Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico

¿Qué aprenderás?

Los objetivos del Curso de Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico son los siguientes:

• Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
• Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
• Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
• Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
• Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
• Características principales que debe cumplir un Community Manager. Formación para la implantación de negocio electrónico: se tratan conceptos fundamentales de lo que es el comercio electrónico (e-comerce) pero con una característica especial que lo convierte en un curso realmente práctico.
• Adquirir habilidades orientadas al uso de herramientas útiles en el comercio electrónico como un medio para la creación de valor de empresa.
• Identificar herramientas ofimáticas y canales de distribución virtual según estrategia de medición y análisis del tráfico en la web.
• Implementar software para evaluar el rendimiento de las acciones de promoción y campañas online en la web, acorde a la estrategia establecida.
• Verificar el comportamiento de compra de los clientes en el sitio web, mediante plan de control establecido por la organización.

¿A quién va dirigido este curso?

El curso de Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico está destinado a todas aquellas personas que quieran utilizar las redes sociales y el comercio electrónico como un medio para expansión de la empresa.

Condiciones de compra

Curso de Marketing en Redes Sociales e Implantación del Negocio Electrónico de 60 horas lectivas. Dispondrá de 3 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Título acreditativo al finalizar el curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Marketing en Redes Sociales

Consideraciones generales

• Definición de Redes Sociales
• Concepto de marketing-mix
• Integración de las Redes Sociales
• Tipos de Redes Sociales
• Bases del marketing en las Redes Sociales
• Cuestionario: Consideraciones generales

Organización del trabajo en Redes Sociales

• Introducción
• Escuchar
• Planificar la estrategia
• Plan de Social Media Marketing de empresa
• Crear compromiso
• Medir y evaluar
• Definir una rutina
• Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

Medición de la estrategia en Redes Sociales

• Introducción
• Etapas medición redes sociales
• Monitorización
• Plan de contingencia
• Herramientas para el análisis del Social Media
• Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

Uso de las principales Redes Sociales

• Facebook
• Twitter
• Video marketing en YouTube
• Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
• Linkedin
• Instagram
• Pinterest
• Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

Valoración de los contactos en las Redes Sociales

• Cuánto vale cada fan de la página Facebook
• Cuánto vale cada seguidor de Twitter
• Cuestionario: Consideraciones generales

La necesidad de crear un blog

• Introducción
• Selección de la plataforma de blog
• Plugins recomendados para usar con Wordpress
• Explotación del blog corporativo
• Trucos para potenciar la visibilidad del blog
• Cuestionario: La necesidad de crear un blog

Éxito y errores en Social Media

• Introducción
• Estrategia de blogging
• Presencia en Facebook
• Presencia en Twitter
• Presencia en YouTube
• Resumen caso de éxito
• Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
• Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

Otras aplicaciones de marketing en Social Media

• Marketing mobile
• Qué es el Marketing viral
• Cómo funciona el Marketing viral
• Elementos de una estrategia del Marketing viral
• Técnicas de Marketing viral
• Elementos que componen una campaña de Marketing viral
• Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
• Cómo construir un mensaje viral eficaz
• Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

Community manager

• Introducción a Community Manager
• Social Media Manager
• Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
• Community Manager
• Perfil y funciones específicas del Community Manager
• Las 7 Ces del Community Manager
• Cuestionario: Community manager
• Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de marketing

Condicionantes del marketing

• Qué es el marketing
• El consumidor
• La demanda
• El comprador
• El mercado – Segmentación
• Marketing-mix
• Cuestionario: Condicionantes del Marketing

Estudio de mercados

• Universo y muestra
• Selección del medio
• Realización y conteo
• Interpretación de la información
• Parámetros estadísticos
• Cuestionario: Estudio de mercados

El mercado

• Concepto de producto
• Cualidades de los productos
• Importancia del conocimiento del producto
• Clasificación de los productos
• Ciclo de vida del producto
• Reposicionamiento del producto
• Obsolescencia planificada
• Estacionalidad
• Productos diferenciados y de competencia perfecta
• Producto puro y producto añadido
• Competencia directa y producto sustitutivo
• La importancia de la marca
• Gama y línea de producto
• Cuestionario: El mercado

Política de productos

• Línea y artículo
• Estrategias de marca
• Estrategias de empaquetamiento
• Posicionamiento estratégico en el mercado
• Políticas de marketing
• Cuestionario: Política de productos

Política de precios

• Fijación de precios
• Política de precios y CVP
• Tácticas de introducción de precios
• Descuentos bonificaciones y rappels
• Cuestionario: Política de precios

Política de distribución

• Qué es la distribución
• Venta directa
• Venta con intermediarios
• Canales de distribución
• Tipos de distribución
• Selección del canal
• Distribución física de mercancías
• Cuestionario: Política de distribución

