QUÉ APRENDERÉ CON EL CURSO

Los objetivos del Curso de Técnicas de Venta y de Marketing son los siguientes:

• Técnicas para captar clientes
• Cómo presentar productos o servicios
• Estrategias de marketing aplicadas a ventas
• Técnicas de cierre de ventas
• Cómo mejorar resultados comerciales

DESTINATARIOS

El curso de Técnicas de Venta y de Marketing está dirigido a:

• Personas que quieren trabajar en ventas
• Profesionales comerciales
• Emprendedores
• Personas que quieren mejorar sus resultados

Este curso es ideal si quieres mejorar tu capacidad de venta, aumentar clientes, cerrar más operaciones o mejorar tu comunicación comercial.

SALIDAS PROFESIONALES

Una vez completado el curso podrás trabajar en las siguientes áreas:

• Comercial
• Ventas
• Atención al cliente
• Marketing
• Emprendimiento

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Técnicas de Venta y de Marketing de 50 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Doble Título acreditativo al finalizar el curso. El título de Euneiz se manda en un plazo aproximado de un mes. Dispone de validación mediante código QR.
• 2 Créditos ECTS
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

PREGUNTAS FRECUENTES

Técnicas de Venta

Organización del entorno comercial

• Estructura del entorno comercial
• Macroentorno
• Microentorno
• Comercio al por menor
• Comercio al por mayor
• Agentes
• Formulas y formatos comerciales
• Evolución y tendencias de la comercialización
• Estructura y proceso comercial de la empresa
• Posicionamiento e imagen de marca del producto
• Normativa general sobre comercio
• Derechos del consumidor

Gestión de la venta profesional

• El vendedor profesional
• Clases de vendedor
• Los conocimientos del vendedor
• Motivación y destreza
• Organización del trabajo del vendedor profesional
• Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
• Planificación

Documentación propia de la venta de productos y servicios

• Documentos comerciales
• Documentos de pago
• Documentos propios de la compra-venta
• Normativa y usos habituales
• Elaboración de la documentación
• Aplicaciones informáticas

Cálculo y aplicaciones propias de la venta

• Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
• Cálculo de PVP
• Precio mínimo de venta
• Precio competitivo
• Estimación de costes de la actividad comercial
• El IVA
• Impuestos especiales
• Cálculos de descuentos y recargos comerciales
• Descuentos
• Recargos comerciales
• Cálculo de rentabilidad y margen comercial
• Cálculo de comisiones comerciales
• Cálculo de cuotas y pagos aplazados
• Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
• Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
• Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4

Procesos de ventas

• Tipos de ventas
• Fases del proceso de venta
• La entrevista
• Preparación a la venta
• Sondeo
• Aproximación al cliente
• Análisis del producto-servicio
• Argumentario de ventas

Aplicación de técnicas de ventas

• Presentación y demostración del producto-servicio
• Demostraciones ante un gran número de clientes
• Argumentación comercial
• Técnica para la refutación de objetivos
• Técnicas de persuasión a la compra
• Ventas cruzadas
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
• Técnicas de comunicación no presenciales

Seguimiento y fidelización de clientes

• La confianza y las relaciones comerciales
• Estrategias de fidelización
• Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
• Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

• Conflictos y reclamaciones en la venta
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Resolución de reclamaciones
• Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8

Internet como canal de venta

• Las relaciones comerciales a través de internet
• Utilidades de los sistemas online
• Modelos de comercio a través de internet
• Servidores online

Diseño comercial de página Web

• El internauta como cliente potencial y real
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
• Tiendas virtuales
• Medios de pago en internet
• Conflictos y reclamaciones de clientes
• Aplicaciones para el diseño de paginas Web comerciales
• Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
• Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de marketing

Condicionantes del marketing

• Qué es el marketing
• El consumidor
• La demanda
• El comprador
• El mercado – Segmentación
• Marketing-mix
• Cuestionario: Condicionantes del Marketing

Estudio de mercados

• Universo y muestra
• Selección del medio
• Realización y conteo
• Interpretación de la información
• Parámetros estadísticos
• Cuestionario: Estudio de mercados

El mercado

• Concepto de producto
• Cualidades de los productos
• Importancia del conocimiento del producto
• Clasificación de los productos
• Ciclo de vida del producto
• Reposicionamiento del producto
• Obsolescencia planificada
• Estacionalidad
• Productos diferenciados y de competencia perfecta
• Producto puro y producto añadido
• Competencia directa y producto sustitutivo
• La importancia de la marca
• Gama y línea de producto
• Cuestionario: El mercado

Política de productos

• Línea y artículo
• Estrategias de marca
• Estrategias de empaquetamiento
• Posicionamiento estratégico en el mercado
• Políticas de marketing
• Cuestionario: Política de productos

Política de precios

• Fijación de precios
• Política de precios y CVP
• Tácticas de introducción de precios
• Descuentos bonificaciones y rappels
• Cuestionario: Política de precios

Política de distribución

• Qué es la distribución
• Venta directa
• Venta con intermediarios
• Canales de distribución
• Tipos de distribución
• Selección del canal
• Distribución física de mercancías
• Cuestionario: Política de distribución

La comunicación

• Naturaleza y definición
• Tipos de comunicación
• Elementos del proceso de la comunicación
• El proceso de comunicación
• Problemas de la comunicación
• Personalidades de los actores de la comunicación
• Interacción de caracteres
• Comportamientos
• Las comunicaciones
• La comunicación en la venta
• La comunicación oral
• Características de la comunicación oral
• Normas para la comunicación oral efectiva
• Reglas para hablar bien en público
• La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
• Cuestionario: La comunicación

Política de comunicación

• Elementos estratégicos de la política de comunicación
• Seguimiento de la comunicación
• Presupuesto de comunicación
• Composición de la mezcla de comunicación
• Cuestionario: Política de comunicación

Publicidad

• Publicidad
• Establecimiento de metas y objetivos
• Decisiones respecto al presupuesto
• Decisiones respecto al mensaje
• Decisiones respecto al medio
• Evaluación y planificación de la campaña
• Cuestionario: Publicidad

El perfil del vendedor

• Introducción
• Personalidad del vendedor
• Clases de vendedores
• Los conocimientos del vendedor
• Motivación y destreza
• Análisis del perfil del vendedor
• El papel del vendedor
• Cuestionario: El perfil del vendedor

La venta como proceso

• Introducción
• El proceso de compra-venta
• El consumidor como sujeto de la venta
• El comportamiento del consumidor
• Motivaciones de compra-venta
• Cuestionario: La venta como proceso

Tipología de la venta

• Tipología según la pasividad – actividad
• Tipología según la presión
• Tipología según la implicación del producto
• Tipología según el público y forma de venta
• Cuestionario: Tipología de la venta

Técnicas de ventas

• Introducción
• Fases de la venta
• Contacto y presentación
• Sondeo
• Argumentación
• La entrevista
• Material de apoyo
• El cierre de la venta
• El seguimiento
• Cuestionario: Técnicas de venta

Estrategia de ventas

• Previsión de ventas
• Método de encuesta de intención de compra
• Presentación del presupuesto de ventas
• Organización y estructura de ventas
• Personal de ventas
• Cuestionario: Estrategia de ventas
• Cuestionario: Cuestionario final