OBJETIVOS

El objetivo del Curso de Dependiente de Comercio son los siguientes:

• Comprender los fundamentos de la comunicación aplicada a la venta, utilizando técnicas orales, escritas y no verbales para mejorar la relación con el cliente.
• Desarrollar habilidades comunicativas y comerciales, adaptando el mensaje a diferentes situaciones de venta y perfiles de consumidores.
• Analizar el producto y el comportamiento del cliente, identificando necesidades y motivaciones que influyen en el proceso de compra.
• Aplicar técnicas profesionales de venta, gestionando correctamente la entrevista comercial, la argumentación, las objeciones y el cierre de la venta.
• Optimizar la gestión del punto de venta y el stock, mejorando la organización comercial y la experiencia del consumidor dentro del establecimiento.

DESTINATARIOS

Este Curso de Dependiente de Comercio está dirigido a:

• Profesionales del comercio y la atención al cliente.
• Vendedores y personal de tiendas físicas.
• Personas que quieran iniciarse en el ámbito de las ventas.
• Responsables de puntos de venta y pequeños comercios.
• Profesionales interesados en mejorar sus habilidades comerciales y comunicativas.

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Dependiente de Comercio de 20 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Título acreditativo al finalizar el curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

La comunicación

• Introducción
• La comunicación
• El proceso de comunicación
• La comunicación en la venta
• Cuestionario: La comunicación

La comunicación oral y no verbal

• La comunicación oral
• Características principales de la comunicación oral
• Normas para la comunicación oral efectiva
• Reglas para hablar bien en público
• Reglas para hablar por teléfono
• La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
• Caso práctico Tema 2
• Cuestionario: La comunicación oral y no verbal

La comunicación escrita

• La comunicación escrita
• Normas para una buena comunicación escrita
• Confección de una carta comercial
• Tipos de cartas comerciales
• Medios empresariales más usados en las comunicaciones
• Caso práctico Tema 3
• Cuestionario: La comunicación escrita

El producto como elemento de la venta

• Introducción
• Cualidades de los productos
• Importancia del conocimiento del producto
• Clasificación de los productos
• Ciclo de vida del producto
• Caso práctico Tema 4
• Cuestionario: El producto como elemento de la venta

El nuevo vendedor profesional

• Introducción
• Clases de vendedores
• Los conocimientos del vendedor
• Motivación y destreza
• Análisis del perfil del vendedor
• El panel del vendedor
• Cuestionario: El nuevo vendedor profesional

La venta y el marketing

• Introducción
• El proceso de decisión de compra
• El consumidor como sujeto de la venta
• El comportamiento del consumidor
• Necesidades y motivaciones de compra
• Análisis de los diferentes tipos de clientes
• Cuestionario: La venta y el marketing

Técnicas de venta

• Introducción
• La entrevista
• Contacto y presentación
• Sondeo
• Argumentación
• La entrevista
• Material de apoyo
• Las objeciones
• Tratamiento de las objeciones
• El cierre de la venta
• Cuestionario: Técnicas de venta

Introducción a la gestión de stocks

• Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
• Definición y aspectos básicos del stock
• Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
• El stock de seguridad
• Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks

Características y hábitos del consumidor habitual

• Introducción
• Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
• Tipos de compras
• Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
• Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual

La fachada del punto de venta

• Introducción
• La fachada
• El escaparate
• Señalización exterior
• Cuestionario: La fachada del punto de venta

El espacio de venta

• Introducción
• Definición de las secciones
• Las zonas en la sala de ventas
• Localización de las secciones
• La elección del mobiliario
• Cuestionario: El espacio de venta
• Cuestionario: Cuestionario final