{"id":64064,"date":"2025-11-26T11:31:12","date_gmt":"2025-11-26T10:31:12","guid":{"rendered":"https:\/\/efem.es\/cursos\/?post_type=product&#038;p=64064"},"modified":"2026-03-23T13:20:04","modified_gmt":"2026-03-23T12:20:04","slug":"metodos-habilidades-y-estrategias-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/efem.es\/cursos\/metodos-habilidades-y-estrategias-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"M\u00e9todos Habilidades y Estrategias en la Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"product-post\" data-elementor-id=\"64064\" class=\"elementor elementor-64064\" data-elementor-post-type=\"product\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65851933 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"65851933\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c85b628 e-grid e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"c85b628\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d5f61e0 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"d5f61e0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-tv\" viewBox=\"0 0 640 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M592 0H48A48 48 0 0 0 0 48v320a48 48 0 0 0 48 48h240v32H112a16 16 0 0 0-16 16v32a16 16 0 0 0 16 16h416a16 16 0 0 0 16-16v-32a16 16 0 0 0-16-16H352v-32h240a48 48 0 0 0 48-48V48a48 48 0 0 0-48-48zm-16 352H64V64h512z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tModalidad Online\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tAcceso a la plataforma las 24 horas del d\u00eda\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3145224 elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"3145224\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-check\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M400 64h-48V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H160V12c0-6.627-5.373-12-12-12h-40c-6.627 0-12 5.373-12 12v52H48C21.49 64 0 85.49 0 112v352c0 26.51 21.49 48 48 48h352c26.51 0 48-21.49 48-48V112c0-26.51-21.49-48-48-48zm-6 400H54a6 6 0 0 1-6-6V160h352v298a6 6 0 0 1-6 6zm-52.849-200.65L198.842 404.519c-4.705 4.667-12.303 4.637-16.971-.068l-75.091-75.699c-4.667-4.705-4.637-12.303.068-16.971l22.719-22.536c4.705-4.667 12.303-4.637 16.97.069l44.104 44.461 111.072-110.181c4.705-4.667 12.303-4.637 16.971.068l22.536 22.718c4.667 4.705 4.636 12.303-.069 16.97z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\t3 Meses de Duraci\u00f3n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\t30 Horas Lectivas\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa6946e elementor-view-default elementor-position-block-start elementor-mobile-position-block-start elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"fa6946e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-icon\">\n\t\t\t\t<span  class=\"elementor-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-certificate\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M458.622 255.92l45.985-45.005c13.708-12.977 7.316-36.039-10.664-40.339l-62.65-15.99 17.661-62.015c4.991-17.838-11.829-34.663-29.661-29.671l-61.994 17.667-15.984-62.671C337.085.197 313.765-6.276 300.99 7.228L256 53.57 211.011 7.229c-12.63-13.351-36.047-7.234-40.325 10.668l-15.984 62.671-61.995-17.667C74.87 57.907 58.056 74.738 63.046 92.572l17.661 62.015-62.65 15.99C.069 174.878-6.31 197.944 7.392 210.915l45.985 45.005-45.985 45.004c-13.708 12.977-7.316 36.039 10.664 40.339l62.65 15.99-17.661 62.015c-4.991 17.838 11.829 34.663 29.661 29.671l61.994-17.667 15.984 62.671c4.439 18.575 27.696 24.018 40.325 10.668L256 458.61l44.989 46.001c12.5 13.488 35.987 7.486 40.325-10.668l15.984-62.671 61.994 17.667c17.836 4.994 34.651-11.837 29.661-29.671l-17.661-62.015 62.65-15.99c17.987-4.302 24.366-27.367 10.664-40.339l-45.984-45.004z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tT\u00edtulo Final\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"elementor-icon-box-description\">\n\t\t\t\t\t\tUna vez completado el curso se obtiene el certificado\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f62fd8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f62fd8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"vc_custom_heading\">Curso de M\u00e9todos Habilidades y Estrategias en la Atenci\u00f3n al Cliente; mejora la calidad del servicio<\/h3><p data-start=\"754\" data-end=\"1336\">Los alumnos del Curso de M\u00e9todos Habilidades y Estrategias en la Atenci\u00f3n al Cliente aprender\u00e1n a reconocer la i<strong>mportancia de la atenci\u00f3n al cliente en la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n<\/strong>, aplicando principios clave de\u00a0<strong>calidad, empat\u00eda y trato personalizado<\/strong>. Se abordar\u00e1n t\u00e9cnicas de\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Comunicaci%C3%B3n_verbal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunicaci\u00f3n verbal<\/a>, no verbal, telef\u00f3nica y escrita<\/strong>, as\u00ed como estrategias para la\u00a0<strong>gesti\u00f3n de quejas,\u00a0<a href=\"https:\/\/efem.es\/cursos\/curso-de-atencion-telefonica-a-clientes-y-tratamiento-de-situaciones-dificiles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reclamaciones y situaciones dif\u00edciles<\/a><\/strong>. Adem\u00e1s, se incorporan m\u00f3dulos sobre resoluci\u00f3n de conflictos, manejo de emociones y desarrollo de habilidades sociales que permitan mantener una actitud profesional incluso en escenarios de alta presi\u00f3n.