{"id":29890,"date":"2021-04-29T10:49:51","date_gmt":"2021-04-29T08:49:51","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/?post_type=product&#038;p=29890"},"modified":"2025-11-18T12:36:54","modified_gmt":"2025-11-18T11:36:54","slug":"pack-marketing-en-punto-de-venta","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/pack-marketing-en-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"Pack Marketing en el Punto de Venta"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"29890\" class=\"elementor elementor-29890\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-daf99da e-grid e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"daf99da\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43df15f1 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget 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class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tDisponible APP M\u00f3vil\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69e98716 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"69e98716\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-check\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M400 64h-48V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H160V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H48C21.49 64 0 85.49 0 112v352c0 26.51 21.49 48 48 48h352c26.51 0 48-21.49 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data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b907cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b907cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Capta la atenci\u00f3n del consumidor gracias al Pack de Marketing en el Punto de Venta.<\/h3><p>font_container=\u00bbtag:h4|text_align:left|color:%231e73be\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb][vc_column_text]Es muy importante conseguir captar la atenci\u00f3n de los consumidores, y una de las t\u00e9cnicas que se utiliza para ello es la del <strong>marketing en el punto de venta.\u00a0<\/strong><\/p><p>El Pack de Marketing en el Punto de Venta permite a los alumnos adquirir una completa formaci\u00f3n a la <strong>hora de maximizar el rendimiento de los locales comerciales<\/strong>. Esta completa formaci\u00f3n trata tem\u00e1ticas tan importantes como lo son el<strong> escaparatismo, t\u00e9cnicas de marketing y de venta, gesti\u00f3n administrativa comercial o t\u00e9cnicas de marketing en el punto de venta<\/strong>.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-94b3436 elementor-widget elementor-widget-eael-adv-tabs\" data-id=\"94b3436\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t        <div data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" id=\"eael-advance-tabs-94b3436\" class=\"eael-advance-tabs eael-tabs-horizontal eael-tab-auto-active \" data-tabid=\"94b3436\">\n            <div class=\"eael-tabs-nav \">\n                <ul class=\"eael-tab-inline-icon\" role=\"tablist\">\n                                            <li id=\"presentacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"presentacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 387.314l184-184c6.248-6.248 6.248-16.379 0-22.627l-22.627-22.627c-6.248-6.249-16.379-6.249-22.628 0L216 308.118l-70.059-70.059c-6.248-6.248-16.379-6.248-22.628 0l-22.627 22.627c-6.248 6.248-6.248 16.379 0 22.627l104 104c6.249 6.249 16.379 6.249 22.628.001z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >PRESENTACI\u00d3N<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"temario\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"temario-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-book-open\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M542.22 32.05c-54.8 3.11-163.72 14.43-230.96 55.59-4.64 2.84-7.27 7.89-7.27 13.17v363.87c0 11.55 12.63 18.85 23.28 13.49 69.18-34.82 169.23-44.32 218.7-46.92 16.89-.89 30.02-14.43 30.02-30.66V62.75c.01-17.71-15.35-31.74-33.77-30.7zM264.73 87.64C197.5 46.48 88.58 35.17 33.78 32.05 15.36 31.01 0 45.04 0 62.75V400.6c0 16.24 13.13 29.78 30.02 30.66 49.49 2.6 149.59 12.11 218.77 46.95 10.62 5.35 23.21-1.94 23.21-13.46V100.63c0-5.29-2.62-10.14-7.27-12.99z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >TEMARIO<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"solicita-informacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"solicita-informacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-far-envelope\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M464 64H48C21.49 64 0 85.49 0 112v288c0 26.51 21.49 48 48 48h416c26.51 0 48-21.49 48-48V112c0-26.51-21.49-48-48-48zm0 48v40.805c-22.422 18.259-58.168 46.651-134.587 106.49-16.841 13.247-50.201 45.072-73.413 44.701-23.208.375-56.579-31.459-73.413-44.701C106.18 199.465 70.425 171.067 48 152.805V112h416zM48 400V214.398c22.914 18.251 55.409 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<strong>gesti\u00f3n globalizada del dise\u00f1o comercial<\/strong>, en especial de escaparatismo estrat\u00e9gico.