OBJETIVOS

Los objetivos del Curso de Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico son los siguientes:

• Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
• Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
• Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
• Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
• Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
• Características principales que debe cumplir un Community Manager. Formación para la implantación de negocio electrónico: se tratan conceptos fundamentales de lo que es el comercio electrónico (e-comerce) pero con una característica especial que lo convierte en un curso realmente práctico.
• Adquirir habilidades orientadas al uso de herramientas útiles en el comercio electrónico como un medio para la creación de valor de empresa.
• Identificar herramientas ofimáticas y canales de distribución virtual según estrategia de medición y análisis del tráfico en la web.
• Implementar software para evaluar el rendimiento de las acciones de promoción y campañas online en la web, acorde a la estrategia establecida.
• Verificar el comportamiento de compra de los clientes en el sitio web, mediante plan de control establecido por la organización.

DESTINATARIOS

El curso de Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico está destinado a todas aquellas personas que quieran utilizar las redes sociales y el comercio electrónico como un medio para expansión de la empresa.

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Título acreditativo al finalizar el curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Marketing en Redes Sociales

Consideraciones generales

• Definición de Redes Sociales
• Concepto de marketing-mix
• Integración de las Redes Sociales
• Tipos de Redes Sociales
• Bases del marketing en las Redes Sociales
• Cuestionario: Consideraciones generales

Organización del trabajo en Redes Sociales

• Introducción
• Escuchar
• Planificar la estrategia
• Plan de Social Media Marketing de empresa
• Crear compromiso
• Medir y evaluar
• Definir una rutina
• Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

Medición de la estrategia en Redes Sociales

• Introducción
• Etapas medición redes sociales
• Monitorización
• Plan de contingencia
• Herramientas para el análisis del Social Media
• Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

Uso de las principales Redes Sociales

• Facebook
• Twitter
• Video marketing en YouTube
• Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
• Linkedin
• Instagram
• Pinterest
• Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

Valoración de los contactos en las Redes Sociales

• Cuánto vale cada fan de la página Facebook
• Cuánto vale cada seguidor de Twitter
• Cuestionario: Consideraciones generales

La necesidad de crear un blog

• Introducción
• Selección de la plataforma de blog
• Plugins recomendados para usar con Wordpress
• Explotación del blog corporativo
• Trucos para potenciar la visibilidad del blog
• Cuestionario: La necesidad de crear un blog

Éxito y errores en Social Media

• Introducción
• Estrategia de blogging
• Presencia en Facebook
• Presencia en Twitter
• Presencia en YouTube
• Resumen caso de éxito
• Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
• Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

Otras aplicaciones de marketing en Social Media

• Marketing mobile
• Qué es el Marketing viral
• Cómo funciona el Marketing viral
• Elementos de una estrategia del Marketing viral
• Técnicas de Marketing viral
• Elementos que componen una campaña de Marketing viral
• Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
• Cómo construir un mensaje viral eficaz
• Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Community manager

• Introducción a Community Manager
• Social Media Manager
• Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
• Community Manager
• Perfil y funciones específicas del Community Manager
• Las 7 Ces del Community Manager
• Cuestionario: Community manager
• Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de marketing

Condicionantes del marketing

• Qué es el marketing
• El consumidor
• La demanda
• El comprador
• El mercado – Segmentación
• Marketing-mix
• Cuestionario: Condicionantes del Marketing

Estudio de mercados

• Universo y muestra
• Selección del medio
• Realización y conteo
• Interpretación de la información
• Parámetros estadísticos
• Cuestionario: Estudio de mercados

El mercado

• Concepto de producto
• Cualidades de los productos
• Importancia del conocimiento del producto
• Clasificación de los productos
• Ciclo de vida del producto
• Reposicionamiento del producto
• Obsolescencia planificada
• Estacionalidad
• Productos diferenciados y de competencia perfecta
• Producto puro y producto añadido
• Competencia directa y producto sustitutivo
• La importancia de la marca
• Gama y línea de producto
• Cuestionario: El mercado

Política de productos

• Línea y artículo
• Estrategias de marca
• Estrategias de empaquetamiento
• Posicionamiento estratégico en el mercado
• Políticas de marketing
• Cuestionario: Política de productos

Política de precios

• Fijación de precios
• Política de precios y CVP
• Tácticas de introducción de precios
• Descuentos bonificaciones y rappels
• Cuestionario: Política de precios

Política de distribución

• Qué es la distribución
• Venta directa
• Venta con intermediarios
• Canales de distribución
• Tipos de distribución
• Selección del canal
• Distribución física de mercancías
• Cuestionario: Política de distribución

