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Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico

La resolución de conflictos telefónicos puede requerir más esfuerzo para establecer una buena comunicación, pero con paciencia y el uso de las técnicas adecuadas es posible resolver estas incidencias.

El precio original era: 199.00 €.El precio actual es: 19.00 €.

Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico

La resolución de conflictos telefónicos puede requerir más esfuerzo para establecer una buena comunicación, pero con paciencia y el uso de las técnicas adecuadas es posible resolver estas incidencias.

El precio original era: 199.00 €.El precio actual es: 19.00 €.

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Descripción

Modalidad Online

Disponible APP Móvil

1 Mes de Duración

5 Horas Lectivas

Título Final

Una vez completado el curso se obtiene el certificado

Consigue acuerdos gracias al Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico

Resolver conflictos a través del canal telefónico puede ser un desafío debido a la falta de comunicación no verbal y a la necesidad de depender exclusivamente de las palabras. Sin embargo, hay varias técnicas que pueden ayudar en la resolución de conflictos a través de esta vía. Con el Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico te formarás para atender situaciones difíciles con clientes a través de este canal.

OBJETIVOS

Los objetivos del Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico son los siguientes:

  • Identificar situaciones de conflicto.
  • Afrontar de manera correcta los conflictos con clientes.
  • Conocer y aplicar las técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.
DESTINATARIOS

El Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico está dirigido a todas aquellas personas interesadas en aprender que son y como usar estas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales que juegan un papel importante en la interacción efectiva con los demás.

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Técnicas de Resolución de Conflictos a Través del Canal Telefónico de 5 horas lectivas. Dispondrá de 1 Mes para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

  • Título acreditativo al finalizar el curso. Dispone de validación mediante código QR.
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
  • Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

El conflicto

  • ¿Cómo identificar el conflicto?
  • Tipos de conflicto
  • El proceso interno de los conflictos

Comunicación y conflicto

  • Estilos de comunicación
  • Nudos en la comunicación

La gestión del conflicto

  • El proceso de atención de quejas y reclamaciones

SOLICITA INFORMACIÓN

Completa el formulario y en breve nos podremos en contacto contigo vía email o whatsapp

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo me matriculo en el curso?

La matriculación se tramita online. Pincha en el botón comprar curso y completa los datos requeridos. En el plazo de unas horas se reciben la claves de acceso. Si la compra se tramita el fin de semana las claves se reciben el lunes.

 

Por defecto, el curso comienza en el plazo de unas horas. Si quieres posponer la fecha de comienzo puedes indicarlo en la página de pago.

 

Para tramitar la compra de trabajadores debes realizar la compra a nombre de la empresa, y posteriormente mandar los datos de los alumnos, nombre, email y DNI.

Los datos de factura se añaden en el campo indicado para ese fin.

Si se necesita factura proforma para realizar la compra escribe a info@efem.es indicando curso, número de alumnos y datos fiscales.

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Los datos de factura se añaden en el campo indicado para ese fin.

Puedes indicarnos los datos de la factura e la página de pago, verás un campo en el formulario para tal fin. Además, una vez completado el pedido, vas a recibir un email en el que puedes indicarnos los datos. La factura se manda en unos días vía email.

Para tramitar la compra de un curso se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Paypal y Bizum. 

Para pagar el curso mediante transferencia bancaria escribe a info@efem.es y solicita los datos de pago y las instrucciones para completar el alta.

Para pagar de manera aplazada el curso se debe pagar mediante Paypal. Esta plataforma permite abonar los cursos en 3 cuotas sin intereses o en hasta 12 con intereses.

Muchos de los cursos del catálogo de la escuela de pueden bonificar. Llama al 91 761 19 91 o escribe a info@efem.es y te informamos de las condiciones d este trámite.

Las titulaciones de los cursos se descargan desde la plataforma una vez completado el curso.

Si el curso que has realizado tiene acreditación de la universidad, una vez descargado el título de la escuela desde la plataforma, te van a solicitar una copia de tu DNI para tramitar el título universitario. Este trámite tarda unos 30 días aproximadamente.

La duración indicada en cada uno de los cursos es el plazo máximo para terminarlo. Dentro de ese tiempo el alumno puede terminar en cualquier momento.