{"id":28805,"date":"2021-03-02T15:52:16","date_gmt":"2021-03-02T14:52:16","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/?post_type=product&#038;p=28805"},"modified":"2026-06-25T16:14:31","modified_gmt":"2026-06-25T14:14:31","slug":"curso-de-formacion-para-televendedores","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-formacion-para-televendedores\/","title":{"rendered":"Curso de Formaci\u00f3n de Televendedores Homologado"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"28805\" class=\"elementor elementor-28805\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6878332f e-grid e-con-full e-con e-child\" data-id=\"6878332f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b9d22da elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b9d22da\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>CUE en Formaci\u00f3n de Televendedores<\/h2><p>Obt\u00e9n puntos para las oposiciones, bolsa de empleo o tu carrera profesional<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-624c8b95 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"624c8b95\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Euneiz-opt.jpeg\" title=\"Euneiz-opt\" alt=\"Logo de EUNEIZ Universidad de Vitoria-Gasteiz, titulaci\u00f3n certificada\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d93d920 e-grid e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"1d93d920\" 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Duraci\u00f3n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\t50 Horas Lectivas\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-322dd915 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"322dd915\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-certificate\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M458.622 255.92l45.985-45.005c13.708-12.977 7.316-36.039-10.664-40.339l-62.65-15.99 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Final\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tT\u00edtulo Propio EFEM, CUE Euneiz, Universidad Vitoria Gazteiz\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49d5e82 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"49d5e82\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46d2adce elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"46d2adce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Curso de Formaci\u00f3n de Televendedores: Aprende a Vender por Tel\u00e9fono y Trabajar en Call Center<\/strong><\/p><p>Si quieres trabajar como televendedor o mejorar tus habilidades de <strong>venta por tel\u00e9fono<\/strong>, este curso es ideal para ti, aprender\u00e1s c\u00f3mo vender de verdad<strong> en llamadas reales.<\/strong><\/p><p>Aprender\u00e1s t\u00e9cnicas pr\u00e1cticas utilizadas en call centers y departamentos comerciales para:<\/p><ul><li>Captar clientes<\/li><li>Superar objeciones<\/li><li>Cerrar ventas<\/li><\/ul><blockquote><p><em><strong>Aprende a vender por tel\u00e9fono y a trabajar como televendedor con t\u00e9cnicas reales utilizadas en call centers.<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote><p>El <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Telemercadotecnia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">telemarketing<\/a> es sector<strong> con alta demanda y acceso r\u00e1pido al empleo<\/strong>, pero, \u00bfcu\u00e1nto puedes ganar como televendedor?<\/p><ul><li>Sueldo base + comisiones<\/li><li>Incentivos por ventas<\/li><li>Posibilidad de crecimiento<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d8ba253 e-grid e-con-full e-con e-child\" data-id=\"d8ba253\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bdbcf96 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bdbcf96\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Titulaci\u00f3n<\/h2><p>A la finalizaci\u00f3n del Curso de Formaci\u00f3n para Televendedores Homologado, se obtiene una doble titulaci\u00f3n:<\/p><ul><li><strong>T\u00edtulo Acreditado por Euneiz, Universidad Vitoria-Gasteiz:<\/strong>\u00a0 Este t\u00edtulo es v\u00e1lido para\u00a0<strong>conseguir m\u00e9ritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etc<\/strong>\u00a0y que por tanto ser\u00e1n reconocidos en el\u00a0<strong>\u00e1mbito profesional<\/strong>. Los <a href=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/cursos-baremables\/\">cursos de Euneiz<\/a> tienen contenido de calidad y siendo la certificaci\u00f3n v\u00e1lida en todo el territorio nacional. Al aprobar el curso, en un plazo aproximado de un mes, los estudiantes reciben el t\u00edtulo el curso con\u00a0<strong>2 cr\u00e9ditos ECTS<\/strong>\u00a0y c\u00f3digo de verificaci\u00f3n.<\/li><li>T\u00edtulo propio EFEM: en el momento de la finalizaci\u00f3n del curso el alumno se podr\u00e1 descargar el t\u00edtulo de EFEM, se<strong>\u00a0reflejan horas y contenidos.