OBJETIVOS

Los objetivos del Curso de Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente son los siguientes:

• Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
• Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
• Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
• Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
• Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
• Características principales que debe cumplir un Community Manager.
• Describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas marketinianas para poder así combinarlas hasta conseguir resultados.
• Ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicación práctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.

DESTINATARIOS

El Curso de Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente está dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse en el uso de técnicas de marketing en redes sociales y ofrecer una adecuada atención al cliente.

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Título acreditativo al finalizar el curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Community management – Marketing en las Redes Sociales

Consideraciones generales

• Definición de Redes Sociales
• Concepto de marketing-mix
• Integración de las Redes Sociales
• Tipos de Redes Sociales
• Bases del marketing en las Redes Sociales
• Cuestionario: Consideraciones generales

Organización del trabajo en Redes Sociales

• Introducción
• Escuchar
• Planificar la estrategia
• Crear compromiso
• Medir y evaluar
• Definir una rutina
• Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

Medición de la estrategia en Redes Sociales

• Introducción
• Definir el objetivo
• Monitorización
• Plan de contingencia
• Herramientas para el análisis del Social Media
• Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

Uso de las principales Redes Sociales

• Facebook
• Twitter
• Video marketing en YouTube
• Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
• Linkedin
• Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

Valoración de los contactos en las Redes Sociales

• Cuánto vale cada fan de la página Facebook
• Cuánto vale cada seguidor de Twitter
• Cuestionario: Consideraciones generales

La necesidad de crear un blog

• Introducción
• Selección de la plataforma de blog
• Plugins recomendados para usar con Wordpress
• Explotación del blog corporativo
• Trucos para potenciar la visibilidad del blog
• Cuestionario: La necesidad de crear un blog

Éxito y errores en Social Media

• Introducción
• Estrategia de blogging
• Presencia en Facebook
• Presencia en Twitter
• Presencia en YouTube
• Resumen caso de éxito
• Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
• Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

Otras aplicaciones de marketing en Social Media

• Marketing mobile
• Qué es el Marketing viral
• Cómo funciona el Marketing viral
• Elementos de una estrategia del Marketing viral
• Técnicas de Marketing viral
• Elementos que componen una campaña de Marketing viral
• Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
• Cómo construir un mensaje viral eficaz
• Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Community manager

• Definiciones
• Perfil y funciones específicas del Community Manager
• Las 7 Ces del Community Manager
• Cuestionario: Community manager
• Cuestionario: Cuestionario final

Redes sociales

Introducción

• Evolución de la Web 1.0 a la 2.0
• Las Redes Sociales

Internet como canal de comunicación y marketing

• Internet como canal de comunicación y marketing
• El éxito de Internet como canal de comunicación

Social media – Medios sociales

Social media

Medios Sociales – Herramientas (BLOG)

• Introducción
• Características de los blogs
• Estructura de un blog
• Tipos de blogs
• Cómo escribir en un blog. Estilo y redacción
• Buenas prácticas en los Blogs
• Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (BLOG)

Medios Sociales – Herramientas (FACEBOOK)

• Facebook
• Buenas prácticas para empresas en Facebook
• Manual de uso de las Páginas de Facebook
• Estructura de las páginas de Facebook
• Concursos en Facebook
• Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FACEBOOK)

Medios Sociales – Herramientas (TWITTER)

• Qué es el microblogging
• TWITTER
• Lenguaje en Twitter
• TWITTER Y LAS MARCAS
• Las búsquedas en Twitter
• Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (TWITTER)

Medios Sociales – Herramientas (YOUTUBE)

• Youtube
• Canal de Youtube
• Videos
• Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (YOUTUBE)

Medios Sociales – Herramientas (FLICKR)

• Flickr
• Usuario
• Cómo destacar en Flickr
• Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FLICKR)

Medios Sociales – Herramientas (LINKEDIN)

• Linkedin
• Páginas de Empresa
• Buenas prácticas en Linkedin
• Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (LINKEDIN)

Medios Sociales – Herramientas (FOURSQUARE)

• Foursquare
• Promociones para atraer nuevos clientes
• Promociones para fidelizar a los clientes
• Cuestionario: Medios Sociales – Herramientas 2.0 (FOURSQUARE)

Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales

• Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales

Buenas Prácticas y consejos

• Buenas Prácticas y consejos
• Cuestionario: Buenas prácticas y consejos

Administración del contenido e integración

• Administración del contenido e integración
• Integración
• Cuestionario: Administración del contenido e integración

Guía Facebook

• Cómo creo una cuenta en facebook
• Qué es un perfil
• Editar perfil
• Cómo compartir información
• Glosario del documento

Guía Twitter

• Guía Twitter
• Cuestionario: Cuestionario final

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Técnicas de Marketing» tab_id=»tecnicas»][vc_column_text]Condicionantes del marketing

• Qué es el marketing
• El consumidor
• La demanda
• El comprador
• El mercado – Segmentación
• Marketing-mix
• Cuestionario: Condicionantes del Marketing

Estudio de mercados

• Universo y muestra
• Selección del medio
• Realización y conteo
• Interpretación de la información
• Parámetros estadísticos
• Cuestionario: Estudio de mercados

