{"id":29543,"date":"2021-04-16T07:52:51","date_gmt":"2021-04-16T05:52:51","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/?post_type=product&#038;p=29543"},"modified":"2025-11-19T11:38:09","modified_gmt":"2025-11-19T10:38:09","slug":"pack-cursos-online-para-emprendedores","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/pack-cursos-online-para-emprendedores\/","title":{"rendered":"Pack Cursos Online para Emprendedores"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"29543\" class=\"elementor elementor-29543\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c2735b9 e-grid e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"6c2735b9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c3edcda elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start 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class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tDisponible APP M\u00f3vil\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66b0d371 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"66b0d371\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-check\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M400 64h-48V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H160V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H48C21.49 64 0 85.49 0 112v352c0 26.51 21.49 48 48 48h352c26.51 0 48-21.49 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data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1688fddd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1688fddd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>F\u00f3rmate de con unos de los mas programas m\u00e1s completos, el Pack Cursos Online Para Emprendedores<\/h3><p>Cuando nos lanzamos a emprender, debemos ser conscientes de que la <strong>formaci\u00f3n nos va a diferenciar del resto de profesionales y nos va a aportar un valor a\u00f1adido<\/strong> a su actividad dentro de un mercado altamente competitivo. Por lo tanto la formaci\u00f3n debe ser una herramienta a utilizar a lo largo de toda su vida profesional y personal. Por eso es fundamental adquirir los conocimientos que aporta el Pack Cursos Online Para Emprendedores.<\/p><p>En el \u00e1rea del emprendimiento nos <strong>encontramos con una formaci\u00f3n de car\u00e1cter esencial y b\u00e1sica dirigida a todos los emprendedores<\/strong> independientemente de su futura \u00e1rea de actividad, que les va a servir de gran apoyo en el inicio de esta nueva etapa profesional.<\/p><p><strong>\u00a1Completa tu formaci\u00f3n con el Pack de Emprendedores y lleva al \u00e9xito tu negocio!<\/strong><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ebdc2d elementor-widget elementor-widget-eael-adv-tabs\" data-id=\"8ebdc2d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t        <div data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" id=\"eael-advance-tabs-8ebdc2d\" class=\"eael-advance-tabs eael-tabs-horizontal eael-tab-auto-active \" 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eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"presentacin-tab\">\n\t\t\t\t        <h2>OBJETIVOS<\/h5><p>Los objetivos del Pack Cursos Online Para Emprendedores son los siguientes:<\/p><ul><li>Adquirir los conocimientos necesarios para <strong>desarrollar un plan de negocio<\/strong> y puesta en marcha del mismo.<\/li><li>Elaborar un plan de negocio, es decir, el documento que eval\u00faa todos los aspectos de la factibilidad econ\u00f3mica de<strong> una idea empresarial o comercial,<\/strong> con una descripci\u00f3n y an\u00e1lisis de sus perspectivas empresariales. Se explican conceptos y sirve de base de conocimientos clave imprescindibles en todo plan de negocio.<\/li><li>Adquirir los conocimientos necesarios para una <strong>buena organizaci\u00f3n en el trabajo<\/strong>. Se exponen conocimientos generales, al igual que trata de forma espec\u00edfica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusi\u00f3n de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre la calidad del trabajo.<\/li><li>Incorporar <strong>las nuevas tecnolog\u00edas a sus modelos de negocio<\/strong> superando una gran barrera: la falta de preparaci\u00f3n.<\/li><li>Identificar los aspectos necesarios para la <strong>creaci\u00f3n, desarrollo y gesti\u00f3n de negocios online<\/strong>: la creaci\u00f3n de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creaci\u00f3n de las ofertas y servicios, la integraci\u00f3n con el negocio tradicional, as\u00ed como dominar los aspectos m\u00e1s operativos y fundamentales de dinamizaci\u00f3n.<\/li><li>Establecer las pautas para que las <strong>empresas incrementen los beneficios<\/strong> que obtienen del uso de Internet mediante la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas que mejoren sus comunicaciones, la captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes, la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, el an\u00e1lisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.