Modalidad Online
Disponible APP Móvil
3 Meses de Duración
60 Horas Lectivas
Título Final
Una vez completado el curso se obtiene el certificado
Aprende a vender más y mejorar la atención al cliente
Vender no es solamente presentar un producto y esperar una decisión de comprador. En cualquier actividad comercial intervienen la capacidad para detectar necesidades, comunicarse con diferentes perfiles de clientes, argumentar una propuesta, resolver objeciones, cerrar una operación y mantener posteriormente una relación satisfactoria con el comprador.
El Curso de Técnicas de Venta y Atención al Cliente desarrolla las competencias fundamentales para gestionar de manera profesional las diferentes etapas de la relación comercial. El alumno aprenderá a preparar y desarrollar procesos de venta, detectar necesidades, argumentar propuestas, resolver objeciones, fidelizar clientes y gestionar reclamaciones, además de adaptar la atención a diferentes perfiles y canales de comunicación.
Cómo es trabajar en ventas y atención al cliente
Este curso te prepara para esas situaciones reales que se dan en el día a día de un profesional:
- atiende clientes
- detecta necesidades
- presenta productos
- resuelve dudas
- gestiona incidencias
Objetivos
Los objetivos del Curso de Técnicas de Venta y Atención al Cliente son los siguientes:
- Comprender el funcionamiento del entorno comercial, los diferentes formatos de venta y la estructura comercial de una empresa.
- Desarrollar las habilidades profesionales necesarias para organizar la actividad comercial, planificar tareas y comunicarse eficazmente con los clientes.
- Gestionar documentación y operaciones comerciales relacionadas con facturación, medios de pago, pedidos, precios, márgenes, descuentos, impuestos y comisiones.
- Aplicar las diferentes fases del proceso de venta, desde la preparación y detección de necesidades hasta la argumentación, tratamiento de objeciones y cierre.
- Utilizar estrategias de fidelización, seguimiento comercial y herramientas CRM para mejorar la relación con los clientes.
- Gestionar quejas, reclamaciones, conflictos y situaciones difíciles mediante técnicas adecuadas de atención y comunicación.
- Adaptar la venta y la atención al cliente a diferentes perfiles, situaciones y canales, incluyendo atención presencial, telefónica, escrita y digital.
¿A quién va dirigido este curso?
El curso de Técnicas de Venta y Atención al Cliente está dirigido a:
- Personas que quieren trabajar en ventas
- Profesionales que quieren mejorar
- Emprendedores
- Personas sin experiencia
Salidas profesionales
El perfil laboral de los alumnos del curso es muy demandado en las siguientes áreas:
- Comercial
- Atención al cliente
- Ventas
- Marketing
- Retail
Condiciones de compra
Curso de Técnicas de Venta y Atención al Cliente de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.
- Título acreditativo al finalizar el curso.
- Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
- Modalidad 100% online.
Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es
Temario del Curso de Técnicas de Ventas y Atención al Cliente
MÓDULO 1. Entorno Comercial y Organización de la Actividad de Ventas
Entorno comercial y empresa
- Funcionamiento del entorno comercial.
- Tipos de comercio y formatos de venta.
- Estructura comercial de la empresa.
- Posicionamiento e imagen de marca.
- Derechos del consumidor.
El vendedor profesional
- Perfil y habilidades del vendedor.
- Organización del trabajo comercial.
- Planificación de visitas y tareas.
- Herramientas de gestión comercial.
MÓDULO 2. Gestión Administrativa y Cálculo Comercial
Documentación comercial
- Documentos de compra y venta.
- Facturación y medios de pago.
- Gestión administrativa de ventas.
- Herramientas informáticas aplicadas a la gestión comercial.
Cálculos aplicados a la venta
- Cálculo de precios y márgenes.
- Descuentos y recargos.
- IVA e impuestos.
- Rentabilidad y comisiones.
- Control de pedidos.
MÓDULO 3. Proceso de Venta y Técnicas Comerciales
Proceso comercial
- Tipos de venta.
- Fases del proceso de venta.
- Preparación de la venta.
- Detección de necesidades.
- Argumentación comercial.
- Cierre de ventas.
Técnicas de venta y comunicación
- Presentación de productos.
- Técnicas de persuasión.
- Resolución de objeciones.
- Comunicación efectiva.
- Ventas presenciales.
- Ventas telefónicas.
MÓDULO 4. Fidelización, CRM y Gestión de Reclamaciones
Fidelización de clientes
- Estrategias de fidelización.
- Relación con clientes.
- CRM y herramientas de gestión.
- Seguimiento comercial.
Reclamaciones y conflictos
- Tipos de reclamaciones.
- Gestión de quejas.
- Resolución de conflictos.
- Atención al cliente en situaciones difíciles.
MÓDULO 5. Ventas Online y Comercio Electrónico
Venta a través de Internet
- Venta online y comercio electrónico.
- Diseño de páginas comerciales.
- Comportamiento del cliente online.
- Métodos de pago en Internet.
MÓDULO 6. Atención al Cliente y Comunicación Multicanal
Atención profesional al cliente
- Concepto de servicio al cliente.
- Importancia de la atención al cliente.
- Consecuencias de un mal servicio.
- Calidad en la atención.
Tipos de clientes y comportamiento
- Diferentes tipos de clientes.
- Adaptación de la comunicación.
- Clientes difíciles.
- Gestión de situaciones complicadas.
Atención presencial
- Atención cara a cara.
- Comunicación positiva.
- Lenguaje y actitud.
- Generación de confianza.
Otros canales de atención
- Atención al cliente por escrito.
- Uso del lenguaje profesional.
- Comunicación digital.
- Respuesta a clientes.
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