{"id":43040,"date":"2023-04-20T10:23:20","date_gmt":"2023-04-20T08:23:20","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/?post_type=product&#038;p=43040"},"modified":"2026-10-27T19:52:13","modified_gmt":"2026-10-27T18:52:13","slug":"curso-de-gestion-de-tiendas","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-gestion-de-tiendas\/","title":{"rendered":"Curso de Gesti\u00f3n de Tiendas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"43040\" class=\"elementor elementor-43040\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-7258c4bf e-grid e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"7258c4bf\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42de62fe elementor-view-default 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Online\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tDisponible APP M\u00f3vil\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3eb4d128 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"3eb4d128\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-check\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M400 64h-48V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H160V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 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data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-35e43a07 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"35e43a07\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40ef5bc8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"40ef5bc8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Gesti\u00f3n de tiendas: ventas, stocks, personal y atenci\u00f3n al cliente<\/h3><p>El Curso de Gesti\u00f3n de Tiendas Online ofrece una introducci\u00f3n a las principales tareas de organizaci\u00f3n de un establecimiento comercial. El programa conecta la planificaci\u00f3n de ventas y el control econ\u00f3mico con la coordinaci\u00f3n del personal, la atenci\u00f3n al cliente y la gesti\u00f3n de mercanc\u00edas.<\/p><p><strong>Gesti\u00f3n comercial y econ\u00f3mica del establecimiento<\/strong><\/p><p>Estudiar\u00e1s la pol\u00edtica comercial, la elaboraci\u00f3n del plan de ventas y los conceptos de cuenta de explotaci\u00f3n y balance provisional. Tambi\u00e9n conocer\u00e1s sistemas inform\u00e1ticos aplicados a la gesti\u00f3n y contenidos sobre control de ventas, m\u00e1rgenes comerciales y precios.<\/p><p><strong>Coordinaci\u00f3n del personal y t\u00e9cnicas de venta<\/strong><\/p><p>El curso aborda la funci\u00f3n del jefe de tienda, la motivaci\u00f3n de vendedores y los incentivos profesionales. En el \u00e1rea de ventas, estudiar\u00e1s la comunicaci\u00f3n con el cliente, los m\u00e9todos de venta y las fases del proceso comercial, desde la preparaci\u00f3n hasta el cierre y el seguimiento.<\/p><p><strong>Compras, stocks y caja<\/strong><\/p><p>El programa incluye gesti\u00f3n de compras, control de <a href=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-gestion-almacen\/\">stocks<\/a>, arqueo de caja y sistemas de gesti\u00f3n informatizada. Estos contenidos permiten comprender c\u00f3mo se relacionan el abastecimiento del establecimiento, la disponibilidad de productos y el control de las operaciones comerciales.<\/p><p><strong>Merchandising y organizaci\u00f3n del punto de venta<\/strong><\/p><p>Conocer\u00e1s los fundamentos del <a href=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-escaparatismo-y-visual-merchandising\/\">merchandising<\/a> y los tipos de compra, junto con la disposici\u00f3n del espacio comercial, la percepci\u00f3n de los colores y la iluminaci\u00f3n. El objetivo es comprender c\u00f3mo la presentaci\u00f3n del establecimiento y sus productos forma parte de la experiencia de compra.<\/p><p><strong>Comercio electr\u00f3nico y reclamaciones<\/strong><\/p><p>La formaci\u00f3n incorpora Internet como canal de venta, <a href=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-wordpress-y-woocommerce\/\">tiendas virtuales<\/a>, criterios comerciales para p\u00e1ginas web y medios de pago online. Tambi\u00e9n aborda las quejas, las reclamaciones y las buenas pr\u00e1cticas en la comercializaci\u00f3n por Internet.