<\/li><li>Conocer las <strong>Redes Sociales desde un punto de vista empresarial<\/strong> y como tener presencia en canales 2.0. \u2022 Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.<\/li><li>Conocer como<strong> promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales<\/strong> (Facebook, Twitter, YouTube,\u2026). \u2022 Aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales que debe cumplir un <strong>Community Manager.<\/strong><\/li><li>Describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas marketinianas para poder as\u00ed combinarlas hasta conseguir resultados. Como quiera que el marketing actual resulta muy extenso, este curso podr\u00e1, adem\u00e1s,<strong> ayudar al alumno a elegir una especialidad dentro del \u00e1mbito general.<\/strong> As\u00ed podr\u00e1 ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.<\/li><\/ul><h2>DESTINATARIOS<\/h5><p>El Pack Cursos Online para Emprendedores est\u00e1 dirigido a todas aquellas personas que quieran<strong> poner en pr\u00e1ctica un nuevo negocio y dotarse de los conocimientos necesarios para llevar a cabo esta idea.<\/strong><\/p><h2>CONDICIONES DE COMPRA<\/h5><p>Pack Cursos Online para Emprendedores de<strong> un m\u00e1ximo de 200 <\/strong><strong>horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 6 meses para finalizar el Pack. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li><strong>Recibir\u00e1 un T\u00edtulo por cada curso finalizado<\/strong>.\u00a0<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24\/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a <a href=\"mailto:info@efem.es\">info@efem.es<\/a><\/p>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <h2>EMPRENDER UN NEGOCIO (30 horas lectivas)<\/h5><p><strong>FACTORES DE VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD DE UN PROYECTO EMPRESARIAL<\/strong><\/p><ul><li>Factores de viabilidad y factibilidad<\/li><li>Equilibrio<\/li><li>Factibilidad de un proyecto<\/li><li>Indicadores de viabilidad de un proyecto<\/li><li>Matriz DAFO<\/li><li>Cuestionario: FACTORES DE VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD DE UN PROYECTO EMPRESARIAL<\/li><\/ul><p><strong>PLAN DE EMPRESA<\/strong><\/p><ul><li>Producto y servicio<\/li><li>Valor diferencial<\/li><li>Cuestionario: PLAN DE EMPRESA<\/li><\/ul><p><strong>MERCADO<\/strong><\/p><ul><li>Dimensi\u00f3n<\/li><li>Tipo de cliente<\/li><li>Evoluci\u00f3n de un mercado<\/li><li>Competencia<\/li><li>C\u00f3mo identificar a la competencia<\/li><li>Ventaja competencial<\/li><li>Precio<\/li><li>T\u00e9cnicas de fijaci\u00f3n del precio<\/li><li>Pol\u00edtica de precios<\/li><li>Distribuci\u00f3n y log\u00edstica<\/li><li>Canales de distribuci\u00f3n<\/li><li>Soluciones log\u00edsticas<\/li><li>E-commerce y log\u00edstica<\/li><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>Tipos de promociones<\/li><li>Previsi\u00f3n de ventas<\/li><li>C\u00f3mo calcular previsiones de ventas<\/li><li>Cuestionario: MERCADO<\/li><\/ul><p><strong>PRODUCCI\u00d3N<\/strong><\/p><ul><li>Producci\u00f3n<\/li><li>Teor\u00eda de procesos productivos<\/li><li>Valor a\u00f1adido y diferencial<\/li><li>Cadena de valor<\/li><li>C\u00e1lculo de costes<\/li><li>Calidad<\/li><li>Sistemas de control de la calidad<\/li><li>Pol\u00edticas de seguridad e higiene<\/li><li>Pol\u00edticas medioambientales<\/li><li>Cuestionario: PRODUCCI\u00d3N<\/li><\/ul><p><strong>ORGANIZACI\u00d3N<\/strong><\/p><ul><li>Organizaci\u00f3n<\/li><li>Planificaci\u00f3n de procesos productivos<\/li><li>Diagrama de Gantt<\/li><li>Cuadro de mandos<\/li><li>Retribuciones<\/li><li>Gesti\u00f3n de equipos y del talento<\/li><\/ul><p><strong>ECONOMICO FINANCIERO<\/strong><\/p><ul><li>C\u00f3mo calcular<\/li><li>Cuadro resumen econ\u00f3mico-financiero de un proyecto<\/li><\/ul><p><strong>JURIDICO LEGAL<\/strong><\/p><ul><li>Tipos de formas jur\u00eddicas<\/li><li>Tr\u00e1mites para constituirlas<\/li><li>Coste de constituci\u00f3n<\/li><li>Seguridad Social &#8211; Sistemas de cotizaci\u00f3n &#8211; Soluciones de contrataci\u00f3n<\/li><li>Hacienda &#8211; Impuestos &#8211; Registros y censos<\/li><li>Licencias de actividad &#8211; Tipos de permisos y licencias<\/li><li>Cobertura de riesgos &#8211; Tipos de seguros y coberturas<\/li><li>Protecci\u00f3n legal &#8211; marcas y patentes<\/li><li>LOPDGDD<\/li><\/ul><p><strong>HOJA DE RUTA<\/strong><\/p><ul><li>C\u00f3mo elaborar la hoja de ruta de un proyecto<\/li><\/ul><p><strong>GESTI\u00d3N DEL PROYECTO<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fundamentos para la gesti\u00f3n y seguimiento de un proyecto<\/li><li>Cuestionario: GESTI\u00d3N DEL PROYECTO<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>DISE\u00d1O DE UN PLAN DE NEGOCIO EN LA EMPRESA (10 horas lectivas)<\/h5><p><strong>PASOS PREVIOS<\/strong><\/p><ul><li>Presentaci\u00f3n<\/li><li>Qu\u00e9 es un Plan de Negocio<\/li><li>Ventajas de la utilizaci\u00f3n de un Plan de Negocio<\/li><li>Pasos preparativos para iniciar el Plan de Negocio<\/li><\/ul><p><strong>ESTRUCTURA