OBJETIVOS

Los objetivos del Curso de Atención y Venta Telefónica, Telemarketing son los siguientes:

• Comprender los fundamentos del marketing y su aplicación práctica, desde su historia hasta la implementación de estrategias efectivas, incluyendo el Marketing Mix y los factores que influyen en la toma de decisiones empresariales.
• Gestionar de manera eficaz las relaciones con los clientes a través del CRM y el marketing relacional, mejorando la fidelización y optimizando la comunicación con cada segmento de clientes.
• Desarrollar habilidades de comunicación y venta, incluyendo técnicas de telemarketing, atención al cliente y resolución de conflictos, para incrementar la satisfacción y retención del cliente.
• Analizar el comportamiento del consumidor y segmentar el mercado, identificando necesidades, motivaciones y patrones de compra que permitan diseñar estrategias personalizadas y competitivas.
• Aplicar estrategias de marketing digital y e-Marketing, incluyendo la personalización de campañas, publicidad online y técnicas de fidelización digital, para potenciar la presencia y el alcance de la marca.

DESTINATARIOS

Este Curso de Atención y Venta Teléfonica, Telemarketing está dirigido a profesionales del marketing, de actividades comerciales, comunicación, dirección, emprendedores y en general a todos aquellos profesionales interesados en venta y atención de clientes por teléfono.

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Atención y Venta Telefónica, Telemarketing de 25 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Doble Título acreditativo al finalizar el curso. El título de Euneiz se manda en un plazo aproximado de un mes. Dispone de validación mediante código QR.
• 1 Crédito ECTS
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Conceptos básicos de marketing

• Introducción
• Desarrollo histórico del Marketing
• Importancia actual del Marketing
• Definición de Marketing
• Enfoques empresariales del Marketing
• Actividades de Marketing
• Marketing MIX
• Factores que influyen en el Marketing
• Práctica – Las diez realidades del Marketing
• Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

Administración de clientes

• Definición de CRM
• Motivos por los que implantar el CRM
• Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
• Marketing relacional
• Finalidad del marketing relacional
• Ventajas de su implantación
• Expectativas del CRM
• Las realidades del CRM
• Conclusiones finales
• Práctica – Implantación del CRM
• Cuestionario: Administración de clientes

Telemarketing

• Introducción
• Telemarketing
• Acciones de venta del telemarketing
• Promociones de ventas
• Ventajas del telemarketing
• Desventajas
• Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
• Cuestionario: Telemarketing

La comunicación y la conducta del consumidor

• La comunicación
• La comunicación en la venta
• La comunicación oral
• Normas para una comunicación efectiva
• Normas para hablar correctamente
• Lenguaje telefónico
• Palabras y expresiones que no deben utilizarse
• Expresiones que deben utilizarse
• Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

• Introducción
• Satisfacción del cliente
• Programas de fidelización
• Las reclamaciones
• Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
• Práctica – Grado satisfacción del cliente
• Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

Estudio del cliente

• Introducción
• Características y hábitos del consumidor
• El consumidor como sujeto de la venta
• El comportamiento del consumidor
• Necesidades y motivaciones para la compra
• Motivación o motivo
• Análisis de los diferentes clientes
• Segmentación del mercado de consumidores
• Maneras de segmentar
• Conociendo el comportamiento del consumidor final
• Posicionamiento frente a la competencia
• Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
• Cuestionario: Estudio de cliente

Atención al cliente

• Significados de servicio al cliente
• Atención al cliente
• Aptitudes positivas para la venta
• La acogida y la despedida
• Clientes y situaciones difíciles
• Costes de un mal servicio al cliente

Técnicas de venta

• La venta y el marketing
• La planificación de la venta
• El producto como elemento de venta
• Ciclo de vida del producto
• Las objeciones
• El vendedor y su actitud
• El precio del producto
• Técnicas de respuesta
• Planificación de una campaña de venta por teléfono
• El cierre de la venta
• Cuestionario: Técnicas de venta

Marketing e Internet

• Introducción
• Planificación del e-Marketing
• Técnicas para la personalización
• Técnicas publicitarias
• Intercambio de vínculos y alta en buscadores
• Técnicas de Internet para la fidelización
• Práctica – Ampliando horizontes
• Cuestionario: Cuestionario final