OBJETIVOS

Los objetivos del Curso de Gestión de Tiendas son los siguientes:

• Planificar la actividad administrativo-comercial.
• Aprender los conceptos claves sobre el área laboral.
• Entender la importancia de internet como canal de venta.
• Supervisar las ventas y el stock del almacén.
• Coordinar al personal del establecimiento.

DESTINATARIOS

El Curso de Gestión de Tiendas está dirigido a todas aquellas personas interesadas en formarse para gestionar un establecimiento comercial.

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Gestión de Tiendas de 30 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Título acreditativo al finalizar el curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Introducción – Gestión de tiendas

Área comercial

• Política comercial
• Área gestión y administración económica
• Plan de ventas
• Cuenta de explotación
• Balance provisional
• Sistemas informáticos
• Cuestionario: Área comercial

Área de recursos humanos

• La función directiva del jefe de tienda
• Motivación de los vendedores
• Un plan de motivación para vendedores
• Carrera profesional e incentivos profesionales
• Cuestionario: Área de recursos humanos

Atención al cliente

• Formación en venta asistida
• Eficacia comercial
• El proceso de la comunicación
• La comunicación en la venta
• Métodos de venta
• El rol del vendedor
• El vendedor de comercio
• El proceso de la venta
• La preparación y la introducción en el proceso de la venta
• Técnica de apoyo en la venta – fase de desarrollo
• Técnica de finalización del proceso de la venta – cierre y seguimiento

Gestión del punto de venta

• El punto de venta y su imagen
• Organización, control y análisis de ventas
• Márgenes y precios
• Cuestionario: Gestión del punto de venta

Gestión de compras

• Gestión de stocks
• Gestión de ventas – arqueo de caja
• Sistemas de gestión informatizada
• Control de la gestión comercial
• Cuestionario: Gestión de compras

Merchandising – concepto y tipos de compra

• Disposición del punto de venta
• Percepción de los colores
• Iluminación
• Cuestionario: Merchandising – concepto y tipos de compra

Internet como canal de venta

• Las relaciones comerciales a través de internet
• Utilidades de los sistemas on-line
• Modelos de comercio a través de internet
• Servidores on-line
• El internauta como cliente potencial y real
• Criterios comerciales en el diseño las páginas web
• Tiendas virtuales
• Medios de pago en internet
• Cuestionario: Internet como canal de venta

Conflictos y reclamaciones de clientes

• Quejas
• Reclamaciones
• Gestión on-line de reclamaciones
• Garantías de la comercialización on-line
• Buenas prácticas en la comercialización on-line
• Cuestionario: Cuestionario final