Modalidad Online
Disponible APP Móvil
3 Meses de Duración
20 Horas Lectivas
Título Final
Título propio de EFEM con validación mediante código QR
Ecommerce y marketing digital para mejorar la relación con tus clientes
La relación con el cliente comienza antes de la compra y continúa después de ella. Una tienda online, las redes sociales, el correo electrónico y los dispositivos móviles ofrecen distintos puntos de contacto que necesitan una comunicación coherente y adaptada a cada situación.
En este curso conocerás las características del comercio electrónico y su relación con la transformación digital y los nuevos modelos de negocio. Estudiarás estrategias de comunicación como el inbound marketing y el storytelling, junto con el papel de la marca personal y el blog como herramientas de marketing.
La formación aborda la atención al cliente online desde el community management, la comunicación corporativa y el social selling. También introduce el mobile marketing y el email marketing como canales para mantener el contacto con la audiencia y acompañar la relación comercial.
El programa se completa con un bloque de fidelización del cliente online y marketing en la era digital. Estos contenidos te ayudarán a comprender cómo conectar las acciones de comunicación, atención y seguimiento dentro de una misma relación con el cliente.
Cómo funciona el curso
Realiza las 20 horas lectivas online mediante vídeos y descarga el material en PDF para repasar los contenidos. Dispones de 3 meses para completar la formación. Al finalizar, obtendrás un título propio de EFEM con código QR para verificar su autenticidad.
¿Qué aprenderás con el curso?
Al finalizar el Curso de Ecommerce, Marketing Digital y Redes Sociales serás capaz de:
- Comprender las características del comercio electrónico y su relación con la transformación digital y los nuevos modelos de negocio.
- Conocer el inbound marketing y el storytelling como recursos para atraer a la audiencia y comunicar mensajes de marca.
- Identificar el papel de la marca personal y del blog dentro de una estrategia de marketing digital.
- Comprender la atención al cliente online, relacionando las funciones del community manager con la comunicación corporativa.
- Reconocer las posibilidades de las redes sociales y el social selling para establecer relaciones comerciales con clientes.
- Conocer las aplicaciones del mobile marketing y el email marketing en la comunicación y el contacto con la audiencia.
- Relacionar las acciones de marketing digital con la fidelización, considerando la continuidad de la relación después de la compra.
¿A quién va dirigido este curso?
El Curso de Ecommerce, Marketing Digital y Redes Sociales está dirigido a:
- Autónomos y responsables de pequeños negocios que quieran conocer canales digitales para comunicarse con sus clientes.
- Personal de atención al cliente interesado en ampliar sus conocimientos sobre comunicación y atención online.
- Profesionales de ventas y gestión comercial que busquen una introducción al social selling y al contacto digital con clientes.
- Personas que gestionan o participan en una tienda online y quieran comprender su relación con el marketing y la fidelización.
- Personal de marketing y redes sociales que desee conectar sus acciones de comunicación con la gestión de clientes.
- Personas emprendedoras que estén explorando el comercio electrónico y los canales de promoción digital para un proyecto.
- Estudiantes de comercio, marketing o administración que quieran complementar su formación con una visión de la relación con el cliente en entornos digitales.
Salidas profesionales y oportunidades laborales
El Curso de Ecommerce, Marketing Digital y Redes Sociales para la Gestión de Clientes complementa la preparación para tareas de apoyo en comercio electrónico, comunicación digital y atención al cliente online. Sus contenidos pueden aplicarse en pequeños negocios, tiendas online y departamentos comerciales o de marketing.
También resulta útil para profesionales que mantienen contacto con clientes y quieren comprender cómo coordinar distintos canales digitales. El acceso a cada puesto dependerá de la experiencia y de los requisitos de la empresa.
Condiciones de compra
Curso de Ecommerce, Marketing Digital y Redes Sociales para la Gestión de Clientes de 20 horas lectivas. Dispondrás de 3 meses para completarlo desde que recibas las claves de acceso.
- Título acreditativo con validación QR al finalizar el curso.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
Temario del curso
MÓDULO 1. Comercio electrónico y transformación digital
- Definición y características del comercio electrónico.
- Transformación digital y nuevos modelos de negocio.
- Introducción al ecommerce.
MÓDULO 2. Estrategias de comunicación digital
- Inbound marketing.
- Storytelling aplicado a la comunicación.
- Marca personal.
- El blog como herramienta de marketing.
MÓDULO 3. Atención al cliente online y redes sociales
- Community manager y comunicación corporativa.
- Social media.
- Social selling y relación comercial con clientes.
MÓDULO 4. Comunicación con clientes mediante dispositivos móviles
- Atención al cliente a través de dispositivos móviles.
- Mobile marketing.
- Email marketing.
MÓDULO 5. Fidelización del cliente online
- Marketing en la era digital.
- Fidelización del cliente en entornos online.
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