{"id":28805,"date":"2021-03-02T15:52:16","date_gmt":"2021-03-02T14:52:16","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/?post_type=product&#038;p=28805"},"modified":"2026-06-05T13:20:44","modified_gmt":"2026-06-05T11:20:44","slug":"curso-de-formacion-para-televendedores","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-formacion-para-televendedores\/","title":{"rendered":"Curso de Formaci\u00f3n de Televendedores Homologado"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"28805\" class=\"elementor elementor-28805\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-127bd6c2 e-grid e-con-full e-con e-child\" data-id=\"127bd6c2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36e74d41 elementor-widget elementor-widget-heading\" 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M\u00f3vil\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-136ff49 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"136ff49\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-check\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M400 64h-48V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H160V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H48C21.49 64 0 85.49 0 112v352c0 26.51 21.49 48 48 48h352c26.51 0 48-21.49 48-48V112c0-26.51-21.49-48-48-48zm-6 400H54a6 6 0 0 1-6-6V160h352v298a6 6 0 0 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href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Telemercadotecnia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">telemarketing<\/a> es sector<strong> con alta demanda y acceso r\u00e1pido al empleo<\/strong>, pero, \u00bfcu\u00e1nto puedes ganar como televendedor?<\/p><ul><li>Sueldo base + comisiones<\/li><li>Incentivos por ventas<\/li><li>Posibilidad de crecimiento<\/li><\/ul><h2>TITULACI\u00d3N<\/h2><p>A la finalizaci\u00f3n del Curso de Formaci\u00f3n para Televendedores Homologado, se obtiene una doble titulaci\u00f3n:<\/p><ul><li><strong>T\u00edtulo Acreditado por Euneiz, Universidad Vitoria-Gasteiz:<\/strong>\u00a0 Este t\u00edtulo es v\u00e1lido para\u00a0<strong>conseguir m\u00e9ritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etc<\/strong>\u00a0y que por tanto ser\u00e1n reconocidos en el\u00a0<strong>\u00e1mbito profesional<\/strong>. Los <a href=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/cursos-baremables\/\">cursos de Euneiz<\/a> tienen contenido de calidad y siendo la certificaci\u00f3n v\u00e1lida en todo el territorio nacional. Al aprobar el curso, en un plazo aproximado de un mes, los estudiantes reciben el t\u00edtulo el curso con\u00a0<strong>2 cr\u00e9ditos ECTS<\/strong>\u00a0y c\u00f3digo de verificaci\u00f3n.<\/li><li>T\u00edtulo propio EFEM: en el momento de la finalizaci\u00f3n del curso el alumno se podr\u00e1 descargar el t\u00edtulo de EFEM, se<strong>\u00a0reflejan horas y contenidos.<\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03788a9 elementor-widget elementor-widget-eael-adv-tabs\" data-id=\"03788a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t        <div data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" id=\"eael-advance-tabs-03788a9\" class=\"eael-advance-tabs eael-tabs-horizontal eael-tab-auto-active \" data-tabid=\"03788a9\">\n            <div class=\"eael-tabs-nav \">\n                <ul class=\"eael-tab-inline-icon\" role=\"tablist\">\n                                            <li id=\"presentacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"presentacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 387.314l184-184c6.248-6.248 6.248-16.379 0-22.627l-22.627-22.627c-6.248-6.249-16.379-6.249-22.628 0L216 308.118l-70.059-70.059c-6.248-6.248-16.379-6.248-22.628 0l-22.627 22.627c-6.248 6.248-6.248 16.379 0 22.627l104 104c6.249 6.249 16.379 6.249 22.628.001z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >PRESENTACI\u00d3N<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"temario\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"temario-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-book-open\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M542.22 32.05c-54.8 3.11-163.72 14.43-230.96 55.59-4.64 2.84-7.27 7.89-7.27 13.17v363.87c0 11.55 12.63 18.85 23.28 13.49 69.18-34.82 169.23-44.32 218.7-46.92 16.89-.89 30.02-14.43 30.02-30.66V62.75c.01-17.71-15.35-31.74-33.77-30.7zM264.73 87.64C197.5 46.48 88.58 35.17 33.78 32.05 15.36 31.01 0 45.04 0 62.75V400.6c0 