OBJETIVOS

Los objetivos del Curso de Administración y Gestión Comercial son los siguientes:

• Comprender el funcionamiento económico, jurídico y organizativo del comercio y la intermediación comercial dentro del mercado actual.
• Planificar y poner en marcha una actividad comercial viable, identificando oportunidades de negocio y elaborando planes de negocio eficaces.
• Gestionar presupuestos, contabilidad básica y financiación, evaluando la viabilidad económica de la actividad comercial.
• Aplicar técnicas profesionales de venta, comunicación y negociación orientadas a la mejora de resultados comerciales.
• Gestionar de forma eficiente la relación con clientes, la documentación comercial y la resolución de conflictos y reclamaciones.

DESTINATARIOS

Este curso de Administración y Gestión Comercial está dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse para trabajar en el departamento comercial de una organización realizando tareas administrativas.

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Administración y Gestión Comercial de 50 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Doble Título acreditativo al finalizar el curso. El título de Euneiz se manda en un plazo aproximado de un mes. Dispone de validación mediante código QR.
• 2 Créditos ECTS
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

• El sector del comercio y la intermediación comercial
• El sistema de distribución comercial en la economía
• Fuentes de información comercial
• El comercio electrónico

OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN

• El entorno de la actividad
• Análisis de mercado
• Oportunidades de negocio
• Formulación del Plan de Negocio
• Cuestionario: Cuestionario

MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

• Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico
• Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia
• El contrato de agencia comercial
• El código deontológico del agente comercial
• Otros contratos de Intermediación
• Trámites administrativos para ejercer la actividad

DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL

• Planificación y estrategias comerciales
• Promoción de ventas
• La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios
• Registro, gestión y tratamiento de la información comercial
• Redes al servicio de la actividad comercial
• Cuestionario: Cuestionario

PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

• Concepto y finalidad del presupuesto
• Clasificación de los presupuestos
• El presupuesto financiero
• Estructura y modelos de los estados financieros provisionales
• Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
• El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad
• Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales

FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

• Fuentes de Financiación de la actividad
• Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad
• El Seguro
• Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica
• Cuestionario: Cuestionario

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

• Organización y archivo de la documentación
• Facturación
• Documentación relacionada con la Tesorería
• Comunicación interna y externa
• Organización del trabajo comercial

GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

• Gestión contable básica
• Gestión fiscal básica
• Gestión laboral básica
• Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral
• Cuestionario: Cuestionario

ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

• Estructura del entorno comercial
• Fórmulas y formatos comerciales
• Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial
• Estructura y proceso comercial en la empresa
• Posicionamiento e imagen de marca
• Normativa general sobre comercio
• Derechos del consumidor

GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

• El vendedor profesional
• Organización del trabajo del vendedor profesional
• Manejo de las herramientas de gestión
• Cuestionario: Cuestionario

DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

• Documentos comerciales
• Documentos propios de la compraventa
• Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
• Elaboración de la documentación
• Aplicaciones informáticas para la documentación comercial

CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

• Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
• Cálculo de PVP
• Estimación de costes de la actividad comercial
• FISCALIDAD
• Cálculo de descuentos y recargos comerciales
• Cálculo de rentabilidad y margen comercial
• Cálculo de comisiones comerciales
• Cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses
• Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
• Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
• Cuestionario: Cuestionario

PROCESOS DE VENTA

• Tipos de venta
• Fases del proceso de venta
• Preparación de la venta
• Aproximación al cliente
• Análisis del producto o servicio
• El argumentario de ventas

APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

• Presentación y demostración del producto-servicio
• Demostración ante un gran número de clientes
• Argumentación comercial
• Técnicas para la refutación de objeciones
• Técnicas de persuasión a la compra
• Ventas cruzadas
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
• Técnicas de comunicación no presenciales
• Cuestionario: Cuestionario

SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• La confianza y las relaciones comerciales
• Estrategias de fidelización
• Externalización de las relaciones con clientes – telemarketing
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA

• Conflictos y reclamaciones en la venta
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Resolución de reclamaciones
• Cuestionario: Cuestionario
• Cuestionario: Cuestionario final