DescripciĆ³n
CUE en Telemarketing
ObtƩn puntos para las oposiciones, bolsa de empleo o tu carrera profesional
Modalidad Online
Disponible APP MĆ³vil
3 Meses de DuraciĆ³n
50 Horas Lectivas
Doble TĆtulo Final
TĆtulo Propio EFEM, CUE Euneiz, Universidad Vitoria Gazteiz
Ten una relaciĆ³n instantĆ”nea con clientes potenciales, presentĆ”ndoles tus productos o servicios gracias al Curso de Telemarketing
El telemarketing es un tipo de marketing directo que consiste en la utilizaciĆ³n del medio telefĆ³nico para conectarse con un pĆŗblico objetivo, con la finalidad de incrementar las ventas de una empresa.Ā El uso del telemarketing se suele realizar con clientes considerados potenciales, cuyos datos se obtienen a travĆ©s de previos registros realizados por la empresa, tales como su historial de compras, suscripciones por internet, concursos, entre otros.Ā AdemĆ”s, tambiĆ©n suelen venderse bases de datos a las empresas, con registros telefĆ³nicos de potenciales clientes. Con este Curso de Telemarketing te formarĆ”s para convertirte en un experto este campo.
A la finalizaciĆ³n del curso, se obtiene una doble titulaciĆ³n:
- TĆtulo Acreditado por Euneiz, Universidad Vitoria-Gasteiz:Ā Este tĆtulo es vĆ”lido paraĀ conseguir mĆ©ritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etcĀ y que por tanto serĆ”n reconocidos en elĀ Ć”mbito profesional. Los cursos de Euneiz tienen contenido de calidad y siendo la certificaciĆ³n vĆ”lida en todo el territorio nacional. Al aprobar el curso, en un plazo aproximado de un mes, los estudiantes reciben el tĆtulo el curso conĀ 2 crĆ©ditos ECTSĀ y cĆ³digo de verificaciĆ³n.
- TĆtulo propio EFEM: en el momento de la finalizaciĆ³n del curso el alumno se podrĆ” descargar el tĆtulo de EFEM, seĀ reflejan horas, contenidos y se valida mediante cĆ³digo QR.
OBJETIVOS
Los objetivos del Curso de Telemarketing son los siguientes:
- Conocer que es el telemarketing.
- Analiza la conducta del consumidor, la fidelizaciĆ³n y satisfacciĆ³n del cliente, cĆ³mo tratar la reclamaciĆ³n, las tĆ©cnicas de venta en general asĆ como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.
DESTINATARIOS
El curso deĀ Telemarketing esta dirigido a personas creativas que quieran aprender esta especialidad del marketing telefĆ³nico.
CONDICIONES DE COMPRA
Curso de Telemarketing de 50 horas lectivas. DispondrĆ” de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Doble TĆtulo acreditativo al finalizar el curso. El tĆtulo deĀ EuneizĀ se manda en unĀ plazo aproximado de un mes. Dispone de validaciĆ³n mediante cĆ³digo QR.
- 2 CrƩditos ECTS
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos mĆ³viles.
- Modalidad 100% online.
RecibirĆ” las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba aĀ info@efem.es
Conceptos bƔsicos de marketing
- IntroducciĆ³n
- Desarrollo histĆ³rico del Marketing
- Importancia actual del Marketing
- DefiniciĆ³n de Marketing
- Enfoques empresariales del Marketing
- Actividades de Marketing
- Marketing MIX
- Factores que influyen en el Marketing
- PrĆ”ctica ā Las diez realidades del Marketing
- Cuestionario: Conceptos bƔsicos de Marketing
AdministraciĆ³n de clientes
- DefiniciĆ³n de CRM
- Motivos por los que implantar el CRM
- MĆ©todos para la administraciĆ³n de las relaciones con los clientes
- Marketing relacional
- Finalidad del marketing relacional
- Ventajas de su implantaciĆ³n
- Expectativas del CRM
- Las realidades del CRM
- Conclusiones finales
- PrĆ”ctica ā ImplantaciĆ³n del CRM
- Cuestionario: AdministraciĆ³n de clientes
Telemarketing
- IntroducciĆ³n
- Telemarketing
- Acciones de venta del telemarketing
- Promociones de ventas
- Ventajas del telemarketing
- Desventajas
- PrĆ”ctica ā Contrarrestar las desventajas del telemarketing
- Cuestionario: Telemarketing
La comunicaciĆ³n y la conducta del consumidor
- La comunicaciĆ³n
- La comunicaciĆ³n en la venta
- La comunicaciĆ³n oral
- Normas para una comunicaciĆ³n efectiva
- Normas para hablar correctamente
- Lenguaje telefĆ³nico
- Palabras y expresiones que no deben utilizarse
- Expresiones que deben utilizarse
- Cuestionario: La comunicaciĆ³n y la conducta del consumidor
FidelizaciĆ³n, satisfacciĆ³n y reclamaciones del cliente
- IntroducciĆ³n
- SatisfacciĆ³n del cliente
- Programas de fidelizaciĆ³n
- Las reclamaciones
- Actitud que conviene adoptar frente a una reclamaciĆ³n
- PrĆ”ctica ā Grado satisfacciĆ³n del cliente
- Cuestionario: FidelizaciĆ³n y satisfacciĆ³n del cliente
Estudio del cliente
- IntroducciĆ³n
- CaracterĆsticas y hĆ”bitos del consumidor
- El consumidor como sujeto de la venta
- El comportamiento del consumidor
- Necesidades y motivaciones para la compra
- MotivaciĆ³n o motivo
- AnƔlisis de los diferentes clientes
- SegmentaciĆ³n del mercado de consumidores
- Maneras de segmentar
- Conociendo el comportamiento del consumidor final
- Posicionamiento frente a la competencia
- PrĆ”ctica ā Comportamiento de compra segĆŗn su aspecto fĆsico y su carĆ”cter
- Cuestionario: Estudio de cliente
AtenciĆ³n al cliente
- Significados de servicio al cliente
- AtenciĆ³n al cliente
- Aptitudes positivas para la venta
- La acogida y la despedida
- Clientes y situaciones difĆciles
- Costes de un mal servicio al cliente
TĆ©cnicas de venta
- La venta y el marketing
- La planificaciĆ³n de la venta
- El producto como elemento de venta
- Ciclo de vida del producto
- Las objeciones
- El vendedor y su actitud
- El precio del producto
- TĆ©cnicas de respuesta
- PlanificaciĆ³n de una campaƱa de venta por telĆ©fono
- El cierre de la venta
- Cuestionario: TĆ©cnicas de venta
Marketing e Internet
- IntroducciĆ³n
- PlanificaciĆ³n del e-Marketing
- TĆ©cnicas para la personalizaciĆ³n
- TĆ©cnicas publicitarias
- Intercambio de vĆnculos y alta en buscadores
- TĆ©cnicas de Internet para la fidelizaciĆ³n
- PrĆ”ctica ā Ampliando horizontes
- Cuestionario: Cuestionario final
SOLICITA INFORMACIĆN
Completa el formulario y en breve nos podremos en contacto contigo vĆa email o whatsapp
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