{"id":31102,"date":"2021-06-22T10:50:39","date_gmt":"2021-06-22T10:50:39","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/?post_type=product&#038;p=31102"},"modified":"2025-09-03T13:26:56","modified_gmt":"2025-09-03T11:26:56","slug":"tecnicas-de-venta-por-sectores","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/tecnicas-de-venta-por-sectores\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas de venta por sectores"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"31102\" class=\"elementor elementor-31102\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e017e56 e-grid e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"6e017e56\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e5b75ba elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget 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class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tDisponible APP M\u00f3vil\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62f3d5c2 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"62f3d5c2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-check\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M400 64h-48V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H160V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H48C21.49 64 0 85.49 0 112v352c0 26.51 21.49 48 48 48h352c26.51 0 48-21.49 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data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-34c44ee4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"34c44ee4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Domina las diferentes habilidades y t\u00e9cnicas para la venta y ser capaz de ponerlas en pr\u00e1ctica en la gesti\u00f3n diaria<\/h3><p>Un cliente tiende a generar alg\u00fan tipo de resistencia a la hora de efectuar una compra, ya sea por venta telef\u00f3nica o por alg\u00fan tipo de venta presencial. Por esta raz\u00f3n, es fundamental formarse y practicar cada d\u00eda, conocer el mercado, conocer al cliente y sobre todo conocer muy bien el producto que vendemos, as\u00ed como la competencia a la cual nos enfrentamos.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9909a9a elementor-widget elementor-widget-eael-adv-tabs\" data-id=\"9909a9a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t        <div data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" id=\"eael-advance-tabs-9909a9a\" class=\"eael-advance-tabs eael-tabs-horizontal eael-tab-auto-active \" data-tabid=\"9909a9a\">\n            <div class=\"eael-tabs-nav \">\n                <ul class=\"eael-tab-inline-icon\" role=\"tablist\">\n                                            <li id=\"presentacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" 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<li id=\"temario\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"temario-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-book-open\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M542.22 32.05c-54.8 3.11-163.72 14.43-230.96 55.59-4.64 2.84-7.27 7.89-7.27 13.17v363.87c0 11.55 12.63 18.85 23.28 13.49 69.18-34.82 169.23-44.32 218.7-46.92 16.89-.89 30.02-14.43 30.02-30.66V62.75c.01-17.71-15.35-31.74-33.77-30.7zM264.73 87.64C197.5 46.48 88.58 35.17 33.78 32.05 15.36 31.01 0 45.04 0 62.75V400.6c0 16.24 13.13 29.78 30.02 30.66 49.49 2.6 149.59 12.11 218.77 46.95 10.62 5.35 23.21-1.94 23.21-13.46V100.63c0-5.29-2.62-10.14-7.27-12.99z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >TEMARIO<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"solicita-informacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"solicita-informacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-far-envelope\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M464 64H48C21.49 64 0 85.49 0 112v288c0 26.51 21.49 48 48 48h416c26.51 0 48-21.49 48-48V112c0-26.51-21.49-48-48-48zm0 48v40.805c-22.422 18.259-58.168 46.651-134.587 106.49-16.841 13.247-50.201 45.072-73.413 44.701-23.208.375-56.579-31.459-73.413-44.701C106.18 199.465 70.425 171.067 48 152.805V112h416zM48 400V214.398c22.914 18.251 55.409 43.862 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determinado.<\/p><h2>DESTINATARIOS<\/h5><p>El Curso de T\u00e9cnicas de Venta esta destinado a todas aquellas personas interesadas en conocer las t\u00e9cnicas m\u00e1s adecuadas para un sector determinado.<\/p><h2>CONDICIONES DE COMPRA<\/h5><p>Curso de T\u00e9cnicas de Venta por Sectores de<strong> 30 <\/strong><strong>horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li>T\u00edtulo acreditativo al finalizar el curso.<\/li><li>El alumno selecciona el sector que desea estudiar.<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24\/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a <a href=\"mailto:info@efem.es\">info@efem.es<\/a><\/p>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <h2>T\u00e9cnicas de ventas en academias y autoescuelas<\/h5><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una academia<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Las academias como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>T\u00e9cnicas de ventas en agencias de viajes<\/h5><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en agencias de viajes<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Las agencias de viaje como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>T\u00e9cnicas de ventas en bazares y tiendas de regalo<\/h5><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en bazares y tiendas de regalo<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>El sector de los bazares y tiendas de regalos como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en