16.24 13.13 29.78 30.02 30.66 49.49 2.6 149.59 12.11 218.77 46.95 10.62 5.35 23.21-1.94 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de Formaci\u00f3n para Televendedores Online son:<\/p><ul><li>C\u00f3mo iniciar una llamada de ventas con seguridad<\/li><li>T\u00e9cnicas reales para vender por tel\u00e9fono<\/li><li>C\u00f3mo responder a objeciones de clientes<\/li><li>C\u00f3mo cerrar ventas de forma efectiva<\/li><li>C\u00f3mo mejorar tu comunicaci\u00f3n comercial<\/li><li>C\u00f3mo trabajar en <a href=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-lopd-para-call-center\/\">call centers<\/a> y equipos de ventas<\/li><\/ul><h2>DESTINATARIOS<\/h2><p>El Curso de Formaci\u00f3n para Televendedores es para ti si:<\/p><ul><li>Quieres trabajar en un call center o en ventas telef\u00f3nicas<\/li><li>Buscas un empleo r\u00e1pido en el sector comercial<\/li><li>Quieres aprender a vender por tel\u00e9fono y ganar comisiones<\/li><li>No tienes experiencia pero quieres empezar desde cero<\/li><\/ul><h2>SALIDAS PROFESIONALES<\/h2><p>Una vez completado el curso podr\u00e1s trabajar c\u00f3mo:\u00a0<\/p><ul><li>Televendedor<\/li><li>Agente de telemarketing<\/li><li>Operador de ventas telef\u00f3nicas<\/li><li>Asesor comercial telef\u00f3nico<\/li><li>Gestor de clientes<\/li><li>Agente de atenci\u00f3n comercial<\/li><li>Especialista en captaci\u00f3n de clientes<\/li><li>Operador de contact center<\/li><\/ul><h2>CONDICIONES DE COMPRA<\/h2><p>Curso de Formaci\u00f3n de Televendedores de<strong> 50\u00a0<\/strong><strong>horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li>Doble T\u00edtulo acreditativo al finalizar el curso. El t\u00edtulo de Euneiz se manda en un plazo aproximado de un mes. Dispone de validaci\u00f3n mediante c\u00f3digo QR.<\/li><li>2 Cr\u00e9ditos ECTS<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24\/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a <a href=\"mailto:info@efem.es\">info@efem.es<\/a><\/p><h2>PREGUNTAS FRECUENTES<\/h2>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <h4>T\u00e9cnicas de Venta y Negociaci\u00f3n<\/h4><p><strong>Aspectos b\u00e1sicos de la venta<\/strong><\/p><ul><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>El vendedor<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: Aspectos b\u00e1sicos de la venta<\/li><\/ul><p><strong>La planificaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Errores y soluciones<\/li><li>Qu\u00e9 es planificaci\u00f3n<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: La planificaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Fases de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Contacto o aproximaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>El contacto. M\u00e9todos de contacto<\/li><li>Ejemplo de contacto o aproximaci\u00f3n<\/li><li>T\u00e9cnica de preguntas<\/li><li>Puntos clave en la etapa de contacto<\/li><li>Orden en el contacto<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: Contacto o aproximaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Presentaci\u00f3n y demostraci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>La presentaci\u00f3n<\/li><li>Presentaci\u00f3n efectiva<\/li><li>La demostraci\u00f3n<\/li><li>La demostraci\u00f3n efectiva<\/li><li>Elementos de demostraci\u00f3n<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: Presentaci\u00f3n y demostraci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones I<\/strong><\/p><ul><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de objeciones<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones I<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones II<\/strong><\/p><ul><li>Descripci\u00f3n de objeciones<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n &#8211; apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>El cierre de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Se\u00f1ales del cliente<\/li><li>T\u00e9cnicas de cierre<\/li><li>Cierres de remate<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: El cierre de la venta<\/li><\/ul><p><strong>Otros modelos de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Venta a grupos<\/li><li>Planificaci\u00f3n de las ventas<\/li><li>Actuaci\u00f3n de participantes<\/li><li>Venta de puerta fr\u00eda<\/li><li>Normas generales<\/li><li>Tel\u00e9fono y correo<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>El proceso de negociaci\u00f3n<\/li><li>Antes