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Curso de Excelencia Telefónica en la Atención al Cliente

Una excelente atención a los usuarios contribuye directamente a la satisfacción de los clientes. Cuando estos sienten que se les escucha, se les comprende y se resuelven sus problemas o inquietudes de manera efectiva, están más propensos a estar satisfechos con la experiencia y continuar con su relación con la empresa.

El precio original era: 199.00 €.El precio actual es: 24.00 €.

Curso de Excelencia Telefónica en la Atención al Cliente

Una excelente atención a los usuarios contribuye directamente a la satisfacción de los clientes. Cuando estos sienten que se les escucha, se les comprende y se resuelven sus problemas o inquietudes de manera efectiva, están más propensos a estar satisfechos con la experiencia y continuar con su relación con la empresa.

El precio original era: 199.00 €.El precio actual es: 24.00 €.

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Descripción

Modalidad Online

Disponible APP Móvil

1 Mes de Duración

10 Horas Lectivas

Título Final

Una vez completado el curso se obtiene el certificado

Mejora la imagen de tu marca con el Curso de Excelencia Telefónica en la Atención al Cliente

El teléfono es a menudo el primer punto de contacto entre un cliente y una empresa. Así, la manera en que se maneje la llamada telefónica inicial puede influir significativamente en la percepción que el cliente tenga de la empresa. Si se brinda un servicio amable, profesional y eficiente desde el principio, se establece una impresión positiva que puede sentar las bases para una relación sólida y duradera con el cliente. Con el Curso de Excelencia Telefónica en la Atención al Cliente aprenderás a fidelizar a los clientes y mejorar la imagen de la marca.

 

OBJETIVOS

Los objetivos del Curso de Excelencia Telefónica en la Atención al Cliente son los siguientes:

  • Identificar quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y sus emociones.
  • Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente.
  • Identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario.
  • Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes difíciles.
DESTINATARIOS

El Curso de Excelencia Telefónica en la Atención al Cliente está dirigido a todas aquellas personas interesadas en obtener una formación completa y de calidad para la atención al cliente a través del canal telefónico

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Curso de Excelencia Telefónica en la Atención al Cliente de 10 horas lectivas. Dispondrá de 1 Mes para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

  • Título acreditativo al finalizar el curso. Dispone de validación mediante código QR.
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
  • Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Experiencia cliente

  • La satisfacción
  • La atención
  • La relación con el cliente
  • Las claves de la experiencia cliente

Orientación al cliente

  • Empatía
  • Escucha activa
  • Asertividad
  • Resiliencia

Atención telefónica

  • La comunicación
  • Las cualidades de la voz
  • Habilidades esenciales

SOLICITA INFORMACIÓN

Completa el formulario y en breve nos podremos en contacto contigo vía email o whatsapp

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo me matriculo en el curso?

La matriculación se tramita online. Pincha en el botón comprar curso y completa los datos requeridos. En el plazo de unas horas se reciben la claves de acceso. Si la compra se tramita el fin de semana las claves se reciben el lunes.

 

Por defecto, el curso comienza en el plazo de unas horas. Si quieres posponer la fecha de comienzo puedes indicarlo en la página de pago.

 

Para tramitar la compra de trabajadores debes realizar la compra a nombre de la empresa, y posteriormente mandar los datos de los alumnos, nombre, email y DNI.

Los datos de factura se añaden en el campo indicado para ese fin.

Si se necesita factura proforma para realizar la compra escribe a info@efem.es indicando curso, número de alumnos y datos fiscales.

Para tramitar la compra de trabajadores debes realizar la compra a nombre de la empresa, y posteriormente mandar los datos de los alumnos, nombre, email y DNI.

Los datos de factura se añaden en el campo indicado para ese fin.

Puedes indicarnos los datos de la factura e la página de pago, verás un campo en el formulario para tal fin. Además, una vez completado el pedido, vas a recibir un email en el que puedes indicarnos los datos. La factura se manda en unos días vía email.

Para tramitar la compra de un curso se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Paypal y Bizum. 

Para pagar el curso mediante transferencia bancaria escribe a info@efem.es y solicita los datos de pago y las instrucciones para completar el alta.

Para pagar de manera aplazada el curso se debe pagar mediante Paypal. Esta plataforma permite abonar los cursos en 3 cuotas sin intereses o en hasta 12 con intereses.

Muchos de los cursos del catálogo de la escuela de pueden bonificar. Llama al 91 761 19 91 o escribe a info@efem.es y te informamos de las condiciones d este trámite.

Las titulaciones de los cursos se descargan desde la plataforma una vez completado el curso.

Si el curso que has realizado tiene acreditación de la universidad, una vez descargado el título de la escuela desde la plataforma, te van a solicitar una copia de tu DNI para tramitar el título universitario. Este trámite tarda unos 30 días aproximadamente.

La duración indicada en cada uno de los cursos es el plazo máximo para terminarlo. Dentro de ese tiempo el alumno puede terminar en cualquier momento.