cl\u00ednicas\u00bb tab_id=\u00bbcap4&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en cl\u00ednicas<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Una cl\u00ednica como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>\u00a0La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><p>Introducci\u00f3n<br \/>Definici\u00f3n de las secciones<br \/>Las zonas en la sala de ventas<br \/>Localizaci\u00f3n de las secciones<br \/>La elecci\u00f3n del mobiliario<br \/>Ejercicio de reflexi\u00f3n<br \/>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/p><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>T\u00e9cnicas de ventas en concesionarios de coches<\/h5><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en un concesionario de coches<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Un concesionario de coches como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en corredur\u00edas y aseguradoras\u00bb tab_id=\u00bbcap6&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una corredur\u00eda de seguros<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Una aseguradora como producto<\/li><li>Ventajas de trabajar con un corredor de seguros<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>T\u00e9cnicas de ventas en inmobiliarias<\/h5><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una inmobiliaria<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Fases de la venta en inmobiliarias<\/strong><\/p><ul><li>Captaci\u00f3n de viviendas<\/li><li>Peritaje de viviendas<\/li><li>Inicio de la visita en la agencia inmobiliaria<\/li><li>Argumentos comerciales de los agentes inmobiliarios<\/li><li>Visita de viviendas<\/li><li>Cierre de la venta inmobiliaria<\/li><li>Errores m\u00e1s frecuentes en la venta inmobiliaria<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases de la de venta en inmobiliarias<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><\/ul><p><strong>Objeciones agencias inmobiliarias<\/strong><\/p><ul><li>Tratamiento de objeciones<\/li><li>Objeciones en el proceso de captaci\u00f3n<\/li><li>Objeciones en el proceso de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Objeciones en Agencias Inmobiliarias<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en joyer\u00edas\u00bb tab_id=\u00bbcap8&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una joyer\u00eda<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>La joyer\u00eda como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>T\u00e9cnicas de ventas en librer\u00edas y papeler\u00edas<\/h5><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una librer\u00eda<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Una librer\u00eda como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<br \/>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<br \/>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en peluquer\u00edas\u00bb tab_id=\u00bbcap10&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una peluquer\u00eda<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>La peluquer\u00eda como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en perfumer\u00edas\u00bb tab_id=\u00bbcap11&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una perfumer\u00eda<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>La perfumer\u00eda como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>T\u00e9cnicas de ventas en restaurantes y cafeter\u00edas<\/h5><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en un restaurante<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Los restaurantes, bares, cafeter\u00edas y pasteler\u00edas como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<br \/>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en supermercados\u00bb tab_id=\u00bbcap14&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en un supermercado<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>El supermercado como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><h2>T\u00e9cnicas de ventas en tiendas de alimentaci\u00f3n<\/h5><p><strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una tienda de alimentaci\u00f3n<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>La tienda de alimentaci\u00f3n como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en tiendas de bricolaje\u00bb tab_id=\u00bbcap16&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una tienda de bricolaje<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Una tienda de bricolaje como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en tiendas de decoraci\u00f3n\u00bb tab_id=\u00bbcap17&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una tienda de decoraci\u00f3n<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<br \/>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Una tienda de decoraci\u00f3n como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en tiendas de deportes\u00bb tab_id=\u00bbcap18&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una tienda de deportes<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Una tienda de deportes como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<br \/>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en tiendas de diet\u00e9tica y farmacia\u00bb tab_id=\u00bbcap19&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una tienda de diet\u00e9tica o en una farmacia<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Una tienda de diet\u00e9tica como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en tiendas de electrodom\u00e9sticos\u00bb tab_id=\u00bbcap19&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una tienda de