<\/p><p>El curso tiene 30 horas lectivas y se realiza completamente online. Dispondr\u00e1s de 3 meses para estudiar los contenidos y realizar los cuestionarios del programa, incluido el cuestionario final. Una vez superada la formaci\u00f3n, obtendr\u00e1s la titulaci\u00f3n del curso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11ba4a2 elementor-widget elementor-widget-eael-adv-tabs\" data-id=\"11ba4a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t        <div data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" id=\"eael-advance-tabs-11ba4a2\" class=\"eael-advance-tabs eael-tabs-horizontal eael-tab-auto-active \" data-tabid=\"11ba4a2\">\n            <div class=\"eael-tabs-nav \">\n                <ul class=\"eael-tab-inline-icon\" role=\"tablist\">\n                                            <li id=\"presentacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"presentacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 387.314l184-184c6.248-6.248 6.248-16.379 0-22.627l-22.627-22.627c-6.248-6.249-16.379-6.249-22.628 0L216 308.118l-70.059-70.059c-6.248-6.248-16.379-6.248-22.628 0l-22.627 22.627c-6.248 6.248-6.248 16.379 0 22.627l104 104c6.249 6.249 16.379 6.249 22.628.001z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >PRESENTACI\u00d3N<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"temario\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"temario-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-book-open\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M542.22 32.05c-54.8 3.11-163.72 14.43-230.96 55.59-4.64 2.84-7.27 7.89-7.27 13.17v363.87c0 11.55 12.63 18.85 23.28 13.49 69.18-34.82 169.23-44.32 218.7-46.92 16.89-.89 30.02-14.43 30.02-30.66V62.75c.01-17.71-15.35-31.74-33.77-30.7zM264.73 87.64C197.5 46.48 88.58 35.17 33.78 32.05 15.36 31.01 0 45.04 0 62.75V400.6c0 16.24 13.13 29.78 30.02 30.66 49.49 2.6 149.59 12.11 218.77 46.95 10.62 5.35 23.21-1.94 23.21-13.46V100.63c0-5.29-2.62-10.14-7.27-12.99z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >TEMARIO<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"solicita-informacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"solicita-informacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-far-envelope\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M464 64H48C21.49 64 0 85.49 0 112v288c0 26.51 21.49 48 48 48h416c26.51 0 48-21.49 48-48V112c0-26.51-21.49-48-48-48zm0 48v40.805c-22.422 18.259-58.168 46.651-134.587 106.49-16.841 13.247-50.201 45.072-73.413 44.701-23.208.375-56.579-31.459-73.413-44.701C106.18 199.465 70.425 171.067 48 152.805V112h416zM48 400V214.398c22.914 18.251 55.409 43.862 104.938 82.646 21.857 17.205 60.134 55.186 103.062 54.955 42.717.231 80.509-37.199 103.053-54.947 49.528-38.783 82.032-64.401 104.947-82.653V400H48z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >SOLICITA INFORMACI\u00d3N<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                    \n                                  <\/ul>\n            <\/div>\n            \n            <div class=\"eael-tabs-content\">\n\t\t        \n                    <div id=\"presentacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"presentacin-tab\">\n\t\t\t\t        <h2>C\u00f3mo funciona el Curso de Gesti\u00f3n de Tiendas<\/h2><h3>1. Matric\u00falate y recibe tus claves<\/h3><p>A\u00f1ade el curso al carrito y completa la compra indicando los datos del alumno. Si necesitas factura, introduce los datos de facturaci\u00f3n. Recibir\u00e1s las claves de acceso en un plazo de 24 horas. Revisa tambi\u00e9n la carpeta de correo no deseado.<\/p><h3>2. Organiza tu estudio<\/h3><p>Dispondr\u00e1s de 3 meses para completar las 30 horas lectivas. El plazo comienza cuando recibes las claves de acceso. Si prefieres empezar m\u00e1s adelante, indica la fecha deseada durante el proceso de compra.<\/p><h3>3. Estudia los ocho m\u00f3dulos<\/h3><p>Avanza por los contenidos de gesti\u00f3n comercial y econ\u00f3mica, direcci\u00f3n de personal, t\u00e9cnicas de venta, control de compras y stocks, caja, merchandising y comercio electr\u00f3nico. El programa tambi\u00e9n aborda la atenci\u00f3n de quejas y reclamaciones.