{"id":28772,"date":"2021-03-01T09:33:20","date_gmt":"2021-03-01T08:33:20","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/?post_type=product&#038;p=28772"},"modified":"2025-11-21T11:58:51","modified_gmt":"2025-11-21T10:58:51","slug":"curso-de-marketing-en-redes-sociales-y-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-marketing-en-redes-sociales-y-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Curso de Marketing en Redes Sociales y Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"28772\" class=\"elementor elementor-28772\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-159936a7 e-grid e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"159936a7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e87a923 elementor-view-default 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Online\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tDisponible APP M\u00f3vil\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e0df9c5 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"5e0df9c5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-check\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M400 64h-48V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H160V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 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e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4baa18e0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2b599b9a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2b599b9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Aprende conceptos b\u00e1sicos de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales y las oportunidades que ofrece el mercado gracias al Curso de Marketing en Redes Sociales y Atenci\u00f3n al Cliente<\/h3><p>Con la entrada de las marcas comerciales en las redes sociales apareci\u00f3 un nuevo oficio: el del community manager; un gestor de canales que se encarga, como su nombre lo indica, de manejar la comunidad de usuarios que frecuentan los diversos canales digitales de la marca.<\/p><p>Es b\u00e1sico aprender conceptos b\u00e1sicos de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales y las oportunidades que ofrece el mercado, para a continuaci\u00f3n, desarrollar una estrategia propia de atenci\u00f3n al cliente, fijando objetivos, tono, estilo, plataformas a usar, etc.<\/p><p>El curso de Marketing en Redes Sociales y Atenci\u00f3n al Cliente est\u00e1 formado por 4 \u00e1reas: Community Management, Redes Sociales, T\u00e9cnicas de Marketing y Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-100cdd2 elementor-widget elementor-widget-eael-adv-tabs\" data-id=\"100cdd2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t        <div data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" id=\"eael-advance-tabs-100cdd2\" class=\"eael-advance-tabs eael-tabs-horizontal eael-tab-auto-active \" data-tabid=\"100cdd2\">\n            <div class=\"eael-tabs-nav \">\n                <ul class=\"eael-tab-inline-icon\" role=\"tablist\">\n                                            <li id=\"presentacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"presentacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 387.314l184-184c6.248-6.248 6.248-16.379 0-22.627l-22.627-22.627c-6.248-6.249-16.379-6.249-22.628 0L216 308.118l-70.059-70.059c-6.248-6.248-16.379-6.248-22.628 0l-22.627 22.627c-6.248 6.248-6.248 16.379 0 22.627l104 104c6.249 6.249 16.379 6.249 22.628.001z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >PRESENTACI\u00d3N<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"temario\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"temario-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-book-open\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M542.22 32.05c-54.8 3.11-163.72 14.43-230.96 55.59-4.64 2.84-7.27 7.89-7.27 13.17v363.87c0 11.55 12.63 18.85 23.28 13.49 69.18-34.82 169.23-44.32 218.7-46.92 16.89-.89 30.02-14.43 30.02-30.66V62.75c.01-17.71-15.35-31.74-33.77-30.7zM264.73 87.64C197.5 46.48 88.58 35.17 33.78 32.05 15.36 31.01 0 45.04 0 62.75V400.6c0 16.24 13.13 29.78 30.02 30.66 49.49 2.6 149.59 12.11 218.77 46.95 10.62 5.35 23.21-1.94 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de Marketing en Redes Sociales y Atenci\u00f3n al Cliente son los siguientes:<\/p><ul><li>Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas que mejoren sus comunicaciones, la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes, la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, el an\u00e1lisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.