Curso de LOPD para Call Center Online

Objetivos

Los objetivos del Curso de LOPD para Call Center son los siguientes:

• Comprender el RGPD y la LOPD
• Gestionar datos personales en call centers
• Aplicar bases legales para llamadas comerciales
• Gestionar grabaciones telefónicas
• Aplicar medidas de seguridad en CRM
• Gestionar derechos de usuarios
• Aplicar protocolos frente a inspecciones de la AEPD
• Utilizar scripts legales para operadores

¿A quién va dirigido este curso?

Este Curso de LOPD para Call Center está dirigido a:

• Operadores de call center
• Supervisores y responsables de atención al cliente
• Profesionales de telemarketing
• Responsables de protección de datos
• Personal administrativo que gestiona datos personales
• Empresas que operan centros de llamadas o servicios de atención al cliente

Salidas profesionales

Una vez completado el curso los alumnos podrán ejercer en estas áreas:

• Atención al cliente y call centers
• Gestión de datos de clientes
• Telemarketing responsable
• Cumplimiento normativo en protección de datos
• Gestión de seguridad de la información
• Apoyo a departamentos de compliance y privacidad

Condiciones de compra

Curso de LOPD para Call Center de 60 horas lectivas. Dispondrá de 6 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Título acreditativo al finalizar el curso. Dispone de validación mediante código QR.
• Servicio de tutorías.
• Descarga de los materiales.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

MÓDULO 1. Introducción a la protección de datos

• Concepto de dato personal 
• Qué es la protección de datos
• Evolución histórica de la normativa de privacidad
• Normativa europea y española de protección de datos
• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• La Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de derechos digitales
• Importancia de la privacidad en las organizaciones
• Impacto de la protección de datos en los call centers
• Responsabilidad de los empleados en el tratamiento de datos

MÓDULO 2. Datos personales y sistemas de información en call centers

• Tipos de datos personales tratados en call centers
• Datos identificativos y de contacto de clientes
• Datos comerciales y datos contractuales
• Grabaciones de voz como datos personales
• Datos sensibles y categorías especiales de datos
• Sistemas CRM y gestión de bases de datos
• Gestión de historiales de clientes
• Riesgos asociados al tratamiento de datos personales
• Buenas prácticas en la gestión de información

MÓDULO 3. Tratamiento legal de datos en llamadas telefónicas

• Bases legales para el tratamiento de datos personales
• Consentimiento del usuario
• Interés legítimo en atención al cliente
• Tratamiento de datos en relaciones contractuales
• Información obligatoria al usuario durante la llamada
• Scripts legales para operadores telefónicos
• Tratamiento de datos en campañas comerciales
• Regulación del telemarketing
• Gestión legal de bases de datos comerciales

MÓDULO 4. Grabación de llamadas y privacidad

• Legalidad de la grabación de llamadas
• Información previa al usuario sobre la grabación
• Finalidades de las grabaciones telefónicas
• Grabaciones para control de calidad
• Grabaciones como prueba contractual
• Plazos de conservación de grabaciones
• Seguridad en el almacenamiento de grabaciones
• Acceso restringido a grabaciones
• Eliminación segura de grabaciones

MÓDULO 5. Derechos de los usuarios y telemarketing responsable: Lista Robinson

• Derechos de los ciudadanos sobre sus datos personales
• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión (derecho al olvido)
• Derecho de oposición al tratamiento de datos
• Derecho a la portabilidad de datos Derecho a la limitación del tratamiento
• Procedimiento para gestionar solicitudes de derechos
• Exclusión publicitaria y listas de exclusión

MÓDULO 6. Seguridad de la información y cumplimiento normativo

• Importancia de la seguridad de datos en call centers
• Riesgos de seguridad en centros de llamadas
• Medidas técnicas de protección de datos
• Medidas organizativas de seguridad
• Control de acceso a bases de datos y CRM 
• Gestión de incidentes y brechas de seguridad
• Procedimiento de notificación de incidentes
• Responsabilidad de empresas y empleados
• Sanciones por incumplimiento de la normativa
• Las sanciones pueden ser impuestas por:
  Agencia Española de Protección de Datos

MÓDULO 7. Plantillas, informes, documentos e inspecciones

• Registros y documentos
• Ejemplos de documentos
• Situación ante inspección de la AEPD
• Cheklist legal
• Resumen libro blanco del Contact cente
• Sripts de llamada
• Recursos