<\/strong><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2ad895 elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-71245 elementor-widget-image\" data-id=\"e2ad895\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/titulo-euneiz-roskztkjmq7sjrdn15axz71d5ym4jzvixwo9uy1hu0.jpg\" title=\"titulo euneiz\" alt=\"Titulaci\u00f3n Universitaria con ECTS\" loading=\"lazy\" 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                                <li id=\"solicita-informacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"solicita-informacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-far-envelope\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M464 64H48C21.49 64 0 85.49 0 112v288c0 26.51 21.49 48 48 48h416c26.51 0 48-21.49 48-48V112c0-26.51-21.49-48-48-48zm0 48v40.805c-22.422 18.259-58.168 46.651-134.587 106.49-16.841 13.247-50.201 45.072-73.413 44.701-23.208.375-56.579-31.459-73.413-44.701C106.18 199.465 70.425 171.067 48 152.805V112h416zM48 400V214.398c22.914 18.251 55.409 43.862 104.938 82.646 21.857 17.205 60.134 55.186 103.062 54.955 42.717.231 80.509-37.199 103.053-54.947 49.528-38.783 82.032-64.401 104.947-82.653V400H48z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >SOLICITA INFORMACI\u00d3N<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                    \n                                  <\/ul>\n            <\/div>\n            \n            <div class=\"eael-tabs-content\">\n\t\t        \n                    <div id=\"presentacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"presentacin-tab\">\n\t\t\t\t        <h2>Objetivos<\/h2><p>Los objetivos del Curso de Formaci\u00f3n para Televendedores Online son:<\/p><ul><li>C\u00f3mo iniciar una llamada de ventas con seguridad<\/li><li>T\u00e9cnicas reales para vender por tel\u00e9fono<\/li><li>C\u00f3mo responder a objeciones de clientes<\/li><li>C\u00f3mo cerrar ventas de forma efectiva<\/li><li>C\u00f3mo mejorar tu comunicaci\u00f3n comercial<\/li><li>C\u00f3mo trabajar en <a href=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-lopd-para-call-center\/\">call centers<\/a> y equipos de ventas<\/li><\/ul><h2>\u00bfA qui\u00e9n va dirigido este curso?<\/h2><p>El Curso de Formaci\u00f3n para Televendedores es para ti si:<\/p><ul><li>Quieres trabajar en un call center o en ventas telef\u00f3nicas<\/li><li>Buscas un empleo r\u00e1pido en el sector comercial<\/li><li>Quieres aprender a vender por tel\u00e9fono y ganar comisiones<\/li><li>No tienes experiencia pero quieres empezar desde cero<\/li><\/ul><h2>Salidas profesionales<\/h2><p>Una vez completado el curso podr\u00e1s trabajar c\u00f3mo:\u00a0<\/p><ul><li>Televendedor<\/li><li>Agente de telemarketing<\/li><li>Operador de ventas telef\u00f3nicas<\/li><li>Asesor comercial telef\u00f3nico<\/li><li>Gestor de clientes<\/li><li>Agente de atenci\u00f3n comercial<\/li><li>Especialista en captaci\u00f3n de clientes<\/li><li>Operador de contact center<\/li><\/ul><h2>Condiciones de compra<\/h2><p>Curso de Formaci\u00f3n de Televendedores de<strong> 50\u00a0<\/strong><strong>horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li>Doble T\u00edtulo acreditativo al finalizar el curso. El t\u00edtulo de Euneiz se manda en un plazo aproximado de un mes. Dispone de validaci\u00f3n mediante c\u00f3digo QR.<\/li><li>2 Cr\u00e9ditos ECTS<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24\/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a <a href=\"mailto:info@efem.es\">info@efem.es<\/a><\/p>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <h2>Temario del Curso de Formaci\u00f3n de Televendedores<\/h2><h3>T\u00e9cnicas de Venta y Negociaci\u00f3n<\/h3><p><strong>Aspectos b\u00e1sicos de la venta<\/strong><\/p><ul><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>El vendedor<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: Aspectos b\u00e1sicos de la venta<\/li><\/ul><p><strong>La planificaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Errores y soluciones<\/li><li>Qu\u00e9 es planificaci\u00f3n<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: La planificaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Fases de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Contacto o aproximaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>El contacto. M\u00e9todos de contacto<\/li><li>Ejemplo de contacto o aproximaci\u00f3n<\/li><li>T\u00e9cnica de preguntas<\/li><li>Puntos clave en la etapa de contacto<\/li><li>Orden en el contacto<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: Contacto o aproximaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Presentaci\u00f3n y demostraci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>La presentaci\u00f3n<\/li><li>Presentaci\u00f3n efectiva<\/li><li>La demostraci\u00f3n<\/li><li>La demostraci\u00f3n efectiva<\/li><li>Elementos de demostraci\u00f3n<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: Presentaci\u00f3n y demostraci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones I<\/strong><\/p><ul><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de objeciones<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones I<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones II<\/strong><\/p><ul><li>Descripci\u00f3n de objeciones<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n &#8211; apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>El cierre de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Se\u00f1ales del cliente<\/li><li>T\u00e9cnicas de cierre<\/li><li>Cierres de remate<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><li>Cuestionario: El cierre de la venta<\/li><\/ul><p><strong>Otros