OBJETIVOS

El objetivo del Curso de Psicología Aplicada a las Ventas es identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.

DESTINATARIOS

El curso de Psicología Aplicada a las Ventas está dirigido a todas aquellas personas interesadas en conocer las estrategias usadas por las marcas para aumentar sus ventas.

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Psicología Aplicada a las Ventas de 20 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Título acreditativo al finalizar el curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Aspectos fundamentales de la venta

• Fases del proceso de venta
• El Marketing y el merchandising
• El Marketing Mix – Las 4P del marketing
• Las 7P del marketing
• Las 4C del marketing
• Las 4E del marketing
• Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno
• Marketing digital
• El consumidor y el comprador
• Detección de necesidades del consumidor
• Segmentación de mercado y posicionamiento del producto
• Hábitos y comportamiento del consumidor
• Cuestionario: Aspectos fundamentales de la venta

Motivaciones aptitudes y conocimientos del vendedor

• La motivación del vendedor
• Análisis del perfil del vendedor
• Cualidades y aptitudes para la venta
• Actitudes personales
• Los conocimientos del vendedor
• Cómo influenciar en los demás
• Cuestionario: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor[

Habilidades personales y sociales del vendedor

• La comunicación
• La asertividad
• Técnicas de comunicación asertiva
• Los conocimientos del vendedor
• Cuestionario: Habilidades personales y sociales del vendedor

Psicología de la compra y psicología del cliente

• Factores psicológicos de la compra
• Psicología del cliente
• Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
• Cuestionario: Psicología de la compra y psicología del cliente

Técnicas y procesos de venta

• Teoría del Análisis Transaccional
• Teorías y procesos de la motivación
• La entrevista de ventas
  Técnicas de cierre
• Cuestionario: Técnicas y procesos de venta

Resolución de conflictos

• Fidelización de clientes
• Gestión de clientes
• La posventa
• Atención de quejas y reclamaciones
• Resolución de reclamaciones
• Mecanismos alternativos de resolución de conflictos
• Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo
• Cuestionario: Resolución de conflictos
• Cuestionario: Cuestionario final