<\/p><p data-start=\"1338\" data-end=\"1622\">Otro de los pilares del curso es la\u00a0<strong data-start=\"1374\" data-end=\"1414\">gesti\u00f3n y aprovechamiento del tiempo<\/strong>, un\u00a0<strong>recurso clave para ofrecer un servicio eficiente<\/strong>. Los alumnos conocer\u00e1n herramientas y m\u00e9todos de organizaci\u00f3n, priorizaci\u00f3n de tareas y uso de nuevas tecnolog\u00edas que optimicen su productividad diaria.<\/p><p data-start=\"1624\" data-end=\"1963\">Este curso combina teor\u00eda, ejercicios pr\u00e1cticos y cuestionarios para reforzar los contenidos y garantizar la adquisici\u00f3n de competencias\u00a0<strong>aplicables de inmediato en el entorno laboral<\/strong>. Con esta formaci\u00f3n, los participantes podr\u00e1n mejorar su desempe\u00f1o, incrementar la satisfacci\u00f3n del cliente y contribuir activamente al \u00e9xito de su empresa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c804ba3 elementor-widget elementor-widget-eael-adv-tabs\" data-id=\"c804ba3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-tabs.default\">\n\t\t\t\t\t        <div data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" id=\"eael-advance-tabs-c804ba3\" class=\"eael-advance-tabs eael-tabs-horizontal eael-tab-auto-active \" data-tabid=\"c804ba3\">\n            <div class=\"eael-tabs-nav \">\n                <ul class=\"eael-tab-inline-icon\" role=\"tablist\">\n                                            <li id=\"presentacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"presentacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-check-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M504 256c0 136.967-111.033 248-248 248S8 392.967 8 256 119.033 8 256 8s248 111.033 248 248zM227.314 387.314l184-184c6.248-6.248 6.248-16.379 0-22.627l-22.627-22.627c-6.248-6.249-16.379-6.249-22.628 0L216 308.118l-70.059-70.059c-6.248-6.248-16.379-6.248-22.628 0l-22.627 22.627c-6.248 6.248-6.248 16.379 0 22.627l104 104c6.249 6.249 16.379 6.249 22.628.001z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >PRESENTACI\u00d3N<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"temario\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"temario-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-fas-book-open\" viewBox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M542.22 32.05c-54.8 3.11-163.72 14.43-230.96 55.59-4.64 2.84-7.27 7.89-7.27 13.17v363.87c0 11.55 12.63 18.85 23.28 13.49 69.18-34.82 169.23-44.32 218.7-46.92 16.89-.89 30.02-14.43 30.02-30.66V62.75c.01-17.71-15.35-31.74-33.77-30.7zM264.73 87.64C197.5 46.48 88.58 35.17 33.78 32.05 15.36 31.01 0 45.04 0 62.75V400.6c0 16.24 13.13 29.78 30.02 30.66 49.49 2.6 149.59 12.11 218.77 46.95 10.62 5.35 23.21-1.94 23.21-13.46V100.63c0-5.29-2.62-10.14-7.27-12.99z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >TEMARIO<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                                            <li id=\"solicita-informacin\" class=\"inactive eael-tab-item-trigger eael-tab-nav-item\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"solicita-informacin-tab\" aria-expanded=\"false\">\n                            \n                                                                <svg class=\"e-font-icon-svg e-far-envelope\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M464 64H48C21.49 64 0 85.49 0 112v288c0 26.51 21.49 48 48 48h416c26.51 0 48-21.49 48-48V112c0-26.51-21.49-48-48-48zm0 48v40.805c-22.422 18.259-58.168 46.651-134.587 106.49-16.841 13.247-50.201 45.072-73.413 44.701-23.208.375-56.579-31.459-73.413-44.701C106.18 199.465 70.425 171.067 48 152.805V112h416zM48 400V214.398c22.914 18.251 55.409 43.862 104.938 82.646 21.857 17.205 60.134 55.186 103.062 54.955 42.717.231 80.509-37.199 103.053-54.947 49.528-38.783 82.032-64.401 104.947-82.653V400H48z\"><\/path><\/svg>                                                            \n                                                            <span class=\"eael-tab-title title-after-icon\" >SOLICITA INFORMACI\u00d3N<\/span>                            \n                                                    <\/li>\n                    \n                                  <\/ul>\n            <\/div>\n            \n            <div class=\"eael-tabs-content\">\n\t\t        \n                    <div id=\"presentacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"presentacin-tab\">\n\t\t\t\t        <h5>OBJETIVOS<\/h5><p>Los objetivos del Curso de M\u00e9todos Habilidades y Estrategias en la Atenci\u00f3n al Cliente son los siguientes:<\/p><ul><li>Comprender la importancia de la <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong> en cualquier organizaci\u00f3n.