Modalidad Online
Disponible APP Móvil
3 Meses de Duración
30 Horas Lectivas
Título Final
Una vez completado el curso se obtiene el certificado
Aprende a gestionar clientes, catálogos, etiquetas, respuestas, difusión y ventas con el Curso de WhatsApp Business
WhatsApp forma parte de la comunicación de millones de personas. En su versión orientada a empresas ofrece posibilidades que muchas pequeñas empresas todavía no aprovechan. WhatsApp Business permite convertir un canal de mensajería habitual en una herramienta para organizar conversaciones comerciales, mostrar productos y servicios, responder consultas y mantener una comunicación más estructurada con los clientes.
El Curso de Whatsapp Business forma a los alumnos para utilizar WhatsApp Business como herramienta profesional de comunicación, organización comercial, atención al cliente y apoyo a las ventas. Mediante sus principales funcionalidades y diferentes casos prácticos, se aprende a estructurar el uso de WhatsApp en una pyme, optimizar la gestión de conversaciones y aprovechar el canal de manera más organizada y eficiente.
Objetivos
Los objetivos del Curso de WhatsApp Business son los siguientes:
- Configurar y gestionar WhatsApp Business de forma profesional, diferenciando sus funcionalidades respecto al uso convencional de WhatsApp.
- Utilizar el perfil empresarial, catálogo, carrito, enlaces directos y códigos QR para presentar productos y servicios y facilitar la comunicación comercial.
- Mejorar la atención al cliente y la productividad mediante mensajes de bienvenida y ausencia, respuestas rápidas y otras herramientas de mensajería.
- Organizar contactos y oportunidades comerciales mediante etiquetas, segmentación, listas de difusión y estrategias adaptadas al recorrido del cliente.
- Gestionar WhatsApp Business en equipos de trabajo, estableciendo pautas de coordinación, confidencialidad, seguridad y tratamiento adecuado de la información.
- Interpretar las estadísticas disponibles en WhatsApp Business para analizar la actividad del canal y detectar oportunidades de mejora.
- Aplicar las funcionalidades aprendidas a situaciones reales de una pyme, utilizando casos prácticos de comercio, restauración y servicios.
¿A quién va dirigido este curso?
El Curso de WhatsApp Business está dirigido a autónomos, emprendedores, profesionales y pequeñas y medianas empresas que utilizan WhatsApp en su actividad y quieren profesionalizar la comunicación con sus clientes.
Resulta especialmente adecuado para:
- Autónomos y profesionales independientes.
- Propietarios y responsables de pymes.
- Comercios y tiendas.
- Negocios de hostelería y restauración.
- Talleres y empresas de servicios.
- Personal de atención al cliente.
- Equipos comerciales.
- Responsables de ventas.
- Personal administrativo con contacto con clientes.
- Responsables de marketing.
- Community managers.
- Emprendedores.
- Profesionales de comercio electrónico.
- Negocios locales.
- Empresas que gestionan consultas, pedidos o citas mediante WhatsApp.
Salidas profesionales
El Curso de WhatsApp Business ayuda a completar perfiles relacionados con ventas, marketing digital, comercio y atención al cliente, especialmente en pequeñas empresas donde WhatsApp constituye uno de los principales canales de comunicación con clientes.
La formación puede aplicarse a funciones como:
- Gestión de WhatsApp Business.
- Atención digital al cliente.
- Gestión comercial.
- Soporte a ventas.
- Gestión de consultas comerciales.
- Community management.
- Marketing digital para pymes.
Condiciones de compra
Curso de WhatsApp Business de 30 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo con validación QR al finalizar el curso.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
Temario del Curso de WhatsApp Business
MÓDULO 1. WhatsApp Business: configuración profesional y primeros pasos
1. Introducción a WhatsApp Business
- Qué es WhatsApp Business y para qué sirve.
- WhatsApp Business como herramienta para pymes y autónomos.
- Principales posibilidades para la comunicación con clientes.
- Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp convencional.
2. Instalación y creación de una cuenta
- Instalación de WhatsApp Business.
- Creación y configuración inicial de la cuenta.
- Primer recorrido por la aplicación.
- Principales opciones y funcionalidades.
3. Configuración del perfil de empresa
- El perfil empresarial como carta de presentación.
- Información y datos del negocio.
- Configuración profesional del perfil.
- Ejemplos de aplicación del perfil en diferentes tipos de pymes.
MÓDULO 2. Catálogo de productos y servicios y venta directa con WhatsApp Business
1. Creación y gestión del catálogo digital
- Qué es el catálogo de WhatsApp Business.
- Creación de un catálogo de productos y servicios.
- Organización y gestión del catálogo.
- Presentación comercial de productos y servicios.
2. Carrito de compras
- Funcionamiento del carrito en WhatsApp Business.
- Utilización del carrito por parte del cliente.
- Aplicación del carrito en el proceso comercial.
3. Enlaces directos y códigos QR
- Creación y utilización de enlaces directos.
- Códigos QR para facilitar el contacto con el negocio.
- Integración de accesos a WhatsApp en diferentes puntos de contacto con el cliente.
4. Aplicación práctica
- Casos prácticos de utilización del catálogo.
- Ejemplos de venta mediante WhatsApp Business.
- Dudas frecuentes sobre catálogo y venta directa.
MÓDULO 3. Automatización, respuestas rápidas y atención al cliente
1. Mensajes automáticos en WhatsApp Business
- Mensajes de bienvenida.
- Mensajes de ausencia.
- Configuración y utilización según las necesidades del negocio.
2. Respuestas rápidas
- Qué son las respuestas rápidas.
- Configuración de respuestas frecuentes.
- Utilización para mejorar los tiempos de respuesta.
- Aplicaciones en atención al cliente y gestión comercial.
