{"id":30611,"date":"2021-05-31T08:20:08","date_gmt":"2021-05-31T06:20:08","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/?post_type=product&#038;p=30611"},"modified":"2025-09-05T13:29:38","modified_gmt":"2025-09-05T11:29:38","slug":"curso-de-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-en-hosteleria","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-calidad-de-servicio-y-atencion-al-cliente-en-hosteleria\/","title":{"rendered":"Curso de Calidad de Servicio y Atenci\u00f3n al Cliente en Hosteler\u00eda"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"30611\" class=\"elementor elementor-30611\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7daffac5 e-grid e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"7daffac5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-735761f5 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Online\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tDisponible APP M\u00f3vil\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2197e9a1 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"2197e9a1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-check\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M400 64h-48V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H160V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 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e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1e6f83a8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17af5519 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17af5519\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Consigue clientes satisfechos gracias al Curso de Calidad en el Servicio y Atenci\u00f3n el Cliente en Hosteler\u00eda<\/h3><p>En la hosteler\u00eda, un servicio de calidad y una correcta atenci\u00f3n al cliente es fundamental a la hora de fidelizar a los usuarios. Una adecuada comunicaci\u00f3n, as\u00ed como la vestimenta o la atenci\u00f3n de las quejas, son factores que pueden marcar diferencias entre el \u00e9xito o el fracaso del negocio.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-017e57d elementor-widget elementor-widget-eael-adv-tabs\" data-id=\"017e57d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t        <div data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" id=\"eael-advance-tabs-017e57d\" class=\"eael-advance-tabs eael-tabs-horizontal eael-tab-auto-active \" data-tabid=\"017e57d\">\n            <div class=\"eael-tabs-nav \">\n                <ul class=\"eael-tab-inline-icon\" role=\"tablist\">\n                                            <li id=\"presentacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" 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id=\"temario\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"temario-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-book-open\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M542.22 32.05c-54.8 3.11-163.72 14.43-230.96 55.59-4.64 2.84-7.27 7.89-7.27 13.17v363.87c0 11.55 12.63 18.85 23.28 13.49 69.18-34.82 169.23-44.32 218.7-46.92 16.89-.89 30.02-14.43 30.02-30.66V62.75c.01-17.71-15.35-31.74-33.77-30.7zM264.73 87.64C197.5 46.48 88.58 35.17 33.78 32.05 15.36 31.01 0 45.04 0 62.75V400.6c0 16.24 13.13 29.78 30.02 30.66 49.49 2.6 149.59 12.11 218.77 46.95 10.62 5.35 23.21-1.94 23.21-13.46V100.63c0-5.29-2.62-10.14-7.27-12.99z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >TEMARIO<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"solicita-informacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"solicita-informacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-far-envelope\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M464 64H48C21.49 64 0 85.49 0 112v288c0 26.51 21.49 48 48 48h416c26.51 0 48-21.49 48-48V112c0-26.51-21.49-48-48-48zm0 48v40.805c-22.422 18.259-58.168 46.651-134.587 106.49-16.841 13.247-50.201 45.072-73.413 44.701-23.208.375-56.579-31.459-73.413-44.701C106.18 199.465 70.425 171.067 48 152.805V112h416zM48 400V214.398c22.914 18.251 55.409 43.862 104.938 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influencia en la percepci\u00f3n de los clientes y en la creaci\u00f3n de actitudes.<\/li><li>Aprender una metodolog\u00eda de acci\u00f3n.<\/li><li>Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo.<\/li><li>Incrementar la resistencia a la frustraci\u00f3n personal.<\/li><li>Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora.<\/li><li>Aplicar metodolog\u00eda concreta para conseguir ofrecer atenci\u00f3n excelente a los clientes.<\/li><li>Superar situaciones conflictivas y tensionantes.<\/li><li>Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes.<\/li><li>Afianzar la buena imagen de la empresa.<\/li><li>Motivaci\u00f3n y participaci\u00f3n de la empresa.<\/li><\/ul><h2>\u00bfA qui\u00e9n va dirigido este curso?<\/h2><p>El Curso de Calidad de Servicio y Atenci\u00f3n al Cliente en Hosteler\u00eda est\u00e1 dirigido a todas aquellas personas que quieran adquirir una mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones &#8230; en definitiva, a todas aquellos interesados en dar el mejor servicio a sus clientes.<\/p><h2>Condiciones de compra<\/h2><p>Curso de Calidad de Servicio y Atenci\u00f3n al Cliente en Hosteler\u00eda de<strong> 20 <\/strong><strong>horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li>T\u00edtulo acreditativo al finalizar el curso.<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24\/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a <a href=\"mailto:info@efem.es\">info@efem.es<\/a><\/p>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en el sector de la hosteler\u00eda<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>La imagen de la empresa &#8211; imagen corporativa<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<br \/>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Atenci\u00f3n personal<\/li><li>La importancia de la empresa en la atenci\u00f3n personal<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<br \/>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<br \/>El cliente, el profesional y el destino tur\u00edstico<\/li><li>El sector de la hosteler\u00eda como producto<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del profesional<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<br \/>El papel del vendedor<\/li><li>Habilidades sociales<\/li><li>Cuestionario: El perfil del profesional<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Quejas y reclamaciones<\/strong><\/p><ul><li>Manejo de las emociones<\/li><li>Tratamiento del problema<br \/>Despedida<\/li><li>Aprender de la experiencia<\/li><li>Cuestionario: Quejas y reclamaciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de autocontrol<\/strong><\/p><ul><li>Las habilidades de autocontrol<\/li><li>El manejo de las emociones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"solicita-informacin-tab\">\n\t\t\t\t        <style>.elementor-61645 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class=\"elementor-button-text\">ENVIAR<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t                    <\/div>\n\t\t                    <\/div>\n        <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un <strong>cliente satisfecho<\/strong> ser\u00e1 ser\u00e1 fiel a un negocio de hosteler\u00eda. Un<strong> servicio de calidad crea una afinidad emocional<\/strong> que hace repetir las visitas a los locales. Por esta raz\u00f3n, debemos\u00a0 esforzarnos en lograr que nuestros clientes sientan ese estado de satisfacci\u00f3n y comodidad.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":30613,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[]},"product_brand":[],"product_cat":[25],"product_tag":[131,122],"class_list":["post-30611","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-hosteleria-y-nutricion","product_tag-express","product_tag-hosteleria","first","instock","sale","virtual","purchasable","product-type-simple"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/30611","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30611"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/30611\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30613"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30611"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=30611"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=30611"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=30611"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}