<\/li><li>Aplicar t\u00e9cnicas de <strong>comunicaci\u00f3n efectiva<\/strong> en distintos canales.<\/li><li>Gestionar<strong> quejas, reclamaciones y clientes dif\u00edciles<\/strong>.<\/li><li>Resolver <strong>conflictos<\/strong> de forma profesional y asertiva.<\/li><li>Identificar y gestionar <strong>expectativas del cliente<\/strong>.<\/li><li>Optimizar el uso del tiempo y <strong>mejorar la productividad.<\/strong><\/li><li>Utilizar herramientas de <strong>planificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n.<\/strong><\/li><li>Mejorar la calidad del servicio y la<strong> satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong><\/li><\/ul><h5>SALIDAS PROFESIONALES<\/h5><p>Al terminar podr\u00e1s desempe\u00f1ar tareas en las \u00e1reas de:<\/p><ul><li>Atenci\u00f3n al cliente y servicio postventa.<\/li><li>Ventas y comercio.<\/li><li>Recepci\u00f3n y atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/li><li>Gesti\u00f3n administrativa.<\/li><li>Coordinaci\u00f3n de equipos.<\/li><\/ul><h5>DESTINATARIOS<\/h5><p>El Curso de M\u00e9todos Habilidades y Estrategias en la Atenci\u00f3n al Cliente est\u00e1 dirigido a:<\/p><ul><li>Profesionales de atenci\u00f3n al cliente.<\/li><li>Personal de ventas y comercio.<\/li><li>Trabajadores de hosteler\u00eda y servicios.<\/li><li>Administrativos y personal de oficina.<\/li><li>Emprendedores y aut\u00f3nomos.<\/li><li>Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades profesionales.<\/li><\/ul><h5>CONDICIONES DE COMPRA<\/h5><p>Curso de M\u00e9todos Habilidades y Estrategias en la Atenci\u00f3n al Cliente de<strong>\u00a030\u00a0<\/strong><strong>horas lectivas<\/strong>. Dispondr\u00e1 de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.<\/p><ul><li>T\u00edtulo acreditativo al finalizar el curso.<\/li><li>Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos m\u00f3viles.<\/li><li>Modalidad 100% online.<\/li><\/ul><p>Recibir\u00e1 las claves de acceso a la plataforma en 24\/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a\u00a0<a href=\"mailto:info@efem.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">info@efem.es<\/a><\/p><h5>PREGUNTAS FRECUENTES<\/h5>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"temario-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"temario-tab\">\n\t\t\t\t        <p><strong>Atenci\u00f3n al cliente y calidad en el servicio<\/strong><\/p><p class=\"titulo_leccion\"><strong>1 Importancia de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">Todos somos clientes<\/li><li>Principios de la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Concepto de calidad \u00fatil y coste de la no calidad<\/li><li>Tipos de necesidades y c\u00f3mo atenderlas<\/li><li>Los trabajadores y la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Trato personalizado<\/li><li>Cuestionario: IMPORTANCIA DE LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>2 Calidad en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">Planificaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li class=\"leccion\">Organizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Gesti\u00f3n de la calidad en la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Cliente interno y externo<\/li><li>Indicadores de satisfacci\u00f3n al cliente<\/li><li>Potencial para el trato con clientes<\/li><li>El profesional de la atenci\u00f3n al cliente<\/li><li>Cualificaci\u00f3n, formaci\u00f3n y motivaci\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: CALIDAD EN LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>3 La comunicaci\u00f3n \u2013 Fases en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">Conocer los productos, conocer los clientes<\/li><li>Fases en la atenci\u00f3n al cliente \u2013 la comunicaci\u00f3n<\/li><li>La acogida<\/li><li>La escucha y empat\u00eda<\/li><li>T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n verbal, no verbal, telef\u00f3nica y escrita<\/li><li>Cuestionario: LA COMUNICACI\u00d3N. FASES EN LA ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>4 Atenci\u00f3n de quejas y reclamaciones<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">Entender como manejar las quejas<\/li><li>Situaciones en la atenci\u00f3n al cliente \u2013 clientes