<\/li><li>Adquirir los conocimientos necesarios para el <strong>buen desempe\u00f1o como administrativo comercial.<\/strong> Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma espec\u00edfica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusi\u00f3n de trabajos en el mundo laboral.<\/li><li>Formarse para <strong>trabajar como dependiente de manera profesional y eficaz<\/strong> en cualquier comercio.<\/li><li>Este curso aborda desde una perspectiva actual y pr\u00e1ctica, las cuestiones de marketing en el punto de venta. A trav\u00e9s del desarrollo equilibrado y secuencial de los diferentes tipos de contenidos incluidos se adquieren conocimientos y destrezas que le permitir\u00e1n planificar, dirigir y ejecutar acciones de <strong>publicidad, promoci\u00f3n, relaciones p\u00fablicas y <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Merchandising\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">merchandising<\/a><\/strong> en el establecimiento comercial, utilizando modernos m\u00e9todos y sistemas.<\/li><li>Ayudar al alumno a elegir una especialidad dentro del \u00e1mbito general. As\u00ed podr\u00e1 ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.<\/li><li>Descubrir todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la <strong>planificaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n, el contacto, la presentaci\u00f3n\u2026hasta c\u00f3mo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.<\/strong><\/li><\/ul><h2>\u00bfA qui\u00e9n va dirigido este curso?<\/h2><p>El Pack de Marketing en el Punto de Venta est\u00e1 dirigido a todas aquellas personas que realizan su labor<strong> profesional en el \u00e1mbito de la distribuci\u00f3n y est\u00e1n interesadas en conseguir incrementar la rentabilidad de su comercio o una mejor presencia de sus productos.<\/strong><\/p><h2>Condiciones de compra<\/h2><p>Pack Marketing en el Punto de Venta de un <strong>m\u00e1ximo de 150 <\/strong><strong>horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 6 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li><strong>Recibir\u00e1 un T\u00edtulo por cada curso finalizado<\/strong>.<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24\/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a <a href=\"mailto:info@efem.es\">info@efem.es<\/a><\/p>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <h2>Escaparatismo (20 horas lectivas)<\/h5><p><strong>Principios b\u00e1sicos del escaparatismo<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Aspectos generales en la elaboraci\u00f3n de un escaparate<\/li><li>Principios b\u00e1sicos en el montaje de un escaparate<\/li><li>Caracter\u00edsticas fundamentales que debe reunir un escaparate<\/li><li>Principios de composici\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principios b\u00e1sicos de escaparatismo<\/li><\/ul><p><strong>Objetivos Comerciales del Escaparate<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Misi\u00f3n del escaparate<\/li><li>Finalidad del escaparate<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Objetivos comerciales del escaparate<\/li><\/ul><p><strong>Historia del Escaparatismo<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n y clasificaci\u00f3n de necesidad<\/li><li>Or\u00edgenes<\/li><li>El pasado del escaparatismo<\/li><li>El presente del escaparatismo<\/li><li>Cuestionario: Historia del escaparatismo<\/li><\/ul><p><strong>La percepci\u00f3n sensitiva<\/strong><\/p><ul><li>El modelo de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Mensaje que debe transmitir el escaparate<\/li><li>El principio del umbral de percepci\u00f3n diferencial<\/li><li>El proceso de percepci\u00f3n<\/li><li>Introducci\u00f3n a la percepci\u00f3n sensitiva<\/li><li>C\u00f3mo captar la atenci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La percepci\u00f3n sensitiva<\/li><\/ul><p><strong>Principios b\u00e1sicos de la comunicaci\u00f3n en el punto de venta<\/strong><\/p><ul><li>Principios