Pack Marketing en el Punto de Venta

Objetivos

Una vez termines el Pack de Marketing en el Punto de Venta serás capaz de:

• Comprender el funcionamiento del marketing en el punto de venta, analizando consumidor, mercado, segmentación, producto, precio, distribución, comunicación y promoción.
• Aplicar principios de escaparatismo y merchandising para organizar escaparates, espacios comerciales, surtido y lineales teniendo en cuenta criterios visuales y comerciales.
• Desarrollar técnicas profesionales de venta, desde el contacto y sondeo del cliente hasta la argumentación, tratamiento de objeciones, cierre, seguimiento y fidelización.
• Analizar el comportamiento del consumidor y sus necesidades, motivaciones, hábitos y procesos de decisión dentro del establecimiento comercial.
• Gestionar procesos administrativos asociados a la actividad comercial, incluyendo presupuestos, documentación, facturación, costes, precios, márgenes, descuentos y comisiones.
• Mejorar la comunicación y atención comercial, utilizando técnicas de comunicación oral, escrita y no verbal y procedimientos para gestionar quejas y reclamaciones.
• Comprender diferentes canales y estrategias de comercialización, incluyendo establecimientos físicos, venta directa, intermediarios, comercio electrónico y relaciones comerciales a través de Internet.

¿A quién va dirigido este curso?

El Pack de Marketing en el Punto de Venta está dirigido a todas aquellas personas que realizan su labor profesional en el ámbito de la distribución y están interesadas en conseguir incrementar la rentabilidad de su comercio o una mejor presencia de sus productos.

Salidas profesionales

Las competencias que vas a adquirir con este pack formativo, están relacionadas con funciones de venta, atención al cliente, merchandising, escaparatismo, marketing y administración comercial. La amplitud del programa permite desarrollar conocimientos aplicables tanto al comercio minorista como a departamentos comerciales y actividades de venta.

Condiciones de compra

Pack Marketing en el Punto de Venta de un máximo de 150 horas lectivas. Dispondrá de 6 meses para finalizar el Curso. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso.

• Recibirá un Título por cada curso finalizado.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Modalidad 100% online.

Recibirá las claves de acceso a la plataforma en 24/48 horas. Compruebe la bandeja de SPAM. En caso de no recibir las claves escriba a info@efem.es

Temario del Pack de Marketing en el Punto de Venta

ÁREA 1. Escaparatismo — 20 horas

1. Fundamentos y objetivos del escaparatismo

• Principios básicos del escaparatismo.
• Características de un escaparate eficaz.
• Principios de composición.
• Misión y finalidad comercial del escaparate.
• Evolución del escaparatismo.

2. Percepción y comunicación en el punto de venta

• Percepción sensitiva y visual.
• El escaparate como elemento de comunicación.
• Técnicas para captar la atención.
• Publicidad en el lugar de venta.
• Puntos fríos y calientes.
• Distribución de mercancías.

3. Elementos de animación y comunicación visual

• Ambientación y revestimientos.
• Soportes, exhibidores y maniquíes.
• Displays y elementos promocionales.
• Señalización y cartelería.
• Rotulación y serigrafía.
• Etiquetas, anagramas y logotipos.

4. Fachada e imagen comercial

• Fachada, toldos y marquesinas.
• Nombre del establecimiento.
• Acera como elemento publicitario.
• Hall, puerta y cierre.
• Público objetivo.
• Segmentación y competencia.

5. Diseño y montaje de escaparates

• Presupuesto y programación.
• Programa de exposición de productos.
• Líneas, volúmenes y superficies.
• Idea, dibujo y plano.
• Montaje y decoración.
• Elementos estructurales y herramientas.
• Cronograma de montaje.

6. Color, iluminación y evaluación

• Percepción y cualidades del color.
• Armonía y contraste.
• Psicología del color.
• Criterios de selección cromática.
• Iluminación comercial.
• Ratios de atracción, convicción y efectividad.
• Stands.
• Tipologías de escaparates.
• Evaluación final.