3. Estados de WhatsApp para empresas
- Los estados como escaparate digital de 24 horas.
- Utilización de estados para comunicar productos, servicios y novedades.
- Aplicaciones comerciales de los estados de WhatsApp.
4. Casos prácticos
- Automatización de respuestas en situaciones habituales.
- Aplicaciones para mejorar la atención al cliente.
- Casos prácticos de visibilidad diaria.
- Dudas frecuentes sobre automatización y estados.
MÓDULO 4. Organización comercial con etiquetas y listas de difusión
1. Gestión de clientes mediante etiquetas
- Introducción al sistema de etiquetas.
- Organización de conversaciones y contactos.
- Clasificación de clientes mediante etiquetas.
- Seguimiento comercial.
2. Embudo comercial con etiquetas
- Utilización estratégica de etiquetas.
- Organización de clientes según su situación.
- Seguimiento de oportunidades comerciales.
- Aplicación de etiquetas al proceso de ventas.
3. Listas de difusión
- Utilización de listas de difusión.
- Creación de comunicaciones dirigidas a grupos de clientes.
- Listas de difusión basadas en la organización mediante etiquetas.
- Segmentación de comunicaciones.
4. Newsletters y comunicaciones comerciales
- Envío de newsletters mediante WhatsApp.
- Acciones de comunicación segmentadas.
- Consideraciones relacionadas con el RGPD.
- Buenas prácticas en las comunicaciones con clientes.
5. Aplicación práctica
- Casos prácticos de organización comercial.
- Aplicaciones de etiquetas y listas de difusión en diferentes tipos de negocio.
MÓDULO 5. Trabajo multiagente, seguridad de datos y estadísticas de WhatsApp Business
1. Uso multiagente de WhatsApp Business
- Funcionamiento del sistema multiagente estudiado en el curso.
- Acceso y utilización por diferentes miembros del equipo.
- Organización de la atención compartida.
2. Coordinación de equipos
- Protocolos de coordinación.
- Organización de la atención al cliente.
- Reparto y seguimiento de conversaciones.
- Buenas prácticas para mantener una comunicación coherente.
3. Seguridad y confidencialidad
- Seguridad de la información gestionada.
- Confidencialidad de las conversaciones.
- Custodia de datos.
- Buenas prácticas en el tratamiento de información de clientes.
4. Estadísticas de WhatsApp Business
- Introducción al panel de estadísticas.
- Consulta de los datos disponibles.
- Interpretación de las estadísticas.
- Utilización de la información para conocer la actividad del canal.
- Dudas frecuentes sobre las estadísticas.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo me matriculo en el curso?
La compra se tramita online. Una vez realizado el pago, las claves de acceso al curso se envían en pocas horas. Durante el proceso de matriculación se deben indicar los datos del alumno, mientras que los datos de facturación pueden cumplimentarse en el apartado habilitado para ello.
¿Cuándo comienza el curso?
Por defecto, el curso comienza pocas horas después de formalizar la matrícula. Si se desea iniciar más adelante, es posible indicar una fecha de comienzo específica durante el proceso de compra.
¿El Curso de WhatsApp Business se realiza online?
Sí. El curso se imparte en modalidad de teleformación, por lo que sus contenidos están diseñados para estudiarse online. Esto permite avanzar por los diferentes bloques dedicados a configuración, catálogo, atención al cliente, automatización y gestión comercial de acuerdo con la organización del propio alumno.
¿Qué aprenderé en el Curso de WhatsApp Business?
Aprenderás a configurar una cuenta profesional, crear un perfil de empresa y utilizar catálogos, carrito, códigos QR, enlaces directos, mensajes automáticos, respuestas rápidas, estados, etiquetas y listas de difusión. También conocerás pautas para trabajar en equipo, proteger la información y consultar estadísticas.
¿Necesito conocimientos previos de WhatsApp Business?
El programa comienza explicando qué es WhatsApp Business, cómo instalarlo, crear una cuenta y utilizar su interfaz, por lo que está planteado para introducir progresivamente al alumno en sus funcionalidades. Tener experiencia utilizando WhatsApp de manera personal puede facilitar la familiarización con el entorno, pero el temario comienza desde los fundamentos.
¿Aprenderé a crear un catálogo de productos en WhatsApp Business?
Sí. Existe un bloque específico sobre catálogos de productos y servicios y venta directa. Aprenderás a crear y gestionar un catálogo digital y conocerás el funcionamiento del carrito, los enlaces directos y los códigos QR, además de analizar casos prácticos relacionados con su utilización comercial.
¿El curso enseña a automatizar respuestas?
Sí. El programa estudia los mensajes de bienvenida y ausencia y el uso de respuestas rápidas para agilizar consultas frecuentes. También aborda los estados de WhatsApp como herramienta de visibilidad y diferentes casos prácticos orientados a mejorar la productividad en la comunicación cotidiana con los clientes.
¿El curso incluye ejemplos reales para pequeñas empresas?
Sí. El enfoque es práctico y utiliza como referencia tres modelos de pyme: una tienda de ropa, un taller mecánico y un restaurante. Estos ejemplos permiten comprender cómo adaptar WhatsApp Business a empresas con productos, servicios y procesos de atención al cliente diferentes.
¿Obtendré un certificado al finalizar el curso?
Sí. Tras completar el curso y aprobar las evaluaciones se obtiene un certificado acreditativo de formación. Es un título propio de la escuela, se reflejan las horas, los contenidos.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
El curso puede abonarse mediante tarjeta de crédito o débito, Bizum o PayPal, incluyendo la posibilidad de pago aplazado en tres cuotas sin intereses cuando esté disponible. Si se desea realizar el pago mediante transferencia bancaria, se pueden solicitar los datos de ingreso a través del correo electrónico info@efem.es
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