electrodom\u00e9sticos<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><p>Concepto de producto<br \/>Cualidades de los productos<br \/>Importancia del conocimiento del producto<br \/>Clasificaci\u00f3n de los productos<br \/>Ciclo de vida del producto<br \/>Reposicionamiento del producto<br \/>Obsolescencia planificada<br \/>Estacionalidad<br \/>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<br \/>Producto puro y producto a\u00f1adido<br \/>Competencia directa y producto sustitutivo<br \/>La importancia de la marca<br \/>Gama y l\u00ednea de producto<br \/>La tienda de electrodom\u00e9sticos como producto<br \/>Ejercicio de reflexi\u00f3n<br \/>Cuestionario: El producto<\/p><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en tiendas de iluminaci\u00f3n y l\u00e1mparas\u00bb tab_id=\u00bbcap20&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una tienda de iluminaci\u00f3n y l\u00e1mparas<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>El sector de la iluminaci\u00f3n como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>\u00a0Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en tiendas de imagen y sonido, inform\u00e1tica o telefon\u00eda\u00bb tab_id=\u00bbcap21&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una tienda de imagen y sonido<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><p>Las motivaciones empresariales<br \/>La empresa orientada hacia el cliente<br \/>Coste de un mal servicio al cliente<br \/>Significados de servicio al cliente<br \/>Ejercicio de reflexi\u00f3n<br \/>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/p><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>El sector de la imagen y sonido como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en tiendas de menaje\u00bb tab_id=\u00bbcap22&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una tienda de menaje<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Una tienda de menaje como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en tiendas de muebles\u00bb tab_id=\u00bbcap23&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en tiendas de muebles<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>Una tienda de muebles como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en tiendas de ropa &#8211; calzado y complementos\u00bb tab_id=\u00bbcap24&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una tienda<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>La tienda como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en tiendas de textil hogar\u00bb tab_id=\u00bbcap26&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una tienda de textil-hogar<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia perfecta<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>El sector de las tiendas de textil-hogar como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Proceso de decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbT\u00e9cnicas de ventas en zapater\u00edas\u00bb tab_id=\u00bbcap27&#8243;][vc_column_text]<strong>La comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Naturaleza y definici\u00f3n<\/li><li>Tipos de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Elementos del proceso de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>El proceso de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Problemas de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Personalidades de los actores de la comunicaci\u00f3n<\/li><li>Interacci\u00f3n de caracteres<\/li><li>Comportamientos<\/li><li>Las comunicaciones en una zapater\u00eda<\/li><li>La comunicaci\u00f3n en la Venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>La comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/strong><\/p><ul><li>La comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Caracter\u00edsticas principales de la comunicaci\u00f3n oral<\/li><li>Normas para la comunicaci\u00f3n oral efectiva<\/li><li>Reglas para hablar bien en p\u00fablico<\/li><li>La comunicaci\u00f3n no verbal o lenguaje del cuerpo<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La Comunicaci\u00f3n oral y no verbal<\/li><\/ul><p><strong>Qu\u00e9 significa atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Las motivaciones empresariales<\/li><li>La empresa orientada hacia el cliente<\/li><li>Coste de un mal servicio al cliente<\/li><li>Significados de servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Qu\u00e9 significa servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Definici\u00f3n de servicio<\/li><li>El servicio al cliente<\/li><li>Las actividades del servicio al cliente<\/li><li>El servicio al cliente y la calidad<\/li><li>El cliente y el consumidor<\/li><li>Empresas que dan servicio al cliente<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de Servicio<\/li><\/ul><p><strong>Fases del servicio al cliente<\/strong><\/p><ul><li>Fases<\/li><li>Investigaci\u00f3n de mercado<\/li><li>La situaci\u00f3n de pre-pedido o pre-compra<\/li><li>La compra y el pedido<\/li><li>El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega<\/li><li>Embalaje y presentaci\u00f3n<\/li><li>Exactitud y adecuaci\u00f3n de las entregas<\/li><li>Realizaci\u00f3n de cobros<\/li><li>Servicio o apoyo posventa<\/li><li>Tratamiento de las reclamaciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Fases del servicio al cliente<\/li><\/ul><p><strong>El producto<\/strong><\/p><ul><li>Concepto de producto<\/li><li>Cualidades de los productos<\/li><li>Importancia del conocimiento del producto<\/li><li>Clasificaci\u00f3n de los productos<\/li><li>Ciclo de vida del producto<\/li><li>Reposicionamiento del producto<\/li><li>Obsolescencia