias<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><\/ul><p><strong>Objeciones agencias inmobiliarias<\/strong><\/p><ul><li>Tratamiento de objeciones<\/li><li>Objeciones en el proceso de captaci\u00f3n<\/li><li>Objeciones en el proceso de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Objeciones en Agencias Inmobiliarias<\/li><li>Cuestionario: Objeciones en Agencias Inmobiliarias<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>Atenci\u00f3n al cliente<\/h5><p><strong>Qu\u00e9 significa Servicio al Cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 se entiende por servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Tipos de servicios<\/li><\/ul><p><strong>4 Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud, compleci\u00f3n y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fases del servicio al cliente<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Atenci\u00f3n directa<\/li><li>\u00a0Actitudes sociales<\/li><li>El argumento sexista<\/li><li>Otros factores<\/li><li>Fallos de la Direcci\u00f3n<\/li><li>Falta de formaci\u00f3n<\/li><li>Ausencia de una estructura de personal<\/li><li>Problemas en las relaciones empresariales<\/li><li>Estructura empresarial &#8211; monopolios<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Cuestionario: Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Problemas de la atenci\u00f3n directa<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cuando y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La atenci\u00f3n directa<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Diversidad de clientes<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente dif\u00edcil<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; El cliente dif\u00edcil<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>La carta<\/strong><\/p><ul><li>Los efectos de la tecnolog\u00eda<\/li><li>Algunas pautas<\/li><li>C\u00f3mo contestar<\/li><li>Cuidar las formas<\/li><li>Cuidar el lenguaje<\/li><li>Rigurosidad<\/li><li>Finalizar la carta. Firma y env\u00edo<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La carta<\/li><li>Cuestionario: La carta<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final Atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul><h2>Telemarketing<\/h5><p><strong>Conceptos b\u00e1sicos de marketing<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Desarrollo hist\u00f3rico del Marketing<\/li><li>Importancia actual del Marketing<\/li><li>Definici\u00f3n de Marketing<\/li><li>Enfoques empresariales del Marketing<\/li><li>Actividades de Marketing<\/li><li>Marketing MIX<\/li><li>Factores que influyen en el Marketing<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Las diez realidades del Marketing<\/li><li>Cuestionario: Conceptos b\u00e1sicos de Marketing<\/li><\/ul><p><strong>Administraci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de CRM<\/li><li>Motivos por los que implantar el CRM<\/li><li>M\u00e9todos para la administraci\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/li><li>Marketing relacional<\/li><li>Finalidad del marketing relacional<\/li><li>Ventajas de su implantaci\u00f3n<\/li><li>Expectativas del CRM<\/li><li>Las realidades del CRM<\/li><li>Conclusiones finales<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Implantaci\u00f3n del CRM<br \/>Cuestionario: Administraci\u00f3n de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Telemarketing<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n telemarketing<\/li><li>Telemarketing<\/li><li>Acciones de venta del telemarketing<\/li><li>Promociones de ventas<\/li><li>Ventajas del telemarketing<\/li><li>Desventajas<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Contrarrestar las desventajas del telemarketing<\/li><li>Cuestionario: Telemarketing<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n y la conducta del consumidor<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la venta<\/li><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para una comunicaci\u00f3n efectiva<\/li><li>Normas para hablar correctamente<\/li><li>Lenguaje telef\u00f3nico<\/li><li>Palabras y expresiones que no deben utilizarse<\/li><li>Expresiones que deben utilizarse<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n y la conducta del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Fidelizaci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y reclamaciones del cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><li>Programas de fidelizaci\u00f3n<\/li><li>Las reclamaciones<\/li><li>Actitud que conviene adoptar frente a una reclamaci\u00f3n<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Grado satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><li>\u00a0Cuestionario: Fidelizaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><\/ul><p><strong>Estudio del cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n-1-<\/li><li>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Necesidades y motivaciones para la compra<\/li><li>Motivaci\u00f3n o motivo<\/li><li>An\u00e1lisis de los diferentes clientes<\/li><li>Segmentaci\u00f3n del mercado de consumidores<\/li><li>Maneras de segmentar<\/li><li>Conociendo el comportamiento del consumidor final<\/li><li>Posicionamiento frente a la competencia<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Comportamiento de compra seg\u00fan su aspecto f\u00edsico y su car\u00e1cter<\/li><li>Cuestionario: Estudio de cliente<\/li><\/ul><p><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Aptitudes positivas para la venta<\/li><li>La acogida y la despedida<\/li><li>Clientes y situaciones dif\u00edciles<\/li><li>Costes de un mal servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de venta<\/strong><\/p><ul><li>La venta y el marketing<\/li><li>La planificaci\u00f3n de la venta<\/li><li>El producto como elemento de venta<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Las objeciones<\/li><li>El vendedor y su actitud<\/li><li>El precio del producto<\/li><li>T\u00e9cnicas de respuesta<\/li><li>Planificaci\u00f3n de una campa\u00f1a de venta por tel\u00e9fono<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Marketing e Internet<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Planificaci\u00f3n del e-Marketing<\/li><li>T\u00e9cnicas para la personalizaci\u00f3n<\/li><li>T\u00e9cnicas publicitarias<\/li><li>Intercambio de v\u00ednculos y alta en buscadores<\/li><li>T\u00e9cnicas de Internet para la fidelizaci\u00f3n<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Ampliando horizontes<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"solicita-informacin-tab\">\n\t\t\t\t        <style>.elementor-61645 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