INTERNA DEL PLAN DE NEGOCIO<\/strong><\/p><ul><li>Portada de presentaci\u00f3n<\/li><li>Contenido del Plan de Negocio<\/li><li>\u00cdndice<\/li><\/ul><p><strong>RECOPILACI\u00d3N DE LA SECCI\u00d3N FINANCIERA<\/strong><\/p><ul><li>Anexos de la secci\u00f3n financiera<\/li><li>Informe de ventas<\/li><li>Previsiones de tesorer\u00eda<\/li><li>Cuenta de resultados<\/li><li>Balance de situaci\u00f3n<\/li><li>Inversiones<\/li><li>Financiaci\u00f3n<\/li><li>Valoraci\u00f3n del mercado<\/li><li>An\u00e1lisis de ratios<\/li><\/ul><p><strong>REDACTAR UN PLAN DE NEGOCIO<\/strong><\/p><ul><li>Consejos pr\u00e1cticos<\/li><li>Presentar y redactar un Plan de Negocio<\/li><li>Descripci\u00f3n y motivaci\u00f3n del proyecto<\/li><li>Objetivos planteados &#8211; An\u00e1lisis de la oportunidad<\/li><li>Estrategia de desarrollo &#8211; principales palancas<\/li><li>Necesidades y requisitos de implantaci\u00f3n<\/li><li>Plan de proyecto &#8211; Calendario<\/li><li>Proyecciones financieras<\/li><li>M\u00e9tricas financieras<\/li><li>Conclusi\u00f3n final<\/li><\/ul><p><strong>ENTREGAR UN PLAN DE NEGOCIO<\/strong><\/p><ul><li>Formas de entregar un Plan de Negocio<\/li><li>Recibir una respuesta<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final &#8211; Dise\u00f1o de un Plan de negocio<\/li><\/ul><h2>CALIDAD Y ORGANIZACI\u00d3N EN EL TRABAJO (20 horas lectivas)<\/h5><p><strong>Calidad y organizaci\u00f3n del trabajo<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n y objetivo de una pol\u00edtica de calidad<\/li><li>Gesti\u00f3n de la calidad<\/li><li>Coste de calidad<\/li><li>Cuestionario: Calidad y organizaci\u00f3n del trabajo<\/li><\/ul><p><strong>Autodiagn\u00f3stico de la calidad<\/strong><\/p><ul><li>Programas de mejora de la calidad<\/li><li>Las normas ISO 9000 modelos sistemas de calidad<\/li><li>T\u00e9cnicas de control de calidad<\/li><li>Control de dise\u00f1o<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La comunicaci\u00f3n<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la venta<\/li><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n escrita<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La comunicaci\u00f3n escrita<\/li><li>Caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n escrita<\/li><li>Normas para una buena comunicaci\u00f3n escrita<\/li><li>Confecci\u00f3n de una carta comercial<\/li><li>Tipos de cartas comerciales<\/li><li>Medios empresariales usados en la comunicaciones<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico resuelto<\/li><\/ul><p><strong>Trabajar en equipo<\/strong><\/p><ul><li>Condiciones b\u00e1sicas<\/li><li>Como desarrollar el trabajo en equipo<\/li><li>La conducci\u00f3n de reuniones<\/li><li>El m\u00e9todo cient\u00edfico de toma de decisiones<\/li><li>Aspectos importantes de la conducci\u00f3n de reuniones<\/li><li>Motivaci\u00f3n profesional<\/li><li>Base para lograr buenas relaciones<\/li><li>Problemas humanos<\/li><li>Comportamiento del hombre<\/li><li>La delegaci\u00f3n<\/li><li>El arte de mandar<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>FORMACI\u00d3N EN NUEVAS TECNOLOG\u00cdAS PARA DIRECTIVOS DE PYME (20 horas lectivas)<\/h5><p><strong>Herramientas de comunicaciones<\/strong><\/p><ul><li>La situaci\u00f3n actual<\/li><li>Primeros pasos<\/li><li>Definici\u00f3n de conceptos<\/li><li>Herramientas para el intercambio de informaci\u00f3n<\/li><li>Estructuras internas<\/li><li>Distribuci\u00f3n<\/li><li>Normas para un buen funcionamiento del correo electr\u00f3nico<\/li><li>Otros servicios para intercambiar informaci\u00f3n<\/li><li>Dise\u00f1o de sitios Web en HTML<\/li><li>Conseguir que nuestra Web aparezca en los primeros lugares<\/li><li>Contadores<\/li><li>Libros de visita<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico &#8211; Herramientas de comunicaciones<\/li><li>Cuestionario: Herramientas de comunicaciones<\/li><\/ul><p><strong>Portales y tiendas virtuales<\/strong><\/p><ul><li>Crear una tienda virtual<\/li><li>Preguntas m\u00e1s frecuentes sobre la creaci\u00f3n de una tienda virtual<\/li><li>Crear un portal<\/li><li>Ayudas y subvenciones<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico &#8211; Portales y tiendas virtuales<\/li><li>Cuestionario: Portales y tiendas virtuales<\/li><\/ul><p><strong>Seguridad y medios de pago<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Protocolo SSL (Secure Socket Layer)<\/li><li>Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)<\/li><li>Criptograf\u00eda<\/li><li>Sistemas de encriptaci\u00f3n<\/li><li>Otros sistemas de protecci\u00f3n<\/li><li>Medios de pago y procesos de cobro<\/li><li>Pago con tarjeta TPV Virtual<\/li><li>Pago directo con tarjeta<\/li><li>Dinero electr\u00f3nico o eCash<\/li><li>Cybercash<\/li><li>MilliCent<\/li><li>Otras formas de pago<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico &#8211; Seguridad y medios de pago<\/li><li>Cuestionario: Seguridad y medios de pago<\/li><\/ul><p><strong>Usos del comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n