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Curso de Resolución de Conflictos con Clientes

Es sabido que una opinión negativa corre más rápidamente que una positiva. Esto se ha acentuado con las redes sociales y páginas de opiniones.

El precio original era: 129.00 €.El precio actual es: 27.00 €.

Curso de Resolución de Conflictos con Clientes

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Descripción

Modalidad Online

Disponible APP Móvil

3 Meses de Duración

10 Horas Lectivas

Título Final

Una vez completado el curso se obtiene el certificado

Conoce el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes gracias al Curso de Atención a Clientes y Tratamiento de Situaciones Difíciles

En todas las organizaciones, una gestión no adecuada de la resolución de conflictos con los clientes puede tener una gran repercusión económica. Además, esta repercusión puede afectar de igual manera a la imagen de la marca. Por consiguiente, el Curso de Resolución de Conflictos con Clientes es una excelente opción para formar al personal del área de atención el cliente.

 

OBJETIVOS

El objetivo del Curso de Resolución de Conflictos con Clientes es adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.

DESTINATARIOS

El Curso de Resolución de Conflictos con Clientes está dirigido a todas aquellas personas que quieran formarse en este área para trabajar en un departamento de atención el cliente.

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Resolución de Conflictos con Clientes de 10 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

  • Título acreditativo al finalizar el curso.
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
  • Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Cómo reaccionamos ante el conflicto

  • Introducción
  • Actitud y habilidades sociales
  • Emociones
  • Interrelación entre pensamientos, emociones y conductas o reacción
  • Perfiles básicos de resolución de conflictos
  • Cuestionario: ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?

El conflicto generado por las expectativas no satisfechas

  • La expectativa
  • Expectativas claves del cliente
  • Experiencia satisfactoria al cliente evitando el conflicto
  • Claves para gestionar las expectativas del cliente
  • Qué ocurre cuando no se cumplen las expectativas
  • Cómo responder ante el cliente por unas EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
  • Cuestionario: EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS

Qué espera el cliente cuando expresa insatisfacción o realiza una reclamación

  • Clientes insatisfechos
  • Atender a cada cliente según su perfil
  • Cuestionario: ¿QUÉ ESPERA EL CIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?

Reacciones ineficaces-eficaces ante quejas por parte del cliente

  • Introducción
  • Procesar una queja
  • Cómo debemos actuar ante una queja
  • Cuestionario: REACCIONES INEFICACES-EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE

Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado

  • Introducción
  • Prevenir y evitar el conflicto
  • Normativa
  • Recomendaciones finales
  • Cuestionario: CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
  • Cuestionario: Cuestionario final

SOLICITA INFORMACIÓN

Completa el formulario y en breve nos podremos en contacto contigo vía email o whatsapp

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo me matriculo en el curso?

La matriculación se tramita online. Pincha en el botón comprar curso y completa los datos requeridos. En el plazo de unas horas se reciben la claves de acceso. Si la compra se tramita el fin de semana las claves se reciben el lunes.

 

Por defecto, el curso comienza en el plazo de unas horas. Si quieres posponer la fecha de comienzo puedes indicarlo en la página de pago.

 

Para tramitar la compra de trabajadores debes realizar la compra a nombre de la empresa, y posteriormente mandar los datos de los alumnos, nombre, email y DNI.

Los datos de factura se añaden en el campo indicado para ese fin.

Si se necesita factura proforma para realizar la compra escribe a info@efem.es indicando curso, número de alumnos y datos fiscales.

Para tramitar la compra de trabajadores debes realizar la compra a nombre de la empresa, y posteriormente mandar los datos de los alumnos, nombre, email y DNI.

Los datos de factura se añaden en el campo indicado para ese fin.

Puedes indicarnos los datos de la factura e la página de pago, verás un campo en el formulario para tal fin. Además, una vez completado el pedido, vas a recibir un email en el que puedes indicarnos los datos. La factura se manda en unos días vía email.

Para tramitar la compra de un curso se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Paypal y Bizum. 

Para pagar el curso mediante transferencia bancaria escribe a info@efem.es y solicita los datos de pago y las instrucciones para completar el alta.

Para pagar de manera aplazada el curso se debe pagar mediante Paypal. Esta plataforma permite abonar los cursos en 3 cuotas sin intereses o en hasta 12 con intereses.

Muchos de los cursos del catálogo de la escuela de pueden bonificar. Llama al 91 761 19 91 o escribe a info@efem.es y te informamos de las condiciones d este trámite.

Las titulaciones de los cursos se descargan desde la plataforma una vez completado el curso.

Si el curso que has realizado tiene acreditación de la universidad, una vez descargado el título de la escuela desde la plataforma, te van a solicitar una copia de tu DNI para tramitar el título universitario. Este trámite tarda unos 30 días aproximadamente.

La duración indicada en cada uno de los cursos es el plazo máximo para terminarlo. Dentro de ese tiempo el alumno puede terminar en cualquier momento.