Curso de Dependiente de Comercio | Online

Objetivos

Con el Curso de Dependiente de Comercio obtendrás las competencias necesarias para desempeñar tu trabajo en un establecimiento comercial de forma profesional.

Aprenderás a:

• Aplicar técnicas de comunicación eficaces en la atención al cliente.
• Utilizar la comunicación verbal, no verbal y escrita en el entorno comercial.
• Conocer las características de los productos para asesorar correctamente al cliente.
• Analizar el comportamiento del consumidor y sus motivaciones de compra.
• Aplicar técnicas de venta en el proceso de atención al cliente.
• Gestionar objeciones y cerrar ventas de forma profesional.
• Organizar el punto de venta para mejorar la experiencia de compra.
• Comprender los conceptos básicos de gestión de stock en una tienda.

¿A quién va dirigido este curso?

Este Curso de Dependiente de Comercio está dirigido a:

• Profesionales del comercio y la atención al cliente.
• Vendedores y personal de tiendas físicas.
• Personas que quieran iniciarse en el ámbito de las ventas.
• Responsables de puntos de venta y pequeños comercios.
• Profesionales interesados en mejorar sus habilidades comerciales y comunicativas.

Salidas profesionales

Una vez completado el curso podrás trabajar como:

• Dependiente de tienda
• Comercio minorista
• Atención al cliente
• Ventas

Condiciones de compra

Curso de Dependiente de Comercio de 20 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Titulación final acreditativa.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Temario optimizado del Curso de Dependiente de Comercio

MÓDULO 1. Comunicación Aplicada a la Venta

Fundamentos de comunicación comercial

• Introducción a la comunicación.
• El proceso de comunicación.
• La comunicación aplicada a la venta.
• Cuestionario de evaluación.

MÓDULO 2. Comunicación Oral y No Verbal

Comunicación con el cliente

• Características de la comunicación oral.
• Normas para una comunicación oral efectiva.
• Reglas para hablar en público.
• Comunicación telefónica.
• Comunicación no verbal y lenguaje corporal.
• Caso práctico.
• Cuestionario de evaluación.

MÓDULO 3. Comunicación Escrita y Comercial

Comunicación escrita en la empresa

• Fundamentos de la comunicación escrita.
• Normas para una comunicación escrita eficaz.
• Elaboración de cartas comerciales.
• Tipos de cartas comerciales.
• Medios empresariales utilizados en las comunicaciones.
• Caso práctico.
• Cuestionario de evaluación.

MÓDULO 4. El Producto y el Vendedor Profesional

El producto como elemento de venta

• Cualidades de los productos.
• Importancia del conocimiento del producto.
• Clasificación de los productos.
• Ciclo de vida del producto.

Perfil del vendedor

• Clases de vendedores.
• Conocimientos del vendedor.
• Motivación y destreza.
• Análisis del perfil profesional.
• El panel del vendedor.
• Caso práctico y cuestionarios de evaluación.

MÓDULO 5. Venta, Marketing y Comportamiento del Consumidor

El consumidor en el proceso de venta

• Proceso de decisión de compra.
• El consumidor como sujeto de la venta.
• Comportamiento del consumidor.
• Necesidades y motivaciones de compra.
• Diferentes tipos de clientes.
• Cuestionario de evaluación.

MÓDULO 6. Técnicas de Venta y Cierre Comercial

Desarrollo de la entrevista de venta

• Introducción a las técnicas de venta.
• La entrevista comercial.
• Contacto y presentación.
• Sondeo de necesidades.
• Argumentación de ventas.
• Material de apoyo.

Objeciones y cierre

• Objeciones del cliente.
• Tratamiento de objeciones.
• Cierre de la venta.
• Cuestionario de evaluación.

MÓDULO 7. Introducción a la Gestión de Stocks

Aprovisionamiento y existencias

• Conceptos básicos de aprovisionamiento.
• Definición y aspectos básicos del stock.
• Nivel de servicio.
• Coste de ruptura de stock.
• Stock de seguridad.
• Cuestionario de evaluación.

MÓDULO 8. Hábitos y Comportamiento del Consumidor en Tienda

Compra en el establecimiento comercial

• Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento.
• Tipos de compras.
• Principales instrumentos para conocer al consumidor.
• Cuestionario de evaluación.

MÓDULO 9. Fachada, Escaparate y Señalización

Imagen exterior del establecimiento

• La fachada del punto de venta.
• El escaparate.
• Señalización exterior.
• Cuestionario de evaluación.

MÓDULO 10. Organización del Espacio de Venta

Distribución del establecimiento

• Definición de las secciones.
• Zonas de la sala de ventas.
• Localización de las secciones.
• Elección del mobiliario.
• Cuestionario del módulo.
• Evaluación final.