<\/p><h3>4. Realiza las evaluaciones online<\/h3><p>Completa los cuestionarios incluidos en el programa y el cuestionario final. Estas pruebas permiten evaluar tus conocimientos sobre los contenidos del curso. Debes obtener un acierto m\u00ednimo de un 75% en todos los test para obtener el certificado final.<\/p><h3>5. Obt\u00e9n tu certificado<\/h3><p>Una vez superada la formaci\u00f3n, obtendr\u00e1s el certificado de aprovechamiento de EFEM correspondiente al Curso de Gesti\u00f3n de Tiendas.<\/p><h2>Objetivos<\/h2><p>Al finalizar el Curso de Gesti\u00f3n de Tiendas ser\u00e1s capaz de:<\/p><ul><li>Comprender la organizaci\u00f3n comercial y econ\u00f3mica de un establecimiento y los elementos b\u00e1sicos de un plan de ventas.<\/li><li>Identificar las funciones del jefe de tienda y los recursos para motivar al equipo comercial.<\/li><li>Aplicar t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n y venta en la atenci\u00f3n al cliente, el cierre y el seguimiento comercial.<\/li><li>Comprender el control de ventas, precios y m\u00e1rgenes comerciales.<\/li><li>Identificar los procedimientos de gesti\u00f3n de compras, stocks y arqueo de caja.<\/li><li>Reconocer c\u00f3mo la disposici\u00f3n del espacio, los colores y la iluminaci\u00f3n intervienen en la presentaci\u00f3n del punto de venta.<\/li><li>Conocer las caracter\u00edsticas del comercio electr\u00f3nico y los procedimientos de atenci\u00f3n de quejas y reclamaciones.<\/li><\/ul><h2>\u00bfA qui\u00e9n va dirigido este curso?<\/h2><p>El Curso de Gesti\u00f3n de Tiendas est\u00e1 dirigido a personas que desean conocer las principales tareas de organizaci\u00f3n y funcionamiento de un establecimiento comercial. Puede resultar especialmente \u00fatil para:<\/p><ul><li>Propietarios de peque\u00f1os comercios que quieren reforzar sus conocimientos de gesti\u00f3n.<\/li><li>Personas que est\u00e1n preparando la apertura de una tienda.<\/li><li>Encargados y responsables de establecimientos comerciales.<\/li><li>Dependientes y vendedores interesados en ampliar sus conocimientos sobre la organizaci\u00f3n de una tienda.<\/li><li>Profesionales que participan en compras, reposici\u00f3n y control de stocks.<\/li><li>Personal de atenci\u00f3n al cliente que gestiona ventas, consultas y reclamaciones.<\/li><li>Aut\u00f3nomos interesados en combinar la venta presencial con un canal online.<\/li><li>Estudiantes y personas interesadas en orientar su formaci\u00f3n hacia el comercio minorista.<\/li><\/ul><p>El programa aborda la gesti\u00f3n comercial, econ\u00f3mica y del personal, junto con ventas, merchandising y comercio electr\u00f3nico, desde una perspectiva introductoria.<\/p><h2>Salidas profesionales<\/h2><p>El Curso de Gesti\u00f3n de Tiendas aporta formaci\u00f3n complementaria para tareas de organizaci\u00f3n comercial, ventas, atenci\u00f3n al cliente y control de mercanc\u00edas en establecimientos minoristas. Tambi\u00e9n puede ayudar a propietarios y aut\u00f3nomos a comprender las distintas \u00e1reas de gesti\u00f3n de su negocio.<\/p><p>Los contenidos pueden aplicarse a funciones como:<\/p><ul><li>Apoyar la planificaci\u00f3n de la actividad comercial.<\/li><li>Colaborar en el seguimiento de ventas, precios y m\u00e1rgenes.<\/li><li>Participar en la organizaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n del equipo de vendedores.<\/li><li>Atender a clientes durante las distintas fases de la venta.<\/li><li>Aplicar t\u00e9cnicas de cierre y seguimiento comercial.<\/li><li>Colaborar en la gesti\u00f3n de compras y el control de stocks.<\/li><li>Participar en operaciones de caja y arqueo.<\/li><li>Apoyar la organizaci\u00f3n y presentaci\u00f3n del punto de venta.<\/li><li>Colaborar en tareas comerciales de una tienda online.<\/li><li>Atender quejas y reclamaciones de clientes.<\/li><\/ul><p>Esta formaci\u00f3n puede complementar perfiles de dependiente, vendedor, auxiliar de comercio y personal de apoyo a la gesti\u00f3n de tiendas.<\/p><h2>Condiciones de compra<\/h2><p>Curso de Gesti\u00f3n de Tiendas de<strong> 30 <\/strong><strong>horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li>T\u00edtulo acreditativo al finalizar el curso.