b\u00e1sicos de la comunicaci\u00f3n en el punto de venta<\/li><li>Situaci\u00f3n din\u00e1mica y est\u00e1tica del cliente<\/li><li>Publicidad en el lugar de venta<\/li><li>Puntos fr\u00edos y calientes<\/li><li>Distribuci\u00f3n de la mercanc\u00eda<\/li><li>Cuestionario: Principios b\u00e1sicos de la comunicaci\u00f3n en el punto de venta<\/li><\/ul><p><strong>Comunicaci\u00f3n y escaparatismo<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de escaparate<\/li><li>Definici\u00f3n de escaparatista<\/li><li>Principios de percepci\u00f3n visual en escaparatismo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Comunicaci\u00f3n y escaparatismo<\/li><\/ul><p><strong>Elementos que intervienen en la animaci\u00f3n de un escaparate<\/strong><\/p><ul><li>Elementos de ambientaci\u00f3n<\/li><li>Revestimientos<\/li><li>Soportes<\/li><li>Perchas y exhibidores<\/li><li>Maniqu\u00edes, m\u00f3dulos, banderas y fondos<\/li><li>Displays<\/li><li>Fantas\u00edas, demos y plat\u00f3s<\/li><li>Se\u00f1alizadores, captadores y carteler\u00edas<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Elementos que intervienen en la animaci\u00f3n de un escaparate<\/li><\/ul><p><strong>Rotulaci\u00f3n y serigraf\u00eda<\/strong><\/p><ul><li>Rotulaci\u00f3n y serigraf\u00eda<\/li><li>La rotulaci\u00f3n como imagen<\/li><li>Sistemas para rotular<\/li><li>Caracter\u00edsticas y t\u00e9cnicas de la rotulaci\u00f3n<\/li><li>Etiquetas<\/li><li>Anagramas y logotipos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Rotulaci\u00f3n y serigraf\u00eda<\/li><\/ul><p><strong>Localizaci\u00f3n exterior<\/strong><\/p><ul><li>La fachada<\/li><li>El toldo<\/li><li>La marquesina<\/li><li>El nombre del establecimiento<\/li><li>La acera como elemento publicitario<\/li><li>El hall de la tienda<\/li><li>El cierre y la puerta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Localizaci\u00f3n exterior<\/li><\/ul><p><strong>Adecuaci\u00f3n de la imagen del escaparate<\/strong><\/p><ul><li>Fases de an\u00e1lisis<\/li><li>\u00c1mbito de influencia y p\u00fablico objetivo<\/li><li>Escaparatismo y competencia<\/li><li>Escaparatismo y segmentaci\u00f3n del p\u00fablico objetivo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Adecuaci\u00f3n de la imagen del escaparate<\/li><\/ul><p><strong>Escaparatismo &#8211; presupuesto y programaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Partidas presupuestarias<\/li><li>M\u00e9todos para presupuestar<\/li><li>Programa de exposici\u00f3n de productos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Escaparatismo, presupuesto y programaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Principios b\u00e1sicos para el dise\u00f1o y montaje de un escaparate<\/strong><\/p><ul><li>L\u00edneas, vol\u00famenes y superficies<\/li><li>Planificaci\u00f3n &#8211; La idea<\/li><li>Planificaci\u00f3n &#8211; El dibujo y el plano<\/li><li>Planificaci\u00f3n &#8211; Montaje y decorado<\/li><li>Objetivos funcionales del montaje de un escaparate<\/li><li>Principios de utilizaci\u00f3n y reutilizaci\u00f3n<\/li><li>Principios de montaje del escaparate<\/li><li>Medios &#8211; Elementos estructurales y herramientas de trabajo<\/li><li>Medios &#8211; Elementos de fijaci\u00f3n<\/li><li>Medios &#8211; Pinturas<\/li><li>Medios &#8211; Ceras, bet\u00fan, colas y telas<\/li><li>Cronograma del escaparate I<\/li><li>Cronograma del escaparate II<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principios b\u00e1sicos para el dise\u00f1o y montaje de un escaparate<\/li><\/ul><p><strong>Ratios de control y stands<\/strong><\/p><ul><li>Ratios de control<\/li><li>Indicadores de atracci\u00f3n, convicci\u00f3n y efectividad<\/li><li>T\u00e9cnicas para elaborar ratios de control<\/li><li>El stand<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Ratios de control y stands<\/li><\/ul><p><strong>El color<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n al color<\/li><li>La percepci\u00f3n del color<\/li><li>Cualidades del color<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los colores<\/li><li>Armon\u00eda y contraste<\/li><li>La psicolog\u00eda del color<\/li><li>Criterios de selecci\u00f3n de colores<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El color<\/li><\/ul><p><strong>La iluminaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>La iluminaci\u00f3n<\/li><li>L\u00e1mparas, sistemas y accesorios de iluminaci\u00f3n<\/li><li>Aplicaci\u00f3n de luz a un local<\/li><li>Sombras