Curso de Psicología Aplicada a las Ventas

Cómo funciona el curso

• Acceso: recibirás las claves en un plazo de 24 horas tras la matrícula. Puedes indicar una fecha de inicio posterior durante la compra.
• Estudio online: dispones de 3 meses para completar las 20 horas lectivas y los seis módulos del programa.
• Evaluación: se realiza mediante cuestionarios online y un cuestionario final. Se debe obtener una nota mínima de un 7.5 para obtener el título.
• Certificado incluido: al superar la formación obtendrás el título del curso con validación QR.

Objetivos

Una vez completado el Curso de Psicología Aplicada a las Ventas podrás:

• Identificar las fases del proceso de venta y su relación con las necesidades del consumidor.
• Comprender los factores psicológicos que intervienen en el comportamiento de compra.
• Reconocer las aptitudes, actitudes y conocimientos que contribuyen al desempeño del vendedor.
• Aplicar técnicas de comunicación asertiva en las relaciones comerciales.
• Comprender las teorías de la motivación y los conceptos introductorios del análisis transaccional incluidos en el programa.
• Identificar técnicas para desarrollar la entrevista de ventas y el cierre comercial.
• Conocer procedimientos de fidelización, atención posventa y gestión de quejas y reclamaciones.

¿A quién va dirigido este curso?

El Curso de Psicología Aplicada a las Ventas está dirigido a personas que desean comprender mejor el comportamiento del cliente y reforzar sus habilidades de comunicación comercial. Puede resultar especialmente útil para:

• Vendedores y comerciales que mantienen conversaciones con clientes.
• Dependientes y personal de establecimientos comerciales.
• Profesionales de atención al cliente y servicio posventa.
• Autónomos que presentan y venden sus propios productos o servicios.
• Responsables de pequeños negocios interesados en mejorar la relación con sus clientes.
• Personal de marketing que quiere conocer los fundamentos del comportamiento del consumidor.
• Personas que participan en la atención de quejas y reclamaciones.
• Estudiantes y personas interesadas en iniciarse en el área comercial.

El programa tiene un enfoque introductorio y conecta los aspectos psicológicos de la compra con la comunicación, las técnicas de venta y la atención posterior al cliente.

Salias profesionales

El Curso de Psicología Aplicada a las Ventas aporta formación complementaria para tareas comerciales y de atención al cliente. Sus contenidos pueden ayudar a comprender las necesidades del comprador, preparar conversaciones de venta y atender situaciones que requieren comunicación asertiva.

Los conocimientos adquiridos pueden aplicarse a funciones como:

• Identificar necesidades y hábitos de compra.
• Preparar entrevistas y conversaciones comerciales.
• Adaptar la comunicación al comportamiento del cliente.
• Presentar productos y servicios en relación con las necesidades detectadas.
• Aplicar técnicas de comunicación asertiva.
• Participar en el cierre y seguimiento de ventas.
• Colaborar en acciones de fidelización.
• Atender consultas durante el servicio posventa.
• Recoger y gestionar quejas y reclamaciones.
• Identificar vías de resolución de conflictos comerciales.

Esta formación puede complementar perfiles de vendedor, comercial, dependiente y personal de atención al cliente. También puede resultar útil para autónomos y propietarios de pequeños negocios que realizan sus propias tareas de venta.

Condiciones de compra

Curso de Psicología Aplicada a las Ventas de 20 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Titulación Final con Validación QR.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Temario del Curso de Psicología Aplicada a las Ventas

Módulo 1. Fundamentos de la Venta, Marketing y Comportamiento del Consumidor

• Fases del proceso de venta.
• Marketing y merchandising.
• Marketing mix: las 4P y las 7P.
• Modelos de marketing: las 4C y las 4E.
• Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno.
• Marketing digital.
• Consumidor y comprador.
• Detección de necesidades del consumidor.
• Segmentación de mercado y posicionamiento del producto.
• Hábitos y comportamiento del consumidor.
• Cuestionario: Aspectos fundamentales de la venta.

Módulo 2. Motivación, Aptitudes y Perfil del Vendedor

• Motivación del vendedor.
• Análisis del perfil del vendedor.
• Cualidades y aptitudes para la venta.
• Actitudes personales.
• Conocimientos del vendedor.
• Influencia en las relaciones interpersonales.
• Cuestionario: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor.

Módulo 3. Habilidades Sociales y Comunicación Asertiva en Ventas

• La comunicación.
• La asertividad.
• Técnicas de comunicación asertiva.
• Conocimientos del vendedor aplicados a las relaciones comerciales.
• Cuestionario: Habilidades personales y sociales del vendedor.

Módulo 4. Psicología de la Compra y Comportamiento del Cliente

• Factores psicológicos de la compra.
• Psicología del cliente.
• Tipologías de comportamiento del cliente.
• Estrategias de gestión según el comportamiento del cliente.
• Cuestionario: Psicología de la compra y psicología del cliente.

Módulo 5. Psicología de la Motivación y Técnicas de Venta

• Teoría del Análisis Transaccional.
• Teorías y procesos de la motivación.
• Entrevista de ventas.
• Técnicas de cierre de ventas.
• Cuestionario: Técnicas y procesos de venta.

Módulo 6. Fidelización, Posventa y Resolución de Conflictos Comerciales

• Fidelización de clientes.
• Gestión de clientes.
• Servicio posventa.
• Atención de quejas y reclamaciones.
• Resolución de reclamaciones.
• Mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
• Resolución extrajudicial de reclamaciones.
• Juntas arbitrales de consumo.
• Cuestionario: Resolución de conflictos.
• Cuestionario final.