modelos de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Venta a grupos<\/li><li>Planificaci\u00f3n de las ventas<\/li><li>Actuaci\u00f3n de participantes<\/li><li>Venta de puerta fr\u00eda<\/li><li>Normas generales<\/li><li>Tel\u00e9fono y correo<\/li><li>Video Resumen<\/li><li>Aplicaciones Pr\u00e1cticas<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>El proceso de negociaci\u00f3n<\/li><li>Antes de la negociaci\u00f3n<\/li><li>El grupo negociador<\/li><li>La comunicaci\u00f3n<\/li><li>Aprender a negociar<\/li><li>Fases de la negociaci\u00f3n<\/li><li>T\u00e1cticas y trucos<\/li><li>Poderes y habilidades<\/li><li>Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta<\/li><li>Concesiones<\/li><li>El tiempo en la negociaci\u00f3n<\/li><li>Errores m\u00e1s comunes en una negociaci\u00f3n<\/li><li>Supuesto pr\u00e1ctico<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Presentaciones orales eficaces<\/strong><\/p><ul><li>Planificaci\u00f3n de una presentaci\u00f3n<\/li><li>Tipos de presentaciones<\/li><li>El mensaje<\/li><li>Elementos de apoyo<\/li><li>Comunicaci\u00f3n verbal<\/li><li>Comunicaci\u00f3n no verbal<\/li><li>Imagen personal<\/li><li>El miedo esc\u00e9nico<\/li><li>Improvisar<\/li><li>Preguntas del p\u00fablico<\/li><li>Evaluaci\u00f3n<\/li><li>Supuesto pr\u00e1ctico<\/li><li>Cuestionario: Presentaciones orales eficaces<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h3>Telemarketing<\/h3><p><strong>Conceptos b\u00e1sicos de marketing<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Desarrollo hist\u00f3rico del Marketing<\/li><li>Importancia actual del Marketing<\/li><li>Definici\u00f3n de Marketing<\/li><li>Enfoques empresariales del Marketing<\/li><li>Actividades de Marketing<\/li><li>Marketing MIX<\/li><li>Factores que influyen en el Marketing<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Las diez realidades del Marketing<\/li><li>Cuestionario: Conceptos b\u00e1sicos de Marketing<\/li><\/ul><p><strong>Administraci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de CRM<\/li><li>Motivos por los que implantar el CRM<\/li><li>M\u00e9todos para la administraci\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/li><li>Marketing relacional<\/li><li>Finalidad del marketing relacional<\/li><li>Ventajas de su implantaci\u00f3n<\/li><li>Expectativas del CRM<\/li><li>Las realidades del CRM<\/li><li>Conclusiones finales<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Implantaci\u00f3n del CRM<\/li><li>Cuestionario: Administraci\u00f3n de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Telemarketing<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Telemarketing<\/li><li>Acciones de venta del telemarketing<\/li><li>Promociones de ventas<\/li><li>Ventajas del telemarketing<\/li><li>Desventajas<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Contrarrestar las desventajas del telemarketing<\/li><li>Cuestionario: Telemarketing<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n y la conducta del consumidor<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la venta<\/li><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para una comunicaci\u00f3n efectiva<\/li><li>Normas para hablar correctamente<\/li><li>Lenguaje telef\u00f3nico<\/li><li>Palabras y expresiones que no deben utilizarse<\/li><li>Expresiones que deben utilizarse<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n y la conducta del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Fidelizaci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y reclamaciones del cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><li>Programas de fidelizaci\u00f3n<\/li><li>Las reclamaciones<\/li><li>Actitud que conviene adoptar frente a una reclamaci\u00f3n<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Grado satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><li>Cuestionario: Fidelizaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del cliente<\/li><\/ul><p><strong>Estudio del cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Necesidades y motivaciones para la compra<\/li><li>Motivaci\u00f3n o motivo<\/li><li>An\u00e1lisis de los diferentes clientes<\/li><li>Segmentaci\u00f3n del mercado de consumidores<\/li><li>Maneras de segmentar<\/li><li>Conociendo el comportamiento del consumidor final<\/li><li>Posicionamiento frente a la competencia<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Comportamiento de compra seg\u00fan su aspecto f\u00edsico y su car\u00e1cter<\/li><li>Cuestionario: Estudio de cliente<\/li><\/ul><p><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Aptitudes positivas para la venta<\/li><li>La acogida y la despedida<\/li><li>Clientes y situaciones dif\u00edciles<\/li><li>Costes de un mal servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de venta<\/strong><\/p><ul><li>La venta y el marketing<\/li><li>La planificaci\u00f3n de la venta<\/li><li>El producto como elemento de venta<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Las objeciones<\/li><li>El vendedor y su actitud<\/li><li>El precio del producto<\/li><li>T\u00e9cnicas de respuesta<\/li><li>Planificaci\u00f3n de una campa\u00f1a de venta por tel\u00e9fono<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Marketing e