al comercio electr\u00f3nico<\/li><li>Comercio electr\u00f3nico entre empresas (B2B)<\/li><li>Mercados B2B<\/li><li>Ejemplos de mercado B2B en Espa\u00f1a<\/li><li>Servicios que ofrecen las plataformas B2B<\/li><li>Comercio electr\u00f3nico empresa-cliente (B2C)<\/li><li>Mercados B2C<\/li><li>Situaci\u00f3n actual del comercio electr\u00f3nico<\/li><li>Perspectivas<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico &#8211; Usos del comercio electr\u00f3nico<\/li><li>Cuestionario: Usos del comercio electr\u00f3nico<\/li><\/ul><p><strong>Legislaci\u00f3n asociada a nuevas tecnolog\u00edas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Ley de protecci\u00f3n de datos de car\u00e1cter personal<\/li><li>Legislaci\u00f3n sobre propiedad intelectual<\/li><li>Contrataci\u00f3n electr\u00f3nica &#8211; La LSSICE<\/li><li>La firma electr\u00f3nica<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico &#8211; Legislaci\u00f3n asociada a nuevas tecnolog\u00edas<\/li><li>Cuestionario: Legislaci\u00f3n asociada a nuevas tecnolog\u00edas<\/li><\/ul><p><strong>Contacto telem\u00e1tico con la administraci\u00f3n p\u00fablica<\/strong><\/p><ul><li>Qu\u00e9 es la telem\u00e1tica<\/li><li>Evoluci\u00f3n del proceso de adaptaci\u00f3n de las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n<\/li><li>Introducci\u00f3n a la telem\u00e1tica en la Administraci\u00f3n P\u00fablica<\/li><li>Plan de Choque<\/li><li>Medida 1 &#8211; DNI electr\u00f3nico<\/li><li>Medida 2 &#8211; Puntos de accesos p\u00fablicos y gratuitos a Internet<\/li><li>Medida 3 &#8211; Impulso al desarrollo de los servicios p\u00fablicos electr\u00f3nicos<\/li><li>Medida 4 &#8211; Cartas de servicios electr\u00f3nicos<\/li><li>Medida 5 &#8211; Desarrollo del Portal del Ciudadano<\/li><li>Medida 6 &#8211; Utilizaci\u00f3n de lenguas cooficiales en Espa\u00f1a en las p\u00e1ginas Web<\/li><li>Medida 7 &#8211; Accesibilidad a las p\u00e1ginas Web de la AGE<\/li><li>Medida 8 &#8211; Formularios en Internet<\/li><li>Medida 9 &#8211; Notificaciones telem\u00e1ticas seguras<\/li><li>Medida 10 &#8211; Pagos a trav\u00e9s de Internet<\/li><li>Medida 11 &#8211; Sustituci\u00f3n de certificados en papel por certificados telem\u00e1ticos<\/li><li>Medida 12 &#8211; Portal de servicios de la AGE para integrantes de la Administraci\u00f3n Local<\/li><li>Medida 13 &#8211; Migraci\u00f3n de las comunicaciones de \u00d3rganos colegiados en materia TIC hacia la telem\u00e1tica<\/li><li>Medida 14 &#8211; Portal del Empleado P\u00fablico<\/li><li>Medida 15 &#8211; Reforma del Consejo Superior de Inform\u00e1tica e impulso de la Administraci\u00f3n electr\u00f3nica<\/li><li>Medida 16 &#8211; Coordinaci\u00f3n con las Administraciones Territoriales<\/li><li>Medida 17 &#8211; An\u00e1lisis de los procesos administrativos de las AGE para apostar por la v\u00eda telem\u00e1tica<\/li><li>Medida 18 &#8211; Servicio de apoyo telem\u00e1tico a Departamentos Ministeriales<\/li><li>Medida 19 &#8211; Sistema de archivo de documentaci\u00f3n electr\u00f3nica<\/li><li>Preocupaci\u00f3n actual sobre las Nuevas Tecnolog\u00edas<\/li><li>Comunicaci\u00f3n del ciudadano con la Administraci\u00f3n P\u00fablica mediante las nuevas tecnolog\u00edas<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico &#8211; Contacto telem\u00e1tico con la administraci\u00f3n p\u00fablica<\/li><li>Cuestionario: Contacto telem\u00e1tico con la administraci\u00f3n p\u00fablica<\/li><\/ul><p><strong>Utilizaci\u00f3n de sistemas de informaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>CRM (Customer Relationship Management)<\/li><li>Realidad del CRM<\/li><li>SCM (Supply Chain Management)<\/li><li>Evoluci\u00f3n de la cadena de suministros<\/li><li>Ventajas de SCM<\/li><li>Control de gesti\u00f3n<\/li><li>Cuadros de mando<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico &#8211; Utilizaci\u00f3n de sistemas de informaci\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Utilizaci\u00f3n de sistemas de informaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La formaci\u00f3n y el e-learning<\/strong><\/p><ul><li>Qu\u00e9 es el e-learning<\/li><li>Objetivos principales de la formaci\u00f3n<\/li><li>\u00c1reas fundamentales que engloba el e-learning<\/li><li>Qu\u00e9 reporta la formaci\u00f3n continua a la empresa y al trabajador<\/li><li>Inconvenientes de e-learning<\/li><li>Teleformaci\u00f3n<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico &#8211; La formaci\u00f3n y el e-learning<\/li><li>Cuestionario: La formaci\u00f3n y el e-learning<\/li><\/ul><p><strong>Gesti\u00f3n de proyectos<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n a la gesti\u00f3n de proyectos<\/li><li>Qu\u00e9 es un proyecto<\/li><li>Historia<\/li><li>El tri\u00e1ngulo del proyecto<\/li><li>Qu\u00e9 es Microsoft Project<\/li><li>Administraci\u00f3n de un proyecto con Microsoft Project<\/li><li>El jefe de proyecto<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico &#8211; Gesti\u00f3n de