dif\u00edciles, quejas y reclamaciones<\/li><li>Enfoques para resolver la situaci\u00f3n<\/li><li>Proceso de resoluci\u00f3n de la situaci\u00f3n conflictiva<\/li><li>Conducta asertiva y sus t\u00e9cnicas<\/li><li>Cuestionario: ATENCI\u00d3N DE QUEJAS Y RECLAMACIONES<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p><strong>Resoluci\u00f3n de conflictos con clientes<\/strong><\/p><p class=\"titulo_leccion\"><strong>1 C\u00f3mo reaccionamos ante el conflicto<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">Introducci\u00f3n<\/li><li>Actitud y habilidades sociales<\/li><li>Emociones<\/li><li>Interrelaci\u00f3n entre pensamientos, emociones y conductas o reacci\u00f3n<\/li><li>Perfiles b\u00e1sicos de resoluci\u00f3n de conflictos<\/li><li>Cuestionario: \u00bfC\u00d3MO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>2 El conflicto generado por las expectativas no satisfechas<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">La expectativa<\/li><li>Expectativas claves del cliente<\/li><li>Experiencia satisfactoria al cliente evitando el conflicto<\/li><li>Claves para gestionar las expectativas del cliente<\/li><li>Qu\u00e9 ocurre cuando no se cumplen las expectativas<\/li><li>C\u00f3mo responder ante el cliente por unas EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS<\/li><li>Cuestionario: EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>3 Qu\u00e9 espera el cliente cuando expresa insatisfacci\u00f3n o realiza una reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">Clientes insatisfechos<\/li><li>Atender a cada cliente seg\u00fan su perfil<\/li><li>Cuestionario: \u00bfQU\u00c9 ESPERA EL CIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCI\u00d3N O REALIZA UNA RECLAMACI\u00d3N?<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>4 Reacciones ineficaces-eficaces ante quejas por parte del cliente<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">Introducci\u00f3n<\/li><li>Procesar una queja<\/li><li>C\u00f3mo debemos actuar ante una queja<\/li><li>Cuestionario: REACCIONES INEFICACES-EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>5 Cuando el enfado del cliente se convierte en agresi\u00f3n contra el empleado<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">Introducci\u00f3n<\/li><li>Prevenir y evitar el conflicto<\/li><li>Normativa<\/li><li>Recomendaciones finales<\/li><li>Cuestionario: CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESI\u00d3N CONTRA EL EMPLEADO<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul><p><strong>Gesti\u00f3n y aprovechamiento del tiempo<\/strong><\/p><p class=\"titulo_leccion\"><strong>1 Gesti\u00f3n del tiempo<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">El tiempo y su gesti\u00f3n<\/li><li>Factores personales que afectan al tiempo<\/li><li>La influencia de variables externas<\/li><li>Eficacia y eficiencia en la gesti\u00f3n de nuestro tiempo<\/li><li>Valoraci\u00f3n econ\u00f3mica del tiempo<\/li><li>Cuestionario: GESTI\u00d3N DEL TIEMPO<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>2 Los ladrones del tiempo y los efectos de la falta de tiempo<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">Problemas frecuentes en la administraci\u00f3n del tiempo<\/li><li>Cuestionario: LOS LADRONES DEL TIEMPO Y LOS EFECTOS DE LA FALTA DE TIEMPO<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>3 Programaci\u00f3n eficaz del tiempo \u2013 priorizaci\u00f3n organizaci\u00f3n y control<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">Priorizaci\u00f3n de tareas \u2013 criterios de referencia<\/li><li>La agenda como herramienta de organizaci\u00f3n \u2013 secciones m\u00ednimas<\/li><li>Control del tiempo \u2013 C\u00f3mo afrontar los imprevistos<\/li><li>Cuestionario: PROGRAMACI\u00d3N EFICAZ DEL TIEMPO \u2013 PRIORIZACI\u00d3N, ORGANIZACI\u00d3N Y CONTROL<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>4 Mejora en la administraci\u00f3n del tiempo<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">La delegaci\u00f3n<\/li><li>Reuniones de trabajo<\/li><li>Trabajo en equipo<\/li><li>Soluci\u00f3n de conflictos<\/li><li>Trabajo y organizaci\u00f3n<\/li><li>Programaci\u00f3n del tiempo de trabajo<\/li><li>El estres laboral<\/li><li>La conciliaci\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: MEJORA EN LA ADMINISTRACI\u00d3N DEL TIEMPO<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>5 Los planes de acci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">El Plan de Acci\u00f3n<\/li><li>Las t\u00e9cnicas de planificaci\u00f3n \u2013 los diagramas de Gantt y Pert<\/li><li>Cuestionario: LOS PLANES DE ACCI\u00d3N<\/li><\/ul><p class=\"titulo_leccion\"><strong>6 Las nuevas tecnolog\u00edas al servicio de la organizaci\u00f3n y planificaci\u00f3n<\/strong><\/p><ul><li class=\"leccion\">NNTT y gesti\u00f3n eficaz del tiempo<\/li><li>Herramientas inform\u00e1ticas para el trabajo<\/li><li>Herramientas internas de gesti\u00f3n<\/li><li>Cuestionario: LAS NNTT AL SERVICIO DE LA ORGANIZACI\u00d3N Y PLANIFICACI\u00d3N<\/li><li>Cuestionario: Cuestionario final<\/li><\/ul>                    <\/div>\n\t\t        \n                    <div id=\"solicita-informacin-tab\" class=\"clearfix eael-tab-content-item inactive\" data-title-link=\"solicita-informacin-tab\">\n\t\t\t\t        <style>.