Adquiere los conocimientos necesarios para gestionar un comercio electrónico
El comercio electrónico es una herramientas en auge en el mundo empresarial. Posibilita el acceso a nuevos mercados y el abaratamiento de los costes y la mejora de la calidad del servio a los clientes. En el curso aprenderás a analizar los datos del tráfico de tu ecommerce y implementar herramientas para la mejora de los beneficios.
Objetivos
Los objetivos del Curso de Comercio Electrónico son los siguientes:
- Adquirir habilidades orientadas al uso de herramientas útiles en el comercio electrónico como un medio para la creación de valor de empresa.
- Identificar herramientas ofimáticas y canales de distribución virtual según estrategia de medición y análisis del tráfico en la web.
- Implementar software para evaluar el rendimiento de las acciones de promoción y campañas online en la web, acorde a la estrategia establecida.
- Verificar el comportamiento de compra de los clientes en el sitio web, mediante plan de control establecido por la organización.
- Aplicar check-list de software, de acuerdo a estrategias de validación conducentes a fidelización de clientes.
Destinatarios
El curso de Comercio Electrónico está dirigido a todas aquellas personas que quieran especializarse o ampliar sus conocimientos en el área de marketing y nuevas tecnologías, conociendo todas las posibilidades del comercio electrónico.
Temario
- Definición
- Situación actual
- Comercio electrónico contra comercio tradicional
- Ventajas e inconvenientes
- Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
- Definición
- Impacto de Internet en la cadena de valor
- Herramientas para el intercambio de información
- Cadena de valor electrónica
- Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
- IPS – Internet Service Providers
- Estructuras
- Contenidos
- Distribución
- Otros servicios para intercambiar información
- Descarga de archivos – FTP
- Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
- Introducción
- Mercados B2B
- Pasos básicos de la transacción comercial
- Ejemplos de mercado B2B
- Servicios que ofrecen las plataformas B2B
- Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
- Introducción
- Mercados B2C
- Crear una tienda virtual
- Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
- Introducción
- Evolución del comercio electrónico en las empresas
- Gestión en los diferentes departamentos
- Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
- Introducción
- Planificación del e-marketing
- Técnicas para la personalización
- Técnicas para la publicidad
- Técnicas para la fidelización
- El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
- Las expectativas de tus clientes
- El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
- Usabilidad
- Confianza y seguridad
- Marketing y ventas
- Servicio al cliente
- Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
- Introducción
- Atención al cliente en la etapa de precompra
- Atención al cliente en la etapa de compra
- Atención al cliente – servicio posventa
- Ejemplo de atención al cliente
- Cuestionario: Atención al cliente
- Introducción
- Protocolo TLS
- Funcionamiento del protocolo TLS
- Aplicaciones del protocolo TLS
- Implementación del protocolo TLS
- Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
- Pasos de una transacción SET
- Criptografía
- Otros sistemas de protección
- Cuestionario: Seguridad en las transacciones
- Introducción
- Pago con tarjeta – TPV Virtual
- Pago directo con tarjeta
- Dinero electrónico o eCash
- CYBERCASH
- MILLICENT
- Otras formas de pago
- Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
- Introducción
- Nuevos servicios
- Cuestionario: Logística y distribución
- Introducción
- Ley de protección de datos de carácter personal
- Legislación sobre propiedad intelectual
- Contratación electrónica – la LSSICE
- Aspectos más relevantes de la LSSICE
- La firma electrónica
- Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
- Situación actual
- Perspectivas
- Amenazas existentes en el comercio electrónico
- Sellos de confianza
- Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
- Caso práctico – Ejemplo de éxito
- Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
- Cuestionario: Cuestionario final
Condiciones de matriculación
Curso de Comercio Electrónico de 20 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo al finalizar el curso.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
