Descripción
CUE en Telemarketing
Obtén puntos para las oposiciones, bolsa de empleo o tu carrera profesional
Modalidad Online
Disponible APP Móvil
3 Meses de Duración
25 Horas Lectivas
Doble Título Final
Título Propio EFEM, CUE Euneiz, Universidad Vitoria Gazteiz
Pierde el miedo a la venta por teléfono gracias al Curso de Atención y Venta Telefónica, Telemarketing
Las empresas cada vez con más frecuencia utilizan el marketing telefónico para apoyar las ventas de su negocio. Para algunas es el único canal de ventas que utilizan debido a la reducción importante en costes. Gracias al Curso de Atención y Venta Telefónica aprenderás a captar la atención de tus interlocutores, además de generar un clima adecuado para conseguir conseguir convertirlos en clientes.
TITULACIÓN
A la finalización del Curso de Atención y Venta Teléfonica, se obtiene una doble titulación:
- Título Acreditado por Euneiz, Universidad Vitoria-Gasteiz: Este título es válido para conseguir méritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etc y que por tanto serán reconocidos en el ámbito profesional. Los cursos de Euneiz tienen contenido de calidad y siendo la certificación válida en todo el territorio nacional. Al aprobar el curso, en un plazo aproximado de un mes, los estudiantes reciben el título el curso con 1 crédito ECTS y código de verificación.
- Título propio EFEM: en el momento de la finalización del curso el alumno se podrá descargar el título de EFEM, se reflejan horas, contenidos y se valida mediante código QR.
OBJETIVOS
Los Objetivos del Curso de Atención y Venta Telefónica, Telemarketing son los siguientes:
- Aplicar el marketing mix y los principales enfoques empresariales, adaptándolos a distintos mercados y perfiles de cliente.
- Implantar y gestionar estrategias de CRM y marketing relacional, mejorando la fidelización y la rentabilidad del cliente.
- Analizar el comportamiento del consumidor, identificando necesidades, motivaciones y segmentaciones efectivas.
- Desarrollar habilidades de comunicación comercial, tanto presencial como telefónica.
- Gestionar reclamaciones y mejorar la satisfacción del cliente, aplicando protocolos adecuados.
- Aplicar técnicas de venta estructuradas, desde la planificación hasta el cierre.
- Integrar herramientas de marketing digital y e-Marketing, ampliando la presencia online de la empresa.
DESTINATARIOS
Este Curso de Atención y Venta Telefónica, Telemarketing está dirigido a:
- Profesionales del área de marketing y ventas.
- Responsables de atención al cliente.
- Comerciales y teleoperadores.
- Emprendedores que quieran estructurar su estrategia de marketing.
- Community managers y gestores de negocio digital.
- Personas interesadas en iniciarse profesionalmente en marketing y gestión comercial.
SALIDAS PROFESIONALES
Una vez completado el Curso de Atención y Venta Telefónica el alumno podrá trabajar cómo:
- Teleoperador
- Agente de atención al cliente
- Asesor telefónico
- Gestor de atención comercial
- Telemarketing
- Customer Service Representative
- Gestor de fidelización de clientes
- Operador de call center
CONDICIONES DE COMPRA
Curso de Atención y Venta Telefónica, Telemarketing de 25 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Doble Título acreditativo al finalizar el curso. El título de Euneiz se manda en un plazo aproximado de un mes. Dispone de validación mediante código QR.