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-1841047{--display:flex;--flex-direction:column;--container-widget-width:100%;--container-widget-height:initial;--container-widget-flex-grow:0;--container-widget-align-self:initial;--flex-wrap-mobile:wrap;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-391a7c0{text-align:center;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-field-group{padding-right:calc( 10px\/2 );padding-left:calc( 10px\/2 );margin-bottom:10px;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-form-fields-wrapper{margin-left:calc( -10px\/2 );margin-right:calc( -10px\/2 );margin-bottom:-10px;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-field-group.recaptcha_v3-bottomleft, .elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-field-group.recaptcha_v3-bottomright{margin-bottom:0;}body.rtl .elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-labels-inline .elementor-field-group > label{padding-left:0px;}body:not(.rtl) .elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-labels-inline .elementor-field-group > label{padding-right:0px;}body .elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-labels-above .elementor-field-group > label{padding-bottom:0px;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-field-type-html{padding-bottom:0px;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-field-group .elementor-field:not(.elementor-select-wrapper){background-color:#ffffff;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-field-group .elementor-select-wrapper select{background-color:#ffffff;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-button{font-size:27px;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .e-form__buttons__wrapper__button-next{background-color:#0075C9;color:#ffffff;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-button[type=\"submit\"]{background-color:#0075C9;color:#ffffff;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-button[type=\"submit\"] svg *{fill:#ffffff;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .e-form__buttons__wrapper__button-previous{color:#ffffff;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .e-form__buttons__wrapper__button-next:hover{color:#ffffff;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-button[type=\"submit\"]:hover{color:#ffffff;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .elementor-button[type=\"submit\"]:hover svg *{fill:#ffffff;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf .e-form__buttons__wrapper__button-previous:hover{color:#ffffff;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf{--e-form-steps-indicators-spacing:20px;--e-form-steps-indicator-padding:30px;--e-form-steps-indicator-inactive-secondary-color:#ffffff;--e-form-steps-indicator-active-secondary-color:#ffffff;--e-form-steps-indicator-completed-secondary-color:#ffffff;--e-form-steps-divider-width:1px;--e-form-steps-divider-gap:10px;width:var( --container-widget-width, 57% );max-width:57%;--container-widget-width:57%;--container-widget-flex-grow:0;}.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf.elementor-element{--align-self:center;}@media(max-width:767px){.elementor-61645 .elementor-element.elementor-element-d96bacf{width:100%;max-width:100%;}}<\/style>\t\t<div data-elementor-type=\"single-post\" data-elementor-id=\"61645\" class=\"elementor elementor-61645\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\r\n\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1841047 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1841047\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-391a7c0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"391a7c0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">SOLICITA INFORMACI\u00d3N<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1f96f2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1f96f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\">Completa el formulario y en breve nos podremos en contacto contigo v\u00eda email o whatsapp<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d96bacf elementor-button-align-center elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"d96bacf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Next&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"New