proyectos<\/li><li>Cuestionario: Gesti\u00f3n de proyectos<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTR\u00d3NICO (60 horas lectivas)<\/h5><p><strong>C\u00d3MO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRAT\u00c9GICO DE COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/strong><\/p><ul><li>An\u00e1lisis estrat\u00e9gico del comercio electr\u00f3nico<\/li><li>Modelos de negocio de comercio electr\u00f3nico<\/li><li>DAFO Comercio electr\u00f3nico Espa\u00f1ol<\/li><li>Segmentaci\u00f3n de e-consumidor<\/li><li>Estrategias de mercado-producto<\/li><li>Factores cr\u00edticos de \u00e9xito en el comercio electr\u00f3nico<\/li><li>Posicionamiento de las empresas de comercio electr\u00f3nico y an\u00e1lisis de la oferta<\/li><li>Marketing-Mix Pol\u00edtica de producto, distribuci\u00f3n, promoci\u00f3n y precio<\/li><li>Cuadro de mando integral en negocios on line<\/li><li>Cuestionario: C\u00d3MO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRAT\u00c9GICO DE COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/li><\/ul><p><strong>C\u00d3MO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE<\/strong><\/p><ul><li>Estructura tecnolog\u00eda &#8211; modelo de tres capas<\/li><li>Dise\u00f1o del work-flow e integraci\u00f3n de sistemas<\/li><li>La importancia de la palabra facturaci\u00f3n y cobro<\/li><li>Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Tracking<\/li><li>Caso Real<\/li><li>Cuestionario: C\u00d3MO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE<\/li><\/ul><p><strong>C\u00d3MO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE \u00c9XITO EN COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/strong><\/p><ul><li>Cat\u00e1logo y contenidos<\/li><li>Usability, ambiente de compra, dise\u00f1o y gesti\u00f3n de herramientas de front-end<\/li><li>Flujos de caja y financiaci\u00f3n<\/li><li>Zonas calientes<\/li><li>Zona de usuario<\/li><li>Carrito de la compra<\/li><li>Cuestionario: C\u00d3MO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE \u00c9XITO EN COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/li><\/ul><p><strong>ASPECTOS JUR\u00cdDICOS EN EL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/strong><\/p><ul><li>LOPD<\/li><li>Impuestos indirectos<\/li><li>LSSI<\/li><li>Cuestionario: ASPECTOS JUR\u00cdDICOS EN EL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/li><\/ul><p><strong>FINANCIACI\u00d3N DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/strong><\/p><ul><li>Idea de una idea<\/li><li>Business plan y plan comercial<\/li><li>Fuentes de financiaci\u00f3n propias<\/li><li>Fuentes de financiaci\u00f3n externas<\/li><li>Puesta en marcha y reporting de resultados<\/li><li>Venta de contenidos de pago<\/li><li>Productos digitales<\/li><li>De lo gratuito al pago por visualizaci\u00f3n<\/li><li>Descarga &#8211; real media &#8211; tv internet &#8211; Secondlife<\/li><li>Cuestionario: FINANCIACI\u00d3N DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/li><\/ul><p><strong>ACCIONES DE CAPTACI\u00d3N ENFOCADA A COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/strong><\/p><ul><li>Pol\u00edtica de captaci\u00f3n<\/li><li>Acciones de cross marketing<\/li><li>Herramientas m\u00e1s eficaces<\/li><li>Cuestionario: ACCIONES DE CAPTACI\u00d3N ENFOCADA A COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/li><\/ul><p><strong>FIDELIZACI\u00d3N EN COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/strong><\/p><ul><li>Creaci\u00f3n de programas de fidelizaci\u00f3n eficaces<\/li><li>Programas de \u00e9xito on line<\/li><li>Redes de afiliaci\u00f3n propias<\/li><li>Redenci\u00f3n de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos<\/li><li>Cuestionario: FIDELIZACI\u00d3N EN COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/li><\/ul><p><strong>C\u00d3MO REALIZAR COMERCIO ELECTR\u00d3NICO INTERNACIONAL<\/strong><\/p><ul><li>Caracter\u00edsticas del cliente por pa\u00edses<\/li><li>Qu\u00e9 vendemos<\/li><li>Medios de pago internacionales<br \/>Legislaci\u00f3n por pa\u00edses<\/li><li>Procesos de reclamaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente internacional<\/li><li>Exportaci\u00f3n de productos<\/li><li>Distribuci\u00f3n internacional<\/li><li>Cuestionario: COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL<\/li><\/ul><p><strong>C\u00d3MO GESTIONAR LA LOG\u00cdSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/strong><\/p><ul><li>Importancia de la log\u00edstica en el comercio electr\u00f3nico<\/li><li>El transporte urgente aplicado al comercio electr\u00f3nico<\/li><li>Gesti\u00f3n de los datos<\/li><li>Gesti\u00f3n con proveedores y sala de producci\u00f3n<\/li><li>Aprovisionamiento, almacenamiento, log\u00edstica de env\u00edo y log\u00edstica inversa<\/li><li>Como gestionar la log\u00edstica de los productos virtuales y productos f\u00edsicos<\/li><li>Principales caracter\u00edsticas y aplicaciones de la distribuci\u00f3n de productos virtuales<\/li><li>Retos de la distribuci\u00f3n aplicada al comercio