OBJETIVOS

Los objetivos del Curso de Técnicas de Venta y Atención al Cliente son los siguientes:

• Técnicas para vender y cerrar ventas
• Cómo tratar a diferentes tipos de clientes
• Cómo gestionar reclamaciones
• Estrategias de fidelización
• Atención al cliente profesional

DESTINATARIOS

El curso de Técnicas de Venta y Atención al Cliente está dirigido a:

• Personas que quieren trabajar en ventas
• Profesionales que quieren mejorar
• Emprendedores
• Personas sin experiencia

SALIDAS PROFESIONALES

El perfil laboral de los alumnos del curso es muy demandado en las siguientes áreas:

• Comercial
• Atención al cliente
• Ventas
• Marketing
• Retail

CONDICIONES DE COMPRA

Curso de Técnicas de Venta y Atención al Cliente de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Título acreditativo al finalizar el curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

PREGUNTAS FRECUENTES

Entorno comercial y funcionamiento de la empresa

Cómo funciona el entorno comercial
Tipos de comercio y formatos de venta
Estructura comercial de la empresa
Posicionamiento e imagen de marca
Derechos del consumidor

Entenderás cómo funciona el entorno de ventas.

El vendedor profesional

Perfil y habilidades del vendedor
Organización del trabajo comercial
Planificación de visitas y tareas
Uso de herramientas de gestión

Aprenderás a trabajar como un profesional de ventas.

Gestión y documentación comercial

Documentos de venta y compra
Facturación y medios de pago
Gestión administrativa de ventas
Uso de herramientas informáticas

Clave para trabajar en entornos administrativos y comerciales.

Cálculo aplicado a la venta

Cálculo de precios y márgenes
Descuentos y recargos
IVA e impuestos
Rentabilidad y comisiones
Control de pedidos

Aprenderás a calcular precios y beneficios correctamente.

Proceso de venta paso a paso

Tipos de venta
Fases del proceso comercial
Preparación de la venta
Detección de necesidades del cliente
Argumentación comercial
Cierre de ventas

Aprenderás a vender en situaciones reales.

Técnicas de venta y comunicación

Presentación de productos
Técnicas de persuasión
Resolución de objeciones
Comunicación efectiva
Ventas presenciales y telefónicas

Clave para mejorar resultados comerciales.

Fidelización de clientes

Estrategias de fidelización
Relación con clientes
CRM y herramientas de gestión
Seguimiento comercial

Mantener clientes es clave para vender más.

Gestión de reclamaciones y conflictos

Tipos de reclamaciones
Cómo gestionar quejas
Resolución de conflictos
Atención al cliente en situaciones difíciles

Fundamental en cualquier empresa.

Ventas a través de internet

Venta online y comercio electrónico
Diseño de páginas comerciales
Comportamiento del cliente online
Métodos de pago en internet

Aprende a vender también en el entorno digital.

Atención al cliente profesional

Qué es el servicio al cliente
Importancia de la atención al cliente
Impacto de un mal servicio
Calidad en la atención

La atención al cliente es clave para el éxito empresarial.

Tipos de clientes y comportamiento

Tipos de clientes
Cómo adaptar la comunicación
Clientes difíciles
Gestión de situaciones complicadas

Aprenderás a tratar diferentes perfiles.

Atención al cliente en el día a día

Atención cara a cara
Comunicación positiva
Lenguaje y actitud
Cómo generar confianza

Mejora la experiencia del cliente.

Atención al cliente en otros canales

Atención por escrito
Uso del lenguaje profesional
Comunicación digital
Respuesta a clientes

Importante en entornos actuales.