<\/li><li>Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.<\/li><li>Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.<\/li><li>Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,\u2026).<\/li><li>Aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales que debe cumplir un Community Manager.<\/li><li>Describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas marketinianas para poder as\u00ed combinarlas hasta conseguir resultados.<\/li><li>Ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.<\/li><\/ul><h5>DESTINATARIOS<\/h5><p>El Curso de Marketing en Redes Sociales y Atenci\u00f3n al Cliente est\u00e1 dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse en el uso de t\u00e9cnicas de marketing en redes sociales y ofrecer una adecuada atenci\u00f3n al cliente.<\/p><h5>CONDICIONES DE COMPRA<\/h5><p>Curso de Marketing en Redes Sociales y Atenci\u00f3n al Cliente de<strong> 60\u00a0<\/strong><strong>horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li>T\u00edtulo\u00a0acreditativo al finalizar el curso.<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24\/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a <a href=\"mailto:info@efem.es\">info@efem.es<\/a><\/p>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <h5>Community management &#8211; Marketing en las Redes Sociales<\/h5><p><strong>Consideraciones generales<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de Redes Sociales<\/li><li>Concepto de marketing-mix<\/li><li>Integraci\u00f3n de las Redes Sociales<\/li><li>Tipos de Redes Sociales<\/li><li>Bases del marketing en las Redes Sociales<\/li><li>Cuestionario: Consideraciones generales<\/li><\/ul><p><strong>Organizaci\u00f3n del trabajo en Redes Sociales<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Escuchar<\/li><li>Planificar la estrategia<\/li><li>Crear compromiso<\/li><li>Medir y evaluar<\/li><li>Definir una rutina<\/li><li>Cuestionario: Organizaci\u00f3n del trabajo en Redes Sociales<\/li><\/ul><p><strong>Medici\u00f3n de la estrategia en Redes Sociales<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definir el objetivo<\/li><li>Monitorizaci\u00f3n<\/li><li>Plan de contingencia<\/li><li>Herramientas para el an\u00e1lisis del Social Media<\/li><li>Cuestionario: Medici\u00f3n de la Estrategia en Redes Sociales<\/li><\/ul><p><strong>Uso de las principales Redes Sociales<\/strong><\/p><ul><li>Facebook<\/li><li>Twitter<\/li><li>Video marketing en YouTube<\/li><li>Estrategias en YouTube para generar tr\u00e1fico en su p\u00e1gina web<\/li><li>Linkedin<\/li><li>Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales<\/li><\/ul><p><strong>Valoraci\u00f3n de los contactos en las Redes Sociales<\/strong><\/p><ul><li>Cu\u00e1nto vale cada fan de la p\u00e1gina Facebook<\/li><li>Cu\u00e1nto vale cada seguidor de Twitter<\/li><li>Cuestionario: Consideraciones generales<\/li><\/ul><p><strong>La necesidad de crear un blog<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Selecci\u00f3n de la plataforma de blog<\/li><li>Plugins recomendados para usar con Wordpress<\/li><li>Explotaci\u00f3n del blog corporativo<\/li><li>Trucos para potenciar la visibilidad del blog<\/li><li>Cuestionario: La necesidad de crear un blog<\/li><\/ul><p><strong>\u00c9xito y errores en Social Media<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Estrategia de blogging<\/li><li>Presencia en Facebook<\/li><li>Presencia en Twitter<\/li><li>Presencia en YouTube<\/li><li>Resumen caso de \u00e9xito<\/li><li>Errores de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en Redes Sociales<\/li><li>Cuestionario: \u00c9xito y errores en Social Media<\/li><\/ul><p><strong>Otras aplicaciones de marketing en Social Media<\/strong><\/p><ul><li>Marketing mobile<\/li><li>Qu\u00e9 es el Marketing viral<\/li><li>C\u00f3mo funciona el Marketing viral<\/li><li>Elementos de una estrategia del Marketing viral<\/li><li>T\u00e9cnicas de Marketing viral<\/li><li>Elementos que componen una campa\u00f1a de Marketing viral<\/li><li>Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral<\/li><li>C\u00f3mo construir un mensaje viral eficaz<\/li><li>Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media<\/li><\/ul><p><strong>Community manager<\/strong><\/p><ul><li>Definiciones<\/li><li>Perfil y funciones espec\u00edficas del Community Manager<\/li><li>Las 7 Ces del Community Manager<\/li><li>Cuestionario: Community