electr\u00f3nico<\/li><li>La log\u00edstica aplicada al comercio electr\u00f3nico<\/li><li>Integraci\u00f3n de la log\u00edstica y las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n para crear valor a\u00f1adido<\/li><li>Informaci\u00f3n de seguimiento v\u00eda Internet<\/li><li>Cuestionario: C\u00d3MO GESTIONAR LA LOG\u00cdSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO<\/li><\/ul><p><strong>SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE<\/strong><\/p><ul><li>Sistemas de pago no integrados<\/li><li>Sistemas de pago integrados<\/li><li>Tarjetas de cr\u00e9dito<\/li><li>3D Secure<\/li><li>Internet Mobile Payment<\/li><li>Modelos de negocio de los diferentes actores<\/li><li>Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a trav\u00e9s del m\u00f3vil<\/li><li>Cuestionario: SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE<\/li><\/ul><p><strong>COMERCIO ELECTR\u00d3NICO EN UN ENTORNO B2B<\/strong><\/p><ul><li>Modelos de negocio de los e-marketplaces<\/li><li>Agregadores horizontales &#8211; verticales<\/li><li>De cat\u00e1logos a e-catalogos<\/li><li>Conflicto de canales<\/li><li>Cuestionario: COMERCIO ELECTR\u00d3NICO EN UN ENTORNO B2B<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>MARKETING EN REDES SOCIALES Y ATENCI\u00d3N AL CLIENTE (60 horas lectivas)<\/h5><p><strong>Community management &#8211; Marketing en las Redes Sociales<\/strong><\/p><p><em><strong>Consideraciones generales<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de Redes Sociales<\/li><li>Concepto de marketing-mix<\/li><li>Integraci\u00f3n de las Redes Sociales<\/li><li>Tipos de Redes Sociales<\/li><li>Bases del marketing en las Redes Sociales<\/li><li>Cuestionario: Consideraciones generales<\/li><\/ul><p><em><strong>Organizaci\u00f3n del trabajo en Redes Sociales<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Escuchar<\/li><li>Planificar la estrategia<\/li><li>Crear compromiso<\/li><li>Medir y evaluar<\/li><li>Definir una rutina<\/li><li>Cuestionario: Organizaci\u00f3n del trabajo en Redes Sociales<\/li><\/ul><p><em><strong>Medici\u00f3n de la estrategia en Redes Sociales<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definir el objetivo<\/li><li>Monitorizaci\u00f3n<\/li><li>Plan de contingencia<\/li><li>Herramientas para el an\u00e1lisis del Social Media<\/li><li>Cuestionario: Medici\u00f3n de la Estrategia en Redes Sociales<\/li><\/ul><p><em><strong>Uso de las principales Redes Sociales<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Facebook<\/li><li>Twitter<\/li><li>Video marketing en YouTube<\/li><li>Estrategias en YouTube para generar tr\u00e1fico en su p\u00e1gina web<\/li><li>Linkedin<\/li><li>Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales<\/li><\/ul><p><em><strong>Valoraci\u00f3n de los contactos en las Redes Sociales<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Cu\u00e1nto vale cada fan de la p\u00e1gina Facebook<\/li><li>Cu\u00e1nto vale cada seguidor de Twitter<\/li><li>Cuestionario: Consideraciones generales<\/li><\/ul><p><em><strong>La necesidad de crear un blog<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Selecci\u00f3n de la plataforma de blog<\/li><li>Plugins recomendados para usar con Wordpress<\/li><li>Explotaci\u00f3n del blog corporativo<\/li><li>Trucos para potenciar la visibilidad del blog<\/li><li>Cuestionario: La necesidad de crear un blog<\/li><\/ul><p><em><strong>\u00c9xito y errores en Social Media<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Estrategia de blogging<\/li><li>Presencia en Facebook<\/li><li>Presencia en Twitter<\/li><li>Presencia en YouTube<\/li><li>Resumen caso de \u00e9xito<\/li><li>Errores de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en Redes Sociales<\/li><li>Cuestionario: \u00c9xito y errores en Social Media<\/li><\/ul><p><em><strong>Otras aplicaciones de marketing en Social Media<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Marketing mobile<\/li><li>Qu\u00e9 es el Marketing viral<\/li><li>C\u00f3mo funciona el Marketing viral<\/li><li>Elementos de una estrategia del Marketing viral<\/li><li>T\u00e9cnicas de Marketing viral<\/li><li>Elementos que componen una campa\u00f1a de Marketing viral<\/li><li>Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral<\/li><li>C\u00f3mo construir un mensaje viral eficaz<\/li><li>Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media<\/li><\/ul><p><em><strong>Community manager<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Definiciones<\/li><li>Perfil y funciones espec\u00edficas del Community Manager<\/li><li>Las 7 Ces del Community Manager<\/li><li>Cuestionario: Community manager<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p><strong>Redes sociales<\/strong><\/p><p><em><strong>Introducci\u00f3n<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Evoluci\u00f3n de la Web 1.0 a la 2.0<\/li><li>Las Redes Sociales<\/li><\/ul><p><em><strong>Internet como canal de comunicaci\u00f3n y marketing<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Internet