Internet<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Planificaci\u00f3n del e-Marketing<\/li><li>T\u00e9cnicas para la personalizaci\u00f3n<\/li><li>T\u00e9cnicas publicitarias<\/li><li>Intercambio de v\u00ednculos y alta en buscadores<\/li><li>T\u00e9cnicas de Internet para la fidelizaci\u00f3n<\/li><li>Pr\u00e1ctica &#8211; Ampliando horizontes<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h3>Atenci\u00f3n al Cliente<\/h3><p><strong>Qu\u00e9 significa Servicio al Cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 se entiende por servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Tipos de servicios<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud, compleci\u00f3n y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fases del servicio al cliente<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Atenci\u00f3n directa<\/li><li>Actitudes sociales<\/li><li>El argumento sexista<\/li><li>Otros factores<\/li><li>Fallos de la Direcci\u00f3n<\/li><li>Falta de formaci\u00f3n<\/li><li>Ausencia de una estructura de personal<\/li><li>Problemas en las relaciones empresariales<\/li><li>Estructura empresarial &#8211; monopolios<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Cuestionario: Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Problemas de la atenci\u00f3n directa<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La atenci\u00f3n directa<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Diversidad de clientes<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente dif\u00edcil<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; El cliente dif\u00edcil<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>La carta<\/strong><\/p><ul><li>Los efectos de la tecnolog\u00eda<\/li><li>Algunas pautas<\/li><li>Como contestar<\/li><li>Cuidar las formas<\/li><li>Cuidar el lenguaje<\/li><li>Rigurosidad<\/li><li>Finalizar la carta. Firma y env\u00edo<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La carta<\/li><li>Cuestionario: La carta<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final Atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"solicita-informacin-tab\">\n\t\t\t\t        <style>.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-1841047{--display:flex;--flex-direction:column;--container-widget-width:100%;--container-widget-height:initial;--container-widget-flex-grow:0;--container-widget-align-self:initial;--flex-wrap-mobile:wrap;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-391a7c0{text-align:center;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-391a7c0 .elementor-heading-title{font-size:22px;font-weight:700;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-field-group{padding-right:calc( 10px\/2 );padding-left:calc( 10px\/2 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elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1f96f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\">Completa el formulario y en breve nos podremos en contacto contigo v\u00eda email o whatsapp<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d96bacf elementor-button-align-center elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"d96bacf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Next&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"New Form\" aria-label=\"New 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privacidad<\/label>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">ENVIAR<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t                    <\/div>\n\t\t                    <\/div>\n        <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c3bafb elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"8c3bafb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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El curso online aborda la planificaci\u00f3n de llamadas, la identificaci\u00f3n de necesidades, la argumentaci\u00f3n comercial, el tratamiento de objeciones y el cierre de ventas, permitiendo comprender c\u00f3mo desarrollar conversaciones comerciales eficaces, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los resultados de las acciones de televenta en diferentes sectores empresariales.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":28810,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[]},"product_brand":[],"product_cat":[140,113],"product_tag":[45,44],"class_list":["post-28805","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-cursos-baremables","product_cat-comercial-y-ventas","product_tag-marketing","product_tag-tecnicas-de-venta","first","instock","sale","virtual","purchasable","product-type-simple"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/28805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28805"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/28805\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":72641,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/28805\/revisions\/72641"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28810"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=28805"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=28805"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=28805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}