{"id":29125,"date":"2021-03-15T08:59:49","date_gmt":"2021-03-15T08:59:49","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/?post_type=product&#038;p=29125"},"modified":"2025-11-20T12:12:39","modified_gmt":"2025-11-20T11:12:39","slug":"curso-de-tecnicas-de-venta-y-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-tecnicas-de-venta-y-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Curso de T\u00e9cnicas de Venta y Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"29125\" class=\"elementor elementor-29125\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f8be32f e-grid e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"4f8be32f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e127d13 elementor-view-default elementor-position-block-start 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Online\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tDisponible APP M\u00f3vil\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eddaddc elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"eddaddc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-check\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M400 64h-48V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H160V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 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e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"48287e80\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70236adc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70236adc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Potencia las habilidades necesarias para formular y planificar estrategias de venta alineadas con los objetivos de la empresa<\/h3><p>El Curso de T\u00e9cnicas de Venta y Atenci\u00f3n al Cliente es vital para<strong>\u00a0<\/strong>un profesional de la venta ya qu\u00e9 ayudar\u00e1 a realizar su trabajo con \u00e9xito<strong>. <\/strong>El alumno aprender\u00e1 las estrategias de t\u00e9cnicas de venta necesarias parala captaci\u00f3n, la venta y el cierre de la misma. Adem\u00e1s, el curso trata de un servicio tan importante la atenci\u00f3n al cliente y el servicio post-venta<strong>. <\/strong>En estos momentos los clientes quieren una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada\u00a0y esperan de la empresa mayor proactividad.\u00a0De ah\u00ed la importancia de este\u00a0curso de atenci\u00f3n al cliente para empresas.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0d603b elementor-widget elementor-widget-eael-adv-tabs\" data-id=\"b0d603b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t        <div data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" id=\"eael-advance-tabs-b0d603b\" class=\"eael-advance-tabs eael-tabs-horizontal eael-tab-auto-active \" data-tabid=\"b0d603b\">\n            <div class=\"eael-tabs-nav \">\n                <ul class=\"eael-tab-inline-icon\" role=\"tablist\">\n                                            <li id=\"presentacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"presentacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 387.314l184-184c6.248-6.248 6.248-16.379 0-22.627l-22.627-22.627c-6.248-6.249-16.379-6.249-22.628 0L216 308.118l-70.059-70.059c-6.248-6.248-16.379-6.248-22.628 0l-22.627 22.627c-6.248 6.248-6.248 16.379 0 22.627l104 104c6.249 6.249 16.379 6.249 22.628.001z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >PRESENTACI\u00d3N<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"temario\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"temario-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-book-open\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M542.22 32.05c-54.8 3.11-163.72 14.43-230.96 55.59-4.64 2.84-7.27 7.89-7.27 13.17v363.87c0 11.55 12.63 18.85 23.28 13.49 69.18-34.82 169.23-44.32 218.7-46.92 16.89-.89 30.02-14.43 30.02-30.66V62.75c.01-17.71-15.35-31.74-33.77-30.7zM264.73 87.64C197.5 46.48 88.58 35.17 33.78 32.05 15.36 31.01 0 45.04 0 62.75V400.6c0 16.24 13.13 29.78 30.02 30.66 49.49 2.6 149.59 12.11 218.77 46.95 10.62 5.35 23.21-1.94 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de T\u00e9cnicas de Venta y Atenci\u00f3n al Cliente son los siguientes:<\/p><ul><li>Preparar para dotar al alumno de mayor fluidez en las relaciones interpersonales.<\/li><li>Conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones\u2026Un buen servicio a los clientes es hoy en d\u00eda una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.<\/li><li>Conocer las t\u00e9cnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta.<\/li><li>Dominar desde la planificaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n, el contacto, la presentaci\u00f3n\u2026hasta c\u00f3mo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.<\/li><\/ul><h5>DESTINATARIOS<\/h5><p>El curso de T\u00e9cnicas de Venta y Atenci\u00f3n al Cliente est\u00e1 dirigido a todas aquellas personas que quieran adquirir conocimientos y habilidades a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de los elementos que intervienen en el proceso de venta adem\u00e1s de ofrecer una buen servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p><h5>CONDICIONES DE COMPRA<\/h5><p>Curso de T\u00e9cnicas de Venta y Atenci\u00f3n al Cliente de<strong> 60 <\/strong><strong>horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li>T\u00edtulo acreditativo al finalizar el curso.<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24\/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a i<a href=\"mailto:nfo@efem.es\">nfo@efem.es<\/a><\/p>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <h5>T\u00e9cnicas de Venta<\/h5><p><strong>Organizaci\u00f3n del entorno comercial<\/strong><\/p><ul><li>Estructura del entorno comercial<\/li><li>Macroentorno<\/li><li>Microentorno<\/li><li>Comercio al por menor<\/li><li>Comercio al por mayor<\/li><li>Agentes<\/li><li>Formulas y formatos comerciales<\/li><li>Evoluci\u00f3n y tendencias de la comercializaci\u00f3n<\/li><li>Estructura y proceso comercial de la empresa<\/li><li>Posicionamiento e imagen de marca del producto<\/li><li>Normativa general sobre comercio<\/li><li>Derechos del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Gesti\u00f3n de la venta profesional<\/strong><\/p><ul><li>El vendedor profesional<\/li><li>Clases de vendedor<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>Organizaci\u00f3n del trabajo del vendedor profesional<\/li><li>Manejo de herramientas de gesti\u00f3n de tareas y planificaci\u00f3n de