de la negociaci\u00f3n<\/li><li>El grupo negociador<\/li><li>La comunicaci\u00f3n<\/li><li>Aprender a negociar<\/li><li>Fases de la negociaci\u00f3n<\/li><li>T\u00e1cticas y trucos<\/li><li>Poderes y habilidades<\/li><li>Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta<\/li><li>Concesiones<\/li><li>El tiempo en la negociaci\u00f3n<\/li><li>Errores m\u00e1s comunes en una negociaci\u00f3n<\/li><li>Supuesto pr\u00e1ctico<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Presentaciones orales eficaces<\/strong><\/p><ul><li>Planificaci\u00f3n de una presentaci\u00f3n<\/li><li>Tipos de presentaciones<\/li><li>El mensaje<\/li><li>Elementos de apoyo<\/li><li>Comunicaci\u00f3n verbal<\/li><li>Comunicaci\u00f3n no verbal<\/li><li>Imagen personal<\/li><li>El miedo esc\u00e9nico<\/li><li>Improvisar<\/li><li>Preguntas del p\u00fablico<\/li><li>Evaluaci\u00f3n<\/li><li>Supuesto pr\u00e1ctico<\/li><li>Cuestionario: Presentaciones orales eficaces<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h4>Telemarketing<\/h4><p><strong>Conceptos b\u00e1sicos de marketing<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Desarrollo hist\u00f3rico del Marketing<\/li><li>Importancia actual del Marketing<\/li><li>Definici\u00f3n de Marketing<\/li><li>Enfoques empresariales del Marketing<\/li><li>Actividades de Marketing<\/li><li>Marketing MIX<\/li><li>Factores que influyen en el Marketing<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Las diez realidades del Marketing<\/li><li>Cuestionario: Conceptos b\u00e1sicos de Marketing<\/li><\/ul><p><strong>Administraci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de CRM<\/li><li>Motivos por los que implantar el CRM<\/li><li>M\u00e9todos para la administraci\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/li><li>Marketing relacional<\/li><li>Finalidad del marketing relacional<\/li><li>Ventajas de su implantaci\u00f3n<\/li><li>Expectativas del CRM<\/li><li>Las realidades del CRM<\/li><li>Conclusiones finales<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Implantaci\u00f3n del CRM<\/li><li>Cuestionario: Administraci\u00f3n de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Telemarketing<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Telemarketing<\/li><li>Acciones de venta del telemarketing<\/li><li>Promociones de ventas<\/li><li>Ventajas del telemarketing<\/li><li>Desventajas<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Contrarrestar las desventajas del telemarketing<\/li><li>Cuestionario: Telemarketing<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n y la conducta del consumidor<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la venta<\/li><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para una comunicaci\u00f3n efectiva<\/li><li>Normas para hablar correctamente<\/li><li>Lenguaje telef\u00f3nico<\/li><li>Palabras y expresiones que no deben utilizarse<\/li><li>Expresiones que deben utilizarse<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n y la conducta del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Fidelizaci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y reclamaciones del cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><li>Programas de fidelizaci\u00f3n<\/li><li>Las reclamaciones<\/li><li>Actitud que conviene adoptar frente a una reclamaci\u00f3n<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Grado satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><li>Cuestionario: Fidelizaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><\/ul><p><strong>Estudio del cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Necesidades y motivaciones para la compra<\/li><li>Motivaci\u00f3n o motivo<\/li><li>An\u00e1lisis de los diferentes clientes<\/li><li>Segmentaci\u00f3n del mercado de consumidores<\/li><li>Maneras de segmentar<\/li><li>Conociendo el comportamiento del consumidor final<\/li><li>Posicionamiento frente a la competencia<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Comportamiento de compra seg\u00fan su aspecto f\u00edsico y su car\u00e1cter<\/li><li>Cuestionario: Estudio de cliente<\/li><\/ul><p><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Aptitudes positivas para la venta<\/li><li>La acogida y la despedida<\/li><li>Clientes y situaciones dif\u00edciles<\/li><li>Costes de un mal servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de venta<\/strong><\/p><ul><li>La venta y