El mercado

• Concepto de producto
• Cualidades de los productos
• Importancia del conocimiento del producto
• Clasificación de los productos
• Ciclo de vida del producto
• Reposicionamiento del producto
• Obsolescencia planificada
• Estacionalidad
• Productos diferenciados y de competencia perfecta
• Producto puro y producto añadido
• Competencia directa y producto sustitutivo
• La importancia de la marca
• Gama y línea de producto
• Cuestionario: El mercado

Política de productos

• Línea y artículo
• Estrategias de marca
• Estrategias de empaquetamiento
• Posicionamiento estratégico en el mercado
• Políticas de marketing
• Cuestionario: Política de productos

Política de precios

• Fijación de precios
• Política de precios y CVP
• Tácticas de introducción de precios
• Descuentos bonificaciones y rappels
• Cuestionario: Política de precios

Política de distribución

• Qué es la distribución
• Venta directa
• Venta con intermediarios
• Canales de distribución
• Tipos de distribución
• Selección del canal
• Distribución física de mercancías
• Cuestionario: Política de distribución

La comunicación

• Naturaleza y definición
• Tipos de comunicación
• Elementos del proceso de la comunicación
• El proceso de comunicación
• Problemas de la comunicación
• Personalidades de los actores de la comunicación
• Interacción de caracteres
• Comportamientos
• Las comunicaciones
• La comunicación en la venta
• La comunicación oral
• Características de la comunicación oral
• Normas para la comunicación oral efectiva
• Reglas para hablar bien en público
• La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
• Cuestionario: La comunicación

Política de comunicación

• Elementos estratégicos de la política de comunicación
• Seguimiento de la comunicación
• Presupuesto de comunicación
• Composición de la mezcla de comunicación
• Cuestionario: Política de comunicación

Publicidad

• Publicidad
• Establecimiento de metas y objetivos
• Decisiones respecto al presupuesto
• Decisiones respecto al mensaje
• Decisiones respecto al medio
• Evaluación y planificación de la campaña
• Cuestionario: Publicidad

El perfil del vendedor

• Introducción
• Personalidad del vendedor
• Clases de vendedores
• Los conocimientos del vendedor
• Motivación y destreza
• Análisis del perfil del vendedor
• El papel del vendedor
• Cuestionario: El perfil del vendedor

La venta como proceso

• Introducción
• El proceso de compra-venta
• El consumidor como sujeto de la venta
• El comportamiento del consumidor
• Motivaciones de compra-venta
• Cuestionario: La venta como proceso

Tipología de la venta

• Tipología según la pasividad – actividad
• Tipología según la presión
• Tipología según la implicación del producto
• Tipología según el público y forma de venta
• Cuestionario: Tipología de la venta

Técnicas de ventas

• Introducción
• Fases de la venta
• Contacto y presentación
• Sondeo
• Argumentación
• La entrevista
• Material de apoyo
• El cierre de la venta
• El seguimiento
• Cuestionario: Técnicas de venta

Estrategia de ventas

• Previsión de ventas
• Método de encuesta de intención de compra
• Presentación del presupuesto de ventas
• Organización y estructura de ventas
• Personal de ventas
• Cuestionario: Estrategia de ventas
• Cuestionario: Cuestionario final

Atención al Cliente

Qué significa Servicio al Cliente

• Las motivaciones empresariales
• La empresa orientada hacia el cliente
• Coste de un mal servicio al cliente
• Significados de Servicio al Cliente
• Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

Tipos de clientes

• El cliente en la cadena de abastecimiento
• El cliente interno
• Organizaciones sin clientes
• Cuestionario: Tipos de clientes

Tipos de servicios

• Definición de servicio
• El servicio al cliente
• Las actividades del servicio al cliente
• El servicio al cliente y la calidad
• El cliente y el consumidor
• Empresas que dan servicio al cliente
• Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
• Cuestionario: Tipos de servicios

Fases del servicio al cliente

• Fases
• Investigación de mercado
• La situación de pre-pedido
• La compra y el pedido
• El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
• Embalaje y presentación
• Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
• Realización de cobros
• Servicio o apoyo posventa
• Tratamiento de las reclamaciones
• Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
• Cuestionario: Fases del servicio al cliente

Fallos en la atención al cliente

• Atención directa
• Actitudes sociales
• El argumento sexista
• Otros factores
• Fallos de la Dirección
• Falta de formación
• Ausencia de una estructura de personal
• Problemas en las relaciones empresariales
• Estructura empresarial – monopolios
• Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
• Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

Cara a cara. Servir con una sonrisa

• Introducción. Problemas de la atención directa
• El respeto como norma
• Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
• Cuando y cómo empezar
• Cómo actuar
• Ofrecer información y ayuda
• Ideas para reflexionar – La atención directa
• Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

Cara a cara. El cliente difícil

• Introducción. Diversidad de clientes
• Tenemos los clientes que nos merecemos
• El cliente aparentemente difícil
• El rechazo visceral
• El cliente verdaderamente difícil
• Problemas de carácter permanente
• La relación imposible
• Ideas para reflexionar – El cliente difícil
• Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

La carta

• Los efectos de la tecnología
• Algunas pautas
• Cómo contestar
• Cuidar las formas
• Cuidar el lenguaje
• Rigurosidad
• Finalizar la carta. Firma y envío
• Ideas para reflexionar – La carta
• Cuestionario: La carta
• Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente