Modalidad Online
Disponible APP Móvil
6 Meses de Duración
100 Horas Lectivas
Servicio de Tutorías
Profesionales de Reconocido Prestigio
Título Final
Una vez completado el curso se obtiene el certificado
Fórmate en atención al cliente y gestión de productos de parafarmacia
Trabajar en un establecimiento de parafarmacia requiere conocer sus productos, ofrecer información clara y mantener una buena organización comercial. Este curso aborda esas tareas, junto con los límites del asesoramiento y la importancia de derivar las consultas que requieren la intervención de un profesional sanitario.
Estudiarás las principales familias de productos: dermocosmética, higiene corporal y bucodental, cuidado infantil, complementos alimenticios, productos naturales y artículos de ortopedia básica. El objetivo es familiarizarte con sus características y comprender la información necesaria para atender consultas comerciales dentro de las responsabilidades del puesto.
La formación también aborda la organización del establecimiento: distribución del espacio, almacenamiento, pedidos, proveedores, control de existencias y caducidades. Conocerás además la función de herramientas como el TPV, el ERP y el CRM.
En atención al cliente trabajarás comunicación, identificación de necesidades, gestión de reclamaciones y fidelización. Estos contenidos se completan con argumentación comercial, venta cruzada, presentación de productos, promociones y campañas.
El programa incluye digitalización y marketing, con contenidos sobre redes sociales, atención al cliente con apoyo de inteligencia artificial y venta online de productos parafarmacéuticos. También estudiarás prevención de riesgos, confidencialidad, protección de datos y responsabilidad profesional.
¿Cómo funciona el curso?
Estudia online 100 horas lectivas, con 6 meses para completarlo, tutorías y materiales descargables. El programa incluye una actividad práctica final. Al completar la formación y superar las evaluaciones, obtendrás un certificado propio de EFEM con validación QR.
Objetivos
Una vez completado el Curso de Auxiliar de Parafarmacia serás capaz de:
- Comprender la organización de una parafarmacia y las funciones y responsabilidades del auxiliar.
- Reconocer las principales familias de productos de dermocosmética, higiene, cuidado infantil, nutrición y autocuidado.
- Ofrecer información básica sobre productos, identificar los límites del asesoramiento y reconocer cuándo derivar una consulta.
- Organizar tareas de almacenamiento, reposición, pedidos y control de existencias y caducidades.
- Aplicar técnicas de comunicación, atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.
- Conocer técnicas de venta, presentación de productos, promoción y fidelización.
- Identificar herramientas digitales y pautas de prevención de riesgos, confidencialidad y buenas prácticas profesionales.
¿A quién va dirigido este curso?
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que desean conocer la atención al cliente y la gestión comercial de productos de parafarmacia, especialmente:
- Personas interesadas en orientar su búsqueda de empleo hacia establecimientos de parafarmacia.
- Dependientes que desean ampliar sus conocimientos sobre higiene, dermocosmética y cuidado personal.
- Profesionales de atención al cliente que buscan especializar su formación comercial.
- Personal que participa en tareas de reposición, almacenamiento y control de productos.
- Responsables de pequeños establecimientos interesados en mejorar su organización y atención.
- Estudiantes que buscan una introducción al funcionamiento y las familias de productos de parafarmacia.
El programa combina conocimiento de productos, atención comercial y organización del establecimiento, con especial atención a los límites del asesoramiento y la responsabilidad del auxiliar.
Salidas profesionales
Este curso complementa la preparación para puestos de atención al cliente, venta y apoyo en la organización de establecimientos de parafarmacia, dermocosmética, higiene y cuidado personal.
Los conocimientos adquiridos pueden aplicarse a funciones como:
- Recepción y atención de consultas comerciales.
- Información sobre las características y el etiquetado de los productos.
- Identificación de necesidades del cliente dentro de los límites del asesoramiento comercial.
- Derivación de consultas que requieren atención de un profesional sanitario.
- Reposición y organización de productos en el establecimiento.
- Apoyo en la recepción de pedidos y comprobación de mercancías.
- Control de existencias y caducidades.
- Conservación y almacenamiento según las indicaciones de cada producto.
- Preparación de expositores, promociones y campañas comerciales.
- Uso de herramientas de venta y gestión de clientes.
- Atención inicial de quejas y reclamaciones.
- Apoyo en la atención comercial a través de canales digitales.
Esta formación puede complementar perfiles de auxiliar de parafarmacia, dependiente de dermocosmética y personal de atención comercial o reposición. Los requisitos de contratación dependerán del puesto y de las tareas asignadas.
Condiciones de compra
Curso de Auxiliar de Parafarmacia de 100 horas lectivas. Dispondrá de 6 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo al finalizar el curso. Dispone de validación mediante código QR.
- Servicio de tutorías.
- Descarga de los materiales.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
Temario del Curso de Auxiliar de Parafarmacia
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA PARAFARMACIA
- Qué es la parafarmacia y diferencias con farmacia
- Tipos de productos parafarmacéuticos
- Marco legal básico en España
- Perfil profesional del auxiliar de parafarmacia
- Funciones y responsabilidades
MÓDULO 2. ORGANIZACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
- Distribución del espacio y zonas de venta
- Almacenamiento y control de stock
- Gestión de pedidos y proveedores
- Control de caducidades
- Sistemas informáticos (TPV, ERP, CRM)
MÓDULO 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN PARAFARMACIA
- Técnicas de atención y comunicación
- Detección de necesidades del cliente
- Asesoramiento básico en productos
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Fidelización de clientes
MÓDULO 4. DERMOCOSMÉTICA
- Tipos de piel y necesidades de cuidado cosmético
- Productos faciales y corporales
- Higiene y cuidado de la piel
- Fotoprotección solar
- Nutricosmética
MÓDULO 5. HIGIENE CORPORAL E ÍNTIMA
- Productos de higiene diaria
- Higiene bucodental
- Higiene íntima femenina y masculina
- Desodorantes y antitranspirantes
- Productos para pieles sensibles
MÓDULO 6. PRODUCTOS INFANTILES
- Cuidado del bebé
- Alimentación infantil (leches, papillas)
- Higiene y cosmética infantil
- Seguridad y prevención
- Atención a padres y recomendaciones
MÓDULO 7. NUTRICIÓN Y DIETÉTICA
- Principios básicos de nutrición
- Complementos alimenticios
- Vitaminas y minerales
- Dietas especiales
- Control de peso
MÓDULO 8. FITOTERAPIA Y PRODUCTOS NATURALES
- Plantas medicinales más utilizadas
- Formatos de presentación
- Indicaciones y contraindicaciones
- Aromaterapia básica
- Tendencias en productos naturales
MÓDULO 9. ORTOPEDIA BÁSICA
- Productos ortopédicos más comunes
- Ayudas técnicas
- Vendajes y soportes
- Movilidad y rehabilitación
- Asesoramiento al cliente
MÓDULO 10. SALUD Y AUTOCUIDADO
- Prevención de enfermedades comunes
- Control de constantes (tensión, glucosa)
- Botiquín básico
- Hábitos saludables
- Educación sanitaria
MÓDULO 11. TÉCNICAS DE VENTA EN PARAFARMACIA
- Venta cruzada y venta adicional
- Argumentación comercial
- Merchandising y escaparatismo
- Promociones y campañas
- Psicología del consumidor
MÓDULO 12. DIGITALIZACIÓN Y MARKETING EN PARAFARMACIA
- Uso de herramientas digitales (CRM, TPV)
- Redes sociales para parafarmacias
- Atención al cliente con IA (ChatGPT)
- Estrategias de marketing local
- Venta online de productos parafarmacéuticos
MÓDULO 13. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Riesgos en parafarmacia
- Manipulación de productos
- Ergonomía y postura
- Seguridad e higiene
- Protocolos de emergencia
MÓDULO 14. ÉTICA PROFESIONAL Y NORMATIVA
- Confidencialidad y protección de datos
- Buenas prácticas profesionales
- Límites del asesoramiento
- Responsabilidad del auxiliar
Normativa sanitaria aplicable - Anexos:
Resumen
Actividad práctica final
Recursos
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