Descripción
Modalidad Online
Disponible APP Móvil
6 Meses de Duración
60 Horas Lectivas
Servicio de Tutorías
Profesionales de Reconocido Prestigio
Título Final
Una vez completado el curso se obtiene el certificado
Aprende a aplicar protección de datos y RGPD en call centers y servicios de telemarketing
Este curso de LOPD para call center te enseñará a gestionar datos personales, grabaciones telefónicas y campañas comerciales cumpliendo la normativa vigente.
Aprenderás cómo proteger la privacidad de los usuarios, evitar sanciones y aplicar buenas prácticas en entornos de atención telefónica y contact center.
El Curso de LOPD para Call Centers está orientado a aprender cómo se aplican las políticas de protección de datos y RGPD en España dentro de call centers, telemarketing y atención telefónica.
QUÉ APRENDERÁS
A lo largo del curso aprenderás a:
- Comprender el RGPD y la LOPD
- Gestionar datos personales en call centers
- Aplicar bases legales para llamadas comerciales
- Gestionar grabaciones telefónicas
- Aplicar medidas de seguridad en CRM
- Gestionar derechos de usuarios
- Aplicar protocolos frente a inspecciones de la AEPD
- Utilizar scripts legales para operadores
DESTINATARIOS
Este Curso de LOPD para Call Center está dirigido a:
- Operadores de call center
- Supervisores y responsables de atención al cliente
- Profesionales de telemarketing
- Responsables de protección de datos
- Personal administrativo que gestiona datos personales
- Empresas que operan centros de llamadas o servicios de atención al cliente
SALIDAS PROFESIONALES
Una vez completado el curso los alumnos podrán ejercer en estas áreas:
- Atención al cliente y call centers
- Gestión de datos de clientes
- Telemarketing responsable
- Cumplimiento normativo en protección de datos
- Gestión de seguridad de la información
- Apoyo a departamentos de compliance y privacidad
CONDICIONES DE COMPRA
Curso de LOPD para Call Center de 60 horas lectivas. Dispondrá de 6 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo al finalizar el curso. Dispone de validación mediante código QR.
- Servicio de tutorías.
- Descarga de los materiales.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
PREGUNTAS FRECUENTES
MÓDULO 1. Introducción a la protección de datos
- Concepto de dato personal
- Qué es la protección de datos
- Evolución histórica de la normativa de privacidad
- Normativa europea y española de protección de datos
- El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
- La Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de derechos digitales
- Importancia de la privacidad en las organizaciones
- Impacto de la protección de datos en los call centers
- Responsabilidad de los empleados en el tratamiento de datos
MÓDULO 2. Datos personales y sistemas de información en call centers
- Tipos de datos personales tratados en call centers
- Datos identificativos y de contacto de clientes
- Datos comerciales y datos contractuales
- Grabaciones de voz como datos personales
- Datos sensibles y categorías especiales de datos
- Sistemas CRM y gestión de bases de datos
- Gestión de historiales de clientes
- Riesgos asociados al tratamiento de datos personales
- Buenas prácticas en la gestión de información
MÓDULO 3. Tratamiento legal de datos en llamadas telefónicas
- Bases legales para el tratamiento de datos personales
- Consentimiento del usuario
- Interés legítimo en atención al cliente
- Tratamiento de datos en relaciones contractuales
- Información obligatoria al usuario durante la llamada
- Scripts legales para operadores telefónicos
- Tratamiento de datos en campañas comerciales
- Regulación del telemarketing
- Gestión legal de bases de datos comerciales
MÓDULO 4. Grabación de llamadas y privacidad
- Legalidad de la grabación de llamadas
- Información previa al usuario sobre la grabación
- Finalidades de las grabaciones telefónicas
- Grabaciones para control de calidad
- Grabaciones como prueba contractual
- Plazos de conservación de grabaciones
- Seguridad en el almacenamiento de grabaciones
- Acceso restringido a grabaciones
- Eliminación segura de grabaciones
MÓDULO 5. Derechos de los usuarios y telemarketing responsable: Lista Robinson
- Derechos de los ciudadanos sobre sus datos personales
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión (derecho al olvido)
- Derecho de oposición al tratamiento de datos
- Derecho a la portabilidad de datos Derecho a la limitación del tratamiento
- Procedimiento para gestionar solicitudes de derechos
- Exclusión publicitaria y listas de exclusión
MÓDULO 6. Seguridad de la información y cumplimiento normativo
- Importancia de la seguridad de datos en call centers
- Riesgos de seguridad en centros de llamadas
- Medidas técnicas de protección de datos
- Medidas organizativas de seguridad
- Control de acceso a bases de datos y CRM
- Gestión de incidentes y brechas de seguridad
- Procedimiento de notificación de incidentes
- Responsabilidad de empresas y empleados
- Sanciones por incumplimiento de la normativa
- Las sanciones pueden ser impuestas por:
Agencia Española de Protección de Datos
MÓDULO 7. Plantillas, informes, documentos e inspecciones
- Registros y documentos
- Ejemplos de documentos
- Situación ante inspección de la AEPD
- Cheklist legal
- Resumen libro blanco del Contact cente
- Sripts de llamada
- Recursos
SOLICITA INFORMACIÓN
Completa el formulario y en breve nos podremos en contacto contigo vía email o whatsapp
Preguntas frecuentes
¿Cómo me matriculo en el curso?
La compra se tramita online, se reciben las claves de acceso al curso en unas horas. Se deben indicar los datos del alumno, los datos de facturación se indican en el campo indicado para ese fin.
¿Cuando comienza el curso?
Por defecto, el curso comienza a las pocas horas de la compra. Si se quiere posponer, se puede indicar la fecha de inicio en la página de pago.
¿Qué se aprende en el Curso de LOPD para Call Center?
En el curso se aprenden conceptos relacionados con protección de datos, privacidad, tratamiento de información personal y cumplimiento normativo aplicado a call centers y servicios de atención telefónica.
¿El Curso de LOPD para Call Center es online?
Sí, el curso se realiza en modalidad online y permite estudiar desde cualquier lugar, adaptando el aprendizaje a la disponibilidad y ritmo del alumno.
¿Qué es la LOPD y para qué sirve?
La LOPD regula la protección y tratamiento de datos personales, estableciendo obligaciones relacionadas con privacidad, seguridad y gestión responsable de información personal.
¿Qué diferencia hay entre LOPD y RGPD?
La LOPD adapta la normativa española en materia de protección de datos, mientras que el RGPD es el reglamento europeo que regula privacidad y tratamiento de datos personales en la Unión Europea.
¿Por qué es importante la protección de datos en un call center?
Los call centers gestionan información personal de clientes y usuarios, por lo que deben aplicar medidas de seguridad y privacidad para cumplir con normativa de protección de datos.
¿Qué salidas laborales tiene este curso?
Este tipo de formación puede ser útil para perfiles relacionados con atención al cliente, telemarketing, soporte administrativo, cumplimiento normativo y gestión de protección de datos.
¿El curso incluye tratamiento de datos y confidencialidad?
Sí, el curso aborda procedimientos relacionados con tratamiento seguro de datos personales, confidencialidad y buenas prácticas en atención al cliente y telemarketing.
¿Obtendré un certificado al finalizar el curso?
Sí. Tras completar el curso y aprobar las evaluaciones se obtiene un certificado acreditativo de formación. Es un título propio de la escuela, se reflejan las horas, los contenidos y se valida por código CSV o QR.
Valoraciones
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