el marketing<\/li><li>La planificaci\u00f3n de la venta<\/li><li>El producto como elemento de venta<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Las objeciones<\/li><li>El vendedor y su actitud<\/li><li>El precio del producto<\/li><li>T\u00e9cnicas de respuesta<\/li><li>Planificaci\u00f3n de una campa\u00f1a de venta por tel\u00e9fono<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Marketing e Internet<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Planificaci\u00f3n del e-Marketing<\/li><li>T\u00e9cnicas para la personalizaci\u00f3n<\/li><li>T\u00e9cnicas publicitarias<\/li><li>Intercambio de v\u00ednculos y alta en buscadores<\/li><li>T\u00e9cnicas de Internet para la fidelizaci\u00f3n<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Ampliando horizontes<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>Atenci\u00f3n al Cliente<\/h2><p><strong>Qu\u00e9 significa Servicio al Cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 se entiende por servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Tipos de servicios<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud, compleci\u00f3n y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fases del servicio al cliente<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Atenci\u00f3n directa<\/li><li>Actitudes sociales<\/li><li>El argumento sexista<\/li><li>Otros factores<\/li><li>Fallos de la Direcci\u00f3n<\/li><li>Falta de formaci\u00f3n<\/li><li>Ausencia de una estructura de personal<\/li><li>Problemas en las relaciones empresariales<\/li><li>Estructura empresarial &#8211; monopolios<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Cuestionario: Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Problemas de la atenci\u00f3n directa<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La atenci\u00f3n directa<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Diversidad de clientes<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente dif\u00edcil<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; El cliente dif\u00edcil<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>La carta<\/strong><\/p><ul><li>Los efectos de la tecnolog\u00eda<\/li><li>Algunas pautas<\/li><li>Como contestar<\/li><li>Cuidar las formas<\/li><li>Cuidar el lenguaje<\/li><li>Rigurosidad<\/li><li>Finalizar la carta. Firma y env\u00edo<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La carta<\/li><li>Cuestionario: La carta<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final Atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"solicita-informacin-tab\">\n\t\t\t\t        <style>.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-1841047{--display:flex;--flex-direction:column;--container-widget-width:100%;--container-widget-height:initial;--container-widget-flex-grow:0;--container-widget-align-self:initial;--flex-wrap-mobile:wrap;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-391a7c0{text-align:center;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-field-group{padding-right:calc( 10px\/2 );padding-left:calc( 10px\/2 );margin-bottom:10px;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf 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data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\">Completa el formulario y en breve nos podremos en contacto contigo v\u00eda email o whatsapp<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d96bacf elementor-button-align-center elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"d96bacf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Next&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"New Form\" aria-label=\"New Form\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"61645\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" 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Se deben indicar los datos del alumno, los datos de facturaci\u00f3n se indican en el campo indicado para ese fin. <\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfCu\u00e1ndo comienza el curso?<\/h3><p>Por defecto, el curso comienza a las pocas horas de la compra. Si se quiere posponer, se puede indicar la fecha de inicio en la p\u00e1gina de pago.\r\n\r\n<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfQu\u00e9 se aprende en un curso de formaci\u00f3n para televendedores?