Descripción
CUE en Telemarketing
Obtén puntos para las oposiciones, bolsa de empleo o tu carrera profesional
Modalidad Online
Disponible APP Móvil
3 Meses de Duración
50 Horas Lectivas
Doble Título Final
Título Propio EFEM, CUE Euneiz, Universidad Vitoria Gazteiz
Ten una relación instantánea con clientes potenciales, presentándoles tus productos o servicios gracias al Curso de Telemarketing
El telemarketing es un tipo de marketing directo que consiste en la utilización del medio telefónico para conectarse con un público objetivo, con la finalidad de incrementar las ventas de una empresa. El uso del telemarketing se suele realizar con clientes considerados potenciales, cuyos datos se obtienen a través de previos registros realizados por la empresa, tales como su historial de compras, suscripciones por internet, concursos, entre otros. Además, también suelen venderse bases de datos a las empresas, con registros telefónicos de potenciales clientes. Con este Curso de Telemarketing te formarás para convertirte en un experto este campo.
Titulación y certificación
A la finalización del curso, se obtiene una doble titulación:
- Título Acreditado por Euneiz, Universidad Vitoria-Gasteiz: Este título es válido para conseguir méritos en procesos selectivos, bolsas, oposiciones, etc y que por tanto serán reconocidos en el ámbito profesional. Los cursos de Euneiz tienen contenido de calidad y siendo la certificación válida en todo el territorio nacional. Al aprobar el curso, en un plazo aproximado de un mes, los estudiantes reciben el título el curso con 2 créditos ECTS y código de verificación.
- Título propio EFEM: en el momento de la finalización del curso el alumno se podrá descargar el título de EFEM, se reflejan horas, contenidos y se valida mediante código QR.
¿Qué aprenderás?
Los objetivos del Curso de Telemarketing son los siguientes:
- Conocer que es el telemarketing.
- Analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing y que trata el marketing en Internet.
¿A quién va dirigido este curso?
El curso de Telemarketing esta dirigido a personas creativas que quieran aprender esta especialidad del marketing telefónico.
Salidas profesionales y oportunidades laborales
Una vez completado el Curso de Telemarketing Online el alumno podrá trabajar cómo:
- Teleoperador comercial
- Agente de telemarketing
- Televendedor
- Gestor de atención al cliente
- Operador de call center
- Agente de fidelización de clientes
- Técnico de captación de clientes
Condiciones de compra
Curso de Telemarketing de 50 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Doble Título acreditativo al finalizar el curso. El título de Euneiz se manda en un plazo aproximado de un mes. Dispone de validación mediante código QR.
- 2 Créditos ECTS
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
Preguntas frecuentes sobre el curso
Conceptos básicos de marketing
- Introducción
- Desarrollo histórico del Marketing
- Importancia actual del Marketing
- Definición de Marketing
- Enfoques empresariales del Marketing
- Actividades de Marketing
- Marketing MIX
- Factores que influyen en el Marketing
- Práctica – Las diez realidades del Marketing
- Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
Administración de clientes
- Definición de CRM
- Motivos por los que implantar el CRM
- Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
- Marketing relacional
- Finalidad del marketing relacional
- Ventajas de su implantación
- Expectativas del CRM
- Las realidades del CRM
- Conclusiones finales
- Práctica – Implantación del CRM
- Cuestionario: Administración de clientes
Telemarketing
- Introducción
- Telemarketing
- Acciones de venta del telemarketing
- Promociones de ventas
- Ventajas del telemarketing
- Desventajas
- Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
- Cuestionario: Telemarketing
La comunicación y la conducta del consumidor
- La comunicación
- La comunicación en la venta
- La comunicación oral
- Normas para una comunicación efectiva
- Normas para hablar correctamente
- Lenguaje telefónico
- Palabras y expresiones que no deben utilizarse
- Expresiones que deben utilizarse
- Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
- Introducción
- Satisfacción del cliente
- Programas de fidelización
- Las reclamaciones
- Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
- Práctica – Grado satisfacción del cliente
- Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
Estudio del cliente
- Introducción
- Características y hábitos del consumidor
- El consumidor como sujeto de la venta
- El comportamiento del consumidor
- Necesidades y motivaciones para la compra
- Motivación o motivo
- Análisis de los diferentes clientes
- Segmentación del mercado de consumidores
- Maneras de segmentar
- Conociendo el comportamiento del consumidor final
- Posicionamiento frente a la competencia
- Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
- Cuestionario: Estudio de cliente
Atención al cliente
- Significados de servicio al cliente
- Atención al cliente
- Aptitudes positivas para la venta
- La acogida y la despedida
- Clientes y situaciones difíciles
- Costes de un mal servicio al cliente
Técnicas de venta
- La venta y el marketing
- La planificación de la venta
- El producto como elemento de venta
- Ciclo de vida del producto
- Las objeciones
- El vendedor y su actitud
- El precio del producto
- Técnicas de respuesta
- Planificación de una campaña de venta por teléfono
- El cierre de la venta
- Cuestionario: Técnicas de venta
Marketing e Internet
- Introducción
- Planificación del e-Marketing
- Técnicas para la personalización
- Técnicas publicitarias
- Intercambio de vínculos y alta en buscadores
- Técnicas de Internet para la fidelización
- Práctica – Ampliando horizontes
- Cuestionario: Cuestionario final
SOLICITA INFORMACIÓN
Completa el formulario y en breve nos podremos en contacto contigo vía email o whatsapp
¿Cómo me matriculo en el curso?
La compra se tramita online, se reciben las claves de acceso al curso en unas horas. Se deben indicar los datos del alumno, los datos de facturación se indican en el campo indicado para ese fin.
¿Cuándo comienza el curso?
Por defecto, el curso comienza a las pocas horas de la compra. Si se quiere posponer, se puede indicar la fecha de inicio en la página de pago.
¿Qué se aprende en un curso de telemarketing?
Se aprenden las técnicas necesarias para gestionar comunicaciones comerciales por teléfono, captar clientes, fidelizar usuarios y desarrollar procesos de venta eficaces. Además, se estudian aspectos relacionados con el marketing, la atención al cliente, el comportamiento del consumidor y la gestión de objeciones comerciales.
¿El curso de telemarketing es online o presencial?
El curso se imparte en modalidad 100 % online, permitiendo acceder a todos los contenidos desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Esta metodología facilita una formación flexible compatible con la actividad laboral o académica.
¿Es necesario tener experiencia previa en ventas?
No. El programa está orientado a personas que desean iniciarse en el telemarketing y también a profesionales que buscan mejorar sus habilidades comerciales, comunicativas y de atención al cliente mediante técnicas específicas de venta telefónica
¿Qué salidas laborales puede complementar este curso?
Los conocimientos adquiridos pueden aplicarse en departamentos comerciales, call centers, centros de atención al cliente, empresas de telemarketing, servicios de soporte comercial y áreas de fidelización y gestión de clientes.
¿Se estudia la gestión de clientes mediante CRM?
Sí. El programa incluye contenidos relacionados con la administración de clientes, el marketing relacional y la implantación de sistemas CRM para mejorar la relación con los clientes y optimizar los procesos comerciales.
¿El curso es baremable?
El título del curso es emitido directamente por la Universidad y firmado por su rector el cual le otorga validez en procesos selectivos ante bolsas y oposiciones, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
El curso se puede pagar mediante tarjeta de crédito/débito, bizum, Paypal (pago aplazado en 3 cuotas sin intereses. Si se quiere pagar el curso mediante transferencia bancaria solicita los datos de pago a info@efem.es
Valoraciones
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