La comunicación

• Naturaleza y definición
• Tipos de comunicación
• Elementos del proceso de la comunicación
• El proceso de comunicación
• Problemas de la comunicación
• Personalidades de los actores de la comunicación
• Interacción de caracteres
• Comportamientos
• Las comunicaciones
• La comunicación en la venta
• La comunicación oral
• Características de la comunicación oral
• Normas para la comunicación oral efectiva
• Reglas para hablar bien en público
• La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
• Cuestionario: La comunicación

Política de comunicación

• Elementos estratégicos de la política de comunicación
• Seguimiento de la comunicación
• Presupuesto de comunicación
• Composición de la mezcla de comunicación
• Cuestionario: Política de comunicación

Publicidad

• Publicidad
• Establecimiento de metas y objetivos
• Decisiones respecto al presupuesto
• Decisiones respecto al mensaje
• Decisiones respecto al medio
• Evaluación y planificación de la campaña
• Cuestionario: Publicidad

El perfil del vendedor

• Introducción
• Personalidad del vendedor
• Clases de vendedores
• Los conocimientos del vendedor
• Motivación y destreza
• Análisis del perfil del vendedor
• El papel del vendedor
• Cuestionario: El perfil del vendedor

La venta como proceso

• Introducción
• El proceso de compra-venta
• El consumidor como sujeto de la venta
• El comportamiento del consumidor
• Motivaciones de compra-venta
• Cuestionario: La venta como proceso

Tipología de la venta

• Tipología según la pasividad – actividad
• Tipología según la presión
• Tipología según la implicación del producto
• Tipología según el público y forma de venta
• Cuestionario: Tipología de la venta

Técnicas de ventas

• Introducción
• Fases de la venta
• Contacto y presentación
• Sondeo
• Argumentación
• La entrevista
• Material de apoyo
• El cierre de la venta
• El seguimiento
• Cuestionario: Técnicas de venta

Estrategia de ventas

• Previsión de ventas
• Método de encuesta de intención de compra
• Presentación del presupuesto de ventas
• Organización y estructura de ventas
• Personal de ventas
• Cuestionario: Estrategia de ventas
• Cuestionario: Cuestionario final

Comercio Electrónico

Introducción al comercio electrónico

• Definición
• Situación actual
• Comercio electrónico contra comercio tradicional
• Ventajas e inconvenientes
• Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

La cadena de valor en el comercio electrónico

• Definición
• Impacto de Internet en la cadena de valor
• Herramientas para el intercambio de información
• Cadena de valor electrónica
• Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

• IPS – Internet Service Providers
• Estructuras
• Contenidos
• Distribución
• Otros servicios para intercambiar información
• Descarga de archivos – FTP
• Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

El comercio electrónico entre empresas B2B

• Introducción
• Mercados B2B
• Pasos básicos de la transacción comercial
• Ejemplos de mercado B2B
• Servicios que ofrecen las plataformas B2B
• Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B

El comercio electrónico empresas-cliente B2C

• Introducción
• Mercados B2C
• Crear una tienda virtual
• Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C

E-comercio al servicio de la gestión empresarial

• Introducción e-commerce
• Evolución del comercio electrónico en las empresas
• Gestión en los diferentes departamentos
• Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial

Técnicas de Marketing en Internet

• Introducción técnicas
• Planificación del e-marketing
• Técnicas para la personalización
• Técnicas para la publicidad
• Técnicas para la fidelización
• El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
• Las expectativas de tus clientes
• El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
• Usabilidad
• Confianza y seguridad
• Marketing y ventas
• Servicio al cliente
• Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

Atención al cliente

• Introducción
• Atención al cliente en la etapa de precompra
• Atención al cliente en la etapa de compra
• Atención al cliente – servicio posventa
• Ejemplo de atención al cliente
• Cuestionario: Atención al cliente

Seguridad en las transacciones

• Introducción
• Protocolo TLS
• Funcionamiento del protocolo TLS
• Aplicaciones del protocolo TLS
• Implementación del protocolo TLS
• Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
• Pasos de una transacción SET
• Criptografía
• Otros sistemas de protección
• Cuestionario: Seguridad en las transacciones

Medios de pago y procesos de cobro

• Introducción pagos y cobros
• Pago con tarjeta – TPV Virtual
• Pago directo con tarjeta
• Dinero electrónico o eCash
• CYBERCASH
• Otras formas de pago
• Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

Logística y distribución

• Introducción logística
• Nuevos servicios
• Cuestionario: Logística y distribución

Consideraciones jurídicas y legales

• Introducción
• Ley de protección de datos de carácter personal
• Legislación sobre propiedad intelectual
• Contratación electrónica – la LSSICE
• Aspectos más relevantes de la LSSICE
• La firma electrónica
• Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

Perspectivas del comercio electrónico

• Situación actual
• Perspectivas
• Amenazas existentes en el comercio electrónico
• Sellos de confianza
• Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
• Caso práctico – Ejemplo de éxito
• Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
• Cuestionario: Cuestionario final