Curso de Gestión de Tiendas

Cómo funciona el Curso de Gestión de Tiendas

1. Matricúlate y recibe tus claves

Añade el curso al carrito y completa la compra indicando los datos del alumno. Si necesitas factura, introduce los datos de facturación. Recibirás las claves de acceso en un plazo de 24 horas. Revisa también la carpeta de correo no deseado.

2. Organiza tu estudio

Dispondrás de 3 meses para completar las 30 horas lectivas. El plazo comienza cuando recibes las claves de acceso. Si prefieres empezar más adelante, indica la fecha deseada durante el proceso de compra.

3. Estudia los ocho módulos

Avanza por los contenidos de gestión comercial y económica, dirección de personal, técnicas de venta, control de compras y stocks, caja, merchandising y comercio electrónico. El programa también aborda la atención de quejas y reclamaciones.

4. Realiza las evaluaciones online

Completa los cuestionarios incluidos en el programa y el cuestionario final. Estas pruebas permiten evaluar tus conocimientos sobre los contenidos del curso. Debes obtener un acierto mínimo de un 75% en todos los test para obtener el certificado final.

5. Obtén tu certificado

Una vez superada la formación, obtendrás el certificado de aprovechamiento de EFEM correspondiente al Curso de Gestión de Tiendas.

Objetivos

Al finalizar el Curso de Gestión de Tiendas serás capaz de:

• Comprender la organización comercial y económica de un establecimiento y los elementos básicos de un plan de ventas.
• Identificar las funciones del jefe de tienda y los recursos para motivar al equipo comercial.
• Aplicar técnicas de comunicación y venta en la atención al cliente, el cierre y el seguimiento comercial.
• Comprender el control de ventas, precios y márgenes comerciales.
• Identificar los procedimientos de gestión de compras, stocks y arqueo de caja.
• Reconocer cómo la disposición del espacio, los colores y la iluminación intervienen en la presentación del punto de venta.
• Conocer las características del comercio electrónico y los procedimientos de atención de quejas y reclamaciones.

¿A quién va dirigido este curso?

El Curso de Gestión de Tiendas está dirigido a personas que desean conocer las principales tareas de organización y funcionamiento de un establecimiento comercial. Puede resultar especialmente útil para:

• Propietarios de pequeños comercios que quieren reforzar sus conocimientos de gestión.
• Personas que están preparando la apertura de una tienda.
• Encargados y responsables de establecimientos comerciales.
• Dependientes y vendedores interesados en ampliar sus conocimientos sobre la organización de una tienda.
• Profesionales que participan en compras, reposición y control de stocks.
• Personal de atención al cliente que gestiona ventas, consultas y reclamaciones.
• Autónomos interesados en combinar la venta presencial con un canal online.
• Estudiantes y personas interesadas en orientar su formación hacia el comercio minorista.

El programa aborda la gestión comercial, económica y del personal, junto con ventas, merchandising y comercio electrónico, desde una perspectiva introductoria.

Salidas profesionales

El Curso de Gestión de Tiendas aporta formación complementaria para tareas de organización comercial, ventas, atención al cliente y control de mercancías en establecimientos minoristas. También puede ayudar a propietarios y autónomos a comprender las distintas áreas de gestión de su negocio.

Los contenidos pueden aplicarse a funciones como:

• Apoyar la planificación de la actividad comercial.
• Colaborar en el seguimiento de ventas, precios y márgenes.
• Participar en la organización y coordinación del equipo de vendedores.
• Atender a clientes durante las distintas fases de la venta.
• Aplicar técnicas de cierre y seguimiento comercial.
• Colaborar en la gestión de compras y el control de stocks.
• Participar en operaciones de caja y arqueo.
• Apoyar la organización y presentación del punto de venta.
• Colaborar en tareas comerciales de una tienda online.
• Atender quejas y reclamaciones de clientes.

Esta formación puede complementar perfiles de dependiente, vendedor, auxiliar de comercio y personal de apoyo a la gestión de tiendas.

Condiciones de compra

Curso de Gestión de Tiendas de 30 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Título acreditativo al finalizar el curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Temario del Curso de Gestión de Tiendas

Módulo 1. Gestión Comercial y Económica de Tiendas

• Introducción a la gestión de tiendas.
• Área comercial y política comercial.
• Gestión y administración económica del establecimiento.
• Elaboración del plan de ventas.
• Cuenta de explotación.
• Balance provisional.
• Sistemas informáticos aplicados a la gestión.
• Cuestionario: Área comercial.

Módulo 2. Dirección de Tiendas y Gestión de Recursos Humanos

• Función directiva del jefe de tienda.
• Motivación de vendedores.
• Elaboración de un plan de motivación comercial.
• Carrera profesional e incentivos profesionales.
• Cuestionario: Área de recursos humanos.

Módulo 3. Atención al Cliente y Técnicas de Venta

• Formación en venta asistida.
• Eficacia comercial.
• Proceso de comunicación.
• Comunicación en la venta.
• Métodos de venta.
• Rol del vendedor.
• Funciones del vendedor de comercio.
• Proceso de venta.
• Preparación e introducción a la venta.
• Técnicas de apoyo durante el desarrollo de la venta.
• Cierre de ventas y seguimiento comercial.

Módulo 4. Gestión del Punto de Venta y Control Comercial

• Imagen del punto de venta.
• Organización de las ventas.
• Control y análisis de ventas.
• Gestión de márgenes comerciales.
• Gestión de precios.
• Cuestionario: Gestión del punto de venta.

Módulo 5. Gestión de Compras, Stocks y Caja

• Gestión de compras.
• Gestión de stocks.
• Gestión de ventas y arqueo de caja.
• Sistemas de gestión informatizada.
• Control de la gestión comercial.
• Cuestionario: Gestión de compras.

Módulo 6. Merchandising y Organización del Espacio Comercial

• Concepto de merchandising y tipos de compra.
• Disposición del punto de venta.
• Percepción de los colores.
• Iluminación comercial.
• Cuestionario: Merchandising y tipos de compra.

Módulo 7. Internet como Canal de Venta y Comercio Electrónico

• Relaciones comerciales a través de Internet.
• Utilidades de los sistemas online.
• Modelos de comercio a través de Internet.
• Servidores online.
• El internauta como cliente potencial y real.
• Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
• Tiendas virtuales.
• Medios de pago en Internet.
• Cuestionario: Internet como canal de venta.

Módulo 8. Gestión de Conflictos y Reclamaciones de Clientes

• Quejas de clientes.
• Reclamaciones comerciales.
• Gestión online de reclamaciones.
• Garantías en la comercialización online.
• Buenas prácticas en la comercialización online.
• Cuestionario final.