ÁREA 2. Administrativo Comercial — 20 horas

1. Presupuesto y contabilidad comercial

• Concepto y finalidad del presupuesto.
• Tipos de presupuestos.
• Presupuesto financiero.
• Estados financieros previsionales.
• Masas patrimoniales.
• Equilibrio patrimonial.

2. Financiación y viabilidad

• Fuentes de financiación.
• Análisis económico-financiero básico.
• Seguros.
• Aplicaciones de gestión económico-financiera.

3. Gestión administrativa y documental

• Organización y archivo.
• Facturación.
• Documentación de tesorería.
• Comunicación interna y externa.
• Organización del trabajo comercial.
• Gestión contable, fiscal y laboral básica.

4. Documentación de compraventa

• Documentos comerciales.
• Documentación de compraventa.
• Elaboración de documentos.
• Aplicaciones informáticas de gestión documental.

5. Cálculos comerciales

• Cálculo aplicado a la venta.
• Precio de venta al público.
• Costes comerciales.
• Fiscalidad.
• Descuentos y recargos.
• Rentabilidad y margen comercial.
• Comisiones.
• Pagos aplazados e intereses.
• Control de costes, márgenes y precios.

6. Conflictos y reclamaciones

• Conflictos comerciales.
• Gestión de quejas.
• Gestión y resolución de reclamaciones.
• Evaluación final.

ÁREA 3. Dependiente de Comercio — 20 horas

1. Comunicación comercial

• Proceso de comunicación.
• Comunicación aplicada a la venta.
• Comunicación oral.
• Comunicación telefónica.
• Comunicación no verbal.
• Lenguaje corporal.
• Comunicación escrita.
• Cartas comerciales.

2. Producto y vendedor profesional

• Características y clasificación de productos.
• Conocimiento del producto.
• Ciclo de vida.
• Perfil del vendedor.
• Tipos de vendedores.
• Conocimientos, motivación y destrezas comerciales.

3. Consumidor y proceso de compra

• Venta y marketing.
• Decisión de compra.
• Comportamiento del consumidor.
• Necesidades y motivaciones.
• Tipos de clientes.

4. Técnicas de venta

• Contacto y presentación.
• Sondeo.
• Argumentación.
• Entrevista comercial.
• Material de apoyo.
• Objeciones.
• Tratamiento de objeciones.
• Cierre de la venta.

5. Stocks y establecimiento comercial

• Aprovisionamiento y stocks.
• Nivel de servicio.
• Rotura de stock.
• Stock de seguridad.
• Hábitos del consumidor.
• Fachada y escaparate.
• Señalización exterior.
• Organización del espacio de venta.
• Secciones y zonas comerciales.
• Mobiliario.
• Evaluación final.

ÁREA 4. Marketing en el Punto de Venta — 30 horas

1. Fundamentos de marketing e investigación de mercados

• Marketing y marketing mix.
• Consumidor, comprador y demanda.
• Mercado y segmentación.
• Estudios de mercado.
• Universo y muestra.
• Obtención e interpretación de información.
• Parámetros estadísticos.

2. Producto y posicionamiento

• Producto y clasificación.
• Ciclo de vida.
• Reposicionamiento.
• Estacionalidad.
• Competencia y productos sustitutivos.
• Marca.
• Gama y línea de producto.
• Estrategias de marca y packaging.
• Posicionamiento estratégico.

3. Precio y distribución

• Fijación de precios.
• Estrategias de precios.
• Descuentos, bonificaciones y rappels.
• Venta directa e intermediarios.
• Canales y tipos de distribución.
• Selección del canal.
• Distribución física.

4. Comunicación, publicidad y promoción

• Comunicación comercial.
• Comunicación oral y no verbal.
• Política de comunicación.
• Presupuesto de comunicación.
• Publicidad.
• Objetivos y mensajes publicitarios.
• Selección de medios.
• Planificación de campañas.
• Promoción de ventas.
• Relaciones públicas.