<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a <a href=\"mailto:info@efem.es\">info@efem.es<\/a><\/p>                                        <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <h2>Temario del Curso de Gesti\u00f3n de Tiendas<\/h2><h3>M\u00f3dulo 1. Gesti\u00f3n Comercial y Econ\u00f3mica de Tiendas<\/h3><ul><li>Introducci\u00f3n a la gesti\u00f3n de tiendas.<\/li><li>\u00c1rea comercial y pol\u00edtica comercial.<\/li><li>Gesti\u00f3n y administraci\u00f3n econ\u00f3mica del establecimiento.<\/li><li>Elaboraci\u00f3n del plan de ventas.<\/li><li>Cuenta de explotaci\u00f3n.<\/li><li>Balance provisional.<\/li><li>Sistemas inform\u00e1ticos aplicados a la gesti\u00f3n.<\/li><li>Cuestionario: \u00c1rea comercial.<\/li><\/ul><h3>M\u00f3dulo 2. Direcci\u00f3n de Tiendas y Gesti\u00f3n de Recursos Humanos<\/h3><ul><li>Funci\u00f3n directiva del jefe de tienda.<\/li><li>Motivaci\u00f3n de vendedores.<\/li><li>Elaboraci\u00f3n de un plan de motivaci\u00f3n comercial.<\/li><li>Carrera profesional e incentivos profesionales.<\/li><li>Cuestionario: \u00c1rea de recursos humanos.<\/li><\/ul><h3>M\u00f3dulo 3. Atenci\u00f3n al Cliente y T\u00e9cnicas de Venta<\/h3><ul><li>Formaci\u00f3n en venta asistida.<\/li><li>Eficacia comercial.<\/li><li>Proceso de comunicaci\u00f3n.<\/li><li>Comunicaci\u00f3n en la venta.<\/li><li>M\u00e9todos de venta.<\/li><li>Rol del vendedor.<\/li><li>Funciones del vendedor de comercio.<\/li><li>Proceso de venta.<\/li><li>Preparaci\u00f3n e introducci\u00f3n a la venta.<\/li><li>T\u00e9cnicas de apoyo durante el desarrollo de la venta.<\/li><li>Cierre de ventas y seguimiento comercial.<\/li><\/ul><h3>M\u00f3dulo 4. Gesti\u00f3n del Punto de Venta y Control Comercial<\/h3><ul><li>Imagen del punto de venta.<\/li><li>Organizaci\u00f3n de las ventas.<\/li><li>Control y an\u00e1lisis de ventas.<\/li><li>Gesti\u00f3n de m\u00e1rgenes comerciales.<\/li><li>Gesti\u00f3n de precios.<\/li><li>Cuestionario: Gesti\u00f3n del punto de venta.<\/li><\/ul><h3>M\u00f3dulo 5. Gesti\u00f3n de Compras, Stocks y Caja<\/h3><ul><li>Gesti\u00f3n de compras.<\/li><li>Gesti\u00f3n de stocks.<\/li><li>Gesti\u00f3n de ventas y arqueo de caja.<\/li><li>Sistemas de gesti\u00f3n informatizada.<\/li><li>Control de la gesti\u00f3n comercial.<\/li><li>Cuestionario: Gesti\u00f3n de compras.<\/li><\/ul><h3>M\u00f3dulo 6. Merchandising y Organizaci\u00f3n del Espacio Comercial<\/h3><ul><li>Concepto de merchandising y tipos de compra.<\/li><li>Disposici\u00f3n del punto de venta.<\/li><li>Percepci\u00f3n de los colores.<\/li><li>Iluminaci\u00f3n comercial.<\/li><li>Cuestionario: Merchandising y tipos de compra.<\/li><\/ul><h3>M\u00f3dulo 7. Internet como Canal de Venta y Comercio Electr\u00f3nico<\/h3><ul><li>Relaciones comerciales a trav\u00e9s de Internet.<\/li><li>Utilidades de los sistemas online.<\/li><li>Modelos de comercio a trav\u00e9s de Internet.<\/li><li>Servidores online.<\/li><li>El internauta como cliente potencial y real.<\/li><li>Criterios comerciales en el dise\u00f1o de p\u00e1ginas web.<\/li><li>Tiendas virtuales.<\/li><li>Medios de pago en Internet.<\/li><li>Cuestionario: Internet como canal de venta.<\/li><\/ul><h3>M\u00f3dulo 8. Gesti\u00f3n de Conflictos y Reclamaciones de Clientes<\/h3><ul><li>Quejas de clientes.<\/li><li>Reclamaciones comerciales.<\/li><li>Gesti\u00f3n online de reclamaciones.<\/li><li>Garant\u00edas en la comercializaci\u00f3n online.<\/li><li>Buenas pr\u00e1cticas en la comercializaci\u00f3n online.<\/li><li>Cuestionario final.<\/li><\/ul>                                        <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"solicita-informacin-tab\">\n\t\t\t\t        <style>.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-1841047{--display:flex;--flex-direction:column;--container-widget-width:100%;--container-widget-height:initial;--container-widget-flex-grow:0;--container-widget-align-self:initial;--flex-wrap-mobile:wrap;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-391a7c0{text-align:center;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-391a7c0 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