planificada<\/li><li>Estacionalidad<\/li><li>Productos diferenciados y productos de competencia<\/li><li>Producto puro y producto a\u00f1adido<\/li><li>Competencia directa y producto sustitutivo<\/li><li>La importancia de la marca<\/li><li>Gama y l\u00ednea de producto<\/li><li>La zapater\u00eda como producto<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El producto<\/li><\/ul><p><strong>El perfil del vendedor<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Personalidad del vendedor<\/li><li>Clases de vendedores<\/li><li>Los conocimientos del vendedor<\/li><li>Motivaci\u00f3n y destreza<\/li><li>An\u00e1lisis del perfil del vendedor<\/li><li>El papel del vendedor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El perfil del vendedor<\/li><\/ul><p><strong>Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/strong><\/p><ul><li>No dejar hablar al cliente<\/li><li>Relajar su indumentaria<\/li><li>Revender<\/li><li>Hablar mal de la competencia<\/li><li>Prometer m\u00e1s de lo que podemos prometer<\/li><li>Hablar con imprecisi\u00f3n<\/li><li>Forzar el cierre<\/li><li>No realizar seguimientos<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Errores m\u00e1s frecuentes de los vendedores<\/li><\/ul><p><strong>Tipos de clientes<\/strong><\/p><ul><li>El cliente en la cadena de abastecimiento<\/li><li>El cliente interno<\/li><li>Organizaciones sin clientes<\/li><li>Tipolog\u00edas de los clientes<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipos de clientes<\/li><\/ul><p><strong>Cara a cara con el cliente<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El respeto como norma<\/li><li>Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara<\/li><li>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo empezar<\/li><li>C\u00f3mo actuar<\/li><li>Ofrecer informaci\u00f3n y ayuda<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Cara a cara con el cliente<\/li><\/ul><p><strong>El cliente dif\u00edcil<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Tenemos los clientes que nos merecemos<\/li><li>El cliente aparentemente visceral<\/li><li>El rechazo visceral<\/li><li>El cliente verdaderamente dif\u00edcil<\/li><li>Problemas de car\u00e1cter permanente<\/li><li>La relaci\u00f3n imposible<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: El cliente dif\u00edcil<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar I<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>La fachada<\/li><li>El escaparate<\/li><li>Se\u00f1alizaci\u00f3n exterior<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I<\/li><\/ul><p><strong>Motivaciones del cliente para comprar II<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Definici\u00f3n de las secciones<\/li><li>Las zonas en la sala de ventas<\/li><li>Localizaci\u00f3n de las secciones<\/li><li>La elecci\u00f3n del mobiliario<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.<\/li><\/ul><p><strong>La venta como proceso<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>El proceso de compra-venta<\/li><li>El consumidor como sujeto de la venta<\/li><li>El comportamiento del consumidor<\/li><li>Motivaciones de compra-venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: La venta como proceso<\/li><\/ul><p><strong>Caracter\u00edsticas y h\u00e1bitos del consumidor habitual<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Decisi\u00f3n de compra dentro del establecimiento comercial<\/li><li>Tipos de compras<\/li><li>Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor<\/li><\/ul><p><strong>Tipolog\u00eda de la venta<\/strong><\/p><ul><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la pasividad &#8211; actividad<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la presi\u00f3n<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan la implicaci\u00f3n del producto<\/li><li>Tipolog\u00eda seg\u00fan el p\u00fablico y forma de venta<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Tipolog\u00eda de la venta<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas de ventas<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Fases de la venta<\/li><li>Contacto y presentaci\u00f3n<\/li><li>Sondeo<\/li><li>Argumentaci\u00f3n<\/li><li>La entrevista<\/li><li>Material de apoyo<\/li><li>El cierre de la venta<\/li><li>El seguimiento<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas de venta<\/li><\/ul><p><strong>Promoci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li>Promoci\u00f3n<\/li><li>La publicidad<\/li><li>Tipos de soporte publicitario<\/li><li>Los efectos de la publicidad<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Promoci\u00f3n<\/li><\/ul><p><strong>Las objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Introducci\u00f3n<\/li><li>Sentido de las objeciones<\/li><li>El vendedor y las objeciones<\/li><li>Tipos de objeciones<\/li><li>Tratamiento de las objeciones<\/li><li>Descripci\u00f3n de las objeciones<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: Las objeciones<\/li><\/ul><p><strong>T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/strong><\/p><ul><li>Normas generales frente a las objeciones<\/li><li>Objeci\u00f3n-apoyo<\/li><li>Descubrir la verdadera objeci\u00f3n<\/li><li>Conformidad y contraataque<\/li><li>Prever la objeci\u00f3n<\/li><li>Retrase la respuesta<\/li><li>Negaci\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Admisi\u00f3n de la objeci\u00f3n<\/li><li>Ejercicio de reflexi\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: T\u00e9cnicas frente a objeciones<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"solicita-informacin-tab\">\n\t\t\t\t        <style>.elementor-61645 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