OBJETIVOS

Con el Curso de Dependiente de Comercio obtendrás las competencias necesarias para desempeñar tu trabajo en un establecimiento comercial de forma profesional.

Aprenderás a:

• Aplicar técnicas de comunicación eficaces en la atención al cliente.
• Utilizar la comunicación verbal, no verbal y escrita en el entorno comercial.
• Conocer las características de los productos para asesorar correctamente al cliente.
• Analizar el comportamiento del consumidor y sus motivaciones de compra.
• Aplicar técnicas de venta en el proceso de atención al cliente.
• Gestionar objeciones y cerrar ventas de forma profesional.
• Organizar el punto de venta para mejorar la experiencia de compra.
• Comprender los conceptos básicos de gestión de stock en una tienda.

DESTINATARIOS

Este Curso de Dependiente de Comercio está dirigido a:

• Profesionales del comercio y la atención al cliente.
• Vendedores y personal de tiendas físicas.
• Personas que quieran iniciarse en el ámbito de las ventas.
• Responsables de puntos de venta y pequeños comercios.
• Profesionales interesados en mejorar sus habilidades comerciales y comunicativas.

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Dependiente de Comercio de 20 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Título acreditativo al finalizar el curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

La comunicación

• Introducción
• La comunicación
• El proceso de comunicación
• La comunicación en la venta
• Cuestionario: La comunicación

La comunicación oral y no verbal

• La comunicación oral
• Características principales de la comunicación oral
• Normas para la comunicación oral efectiva
• Reglas para hablar bien en público
• Reglas para hablar por teléfono
• La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
• Caso práctico Tema 2
• Cuestionario: La comunicación oral y no verbal

La comunicación escrita

• La comunicación escrita
• Normas para una buena comunicación escrita
• Confección de una carta comercial
• Tipos de cartas comerciales
• Medios empresariales más usados en las comunicaciones
• Caso práctico Tema 3
• Cuestionario: La comunicación escrita

El producto como elemento de la venta

• Introducción
• Cualidades de los productos
• Importancia del conocimiento del producto
• Clasificación de los productos
• Ciclo de vida del producto
• Caso práctico Tema 4
• Cuestionario: El producto como elemento de la venta

El nuevo vendedor profesional

• Introducción
• Clases de vendedores
• Los conocimientos del vendedor
• Motivación y destreza
• Análisis del perfil del vendedor
• El panel del vendedor
• Cuestionario: El nuevo vendedor profesional

La venta y el marketing

• Introducción
• El proceso de decisión de compra
• El consumidor como sujeto de la venta
• El comportamiento del consumidor
• Necesidades y motivaciones de compra
• Análisis de los diferentes tipos de clientes
• Cuestionario: La venta y el marketing

Técnicas de venta

• Introducción
• La entrevista
• Contacto y presentación
• Sondeo
• Argumentación
• La entrevista
• Material de apoyo
• Las objeciones
• Tratamiento de las objeciones
• El cierre de la venta
• Cuestionario: Técnicas de venta

Introducción a la gestión de stocks

• Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
• Definición y aspectos básicos del stock
• Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
• El stock de seguridad
• Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks

Características y hábitos del consumidor habitual

• Introducción
• Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
• Tipos de compras
• Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
• Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual

La fachada del punto de venta

• Introducción
• La fachada
• El escaparate
• Señalización exterior
• Cuestionario: La fachada del punto de venta

El espacio de venta

• Introducción
• Definición de las secciones
• Las zonas en la sala de ventas
• Localización de las secciones
• La elección del mobiliario
• Cuestionario: El espacio de venta
• Cuestionario: Cuestionario final

¿Cómo me matriculo en el curso?

La compra se tramita online, se reciben las claves de acceso al curso en unas horas. Se deben indicar los datos del alumno, los datos de facturación se indican en el campo indicado para ese fin. 

¿Cuándo comienza el curso?

Por defecto, el curso comienza a las pocas horas de la compra. Si se quiere posponer, se puede indicar la fecha de inicio en la página de pago.

¿Cuanto dura el curso?

El curso tiene una duración máxima de 3 meses, dentro de ese plazo se puede terminar en cualquier momento. El alumno se marca el ritmo de estudio.

¿Cuál es la forma de evaluación?

Para la obtención del certificado, se realizan una serie de test online. Se debe obtener una calificación mínima del 75% en los test para que se active la descarga del certificado final. Los test se pueden repetir varias veces.

¿El curso es bonificable?

El curso se puede bonificar. Escribe a info@efem.es e indica el número de alumnos a inscribir y te mandaremos las condiciones para tramitar la bonificación del curso.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

El curso se puede pagar mediante tarjeta de crédito/débito, bizum, Paypal (pago aplazado en 3 cuotas sin intereses. Si se quiere pagar el curso mediante transferencia bancaria solicita los datos de pago a info@efem.es