La comunicación

• Naturaleza y definición
• Tipos de comunicación
• Elementos del proceso de la comunicación
• El proceso de comunicación
• Problemas de la comunicación
• Personalidades de los actores de la comunicación
• Interacción de caracteres
• Comportamientos
• Las comunicaciones
• La comunicación en la venta
• La comunicación oral
• Características de la comunicación oral
• Normas para la comunicación oral efectiva
• Reglas para hablar bien en público
• La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
• Cuestionario: La comunicación

Política de comunicación

• Elementos estratégicos de la política de comunicación
• Seguimiento de la comunicación
• Presupuesto de comunicación
• Composición de la mezcla de comunicación
• Cuestionario: Política de comunicación

Publicidad

• Publicidad
• Establecimiento de metas y objetivos
• Decisiones respecto al presupuesto
• Decisiones respecto al mensaje
• Decisiones respecto al medio
• Evaluación y planificación de la campaña
• Cuestionario: Publicidad

El perfil del vendedor

• Introducción
• Personalidad del vendedor
• Clases de vendedores
• Los conocimientos del vendedor
• Motivación y destreza
• Análisis del perfil del vendedor
• El papel del vendedor
• Cuestionario: El perfil del vendedor

La venta como proceso

• Introducción
• El proceso de compra-venta
• El consumidor como sujeto de la venta
• El comportamiento del consumidor
• Motivaciones de compra-venta
• Cuestionario: La venta como proceso

Tipología de la venta

• Tipología según la pasividad – actividad
• Tipología según la presión
• Tipología según la implicación del producto
• Tipología según el público y forma de venta
• Cuestionario: Tipología de la venta

Técnicas de ventas

• Introducción
• Fases de la venta
• Contacto y presentación
• Sondeo
• Argumentación
• La entrevista
• Material de apoyo
• El cierre de la venta
• El seguimiento
• Cuestionario: Técnicas de venta

Estrategia de ventas

• Previsión de ventas
• Método de encuesta de intención de compra
• Presentación del presupuesto de ventas
• Organización y estructura de ventas
• Personal de ventas
• Cuestionario: Estrategia de ventas
• Cuestionario: Cuestionario final

Comercio Electrónico

Introducción al comercio electrónico

• Definición
• Situación actual
• Comercio electrónico contra comercio tradicional
• Ventajas e inconvenientes
• Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

La cadena de valor en el comercio electrónico

• Definición
• Impacto de Internet en la cadena de valor
• Herramientas para el intercambio de información
• Cadena de valor electrónica
• Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

• IPS – Internet Service Providers
• Estructuras
• Contenidos
• Distribución
• Otros servicios para intercambiar información
• Descarga de archivos – FTP
• Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

El comercio electrónico entre empresas B2B

• Introducción
• Mercados B2B
• Pasos básicos de la transacción comercial
• Ejemplos de mercado B2B
• Servicios que ofrecen las plataformas B2B
• Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B

El comercio electrónico empresas-cliente B2C

• Introducción
• Mercados B2C
• Crear una tienda virtual
• Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C

E-comercio al servicio de la gestión empresarial

• Introducción e-commerce
• Evolución del comercio electrónico en las empresas
• Gestión en los diferentes departamentos
• Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial

Técnicas de Marketing en Internet

• Introducción técnicas
• Planificación del e-marketing
• Técnicas para la personalización
• Técnicas para la publicidad
• Técnicas para la fidelización
• El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
• Las expectativas de tus clientes
• El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
• Usabilidad
• Confianza y seguridad
• Marketing y ventas
• Servicio al cliente
• Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

Atención al cliente

• Introducción
• Atención al cliente en la etapa de precompra
• Atención al cliente en la etapa de compra
• Atención al cliente – servicio posventa
• Ejemplo de atención al cliente
• Cuestionario: Atención al cliente

Seguridad en las transacciones

• Introducción
• Protocolo TLS
• Funcionamiento del protocolo TLS
• Aplicaciones del protocolo TLS
• Implementación del protocolo TLS
• Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
• Pasos de una transacción SET
• Criptografía
• Otros sistemas de protección
• Cuestionario: Seguridad en las transacciones

Medios de pago y procesos de cobro

• Introducción pagos y cobros
• Pago con tarjeta – TPV Virtual
• Pago directo con tarjeta
• Dinero electrónico o eCash
• CYBERCASH
• Otras formas de pago
• Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

Logística y distribución

• Introducción logística
• Nuevos servicios
• Cuestionario: Logística y distribución

Consideraciones jurídicas y legales

• Introducción
• Ley de protección de datos de carácter personal
• Legislación sobre propiedad intelectual
• Contratación electrónica – la LSSICE
• Aspectos más relevantes de la LSSICE
• La firma electrónica
• Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

Perspectivas del comercio electrónico

• Situación actual
• Perspectivas
• Amenazas existentes en el comercio electrónico
• Sellos de confianza
• Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
• Caso práctico – Ejemplo de éxito
• Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
• Cuestionario: Cuestionario final