manager<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h5>Redes sociales<\/h5><p><strong>Introducci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Evoluci\u00f3n de la Web 1.0 a la 2.0<\/li><li>Las Redes Sociales<\/li><\/ul><p><strong>Internet como canal de comunicaci\u00f3n y marketing<\/strong><\/p><ul><li>Internet como canal de comunicaci\u00f3n y marketing<\/li><li>El \u00e9xito de Internet como canal de comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Social media &#8211; Medios sociales<\/strong><\/p><p>Social media<\/p><p><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (BLOG)<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Caracter\u00edsticas de los blogs<\/li><li>Estructura de un blog<\/li><li>Tipos de blogs<\/li><li>C\u00f3mo escribir en un blog. Estilo y redacci\u00f3n<\/li><li>Buenas pr\u00e1cticas en los Blogs<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (BLOG)<\/li><\/ul><p><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (FACEBOOK)<\/strong><\/p><ul><li>Facebook<\/li><li>Buenas pr\u00e1cticas para empresas en Facebook<\/li><li>Manual de uso de las P\u00e1ginas de Facebook<\/li><li>Estructura de las p\u00e1ginas de Facebook<\/li><li>Concursos en Facebook<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (FACEBOOK)<\/li><\/ul><p><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (TWITTER)<\/strong><\/p><ul><li>Qu\u00e9 es el microblogging<\/li><li>TWITTER<\/li><li>Lenguaje en Twitter<\/li><li>TWITTER Y LAS MARCAS<\/li><li>Las b\u00fasquedas en Twitter<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (TWITTER)<\/li><\/ul><p><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (YOUTUBE)<\/strong><\/p><ul><li>Youtube<\/li><li>Canal de Youtube<\/li><li>Videos<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (YOUTUBE)<\/li><\/ul><p><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (FLICKR)<\/strong><\/p><ul><li>Flickr<\/li><li>Usuario<\/li><li>C\u00f3mo destacar en Flickr<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (FLICKR)<\/li><\/ul><p><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (LINKEDIN)<\/strong><\/p><ul><li>Linkedin<\/li><li>P\u00e1ginas de Empresa<\/li><li>Buenas pr\u00e1cticas en Linkedin<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (LINKEDIN)<\/li><\/ul><p><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (FOURSQUARE)<\/strong><\/p><ul><li>Foursquare<\/li><li>Promociones para atraer nuevos clientes<\/li><li>Promociones para fidelizar a los clientes<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (FOURSQUARE)<\/li><\/ul><p><strong>Estad\u00edsticas en Medios Sociales y Redes Sociales<\/strong><\/p><ul><li>Estad\u00edsticas en Medios Sociales y Redes Sociales<\/li><\/ul><p><strong>Buenas Pr\u00e1cticas y consejos<\/strong><\/p><ul><li>Buenas Pr\u00e1cticas y consejos<\/li><li>Cuestionario: Buenas pr\u00e1cticas y consejos<\/li><\/ul><p><strong>Administraci\u00f3n del contenido e integraci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Administraci\u00f3n del contenido e integraci\u00f3n<\/li><li>Integraci\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Administraci\u00f3n del contenido e integraci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Gu\u00eda Facebook<\/strong><\/p><ul><li>C\u00f3mo creo una cuenta en facebook<\/li><li>Qu\u00e9 es un perfil<\/li><li>Editar perfil<\/li><li>C\u00f3mo compartir informaci\u00f3n<\/li><li>Glosario del documento<\/li><\/ul><p><strong>Gu\u00eda Twitter<\/strong><\/p><ul><li>Gu\u00eda Twitter<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de Marketing\u00bb tab_id=\u00bbtecnicas\u00bb][vc_column_text]<strong>Condicionantes del marketing<\/strong><\/p><ul><li>Qu\u00e9 es el marketing<\/li><li>El consumidor<\/li><li>La demanda<\/li><li>El comprador<\/li><li>El mercado &#8211; Segmentaci\u00f3n<\/li><li>Marketing-mix<\/li><li>Cuestionario: Condicionantes del Marketing<\/li><\/ul><p><strong>Estudio de mercados<\/strong><\/p><ul><li>Universo y muestra<\/li><li>Selecci\u00f3n del medio<\/li><li>Realizaci\u00f3n y conteo<\/li><li>Interpretaci\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/li><li>Par\u00e1metros estad\u00edsticos<\/li><li>Cuestionario: Estudio de mercados<\/li><\/ul><p><strong>El mercado<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Cuestionario: El mercado<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de productos<\/strong><\/p><ul><li>L\u00ednea y art\u00edculo<\/li><li>Estrategias de marca<\/li><li>Estrategias de empaquetamiento<\/li><li>Posicionamiento