como canal de comunicaci\u00f3n y marketing<\/li><li>El \u00e9xito de Internet como canal de comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><em><strong>Social media &#8211; Medios sociales<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Social media<\/li><\/ul><p><em><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (BLOG)<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Caracter\u00edsticas de los blogs<\/li><li>Estructura de un blog<\/li><li>Tipos de blogs<\/li><li>C\u00f3mo escribir en un blog. Estilo y redacci\u00f3n<\/li><li>Buenas pr\u00e1cticas en los Blogs<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (BLOG)<\/li><\/ul><p><em><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (FACEBOOK)<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Facebook<\/li><li>Buenas pr\u00e1cticas para empresas en Facebook<\/li><li>Manual de uso de las P\u00e1ginas de Facebook<\/li><li>Estructura de las p\u00e1ginas de Facebook<\/li><li>Concursos en Facebook<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (FACEBOOK)<\/li><\/ul><p><em><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (TWITTER)<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Qu\u00e9 es el microblogging<\/li><li>TWITTER<\/li><li>Lenguaje en Twitter<\/li><li>TWITTER Y LAS MARCAS<\/li><li>Las b\u00fasquedas en Twitter<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (TWITTER)<\/li><\/ul><p><em><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (YOUTUBE)<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Youtube<\/li><li>Canal de Youtube<\/li><li>Videos<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (YOUTUBE)<\/li><\/ul><p><em><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (FLICKR)<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Flickr<\/li><li>Usuario<\/li><li>C\u00f3mo destacar en Flickr<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (FLICKR)<\/li><\/ul><p><em><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (LINKEDIN)<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Linkedin<\/li><li>P\u00e1ginas de Empresa<\/li><li>Buenas pr\u00e1cticas en Linkedin<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (LINKEDIN)<\/li><\/ul><p><em><strong>Medios Sociales &#8211; Herramientas (FOURSQUARE)<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Foursquare<\/li><li>Promociones para atraer nuevos clientes<\/li><li>Promociones para fidelizar a los clientes<\/li><li>Cuestionario: Medios Sociales &#8211; Herramientas 2.0 (FOURSQUARE)<\/li><\/ul><p><em><strong>Estad\u00edsticas en Medios Sociales y Redes Sociales<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Estad\u00edsticas en Medios Sociales y Redes Sociales<\/li><\/ul><p><em><strong>Buenas Pr\u00e1cticas y consejos<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Buenas Pr\u00e1cticas y consejos<\/li><li>Cuestionario: Buenas pr\u00e1cticas y consejos<\/li><\/ul><p><em><strong>Administraci\u00f3n del contenido e integraci\u00f3n<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Administraci\u00f3n del contenido e integraci\u00f3n<\/li><li>Integraci\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Administraci\u00f3n del contenido e integraci\u00f3n<\/li><\/ul><p><em><strong>Gu\u00eda Facebook<\/strong><\/em><\/p><ul><li>C\u00f3mo creo una cuenta en facebook<\/li><li>Qu\u00e9 es un perfil<\/li><li>Editar perfil<\/li><li>C\u00f3mo compartir informaci\u00f3n<\/li><li>Glosario del documento<\/li><\/ul><p><em><strong>Gu\u00eda Twitter<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Gu\u00eda Twitter<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de marketing<\/strong><\/p><p><em><strong>Condicionantes del marketing<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Qu\u00e9 es el marketing<\/li><li>El consumidor<\/li><li>La demanda<\/li><li>El comprador<\/li><li>El mercado &#8211; Segmentaci\u00f3n<\/li><li>Marketing-mix<\/li><li>Cuestionario: Condicionantes del Marketing<\/li><\/ul><p><em><strong>Estudio de mercados<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Universo y muestra<\/li><li>Selecci\u00f3n del medio<\/li><li>Realizaci\u00f3n y conteo<\/li><li>Interpretaci\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/li><li>Par\u00e1metros estad\u00edsticos<\/li><li>Cuestionario: Estudio de mercados<\/li><\/ul><p><em><strong>El mercado<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Cuestionario: El mercado<\/li><\/ul><p><em><strong>Pol\u00edtica de productos<\/strong><\/em><\/p><ul><li>L\u00ednea y art\u00edculo<\/li><li>Estrategias de marca<\/li><li>Estrategias de empaquetamiento<\/li><li>Posicionamiento estrat\u00e9gico en el mercado<\/li><li>Pol\u00edticas de marketing<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de productos<\/li><\/ul><p><em><strong>Pol\u00edtica de precios<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Fijaci\u00f3n de precios<\/li><li>Pol\u00edtica de precios y CVP<\/li><li>T\u00e1cticas de introducci\u00f3n de precios<\/li><li>Descuentos