Form\" aria-label=\"New Form\">\r\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"61645\"\/>\r\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"d96bacf\"\/>\r\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"Curso De Big Data | Genera Modelos Productivos Para Nuevos Productos\" \/>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"queried_id\" value=\"29936\"\/>\r\n\t\t\t\r\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-name elementor-col-100 elementor-field-required\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-name\" class=\"elementor-field-label elementor-screen-only\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tNombre\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[name]\" id=\"form-field-name\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Nombre completo\" required=\"required\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-email elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-email elementor-col-100 elementor-field-required\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-email\" class=\"elementor-field-label elementor-screen-only\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tEmail\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"email\" name=\"form_fields[email]\" id=\"form-field-email\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Email\" required=\"required\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-tel elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_9d297ee elementor-col-100 elementor-field-required\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_9d297ee\" class=\"elementor-field-label elementor-screen-only\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\tTelefono\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"tel\" name=\"form_fields[field_9d297ee]\" id=\"form-field-field_9d297ee\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Tel\u00e9fono\" required=\"required\" pattern=\"[0-9()#&amp;+*-=.]+\" title=\"Only numbers and phone characters (#, -, *, etc) are accepted.\">\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_59cce7d elementor-col-100\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup\">\r\n\t\t\t<span class=\"elementor-field-option\">\r\n\t\t\t\t<input type=\"checkbox\" name=\"form_fields[field_59cce7d]\" id=\"form-field-field_59cce7d\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-acceptance-field\">\r\n\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_59cce7d\">Acepto las condiciones legales y la pol\u00edtica de privacidad<\/label>\t\t\t<\/span>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\r\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\">\r\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">ENVIAR<\/span>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\r\n\t\t\t\t\t<\/button>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/form>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t                    <\/div>\n\t\t                    <\/div>\n        <\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9cc5b2e elementor-widget elementor-widget-eael-adv-accordion\" data-id=\"9cc5b2e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"eael-adv-accordion.default\">\n\t\t\t\t\t            <div class=\"eael-adv-accordion\" id=\"eael-adv-accordion-9cc5b2e\" data-scroll-on-click=\"\" data-scroll-speed=\"300\" data-accordion-id=\"9cc5b2e\" data-accordion-type=\"accordion\" data-toogle-speed=\"300\">\n            <div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"cmo-me-matriculo-en-el-curso\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header active-default\" tabindex=\"0\" data-tab=\"1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1641\"><span class=\"eael-accordion-tab-title\">\u00bfC\u00f3mo me matriculo en el curso?<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1641\" class=\"eael-accordion-content clearfix active-default\" data-tab=\"1\" aria-labelledby=\"cmo-me-matriculo-en-el-curso\"><p>La compra se <strong>tramita online<\/strong>, se reciben las claves de acceso al curso en unas horas. Se deben indicar los datos del alumno, los datos de facturaci\u00f3n se indican en el campo indicado para ese fin.\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"cundo-comienza-el-curso\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header active-default\" tabindex=\"0\" data-tab=\"2\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1642\"><span class=\"eael-accordion-tab-title\">\u00bfCu\u00e1ndo comienza el curso?<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1642\" class=\"eael-accordion-content clearfix active-default\" data-tab=\"2\" aria-labelledby=\"cundo-comienza-el-curso\"><p>Por defecto, el curso comienza a las pocas horas de la compra. Si se quiere posponer, se puede indicar la fecha de inicio en la p\u00e1gina de pago.