visitas<\/li><li>Planificaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Documentaci\u00f3n propia de la venta de productos y servicios<\/strong><\/p><ul><li>Documentos comerciales<\/li><li>Documentos de pago<\/li><li>Documentos propios de la compra-venta<\/li><li>Normativa y usos habituales<\/li><li>Elaboraci\u00f3n de la documentaci\u00f3n<\/li><li>Aplicaciones inform\u00e1ticas<\/li><\/ul><p><strong>C\u00e1lculo y aplicaciones propias de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Operativa b\u00e1sica de c\u00e1lculo aplicado a la empresa<\/li><li>C\u00e1lculo de PVP<\/li><li>Precio m\u00ednimo de venta<\/li><li>Precio competitivo<\/li><li>Estimaci\u00f3n de costes de la actividad comercial<\/li><li>El IVA<\/li><li>Impuestos especiales<\/li><li>C\u00e1lculos de descuentos y recargos comerciales<\/li><li>Descuentos<\/li><li>Recargos comerciales<\/li><li>C\u00e1lculo de rentabilidad y margen comercial<\/li><li>C\u00e1lculo de comisiones comerciales<\/li><li>C\u00e1lculo de cuotas y pagos aplazados<\/li><li>Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos<\/li><li>Herramientas e instrumentos para el c\u00e1lculo aplicados a la venta<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4<\/li><\/ul><p><strong>Procesos de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Tipos de ventas<\/li><li>Fases del proceso de venta<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Preparaci\u00f3n a la venta<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Aproximaci\u00f3n al cliente<\/li><li>An\u00e1lisis del producto-servicio<\/li><li>Argumentario de ventas<\/li><\/ul><p><strong>Aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Presentaci\u00f3n y demostraci\u00f3n del producto-servicio<\/li><li>Demostraciones ante un gran n\u00famero de clientes<\/li><li>Argumentaci\u00f3n comercial<\/li><li>T\u00e9cnica para la refutaci\u00f3n de objetivos<\/li><li>T\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n a la compra<\/li><li>Ventas cruzadas<\/li><li>T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n aplicadas a la venta<\/li><li>T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n no presenciales<\/li><\/ul><p><strong>Seguimiento y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p><ul><li>La confianza y las relaciones comerciales<\/li><li>Estrategias de fidelizaci\u00f3n<\/li><li>Externalizaci\u00f3n de las relaciones con cliente Telemarketing<\/li><li>Aplicaciones de gesti\u00f3n de las relaciones con clientes<\/li><\/ul><p><strong>Resoluci\u00f3n de conflictos y reclamaciones propios de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Conflictos y reclamaciones en la venta<\/li><li>Gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones<\/li><li>Resoluci\u00f3n de reclamaciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8<\/li><\/ul><p><strong>Internet como canal de venta<\/strong><\/p><ul><li>Las relaciones comerciales a trav\u00e9s de internet<\/li><li>Utilidades de los sistemas online<\/li><li>Modelos de comercio a trav\u00e9s de internet<\/li><li>Servidores online<\/li><\/ul><p><strong>Dise\u00f1o comercial de p\u00e1gina Web<\/strong><\/p><ul><li>El internauta como cliente potencial y real<\/li><li>Criterios comerciales en el dise\u00f1o comercial de p\u00e1ginas Web<\/li><li>Tiendas virtuales<\/li><li>Medios de pago en internet<\/li><li>Conflictos y reclamaciones de clientes<\/li><li>Aplicaciones para el dise\u00f1o de paginas Web comerciales<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h5>Atenci\u00f3n al Cliente<\/h5><p><strong>Qu\u00e9 significa Servicio al Cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 se entiende por servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Tipos de servicios<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud, compleci\u00f3n y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fases del servicio al cliente<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Atenci\u00f3n directa<\/li><li>Actitudes sociales<\/li><li>El argumento sexista<\/li><li>Otros factores<\/li><li>Fallos de la Direcci\u00f3n<\/li><li>Falta de formaci\u00f3n<\/li><li>Ausencia de una estructura de personal<\/li><li>Problemas en las relaciones empresariales<\/li><li>Estructura empresarial &#8211; monopolios<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Cuestionario: Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Problemas de la atenci\u00f3n directa<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cuando y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La atenci\u00f3n directa<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Diversidad de clientes<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<br \/>El cliente aparentemente dif\u00edcil<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; El cliente dif\u00edcil<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>La carta<\/strong><\/p><ul><li>Los efectos de la tecnolog\u00eda<\/li><li>Algunas pautas<\/li><li>C\u00f3mo contestar<\/li><li>Cuidar las formas<\/li><li>Cuidar el lenguaje<\/li><li>Rigurosidad<\/li><li>Finalizar la carta. Firma y env\u00edo<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La carta<\/li><li>Cuestionario: La carta<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final Atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"solicita-informacin-tab\">\n\t\t\t\t        <style>.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-1841047{--display:flex;--flex-direction:column;--container-widget-width:100%;--container-widget-height:initial;--container-widget-flex-grow:0;--container-widget-align-self:initial;--flex-wrap-mobile:wrap;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-391a7c0{text-align:center;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-field-group{padding-right:calc( 10px\/2 );padding-left:calc( 10px\/2 );margin-bottom:10px;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf 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data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\">Completa el formulario y en breve nos podremos en contacto contigo v\u00eda email o whatsapp<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d96bacf elementor-button-align-center elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"d96bacf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Next&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"New Form\" aria-label=\"New Form\">\r\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"61645\"\/>\r\n\t\t\t<input type=\"hidden\" 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