5. Marketing aplicado al establecimiento

• Perfil profesional del vendedor.
• Fachada y escaparate.
• Señalización exterior.
• Distribución del espacio de venta.
• Secciones y zonas comerciales.
• Comportamiento del consumidor.
• Hábitos de compra.

6. Ventas y merchandising

• Tipologías de venta.
• Fases de la venta.
• Sondeo y argumentación.
• Cierre y seguimiento.
• Previsión de ventas.
• Organización de la fuerza de ventas.
• Merchandising.
• Tipos de merchandising.
• Gestión del surtido.
• Gestión estratégica del lineal.
• Rentabilidad directa del producto.
• Evaluación final.

ÁREA 5. Técnicas de Marketing — 20 horas

1. Marketing y mercado

• Conceptos fundamentales.
• Consumidor, comprador y demanda.
• Segmentación.
• Marketing mix.
• Investigación de mercados.

2. Producto y marca

• Clasificación de productos.
• Ciclo de vida.
• Reposicionamiento.
• Estacionalidad.
• Competencia.
• Marca.
• Gama y línea.
• Estrategias de producto y packaging.
• Posicionamiento.

3. Precio y distribución

• Fijación de precios.
• Estrategias de precios.
• Descuentos y bonificaciones.
• Distribución comercial.
• Canales.
• Venta directa e intermediarios.

4. Comunicación y publicidad

• Proceso de comunicación.
• Comunicación en ventas.
• Política de comunicación.
• Presupuesto.
• Publicidad.
• Objetivos, mensajes y medios.
• Planificación y evaluación de campañas.

5. Gestión comercial

• Perfil profesional del vendedor.
• Comportamiento del consumidor.
• Proceso de compraventa.
• Tipologías de venta.
• Técnicas comerciales.
• Contacto y presentación.
• Sondeo.
• Argumentación.
• Cierre y seguimiento.
• Estrategia y previsión de ventas.
• Organización del equipo comercial.
• Evaluación final.

ÁREA 6. Técnicas de Venta — 40 horas

1. Organización del entorno comercial

• Macroentorno y microentorno.
• Comercio minorista y mayorista.
• Agentes comerciales.
• Formatos comerciales.
• Evolución de la comercialización.
• Estructura comercial de la empresa.
• Posicionamiento e imagen de marca.
• Normativa general y derechos del consumidor.

2. Gestión profesional de ventas

• Perfil del vendedor.
• Organización del trabajo comercial.
• Planificación de tareas y visitas.
• Documentación comercial.
• Documentos de pago y compraventa.
• Aplicaciones informáticas.

3. Precios, costes y rentabilidad

• Cálculo del PVP.
• Precio mínimo y competitivo.
• Costes comerciales.
• IVA e impuestos.
• Descuentos y recargos.
• Rentabilidad.
• Margen comercial.
• Comisiones.
• Pagos aplazados.
• Seguimiento de pedidos.

4. Proceso y técnicas de venta

• Tipos y fases de la venta.
• Preparación.
• Aproximación al cliente.
• Sondeo.
• Análisis del producto o servicio.
• Argumentario comercial.
• Presentación y demostración.
• Argumentación.
• Tratamiento de objeciones.
• Persuasión.
• Venta cruzada.

5. Fidelización y reclamaciones

• Confianza y relaciones comerciales.
• Estrategias de fidelización.
• Telemarketing.
• Gestión de relaciones con clientes.
• Conflictos.
• Quejas y reclamaciones.

6. Internet como canal de venta

• Relaciones comerciales online.
• Sistemas de venta online.
• Modelos de comercio en Internet.
• Cliente digital.
• Criterios comerciales de páginas web.
• Tiendas virtuales.
• Medios de pago online.
• Reclamaciones en canales digitales.
• Evaluación final.