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"cuanto-dura-el-curso\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header active-default\" tabindex=\"0\" data-tab=\"3\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1643\"><span class=\"eael-accordion-tab-title\">\u00bfCuanto dura el curso?<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1643\" class=\"eael-accordion-content clearfix active-default\" data-tab=\"3\" aria-labelledby=\"cuanto-dura-el-curso\"><p>El curso tiene una duraci\u00f3n m\u00e1xima de 3 meses, dentro de ese plazo se puede terminar en cualquier momento. El alumno se marca el ritmo de estudio.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"aprender-a-gestionar-clientes-difciles\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header active-default\" tabindex=\"0\" data-tab=\"4\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1644\"><span class=\"eael-accordion-tab-title\">\u00bfAprender\u00e9 a gestionar clientes dif\u00edciles?<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1644\" class=\"eael-accordion-content clearfix active-default\" data-tab=\"4\" aria-labelledby=\"aprender-a-gestionar-clientes-difciles\"><p>S\u00ed, el curso incluye t\u00e9cnicas espec\u00edficas para trabajar con quejas, reclamaciones y situaciones conflictivas.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"este-curso-es-til-para-cualquier-sector-profesional\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header active-default\" tabindex=\"0\" data-tab=\"5\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1645\"><span class=\"eael-accordion-tab-title\">\u00bfEste curso es \u00fatil para cualquier sector profesional?<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1645\" class=\"eael-accordion-content clearfix active-default\" data-tab=\"5\" aria-labelledby=\"este-curso-es-til-para-cualquier-sector-profesional\"><p>S\u00ed, las habilidades que se trabajan son transversales y aplicables a cualquier \u00e1mbito laboral.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"recibir-un-certificado-final\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header active-default\" tabindex=\"0\" data-tab=\"6\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1646\"><span class=\"eael-accordion-tab-title\">\u00bfRecibir\u00e9 un certificado final?<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1646\" class=\"eael-accordion-content clearfix active-default\" data-tab=\"6\" aria-labelledby=\"recibir-un-certificado-final\"><p>Si, una vez completado el curso recibes el certificado final. Es un t\u00edtulo propio de la escuela, se reflejan las horas y los comtenidos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"cules-son-las-formas-de-pago-disponibles\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header active-default\" tabindex=\"0\" data-tab=\"7\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1647\"><span class=\"eael-accordion-tab-title\">\u00bfCu\u00e1les son las formas de pago disponibles?<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-1647\" class=\"eael-accordion-content clearfix active-default\" data-tab=\"7\" aria-labelledby=\"cules-son-las-formas-de-pago-disponibles\"><p>El curso se puede pagar mediante tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, bizum, Paypal (pago aplazado en 3 cuotas sin intereses. Si se quiere pagar el curso mediante transferencia bancaria solicita los datos de pago a <a href=\"mailto:info@efem.es\">info@efem.es<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p data-pm-slice=\"1 1 []\">La atenci\u00f3n al cliente es mucho m\u00e1s que resolver dudas o responder consultas: es el eje central de cualquier empresa que desee consolidar su imagen, fidelizar a sus clientes y diferenciarse de la competencia.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":64069,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_joinchat":[]},"product_brand":[],"product_cat":[20,21],"product_tag":[],"class_list":["post-64064","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-marketing-y-management","product_cat-gestion-de-empresa","first","instock","sale","virtual","purchasable","product-type-simple"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/64064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64064"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product\/64064\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/64069"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=64064"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=64064"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/efem.es\/cursos\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=64064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}