OBJETIVOS

El objetivo del Curso de Negociación y Resolución de Conflictos es aprender estrategias para establecer acuerdos de colaboración y optimizar las relaciones interpersonales en diferentes contextos profesionales, tanto en situaciones colaborativas como competitivas.

DESTINATARIOS

El Curso de Excelencia Telefónica en la Atención al Cliente está dirigido a todas aquellas personas interesadas en obtener una formación completa y de calidad para la atención al cliente a través del canal telefónico.

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Curso de Negociación y Resolución de Conflictos de 10 horas lectivas. Dispondrá de 1 Mes para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Título acreditativo al finalizar el curso. Dispone de validación mediante código QR.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Introducción

• Negociación, colaboración y conflicto

¿En qué consiste?

• Negociación
• Conflicto
• Elementos
• Mapa de situación
• Estilos de negociación

Proceso de negociación

• Preparación
• Entorno
• Negociación
• Cierre

Tipos de negociación

• Distributivas
• Integrativas
• Indagadoras

Estrategias de negociación

• Estrategias win-win
• Anclajes
• Técnicas de presión

Profundiza

• Cine
• Conferencias
• Podcast
• Libros
• Máster y postgrados

Conclusión

• Preparación
• Claves
• Elementos
• Continúa po