y color<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La iluminaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clasificaciones<\/strong><\/p><ul><li>Escaparates seg\u00fan su ubicaci\u00f3n<\/li><li>Escaparates seg\u00fan su estructura<\/li><li>Escaparates seg\u00fan su presentaci\u00f3n<\/li><li>Escaparates seg\u00fan su funci\u00f3n<\/li><li>Escaparates seg\u00fan su producto<\/li><li>Escaparates seg\u00fan su g\u00e9nero<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clasificaciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>Administrativo comercial (20 horas lectivas)<\/h5><p><strong>Presupuesto y contabilidad b\u00e1sica de la actividad comercial<\/strong><\/p><ul><li>Concepto y finalidad del presupuesto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los presupuestos<\/li><li>El presupuesto financiero<\/li><li>Estructura y modelos de los estados financieros provisionales<\/li><li>Caracter\u00edsticas de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales<\/li><li>El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad<\/li><li>Estructura y contenido b\u00e1sico de los estados financieros contables previsionales y reales<\/li><\/ul><p><strong>Financiaci\u00f3n b\u00e1sica y viabilidad econ\u00f3mica de la actividad comercial<\/strong><\/p><ul><li>Fuentes de Financiaci\u00f3n de la actividad<\/li><li>Instrumentos b\u00e1sicos de an\u00e1lisis econ\u00f3mico-financiero de la actividad<\/li><li>El Seguro<\/li><li>Aplicaciones inform\u00e1ticas para la gesti\u00f3n econ\u00f3mico-financiera b\u00e1sica<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario<\/li><\/ul><p><strong>Gesti\u00f3n administrativa y documental de la actividad comercial<\/strong><\/p><ul><li>Organizaci\u00f3n y archivo de la documentaci\u00f3n<\/li><li>Facturaci\u00f3n<\/li><li>Documentaci\u00f3n relacionada con la Tesorer\u00eda<\/li><li>Comunicaci\u00f3n interna y externa<\/li><li>Organizaci\u00f3n del trabajo comercial<\/li><\/ul><p><strong>Gesti\u00f3n contable, fiscal y laboral b\u00e1sica en la actividad comercial<\/strong><\/p><ul><li>Gesti\u00f3n contable b\u00e1sica<\/li><li>Gesti\u00f3n fiscal b\u00e1sica<\/li><li>Gesti\u00f3n laboral b\u00e1sica<\/li><li>Aplicaciones inform\u00e1ticas de gesti\u00f3n contable, fiscal y laboral<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario<\/li><\/ul><p><strong>Documentaci\u00f3n propia de la venta de productos y servicios<\/strong><\/p><ul><li>Documentos comerciales<\/li><li>Documentos propios de la compraventa<\/li><li>Normativa y usos habituales en la elaboraci\u00f3n de la documentaci\u00f3n comercial<\/li><li>Elaboraci\u00f3n de la documentaci\u00f3n<\/li><li>Aplicaciones inform\u00e1ticas para la documentaci\u00f3n comercial<\/li><\/ul><p><strong>C\u00e1lculos y aplicaciones propias de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Operativa b\u00e1sica de c\u00e1lculo aplicado a la venta<\/li><li>C\u00e1lculo de PVP<\/li><li>Estimaci\u00f3n de costes de la actividad comercial<\/li><li>Fiscalidad<\/li><li>C\u00e1lculo de descuentos y recargos comerciales<\/li><li>C\u00e1lculo de rentabilidad y margen comercial<\/li><li>C\u00e1lculo de comisiones comerciales<\/li><li>C\u00e1lculo de cuotas y pagos aplazados &#8211; intereses<\/li><li>Control y seguimiento de costes de m\u00e1rgenes y precios<\/li><li>Herramientas e instrumentos para el c\u00e1lculo aplicados a la venta<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario<\/li><\/ul><p><strong>Conflictos y reclamaciones en la venta<\/strong><\/p><ul><li>Conflictos y reclamaciones en la venta<\/li><li>Gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones<\/li><li>Resoluci\u00f3n de reclamaciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>Dependiente de comercio (20 horas lectivas)<\/h5><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la venta<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>Reglas para hablar por tel\u00e9fono<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico Tema 2<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n escrita<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n escrita<\/li><li>Normas para una buena comunicaci\u00f3n escrita<\/li><li>Confecci\u00f3n de una carta comercial<\/li><li>Tipos de cartas comerciales<\/li><li>Medios empresariales m\u00e1s usados en las comunicaciones<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico Tema 3<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n escrita<\/li><\/ul><p><strong>El producto como elemento de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Caso pr\u00e1ctico Tema 4<\/li><li>Cuestionario: El producto como elemento de la venta<\/li><\/ul><p><strong>El nuevo vendedor profesional<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El panel del vendedor<\/li><li>Cuestionario: El nuevo vendedor profesional<\/li><\/ul><p><strong>La venta y el marketing<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de decisi\u00f3n de compra<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Necesidades y motivaciones de compra<\/li><li>An\u00e1lisis de los diferentes tipos de clientes<\/li><li>Cuestionario: La venta y el marketing<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de venta<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>Las objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Introducci\u00f3n a la gesti\u00f3n de stocks<\/strong><\/p><ul><li>Conceptos b\u00e1sicos de aprovisionamiento stocks<\/li><li>Definici\u00f3n y aspectos b\u00e1sicos del stock<\/li><li>Nivel de servicio y coste de ruptura del stock<\/li><li>El stock de seguridad<\/li><li>Cuestionario: Introducci\u00f3n a la gesti\u00f3n de stocks<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Cuestionario: Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/li><\/ul><p><strong>La fachada del punto de venta<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Cuestionario: La fachada del punto de venta<\/li><\/ul><p><strong>El espacio de venta<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Cuestionario: El espacio de venta<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>Marketing en el punto de venta (30 horas)<\/h5><p><strong>Condicionantes del marketing<\/strong><\/p><ul><li>Qu\u00e9 es el marketing<\/li><li>El consumidor<\/li><li>La demanda<\/li><li>El comprador<\/li><li>El mercado &#8211; Segmentaci\u00f3n<\/li><li>Marketing-mix<\/li><li>Cuestionario: Condicionantes del Marketing<\/li><\/ul><p><strong>Estudio de mercados<\/strong><\/p><ul><li>Universo y muestra<\/li><li>Selecci\u00f3n del medio<\/li><li>Realizaci\u00f3n y conteo<\/li><li>Interpretaci\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/li><li>Par\u00e1metros estad\u00edsticos<\/li><li>Cuestionario: Estudio de mercados<\/li><\/ul><p><strong>El mercado<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Cuestionario: El mercado<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de productos<\/strong><\/p><ul><li>L\u00ednea y art\u00edculo<\/li><li>Estrategias de marca<\/li><li>Estrategias de empaquetamiento<\/li><li>Posicionamiento estrat\u00e9gico en el mercado<\/li><li>Pol\u00edticas de marketing<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de productos<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de precios<\/strong><\/p><ul><li>Fijaci\u00f3n de precios<\/li><li>Pol\u00edtica de precios y CVP<\/li><li>T\u00e1cticas de introducci\u00f3n de precios<\/li><li>Descuentos bonificaciones y rappels<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de precios<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de distribuci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Que es la distribuci\u00f3n<\/li><li>Venta directa<\/li><li>Venta con intermediarios<\/li><li>Canales de distribuci\u00f3n<\/li><li>Tipos de distribuci\u00f3n<\/li><li>Selecci\u00f3n del canal<\/li><li>Distribuci\u00f3n f\u00edsica de mercanc\u00edas<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de distribuci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la venta<\/li><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Elementos estrat\u00e9gicos de la pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Seguimiento de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Presupuesto de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Composici\u00f3n de la mezcla de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Publicidad<\/strong><\/p><ul><li>Publicidad<\/li><li>Establecimiento de metas y objetivos<\/li><li>Decisiones respecto al presupuesto<\/li><li>Decisiones respecto al mensaje<\/li><li>Decisiones respecto al medio<\/li><li>Evaluaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de la campa\u00f1a<\/li><li>Cuestionario: Publicidad<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n &#8211; relaciones p\u00fablicas y merchandising<\/strong><\/p><ul><li>Programa de promociones<\/li><li>Relaciones p\u00fablicas<\/li><li>Merchandising<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n, relaciones p\u00fablicas y merchandising<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>La fachada del punto de venta<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Cuestionario: La fachada del punto de venta<\/li><\/ul><p><strong>El espacio de venta<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Cuestionario: El espacio de venta<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Cuestionario: Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Estrategia de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Previsi\u00f3n de ventas<\/li><li>M\u00e9todo de encuesta de intenci\u00f3n de compra<\/li><li>Presentaci\u00f3n del presupuesto de ventas<\/li><li>Organizaci\u00f3n y estructura de ventas<\/li><li>Personal de ventas<\/li><li>Cuestionario: Estrategia de ventas<\/li><\/ul><p><strong>Merchandising<\/strong><\/p><ul><li>Merchandising<\/li><li>Tipos de merchandising<\/li><li>Gesti\u00f3n del surtido<\/li><li>Gesti\u00f3n estrat\u00e9gica del lineal<\/li><li>Rentabilidad directa del producto<\/li><li>Cuestionario: Merchandising<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>T\u00e9cnicas de marketing (20 horas lectivas)<\/h5><p><strong>Condicionantes del marketing<\/strong><\/p><ul><li>Qu\u00e9 es el marketing<\/li><li>El consumidor<\/li><li>La demanda<\/li><li>El comprador<\/li><li>El mercado &#8211; Segmentaci\u00f3n<\/li><li>Marketing-mix<\/li><li>Cuestionario: Condicionantes del Marketing<\/li><\/ul><p><strong>Estudio de mercados<\/strong><\/p><ul><li>Universo y muestra<\/li><li>Selecci\u00f3n del medio<\/li><li>Realizaci\u00f3n y conteo<\/li><li>Interpretaci\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/li><li>Par\u00e1metros estad\u00edsticos<\/li><li>Cuestionario: Estudio de mercados<\/li><\/ul><p><strong>El mercado<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y de competencia perfecta<br \/>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Cuestionario: El mercado<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de productos<\/strong><\/p><ul><li>L\u00ednea y art\u00edculo<\/li><li>Estrategias de marca<\/li><li>Estrategias de empaquetamiento<\/li><li>Posicionamiento estrat\u00e9gico en el mercado<\/li><li>Pol\u00edticas de marketing<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de productos<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de precios<\/strong><\/p><ul><li>Fijaci\u00f3n de precios<\/li><li>Pol\u00edtica de precios y CVP<\/li><li>T\u00e1cticas de introducci\u00f3n de precios<\/li><li>Descuentos bonificaciones y rappels<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de precios<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de distribuci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Que es la distribuci\u00f3n<\/li><li>Venta directa<\/li><li>Venta con intermediarios<\/li><li>Canales de distribuci\u00f3n<\/li><li>Tipos de distribuci\u00f3n<\/li><li>Selecci\u00f3n del canal<\/li><li>Distribuci\u00f3n f\u00edsica de mercanc\u00edas<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de distribuci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la venta<\/li><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Cuestionario: La comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Elementos estrat\u00e9gicos de la pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Seguimiento de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Presupuesto de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Composici\u00f3n de la mezcla de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Publicidad<\/strong><\/p><ul><li>Publicidad<\/li><li>Establecimiento de metas y objetivos<\/li><li>Decisiones respecto al presupuesto<\/li><li>Decisiones respecto al mensaje<\/li><li>Decisiones respecto al medio<\/li><li>Evaluaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de la campa\u00f1a<\/li><li>Cuestionario: Publicidad<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<br \/>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Estrategia de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Previsi\u00f3n de ventas<\/li><li>M\u00e9todo de encuesta de intenci\u00f3n de compra<\/li><li>Presentaci\u00f3n del presupuesto de ventas<\/li><li>Organizaci\u00f3n y estructura de ventas<\/li><li>Personal de ventas<\/li><li>Cuestionario: Estrategia de ventas<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>T\u00e9cnicas de venta (40 