- 1 Crédito1 ECTS
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
PREGUNTAS FRECUENTES
Conceptos básicos de marketing
- Introducción
- Desarrollo histórico del Marketing
- Importancia actual del Marketing
- Definición de Marketing
- Enfoques empresariales del Marketing
- Actividades de Marketing
- Marketing MIX
- Factores que influyen en el Marketing
- Práctica – Las diez realidades del Marketing
- Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
Administración de clientes
- Definición de CRM
- Motivos por los que implantar el CRM
- Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
- Marketing relacional
- Finalidad del marketing relacional
- Ventajas de su implantación
- Expectativas del CRM
- Las realidades del CRM
- Conclusiones finales
- Práctica – Implantación del CRM
- Cuestionario: Administración de clientes
Telemarketing
- Introducción
- Telemarketing
- Acciones de venta del telemarketing
- Promociones de ventas
- Ventajas del telemarketing
- Desventajas
- Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
- Cuestionario: Telemarketing
La comunicación y la conducta del consumidor
- La comunicación
- La comunicación en la venta
- La comunicación oral
- Normas para una comunicación efectiva
- Normas para hablar correctamente
- Lenguaje telefónico
- Palabras y expresiones que no deben utilizarse
- Expresiones que deben utilizarse
- Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
- Introducción
- Satisfacción del cliente
- Programas de fidelización
- Las reclamaciones
- Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
- Práctica – Grado satisfacción del cliente
- Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
Estudio del cliente
- Introducción
- Características y hábitos del consumidor
- El consumidor como sujeto de la venta
- El comportamiento del consumidor
- Necesidades y motivaciones para la compra
- Motivación o motivo
- Análisis de los diferentes clientes
- Segmentación del mercado de consumidores
- Maneras de segmentar
- Conociendo el comportamiento del consumidor final
- Posicionamiento frente a la competencia
- Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
- Cuestionario: Estudio de cliente
Atención al cliente
- Significados de servicio al cliente
- Atención al cliente
- Aptitudes positivas para la venta
- La acogida y la despedida
- Clientes y situaciones difíciles
- Costes de un mal servicio al cliente
Técnicas de venta
- La venta y el marketing
- La planificación de la venta
- El producto como elemento de venta
- Ciclo de vida del producto
- Las objeciones
- El vendedor y su actitud
- El precio del producto
- Técnicas de respuesta
- Planificación de una campaña de venta por teléfono
- El cierre de la venta
- Cuestionario: Técnicas de venta
Marketing e Internet
- Introducción
- Planificación del e-Marketing
- Técnicas para la personalización
- Técnicas publicitarias
- Intercambio de vínculos y alta en buscadores
- Técnicas de Internet para la fidelización
- Práctica – Ampliando horizontes
- Cuestionario: Cuestionario final
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Preguntas frecuentes
¿Cómo me matriculo en el curso?
La compra se tramita online, se reciben las claves de acceso al curso en unas horas. Se deben indicar los datos del alumno, los datos de facturación se indican en el campo indicado para ese fin.
¿Cuándo comienza el curso?
Por defecto, el curso comienza a las pocas horas de la compra. Si se quiere posponer, se puede indicar la fecha de inicio en la página de pago.
¿Qué se aprende en un curso de Atención y Venta Telefónica?
Se adquieren conocimientos relacionados con atención al cliente, técnicas de comunicación, gestión de llamadas y procesos de venta telefónica. La formación permite comprender cómo identificar necesidades, gestionar objeciones y ofrecer una atención profesional orientada a mejorar la satisfacción y la relación con los clientes.
¿Es necesario tener experiencia previa para realizar este curso?
No. El curso está diseñado para personas que desean iniciarse en la atención telefónica y las ventas, así como para profesionales que buscan mejorar sus habilidades de comunicación, atención al cliente y gestión comercial mediante el canal telefónico.
¿La formación se realiza en modalidad online?
Sí. El programa se desarrolla en modalidad online, permitiendo acceder a los contenidos desde cualquier lugar y adaptar el ritmo de aprendizaje a las necesidades de cada alumno. Esta modalidad facilita la conciliación con otras actividades profesionales o personales.
¿Qué diferencia existe entre atención telefónica y telemarketing?
La atención telefónica se centra principalmente en resolver consultas, incidencias o necesidades de los clientes, mientras que el telemarketing suele orientarse a la promoción, captación o venta de productos y servicios mediante llamadas comerciales.
¿Qué salidas laborales puede ofrecer este curso?
Los conocimientos adquiridos pueden aplicarse en departamentos de atención al cliente, centros de llamadas, telemarketing, ventas internas, soporte comercial y servicios de atención telefónica tanto en empresas privadas como en organizaciones de distintos sectores.
¿Qué habilidades son importantes para la venta telefónica?
Entre las habilidades más relevantes se encuentran la escucha activa, la comunicación clara, la empatía, la capacidad de negociación, la gestión de objeciones y la orientación al cliente. Estas competencias ayudan a desarrollar conversaciones comerciales más eficaces y profesionales.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
El curso se puede pagar mediante tarjeta de crédito/débito, bizum, Paypal (pago aplazado en 3 cuotas sin intereses. Si se quiere pagar el curso mediante transferencia bancaria solicita los datos de pago a info@efem.es
Estoy contenta, lo mejor es poder conectarme cuando a mí me va bien y seguir mi ritmo .
Sin duda haré algún curo más .