estrat\u00e9gico en el mercado<\/li><li>Pol\u00edticas de marketing<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de productos<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de precios<\/strong><\/p><ul><li>Fijaci\u00f3n de precios<\/li><li>Pol\u00edtica de precios y CVP<\/li><li>T\u00e1cticas de introducci\u00f3n de precios<\/li><li>Descuentos bonificaciones y rappels<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de precios<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de distribuci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Qu\u00e9 es la distribuci\u00f3n<\/li><li>Venta directa<\/li><li>Venta con intermediarios<\/li><li>Canales de distribuci\u00f3n<\/li><li>Tipos de distribuci\u00f3n<\/li><li>Selecci\u00f3n del canal<\/li><li>Distribuci\u00f3n f\u00edsica de mercanc\u00edas<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de distribuci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la venta<\/li><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Elementos estrat\u00e9gicos de la pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Seguimiento de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Presupuesto de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Composici\u00f3n de la mezcla de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Publicidad<\/strong><\/p><ul><li>Publicidad<\/li><li>Establecimiento de metas y objetivos<\/li><li>Decisiones respecto al presupuesto<\/li><li>Decisiones respecto al mensaje<\/li><li>Decisiones respecto al medio<\/li><li>Evaluaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de la campa\u00f1a<\/li><li>Cuestionario: Publicidad<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Estrategia de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Previsi\u00f3n de ventas<\/li><li>M\u00e9todo de encuesta de intenci\u00f3n de compra<\/li><li>Presentaci\u00f3n del presupuesto de ventas<\/li><li>Organizaci\u00f3n y estructura de ventas<\/li><li>Personal de ventas<\/li><li>Cuestionario: Estrategia de ventas<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h5>Atenci\u00f3n al Cliente<\/h5><p><strong>Qu\u00e9 significa Servicio al Cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 se entiende por servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Tipos de servicios<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud, compleci\u00f3n y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fases del servicio al cliente<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Atenci\u00f3n directa<\/li><li>Actitudes sociales<\/li><li>El argumento sexista<\/li><li>Otros factores<\/li><li>Fallos de la Direcci\u00f3n<\/li><li>Falta de formaci\u00f3n<\/li><li>Ausencia de una estructura de personal<\/li><li>Problemas en las relaciones empresariales<\/li><li>Estructura empresarial &#8211; monopolios<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Cuestionario: Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Problemas de la atenci\u00f3n directa<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cuando y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La atenci\u00f3n directa<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Diversidad de clientes<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente dif\u00edcil<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; El cliente dif\u00edcil<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>La carta<\/strong><\/p><ul><li>Los efectos de la tecnolog\u00eda<\/li><li>Algunas pautas<\/li><li>C\u00f3mo contestar<\/li><li>Cuidar las formas<\/li><li>Cuidar el lenguaje<\/li><li>Rigurosidad<\/li><li>Finalizar la carta. Firma y env\u00edo<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La carta<\/li><li>Cuestionario: La carta<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final Atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"solicita-informacin-tab\">\n\t\t\t\t        <style>.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-1841047{--display:flex;--flex-direction:column;--container-widget-width:100%;--container-widget-height:initial;--container-widget-flex-grow:0;--container-widget-align-self:initial;--flex-wrap-mobile:wrap;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-391a7c0{text-align:center;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-field-group{padding-right:calc( 10px\/2 );padding-left:calc( 10px\/2 );margin-bottom:10px;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf 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