horas lectivas)<\/h5><p><strong>Organizaci\u00f3n del entorno comercial<\/strong><\/p><ul><li>Estructura del entorno comercial<\/li><li>Macroentorno<\/li><li>Microentorno<\/li><li>Comercio al por menor<\/li><li>Comercio al por mayor<\/li><li>Agentes<\/li><li>F\u00f3rmulas y formatos comerciales<\/li><li>Evoluci\u00f3n y tendencias de la comercializaci\u00f3n<\/li><li>Estructura y proceso comercial de la empresa<\/li><li>Posicionamiento e imagen de marca del producto<\/li><li>Normativa general sobre comercio<\/li><li>Derechos del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Gesti\u00f3n de la venta profesional<\/strong><\/p><ul><li>El vendedor profesional<\/li><li>Clases de vendedor<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>Organizaci\u00f3n del trabajo del vendedor profesional<\/li><li>Manejo de herramientas de gesti\u00f3n de tareas y planificaci\u00f3n de visitas<\/li><li>Planificaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Documentaci\u00f3n propia de la venta de productos y servicios<\/strong><\/p><ul><li>Documentos comerciales<\/li><li>Documentos de pago<\/li><li>Documentos propios de la compra-venta<\/li><li>Normativa y usos habituales<\/li><li>Elaboraci\u00f3n de la documentaci\u00f3n<\/li><li>Aplicaciones inform\u00e1ticas<\/li><\/ul><p><strong>C\u00e1lculo y aplicaciones propias de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Operativa b\u00e1sica de c\u00e1lculo aplicado a la empresa<\/li><li>C\u00e1lculo de PVP<\/li><li>Precio m\u00ednimo de venta<\/li><li>Precio competitivo<\/li><li>Estimaci\u00f3n de costes de la actividad comercial<\/li><li>El IVA<\/li><li>Impuestos especiales<\/li><li>C\u00e1lculos de descuentos y recargos comerciales<\/li><li>Descuentos<\/li><li>Recargos comerciales<\/li><li>C\u00e1lculo de rentabilidad y margen comercial<\/li><li>C\u00e1lculo de comisiones comerciales<\/li><li>C\u00e1lculo de cuotas y pagos aplazados<\/li><li>Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos<\/li><li>Herramientas e instrumentos para el c\u00e1lculo aplicados a la venta<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4<\/li><\/ul><p><strong>Procesos de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Tipos de ventas<\/li><li>Fases del proceso de venta<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Preparaci\u00f3n a la venta<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Aproximaci\u00f3n al cliente<\/li><li>An\u00e1lisis del producto-servicio<\/li><li>Argumentario de ventas<\/li><\/ul><p><strong>Aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Presentaci\u00f3n y demostraci\u00f3n del producto-servicio<\/li><li>Demostraciones ante un gran n\u00famero de clientes<\/li><li>Argumentaci\u00f3n comercial<\/li><li>T\u00e9cnica para la refutaci\u00f3n de objetivos<\/li><li>T\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n a la compra<\/li><li>Ventas cruzadas<\/li><li>T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n aplicadas a la venta<\/li><li>T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n no presenciales<\/li><\/ul><p><strong>Seguimiento y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p><ul><li>La confianza y las relaciones comerciales<\/li><li>Estrategias de fidelizaci\u00f3n<\/li><li>Externalizaci\u00f3n de las relaciones con cliente Telemarketing<\/li><li>Aplicaciones de gesti\u00f3n de las relaciones con clientes<\/li><\/ul><p><strong>Resoluci\u00f3n de conflictos y reclamaciones propios de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Conflictos y reclamaciones en la venta<\/li><li>Gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones<\/li><li>Resoluci\u00f3n de reclamaciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8<\/li><\/ul><p><strong>Internet como canal de venta<\/strong><\/p><ul><li>Las relaciones comerciales a trav\u00e9s de internet<\/li><li>Utilidades de los sistemas online<\/li><li>Modelos de comercio a trav\u00e9s de internet<\/li><li>Servidores online<\/li><\/ul><p><strong>Dise\u00f1o comercial de p\u00e1gina Web<\/strong><\/p><ul><li>El internauta como cliente potencial y real<\/li><li>Criterios comerciales en el dise\u00f1o comercial de p\u00e1ginas Web<\/li><li>Tiendas virtuales<\/li><li>Medios de pago en internet<\/li><li>Conflictos y reclamaciones de clientes<\/li><li>Aplicaciones para el dise\u00f1o de p\u00e1ginas Web comerciales<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" 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