<\/h3><p>Se aprenden las t\u00e9cnicas necesarias para realizar ventas por tel\u00e9fono de forma profesional, incluyendo la preparaci\u00f3n de llamadas, la identificaci\u00f3n de necesidades, la presentaci\u00f3n de productos o servicios, la gesti\u00f3n de objeciones y el cierre de operaciones comerciales. Adem\u00e1s, se trabajan habilidades de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente.<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfLa formaci\u00f3n se realiza en modalidad online?<\/h3><p>S\u00ed. El curso se desarrolla en modalidad online, permitiendo acceder a los contenidos desde cualquier ubicaci\u00f3n y adaptar el aprendizaje a la disponibilidad de cada estudiante. Esta metodolog\u00eda facilita la adquisici\u00f3n de competencias comerciales de forma flexible.<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfEs necesario tener experiencia previa en ventas telef\u00f3nicas?<\/h3><p>No. La formaci\u00f3n est\u00e1 orientada tanto a personas que desean iniciarse en la televenta como a profesionales que buscan mejorar sus habilidades comerciales y optimizar su rendimiento en tareas relacionadas con la atenci\u00f3n y venta telef\u00f3nica.<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfQu\u00e9 salidas laborales puede complementar esta formaci\u00f3n?<\/h3><p>Los conocimientos adquiridos pueden aplicarse en departamentos comerciales, centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, servicios de atenci\u00f3n al cliente, empresas de telemarketing, plataformas de contact center y organizaciones que desarrollan acciones de venta a distancia.<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre televenta y atenci\u00f3n al cliente?<\/h3><p>La televenta se enfoca principalmente en la promoci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de productos o servicios mediante llamadas telef\u00f3nicas. La atenci\u00f3n al cliente tiene un alcance m\u00e1s amplio e incluye la resoluci\u00f3n de consultas, incidencias y el mantenimiento de relaciones con los usuarios.<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfSe obtiene una certificaci\u00f3n al finalizar el curso?<\/h3><p>El t\u00edtulo del Curso de Formaci\u00f3n de Televendedores es emitido directamente por la Universidad y firmado por su rector el cual le otorga validez en procesos selectivos ante bolsas y oposiciones, salvo criterios de exclusi\u00f3n de la entidad convocante.\r\n\r\n<\/p><\/div><div class=\"faq-item\"><h3>\u00bfCu\u00e1les so<\/h3><p>El curso se puede pagar mediante tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, bizum, Paypal (pago aplazado en 3 cuotas sin intereses. Si se quiere pagar el curso mediante transferencia bancaria solicita los datos de pago a info@efem.es<\/p><\/div><\/section><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Curso de Formaci\u00f3n para Televendedores consta de una <strong>formaci\u00f3n especializada en las t\u00e9cnicas de venta telef\u00f3nica, comunicaci\u00f3n comercial y gesti\u00f3n de clientes a distancia<\/strong>. El curso online aborda la planificaci\u00f3n de llamadas, la identificaci\u00f3n de necesidades, la argumentaci\u00f3n comercial, el tratamiento de objeciones y el cierre de ventas, permitiendo comprender c\u00f3mo desarrollar conversaciones comerciales eficaces, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los resultados de las acciones de televenta en diferentes sectores empresariales.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":28810,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[]},"product_brand":[],"product_cat":[140,113],"product_tag":[45,44],"class_list":["post-28805","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-cursos-baremables","product_cat-comercial-y-ventas","product_tag-marketing","product_tag-tecnicas-de-venta","first","instock","sale","virtual","purchasable","product-type-simple"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/28805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28805"}],"version-history":[{"count":27,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/28805\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":70938,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/28805\/revisions\/70938"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28810"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=28805"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=28805"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=28805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}