bonificaciones y rappels<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de precios<\/li><\/ul><p><em><strong>Pol\u00edtica de distribuci\u00f3n<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Qu\u00e9 es la distribuci\u00f3n<\/li><li>Venta directa<\/li><li>Venta con intermediarios<\/li><li>Canales de distribuci\u00f3n<\/li><li>Tipos de distribuci\u00f3n<\/li><li>Selecci\u00f3n del canal<\/li><li>Distribuci\u00f3n f\u00edsica de mercanc\u00edas<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de distribuci\u00f3n<\/li><\/ul><p><em><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la venta<\/li><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><em><strong>Pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Elementos estrat\u00e9gicos de la pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Seguimiento de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Presupuesto de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Composici\u00f3n de la mezcla de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><em><strong>Publicidad<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Publicidad<\/li><li>Establecimiento de metas y objetivos<\/li><li>Decisiones respecto al presupuesto<\/li><li>Decisiones respecto al mensaje<\/li><li>Decisiones respecto al medio<\/li><li>Evaluaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de la campa\u00f1a<\/li><li>Cuestionario: Publicidad<\/li><\/ul><p><em><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><em><strong>La venta como proceso<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><em><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><em><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><em><strong>Estrategia de ventas<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Previsi\u00f3n de ventas<\/li><li>M\u00e9todo de encuesta de intenci\u00f3n de compra<\/li><li>Presentaci\u00f3n del presupuesto de ventas<\/li><li>Organizaci\u00f3n y estructura de ventas<\/li><li>Personal de ventas<\/li><li>Cuestionario: Estrategia de ventas<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><p><em><strong>Qu\u00e9 significa Servicio al Cliente<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 se entiende por servicio al cliente<\/li><\/ul><p><em><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/em><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><em><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Servicio al Cliente<\/li><li>Cuestionario: Tipos de servicios<\/li><\/ul><p><em><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud, compleci\u00f3n y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fases del servicio al cliente<br \/>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><em><strong>Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Atenci\u00f3n directa<\/li><li>Actitudes sociales<\/li><li>El argumento sexista<\/li><li>Otros factores<\/li><li>Fallos de la Direcci\u00f3n<\/li><li>Falta de formaci\u00f3n<\/li><li>Ausencia de una estructura de personal<\/li><li>Problemas en las relaciones empresariales<\/li><li>Estructura empresarial &#8211; monopolios<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Cuestionario: Fallos en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul><p><em><strong>Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Problemas de la atenci\u00f3n directa<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cuando y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La atenci\u00f3n directa<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa<\/li><\/ul><p><em><strong>Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n. Diversidad de clientes<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente dif\u00edcil<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; El cliente dif\u00edcil<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara. El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><em><strong>La carta<\/strong><\/em><\/p><ul><li>Los efectos de la tecnolog\u00eda<\/li><li>Algunas pautas<\/li><li>C\u00f3mo contestar<\/li><li>Cuidar las formas<\/li><li>Cuidar el lenguaje<\/li><li>Rigurosidad<\/li><li>Finalizar la carta. Firma y env\u00edo<\/li><li>Ideas para reflexionar &#8211; La carta<\/li><li>Cuestionario: La carta<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final Atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"solicita-informacin-tab\">\n\t\t\t\t        <style>.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-1841047{--display:flex;--flex-direction:column;--container-widget-width:100%;--container-widget-height:initial;--container-widget-flex-grow:0;--container-widget-align-self:initial;--flex-wrap-mobile:wrap;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-391a7c0{text-align:center;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-field-group{padding-right:calc( 10px\/2 );padding-left:calc( 10px\/2 );margin-bottom:10px;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf 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